ANNEXE IV
FORMATION DES AGENTS EXERÇANT L'ACTIVITÉ DE TÉLÉSURVEILLANCE
En sus des exigences posées à l'annexe II, pour l'obtention de la carte professionnelle autorisant l'exercice d'une activité consistant à fournir des services de surveillance humaine ou de gardiennage mentionnée au 1° de l'article L. 611-1 susvisé par des systèmes électroniques de sécurité (télésurveillance), la durée et le contenu de la formation initiale sont fixés comme suit :
THÈME | PARTIE | OBJECTIFS pédagogiques généraux | OBJECTIFS pédagogiques spécifiques | DURÉE minimale | Réalisable à distance |
|---|---|---|---|---|---|
Module gestion des risques | Gestion des risques | Les risques majeurs | Maîtriser : - les plans de prévention ; - le document unique ; - les plans particuliers d'intervention (PPI, POI, PPRT, etc.) ; - l'organisation de l'intervention ; - la directive SEVESO. | 3 heures, dont 1 heure de mise en situation pratique | NON |
Les risques électriques | Sensibilisation aux risques électriques. | 4 heures | OUI | ||
Les risques incendie | Savoir : - reconnaître les causes et les effets des incendies ; - utiliser un tableau de signalisation incendie ; - repérer les agents, les procédés et les matériels ; - organiser une intervention. | 8 heures, dont 4 heures de mise en situation pratique | NON | ||
La station de télésurveillance | Connaître la station de télésurveillance | Connaître le fonctionnement d'une station centrale de télésurveillance | Savoir : - l'architecture, l'informatique ; - l'organisation. | 8 heures | OUI |
Connaître la certification, les critères de qualité | Savoir : la certification de télésurveillance. | 8 heures | OUI | ||
Les systèmes de sécurité électroniques | Composition d'un système de sécurité | Connaître les technologies utilisées | Savoir : - la détection ; - la signalisation ; - les organes de commande ; - la centralisation ; - la transmission. | 8 heures dont 4 heures de mise en situation pratique | NON |
Domaines d'application | Connaître les missions auxquelles peuvent répondre les stations centrales | Savoir : - la télésurveillance ; - la vidéoprotection ; - la téléassistance ; - la détection incendie ; - le pistage permettant de relever et de scruter les mouvements des personnes ; - la protection du travailleur isolé. | 8 heures | OUI | |
Les certifications | Connaître les règles de certification entrant dans la chaîne de sécurité | Savoir : - les référentiels existants ; - les modes d'organisation ; - les exigences ; - les procédures. | 8 heures | OUI | |
Les risques électriques | Connaître les risques en matière électrique | Savoir : - manipuler des équipements électriques ; - l'habilitation électrique. | 4 heures de mise en situation pratique | NON | |
Structure des traitements | Gestion des événements | Maîtriser la gestion des évènements | Savoir : analyser et appliquer les procédures. | 4 heures dont 2 heures de mise en situation pratique | NON |
Logiciels de télésurveillance | Maîtriser les logiciels de télésurveillance | Savoir : la structure des logiciels métiers. | 8 heures | OUI | |
Les éléments d'un traitement | Maîtriser les procédures de traitement de la chaîne de sécurité | Savoir : - les consignes ; - la prise en compte d'un événement/ début de traitement ; - les opérations de levée de doute ; - l'exploitation et le traitement des images ; - l'intervention ; - les forces de l'ordre ; - les mesures conservatoires ; - la clôture d'un événement/ fin de traitement. | 8 heures dont 4 heures de mise en situation pratique | NON | |
Les processus | Connaître le traitement d'alarme entraînant des spécificités | Savoir mesurer l'importance du processus (exemple : l'agression/ l'intrusion, la levée de doute audio/vidéo/autres, le télé contrôle et télécommande). | 8 heures dont 4 heures de mise en situation pratique | NON | |
Le comportement vis-à-vis du client | Accueil téléphonique | Maîtriser la relation avec les interlocuteurs | Savoir : - la relation client ; - la relation service d'intervention ; - la relation avec les secours et forces de l'ordre. | 4 heures dont 1 heure de mise en situation pratique | NON |
Technique comportementale | Maîtriser le comportement à adopter vis-à-vis des interlocuteurs | Savoir : - la gestion du stress et la gestion du temps ; - l'expression et le formalisme ; - la gestion de situations de crise ; - un vol à main armée ; - l'agression ; - l'assistance aux personnes ; - l'incendie. | 4 heures dont 1 heure de mise en situation pratique | NON | |
Rendre compte | Maîtriser la rédaction | Savoir : - rendre compte ; - les méthodes. | 4 heures dont 2 heures de mise en situation pratique | NON |