Annexe I.18.a Gestionnaire technique de niveau 2
Coefficient AM 160.
| Métiers de la sécurité électronique Gestionnaire technique de niveau 2 |
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| Autre appellation de l'emploi |
| Opérateur de raccordement/support technique |
| Description générale de l'emploi |
| Le gestionnaire technique de niveau 2 saisit les informations complexes communiquées par le client, notamment les consignes, et vérifie leur complétude lorsqu'elles sont saisies par les clients eux-mêmes |
| Responsabilité hiérarchique ou encadrement |
| Superviseur de salle |
| Principales missions de l'emploi |
| Actions de niveau 1 et 2. – Créer des transmetteurs et des stockeurs vidéo dans les outils de gestion – Saisir les données de raccordement à partir des informations transmises par les commerciaux et/ou les installateurs selon les procédures en vigueur – Réaliser et contrôler les essais avec l'installateur – Mettre à jour des données de la fiche site (consignes, zoning, changement de protocole, extension…) – Répondre aux questions des installateurs et des commerciaux selon les procédures à disposition – Prendre en charge des appels entrants complexes en provenance des installateurs – Préparer les procès-verbaux de réception des sites – Actualiser les bases de données du parc télésurveillé – Assurer la relation de 2e niveau avec les prestataires, les fournisseurs, les services techniques et administratifs – Adapter la tâche de chaque contrôleur technique en fonction de l'activité et de leur fiche d'activité – Prendre le relai auprès des contrôleurs techniques dans le cas de situations complexes ou extraordinaires et assurer un retour auprès du contrôleur technique sur les modalités de traitement de la situation – Identifier les besoins en compétences des contrôleurs techniques et proposer des modalités d'acquisition de compétences – Transférer auprès des gestionnaires techniques de niveau 1 les compétences en créant des situations didactiques à partir de situations de travail – Mettre en œuvre des actions de médiation afin de gérer d'éventuels conflits ou des situations émotionnelles délicates envers les clients – Contribuer aux entretiens annuels conformément aux procédures en vigueur des contrôleurs techniques – Vérifier la conformité et la mise en place des nouveaux produits technologiques dans les outils de la télésurveillance |
| Principales connaissances liées à l'emploi |
| Les outils informatiques mis à disposition |
| Conditions particulières d'exercice de l'emploi – Environnement – Contexte |
| Le gestionnaire technique de niveau 2 en station de télésurveillance est titulaire d'une carte professionnelle délivrée par le CNAPS « agent de télésurveillance » valide |
| Profil d'accès à l'emploi |
| Expérience de deux années de 1 607 heures de travail effectif chacune en qualité de gestionnaire technique de niveau 1 |