Convention collective nationale des entreprises de prévention et de sécurité du 15 février 1985. Etendue par arrêté du 25 juillet 1985 (JO du 30 juillet 1985)

Textes Attachés : Avenant du 3 septembre 2025 à l'accord du 26 septembre 2016 relatif aux qualifications professionnelles (métiers de la télésurveillance)

Extension

Etendu par arrêté du 6 février 2026 JORF 12 février 2026

IDCC

  • 1351

Signataires

  • Fait à : Fait à Paris, le 3 septembre 2025. (Suivent les signatures.)
  • Organisations d'employeurs : GPMSE TLS,
  • Organisations syndicales des salariés : CFE-CGC ; CGT FCS ; FEETS FO ; SNEPS-CFTC ; UNSA FCS,

Numéro du BO

2025-46

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  • Article

    En vigueur

    Coefficient AM 160.

    Métiers de la sécurité électronique
    Gestionnaire technique de niveau 2
    Autre appellation de l'emploi
    Opérateur de raccordement/support technique
    Description générale de l'emploi
    Le gestionnaire technique de niveau 2 saisit les informations complexes communiquées par le client, notamment les consignes, et vérifie leur complétude lorsqu'elles sont saisies par les clients eux-mêmes
    Responsabilité hiérarchique ou encadrement
    Superviseur de salle
    Principales missions de l'emploi
    Actions de niveau 1 et 2.
    – Créer des transmetteurs et des stockeurs vidéo dans les outils de gestion
    – Saisir les données de raccordement à partir des informations transmises par les commerciaux et/ou les installateurs selon les procédures en vigueur
    – Réaliser et contrôler les essais avec l'installateur
    – Mettre à jour des données de la fiche site (consignes, zoning, changement de protocole, extension…)
    – Répondre aux questions des installateurs et des commerciaux selon les procédures à disposition
    – Prendre en charge des appels entrants complexes en provenance des installateurs
    – Préparer les procès-verbaux de réception des sites
    – Actualiser les bases de données du parc télésurveillé
    – Assurer la relation de 2e niveau avec les prestataires, les fournisseurs, les services techniques et administratifs
    – Adapter la tâche de chaque contrôleur technique en fonction de l'activité et de leur fiche d'activité
    – Prendre le relai auprès des contrôleurs techniques dans le cas de situations complexes ou extraordinaires et assurer un retour auprès du contrôleur technique sur les modalités de traitement de la situation
    – Identifier les besoins en compétences des contrôleurs techniques et proposer des modalités d'acquisition de compétences
    – Transférer auprès des gestionnaires techniques de niveau 1 les compétences en créant des situations didactiques à partir de situations de travail
    – Mettre en œuvre des actions de médiation afin de gérer d'éventuels conflits ou des situations émotionnelles délicates envers les clients
    – Contribuer aux entretiens annuels conformément aux procédures en vigueur des contrôleurs techniques
    – Vérifier la conformité et la mise en place des nouveaux produits technologiques dans les outils de la télésurveillance
    Principales connaissances liées à l'emploi
    Les outils informatiques mis à disposition
    Conditions particulières d'exercice de l'emploi – Environnement – Contexte
    Le gestionnaire technique de niveau 2 en station de télésurveillance est titulaire d'une carte professionnelle délivrée par le CNAPS « agent de télésurveillance » valide
    Profil d'accès à l'emploi
    Expérience de deux années de 1 607 heures de travail effectif chacune en qualité de gestionnaire technique de niveau 1