Assistant/Chargé administration des ventes (F/H)

Description synthétique

Le chargé d'administration des ventes gère l'exécution des contrats passés avec les clients de l'entreprise, de la réception de leurs commandes jusqu'à leur livraison finale et à l'encaissement.
La phase de facturation – recouvrement est au cœur de son activité. Pour ce faire, il veille au respect du délai d'acheminement du produit jusqu'au client et à l'adéquation de la livraison avec la commande. Puis il se charge d'émettre la facture en cohérence avec le contrat passé et de s'assurer auprès du client de son règlement, dans les délais contractuels.

Missions principales

Garantir la qualité du relationnel client.
Mettre à jour et suivre les fichiers clients/prospects.
Enregistrer les commandes dans les outils informatiques et assurer un support à l'équipe commerciale.
Réaliser un suivi de la facturation client.
Préparer des livraisons clients.
Réceptionner et suivre les retours.
Enregistrer, traiter ou transmettre les réclamations.
Formaliser/apporter des compléments aux documents de suivi.

Compétences requises

Savoir piloter le suivi des commandes clients (réception, besoin de renouvellement/réapprovisionnement…).
Savoir alimenter, suivre et analyser des tableaux de bord de gestion (ventes, stocks, commandes).
Maîtriser les logiciels de gestion de stocks.
Être capable de détecter d'éventuelles anomalies de fonctionnement et alerter son responsable.
Maîtriser les systèmes d'information de la relation client – CRM.

Famille d'emplois/autres appellations

Technicien administration des ventes.
Assistant administration des ventes.

Conseiller commercial/Attaché commercial/Chargé de clientèle B to B (F/H)

Description synthétique

Le chargé de clientèle B to B est un itinérant ; il a la charge de la prospection de nouveaux clients, de la fidélisation et de l'accompagnement du réseau de détaillants de son territoire géographique. Pour conquérir des parts de marché et augmenter le panier moyen de ses clients, il met en œuvre le plan d'action défini avec sa direction commerciale.
L'attaché commercial travaille en lien avec le support opérationnel à la vente (chargé d'administration des ventes…) pour répondre aux attentes de sa clientèle et garantir sa satisfaction.
Le métier d'attaché commercial a beaucoup évolué, la dimension d'analyse de l'activité de ses clients et de conseil devient de plus en plus importante. Il analyse leur situation et les aide à développer leurs ventes.

Missions principales

Contribuer à construire avec la direction commerciale la stratégie commerciale et les positionnements produits.
Définir avec la direction commerciale le plan d'actions commercial (objectifs, cibles et moyens).
Comprendre les besoins du client et élaborer les propositions commerciales et les solutions de financement.
Négocier les prix, les délais et les quantités des produits, outils ou composants qui seront vendus.
Conseiller son réseau de détaillants sur les moyens d'optimiser leurs actions locales de vente.
Contrôler le respect par les détaillants des contrats signés avec eux (marchandising, politiques tarifaires, SAV…).
Assurer un reporting régulier de ses actions de prospection et de vente à sa direction.
Réaliser des benchmarks et reportings sur la concurrence pour le département marketing.

Compétences requises

Savoir analyser un produit et le rendre attrayant.
Savoir identifier le profil de chaque client et les bons leviers à actionner pour la vente.
Savoir négocier et conclure une vente.
Savoir argumenter et convaincre.
Savoir créer du lien, développer des affinités avec le client et le fidéliser.
Être capable de développer un réseau relationnel dans le domaine de l'horlogerie, bijouterie-joaillerie.
Être capable de conseiller/orienter les clients.
Maîtriser les concepts et bonnes pratiques de merchandising.
Maîtriser les systèmes d'information de la relation client – CRM.
Connaître les profils, attentes et ressorts psychologiques des clients.
Connaître ses produits, ses clients potentiels, son environnement concurrentiel et son écosystème.
Connaître l'ensemble des acteurs de la chaîne logistique (fournisseurs, transporteurs, plateformes logistiques) et les relations contractuelles avec ces acteurs.

Famille d'emplois/autres appellations

Responsable commercial.
Attaché commercial.
Commercial(e) itinérant.
Commercial B to B.

Directeur commercial

Description synthétique

Le directeur commercial a la responsabilité du développement des ventes de produits pour son entreprise et l'enrichissement de son portefeuille de clients.
Pour atteindre ses objectifs, il organise sa réflexion, affine sa vision du marché et définit une stratégie commerciale en cohérence avec la stratégie de son entreprise.

Les missions principales

Définir les cibles de clientèle prioritaires.
Fixer des objectifs chiffrés de ventes par région, par segment, et par produit.
Définir les priorités et l'équilibre entre prospection et fidélisation ainsi qu'entre les différents canaux de vente.
Mettre en œuvre les plans d'actions de prospection et de fidélisation par cible, région et produit.
Participer au recrutement et à la gestion du personnel (formation, rémunération, promotion…).
Animer et motiver son réseau.
Tenir à jour les tableaux de bord des ventes, les analyser et assurer le reporting à la direction.
Développer la relation commerciale avec les grands comptes & clients stratégiques.

Compétences requises

Savoir argumenter et convaincre.
Savoir motiver les équipes pour l'atteinte des objectifs commerciaux – Être capable d'animer une équipe.
Élaborer et mettre en œuvre un plan d'actions commerciales.
Savoir évaluer des options/opportunités de développement et prendre des décisions opérationnelles ou stratégiques en conséquence.
Savoir pratiquer l'écoute active pour comprendre la demande, les besoins et motivations de son interlocuteur.
Savoir faire appliquer les règles/procédures et contrôler.
Savoir organiser le travail de son équipe en gérant les aléas d'activité.
Être capable de former son équipe ou d'autres collaborateurs.
Savoir réaliser des analyses chiffrées (quantitatives).
Savoir analyser le potentiel commercial d'un produit, d'un client.
Parler anglais et éventuellement une ou plusieurs autres langues étrangères.

Famille d'emplois/autres appellations

Directeur des ventes.
Business manager.
Responsable commercial.

Responsable/Directeur de marque (F/H)

Description synthétique

Le directeur de marque est le chef d'orchestre de la marque dont il a la charge sur son territoire.
C'est lui qui mène la réflexion stratégique sur l'offre produits et qui pilote les opérations de lancement des produits, de publicité ou encore de promotion. Il coordonne également les forces commerciales dans leurs actions.
Il a la charge du développement du chiffre d'affaires sur son périmètre.

Missions principales

Développer la visibilité et la notoriété de la marque dont il a la charge.
Développer des partenariats (médias, annonceurs, distributeurs...) pour répondre aux objectifs de notoriété de la marque et de développement des ventes.
Soutenir et animer le réseau de distribution.
Définir, suivre et ajuster le plan média (affichage, web...) destiné à promouvoir la marque en fonction des retours du terrain.
Organiser la veille concurrentielle pour anticiper l'évolution du marché.
Estimer le chiffre d'affaires prévisionnel, les objectifs de vente, et allouer les budgets à chacun des services en charge de la promotion de la marque.
Optimiser la rentabilité de la marque : développement du chiffre d'affaires, ratio profits/coûts, augmentation de la marge opérationnelle…

Compétences requises

Savoir réaliser des analyses chiffrées (quantitatives).
Savoir motiver les équipes pour l'atteinte des objectifs (commerciaux ou autres).
Savoir évaluer des options/opportunités et arbitrer.
Parler l'anglais et éventuellement une ou plusieurs autres langues étrangères.
Savoir organiser le travail de son équipe en gérant les aléas d'activité.

Famille d'emplois/autres appellations

Brand director.
Brand manager.
Chef de marque.
Directeur marketing et commercial.

Gestionnaire de stock (F/H)

Description synthétique

Le rôle du gestionnaire de stock est primordial pour respecter les objectifs de disponibilité des produits en flux tendu de son entreprise. Pour respecter les délais fixés (livraison, réparation, etc.) et éviter les ruptures de stock, il gère les approvisionnements, au plus juste (en quantité et en délai). Il est responsable de la planification et de la bonne tenue des inventaires.

Missions principales

Gérer l'approvisionnement et optimiser le niveau des stocks tout en garantissant la disponibilité des marchandises.
Planifier et réaliser les inventaires et contrôler la rotation.
Anticiper les besoins futurs en suivant le niveau des ventes pour organiser l'espace.
Assurer la bonne gestion du budget et des coûts selon les objectifs fixés par l'entreprise à l'échelle de son stock.
Passer les commandes auprès des transporteurs.
Échanger avec les transporteurs sur les modalités de transport.
Mettre en place un planning de livraison.
Assurer le suivi des contrats, le suivi des différents articles avec le transporteur grâce à la GPAO, tout en tenant informé l'administration des ventes.
Gérer le suivi de la qualité des stocks en gestion.

Compétences requises

Maîtriser les logiciels de gestion de stocks.
Être capable d'optimiser le stockage des produits/œuvres dans le respect des procédures.
Savoir évaluer l'état des stocks pour éviter les ruptures ou des stocks dormants.
Savoir alimenter, suivre et analyser des tableaux de bord de gestion des stocks.
Être capable d'animer une équipe.
Être capable de former son équipe ou d'autres collaborateurs.
Être capable de faire du picking, de la préparation, de l'emballage et de l'expédition.
Être capable de détecter des éventuelles anomalies de fonctionnement et alerter son responsable.
Maîtriser les formalités et réglementations douanières.
Parler anglais et éventuellement une ou plusieurs autres langues étrangères.

Famille d'emplois/autres appellations

Responsable gestion des stocks.
Approvisionneur.
Responsable logistique.

Merchandiseur (F/H)

Description synthétique

Le merchandiseur adapte l'agencement du magasin, la décoration de la vitrine, des rayons en fonction de la compréhension des comportements d'achat des différents profils de clientèle...
Cet agencement de l'environnement des produits vise à augmenter l'attractivité de la boutique, et donc à améliorer les ventes sur les segments de la gamme des produits que le directeur commercial souhaite promouvoir en priorité.

Missions principales

Analyser les ventes et les tendances en boutique.
Réaliser une veille en matière de bonnes pratiques et d'innovation en merchandising.
Analyser la configuration de la boutique.
Faire coïncider la politique de la marque à la configuration du magasin et aux souhaits du détaillant.
Sélectionner ou proposer à sa hiérarchie les prestataires externes pour la mise en œuvre en boutique et les événements exceptionnels.
Conseiller sur les supports et les présentoirs.
Veiller au respect de la politique de merchandising déployée par les membres partenaires du réseau.

Compétences requises

Savoir agencer l'espace magasin de manière efficace pour optimiser le parcours client et les ventes.
Savoir concevoir un rayon/étalage en appliquant les concepts et bonnes pratiques de merchandising.
Savoir positionner la PLV judicieusement en fonction de la zone de chalandise et de l'espace de vente.
Être capable de conseiller/orienter/négocier avec les détaillants partenaires.
Savoir argumenter et convaincre.

Famille d'emplois/autres appellations

Décorateur-étalagiste.
Marchandiseur visuel.
Responsable marchandisage.
E-marchandiseur.

Responsable CRM (F/H)

Description synthétique

Le rôle d'un responsable CRM est d'entretenir et de suivre les relations avec les clients par l'intermédiaire d'une meilleure connaissance du profil de chacun et d'un programme de fidélisation.
Grâce à des contacts directs réguliers avec un panel de clients et à l'aide des enquêtes de satisfaction, il est en mesure de mieux cerner leurs besoins et attentes.
À partir de cette connaissance client améliorée, il est en mesure de proposer des segmentations pertinentes.

Missions principales

Gérer une base de données clients.
Collecter toutes les informations liées à ceux-ci et notamment :
– insatisfaction liée à un produit ;
– insatisfaction liée à un service ;
– attentes et besoins des consommateurs.
Produire des analyses segmentées du comportement consommateur indépendamment du canal (navigation, habitudes, campagnes de fidélisation…).
Élaborer la stratégie de fidélisation à mettre en place.
Identifier les meilleurs canaux de fidélisation et évaluer leur performance.

Compétences requises

Maîtriser les techniques de trademarketing.
Savoir gérer des relations commerciales.
Être capable d'analyser les données issues d'une base de données.
Maîtriser les logiciels informatiques spécifiques à la fonction CRM.

Famille d'emplois/autres appellations

Responsable expérience client.
Responsable relation client.

Responsable de magasin

Description synthétique

Le responsable de magasin organise, gère et développe son activité commerciale dans le respect de la politique commerciale de son entreprise. Il veille à l'augmentation du chiffre d'affaires et de la marge commerciale. Il encadre et anime le personnel et accompagne son évolution professionnelle. Il oriente, soutient et participe à l'action de la force de vente.

Missions principales

Mettre en œuvre les principaux objectifs qualitatifs et quantitatifs définis par la politique commerciale : satisfaction et fidélisation des clients, chiffre d'affaires, marge, panier moyen.
Planifier le chiffre d'affaires prévisionnel du magasin, organiser des animations commerciales ponctuelles et saisonnières.
Identifier les besoins existants et les nouvelles attentes des clients, mettre en place une stratégie locale, des plans d'actions commerciales spécifiques.
Recruter, former, intégrer, évaluer le personnel, accompagner son développement professionnel, détecter les talents.
Définir les objectifs de son équipe, soutenir ses actions tendant vers leur réalisation.
Gérer les plannings, répartir les tâches entre les membres de l'équipe commerciale en magasin.
Veiller à la qualité de l'expérience client au sein de l'espace de vente et à la pertinence des conseils délivrés.
Veiller à la connaissance fine des produits par l'équipe de vente.
Veiller au respect des procédures de sécurité relatives aux biens et aux personnes.
Planifier et réaliser les inventaires.
Participer et veiller à l'efficacité de la force de vente sur site.

Compétences requises

Connaître la gestion financière et la gestion du personnel.
Maîtriser les techniques de vente, d'encadrement et d'animation commerciale.
Connaître les réglementations spécifiques au métier/produits vendus et les protocoles en vigueur en matière de sécurité.
Avoir une bonne connaissance de la réglementation : droit du travail, droit commercial.
Connaître la concurrence, la zone de chalandise.
Avoir une bonne appréhension des perspectives de développement de son activité.
Maîtriser les outils de pilotage de l'activité commerciale et être capable d'analyser les indicateurs commerciaux.
Avoir une bonne connaissance des techniques de merchandising, trademarketing.
Savoir mener un inventaire.
Connaître les produits et les tendances.
Maîtriser les outils bureautiques (suite Office) et logiciels métier (logistique, gestion commerciale).

Famille d'emplois/autres appellations

Directeur de magasin.
Responsable de boutique.

Vendeur – démonstrateur (F/H)

Description synthétique

Le vendeur démonstrateur est l'un des ambassadeurs de son entreprise. Il travaille au plus près du client final.
En relation directe avec les clients, il est un maillon principal de la vente puisqu'il présente les spécificités techniques des produits et conclut les ventes sur l'espace qui lui est confié (boutique ou grand magasin).

Missions principales

Définir son planning d'interventions.
Installer le stand, les présentoirs publicitaires, les produits de démonstration selon les critères de la marque.
Présenter les caractéristiques du produit selon l'argumentaire de vente et la stratégie de la marque.
Animer le point de vente pour attirer et convaincre les clients.
Conclure et réaliser les ventes.
Assurer l'interface et la relation entre le point de vente et la marque.
Assurer la liaison entre les clients finaux et les équipes SAV.

Compétences requises

Savoir identifier le profil de client et les bons leviers pour la vente.
Être capable de construire et proposer un argumentaire produit adapté au profil du client.
Être capable de conseiller/orienter les clients en cherchant à répondre à leurs attentes et besoins.
Savoir analyser un produit et le décrire en le rendant attrayant.
Parler correctement le français et plusieurs langues étrangères dont l'anglais.
Savoir argumenter et convaincre.
Savoir faire une démonstration d'utilisation du produit.
Savoir formuler un message de façon attractive et défendre l'image de l'entreprise.
Savoir créer du lien, développer des affinités avec le client et le fidéliser.
Savoir agencer l'espace magasin de manière efficace pour optimiser le parcours client et les ventes.
Savoir concevoir un rayon/étalage en appliquant les concepts et bonnes pratiques de merchandising.

Familles d'emplois/autres appellations

Animateur commercial.
Animateur de vente.
Démonstrateur.

Vendeur-Quick service, horloger-vendeur (F/H)

Description synthétique

Le vendeur en quick service diffère du vendeur ou démonstrateur par sa capacité à réaliser en boutique quelques opérations simples sur le produit du client (changement de pile, de bracelet).
Il maîtrise les spécificités techniques des produits et conclut les ventes sur l'espace qui lui est confié.

Missions principales

Définir son planning d'interventions.
Animer le point de vente pour attirer et convaincre les clients.
Installer le stand, les présentoirs publicitaires, les montres de démonstration selon les critères de la marque.
Présenter les caractéristiques du produit selon l'argumentaire de vente et la stratégie de la marque.
Conclure et réaliser les ventes.
Assurer l'interface et la relation entre le grand magasin et la marque horlogère.
Assurer la liaison entre le client final et les équipes SAV.
Procéder aux interventions simples qui sont de son ressort.

Compétences requises

Savoir identifier le profil client et les bons leviers à actionner pour la vente.
Être capable de conseiller/orienter les clients.
Savoir analyser un produit et le décrire en le rendant attrayant.
Parler plusieurs langues étrangères dont l'anglais.
Savoir argumenter et convaincre.
Savoir faire une démonstration d'utilisation du produit.
Savoir formuler un message de façon attractive et défendre l'image de l'entreprise.
Savoir créer du lien, développer des affinités avec le client et le fidéliser.
Savoir agencer l'espace magasin de manière efficace pour optimiser le parcours client et les ventes.
Savoir concevoir un rayon/étalage en appliquant les concepts et bonnes pratiques de merchandising.
Avoir des connaissances techniques plus approfondies sur les produits vendus.
Être capable d'intervenir directement sur les produits pour réaliser des opérations simples.

Famille d'emplois/autres appellations

Animateur commercial.
Animateur de vente.
Démonstrateur.