Niveau 5
Technicien administratif ou comptable

Raison d'être de l'emploi : assure des travaux administratifs ou comptables en assistance d'un cadre ou d'un chef de service.

• Missions principales :
– assister un cadre administratif ou financier ;
– conduire des missions ou des chantiers bien identifiés dans le domaine comptable, administratif ou RH ;
– exploiter, analyser et synthétiser les informations liées au service ;
– traiter les informations en les organisant dans le cadre de procédures administratives ou comptables définies ;
– assurer le relais administratif avec le service du personnel (pointage des heures, déplacement, congés, etc.) ;
– entretenir avec des partenaires extérieurs des relations de travail ;
– effectuer des reporting réguliers vers le chef de service.

• Compétences nécessaires :
– formation de niveau bac + 2 ou équivalent dans le domaine concerné ;
– bonnes connaissances de l'entreprise et de ses procédures internes pour le domaine concerné ;
– capacité d'analyse et de rédaction de rapport ;
– savoir recueillir et exploiter des données avec méthodes ;
– savoir synthétiser et présenter clairement des informations.

• Positionnement de l'emploi repère :

Compétences
Connaissances techniques théoriques	1	2	3	4	5	6	7
Connaissances produit / process	1	2	3	4	5	6	7
Temps d'adaptation et / ou d'expérience	1	2	3	4	5	6	7
Sécurité / environnement / qualité	1	2	3	4	5	6	7
Système de contrôle
Contrôle	1	2	3	4	5	6	7
Autonomie	1	2	3	4	5	6	7
Initiatives	1	2	3	4	5	6	7
Management
Management	1	2	3	4	5	6	7
Relations
Relations internes	1	2	3	4	5	6	7
Relations externes	1	2	3	4	5	6	7

Valeur moyenne du poste : 52 / 10 = 5,2
Valeur confirmée sur les 5 critères prépondérants : /5 =…
Niveau de positionnement dans le référentiel des emplois : 5

Niveau 5
Technicien maintenance informatique

Raison d'être de l'emploi : assurer le dépannage, l'entretien préventif, la maintenance des matériels informatiques (micro, petits, moyens ou gros systèmes). Rechercher les causes de pannes et y remédier dans les délais les plus courts possible. Assurer généralement des fonctions de conseil, de formation et d'assistance technique auprès du personnel.

Selon le contexte de travail et le mode d'organisation de l'entreprise, peut effectuer tout ou partie de l'installation et de la mise en route de ces matériels. L'emploi- repère s'exerce souvent seul dans le service spécialisé de l'entreprise.

Autres appellations : technicien de maintenance de systèmes informatiques, technicien de maintenance en matériel informatique, technicien en informatique (maintenance), technicien de maintenance de réseaux informatiques, technicien de maintenance en microsystèmes informatiques.

• Missions principales :
– localiser et diagnostiquer la panne ou l'anomalie ;
– procéder à l'échange standard ou à la remise en état d'éléments électriques, électroniques ou mécaniques défectueux ;
– appliquer une procédure de tests aux différents stades de l'intervention ;
– entretenir les matériels, notamment par nettoyage, réglage, contrôle… ;
– conseiller et assister techniquement l'utilisateur en intégrant les données liées à son environnement professionnel ;
– renseigner les documents de suivi.

• Compétences nécessaires :
– avoir une formation de niveau IV ou III (Bac professionnel ou technologique, CFPA, BTS ou DUT) option informatique, électrotechnique, électronique, ou avoir un niveau IV dans les mêmes options et avoir acquis une pratique professionnelle dans l'entreprise ;
– comprendre un ou plusieurs langages informatiques ;
– comprendre une langue étrangère, notamment l'anglais technique ;
– être capable de :
–– se conformer strictement à des processus logiques et méthodologiques ;
–– se référer rigoureusement aux notices techniques ;
–– s'adapter à des technologies et matériels nouveaux ;
–– d'analyser et synthétiser des informations d'ordre technique ;
–– développer des liaisons techniques et fonctionnelles avec des interlocuteurs divers et extérieurs ;
–– manipuler avec précision des petites pièces et micro-éléments.

• Positionnement de l'emploi repère :

Compétences
Connaissances techniques théoriques	1	2	3	4	5	6	7
Connaissances produit / process	1	2	3	4	5	6	7
Temps d'adaptation et / ou d'expérience	1	2	3	4	5	6	7
Sécurité / environnement / qualité	1	2	3	4	5	6	7
Système de contrôle
Contrôle	1	2	3	4	5	6	7
Autonomie	1	2	3	4	5	6	7
Initiatives	1	2	3	4	5	6	7
Management
Management	1	2	3	4	5	6	7
Relations
Relations internes	1	2	3	4	5	6	7
Relations externes	1	2	3	4	5	6	7

Valeur moyenne du poste : 51 / 10 = 5,1
Valeur confirmée sur les 5 critères prépondérants : /5 =…
Niveau de positionnement dans le référentiel des emplois : 5

Niveau 4
Assistant administratif

Raison d'être de l'emploi : assurer le secrétariat d'un ou plusieurs services de l'entreprise. Malgré des tâches apparemment très disparates et polyvalentes cet emploi repère est présent dans la plupart des entreprises.

• Missions principales :
Sous l'autorité du responsable hiérarchique :
– enregistrer ou saisir les données du domaine d'activité ;
– collecter, exploiter et organiser les informations saisies et les présenter sous forme de tableaux, documents de synthèse ;
– recevoir, filtrer et transmettre les appels téléphoniques et répondre à des questions simples posées par les interlocuteurs du service ;
– gérer matériellement les contacts de son Responsable Hiérarchique (prise de rendez-vous, organisation de réunions…) ;
– gérer les procédures de classement, archivage et sauvegarde des documents et dossiers ;
– répondre à des demandes d'informations concernant le traitement des dossiers et les transmettre ;
– assurer le relais avec le service comptable pour l'établissement, l'envoi et le suivi des tableaux de bord de gestion ;
– rendre compte de son activité et de toutes les anomalies constatées dans le cadre des travaux réalisés à travers les supports existants ;
– participer à toute étude de nature à atteindre les objectifs qualité ;
– tenir à jour les documents et déclarations imposées par les dispositions légales ou réglementaires.

• Compétences nécessaires :
– maîtriser les outils bureautiques et Internet ;
– disposer d'une connaissance de base en gestion ;
– savoir s'exprimer et rédiger en français et éventuellement dans une autre langue ;
– connaître les procédures internes, les services et leurs fonctions ;
– sens de l'anticipation et de l'initiative ; bonne qualité relationnelle ;
– savoir hiérarchiser l'urgence des demandes ;
– capacité à recueillir et exploiter des données avec méthodes ;
– capacité à synthétiser et présenter clairement des informations ;
– capacité à s'adapter à un rythme et à des méthodes de travail spécifiques ;
– capacité à prendre des initiatives pour faciliter le fonctionnement du service ;
– respecter la confidentialité des informations traitées et communiquées.

• Positionnement de l'emploi repère :

Compétences
Connaissances techniques théoriques	1	2	3	4	5	6	7
Connaissances produit / process	1	2	3	4	5	6	7
Temps d'adaptation et / ou d'expérience	1	2	3	4	5	6	7
Sécurité/ environnement / qualité	1	2	3	4	5	6	7
Système de contrôle
Contrôle	1	2	3	4	5	6	7
Autonomie	1	2	3	4	5	6	7
Initiatives	1	2	3	4	5	6	7
Management
Management	1	2	3	4	5	6	7
Relations
Relations internes	1	2	3	4	5	6	7
Relations externes	1	2	3	4	5	6	7

Valeur moyenne du poste : 41 / 10 = 4,1
Valeur confirmée sur les 5 critères prépondérants : /5 =…
Niveau de positionnement dans le référentiel des emplois : 4

Niveau 4
Comptable

Raison d'être de l'emploi : effectuer les travaux de comptabilité, de trésorerie et éventuellement de contrôle de gestion, de paye.

• Missions principales :
Sous l'autorité de son responsable hiérarchique :
– assurer la responsabilité de la tenue des comptes en conformité avec les règles comptables, fiscales et sociales, depuis la saisie des pièces comptables jusqu'à la présentation des bilans et autres déclarations légales ;
– coordonner et contrôler les applications et les procédures comptables ;
– collecter et éditer des documents de synthèse concernant les informations financières de l'entreprise ;
– assurer l'interface avec les interlocuteurs extérieurs pour élaborer les documents comptables de synthèse ;
– assurer les travaux comptables spécifiques (salaires, charges, déclarations fiscales) ;
– effectuer la saisie des comptes bancaires, états de rapprochement et pièces de caisse ;
– établir les situations mensuelles ;
– suivre les immobilisations et amortissements ;
– participer à la préparation des provisions pour le bilan ;
– préparer les tableaux servant aux situations, aux stocks et à la comptabilité analytique ;
– suivre quotidiennement les comptes bancaires, la trésorerie en valeur et équilibrer les soldes par virements bancaires ;
– suivre le portefeuille ;
– collecte, classe et analyse selon le cas les informations chiffrées afin d'optimiser ou de prévoir la gestion de l'entreprise.

• Compétences nécessaires :
– connaître la comptabilité générale ;
– connaître les procédures internes de comptabilité analytique ;
– avoir des connaissances de base en économie et en droit des entreprises ;
– connaître les procédures touchant à la gestion des salaires et des différents organismes sociaux ;
– maîtriser les outils informatiques appliqués à la comptabilité ;
– connaître les procédures d'assurance qualité ;
– capacité à se conformer à des processus rigoureux de traitement des données chiffrées ;
– capacité à établir et maintenir des relations, internes et externes, permettant l'échange d'informations comptables ;
– capacité à percevoir globalement les situations ou les problèmes.

• Positionnement de l'emploi repère :

Compétences
Connaissances techniques théoriques	1	2	3	4	5	6	7
Connaissances produit / process	1	2	3	4	5	6	7
Temps d'adaptation et/ ou d'expérience	1	2	3	4	5	6	7
Sécurité / environnement / qualité	1	2	3	4	5	6	7
Système de contrôle
Contrôle	1	2	3	4	5	6	7
Autonomie	1	2	3	4	5	6	7
Initiatives	1	2	3	4	5	6	7
Management
Management	1	2	3	4	5	6	7
Relations
Relations internes	1	2	3	4	5	6	7
Relations externes	1	2	3	4	5	6	7

Valeur moyenne du poste : 44 / 10 = 4
Valeur confirmée sur les 5 critères prépondérants : /5 =…
Niveau de positionnement dans le référentiel des emplois : 4

Niveau 3
Employé administratif ou comptable

Raison d'être de l'emploi : assurer le secrétariat d'un ou plusieurs services de l'entreprise.

• Missions principales :
Sous l'autorité du responsable hiérarchique :
– dactylographier et présenter les documents ;
– enregistrer et saisir les informations nécessaires au service à l'aide de l'outil informatique ;
– classement et archivage ;
– recevoir, orienter, transmettre les communications téléphoniques ;
– assurer l'ouverture, l'enregistrement, la diffusion et l'envoi du courrier et des télécopies selon les procédures définies ;
– contribuer à l'organisation des réunions (locations salles, prises de note…) ;
– accueillir les visiteurs ;
– rendre compte de son activité et de toutes les anomalies constatées dans le cadre des travaux réalisés à travers les supports existants.

• Compétences nécessaires :
– maîtriser la dactylographie, les outils bureautiques et l'Internet ;
– connaître les procédures, les services et leurs fonctions ;
– savoir s'exprimer et rédiger en français et éventuellement dans une autre langue ;
– connaître les procédures internes, les services et leurs fonctions ;
– bonne qualité relationnelle ;
– maintenir une vigilance prolongée afin de déceler les erreurs éventuelles et les corriger ;
– capacité à se conformer à des opérations méthodiques et à des consignes.

• Positionnement de l'emploi repère :

Compétences
Connaissances techniques théoriques	1	2	3	4	5	6	7
Connaissances produit / process	1	2	3	4	5	6	7
Temps d'adaptation et / ou d'expérience	1	2	3	4	5	6	7
Sécurité / environnement / qualité	1	2	3	4	5	6	7
Système de contrôle
Contrôle	1	2	3	4	5	6	7
Autonomie	1	2	3	4	5	6	7
Initiatives	1	2	3	4	5	6	7
Management
Management	1	2	3	4	5	6	7
Relations
Relations internes	1	2	3	4	5	6	7
Relations externes	1	2	3	4	5	6	7

Valeur moyenne du poste : 34 / 10 = 3,4
Valeur confirmée sur les 5 critères prépondérants : /5 =…
Niveau de positionnement dans le référentiel des emplois : 3

Niveau 2
Employé administratif

Raison d'être de l'emploi : assurer l'accueil téléphonique et physique des clients, fournisseurs et visiteurs, et les orienter vers le service et l'interlocuteur souhaité. Assurer la saisie et la frappe de documents.

Autres appellations : hôtesse d'accueil, secrétaire standardiste.

• Missions principales :
Sous l'autorité du responsable hiérarchique :
– tenir le standard téléphonique ;
– assurer l'accueil et l'orientation des clients, fournisseurs et visiteurs ;
– renseigner les interlocuteurs internes et externes sur les présences et absences connues ;
– assurer le tri et la distribution du courrier ;
– assurer des travaux de frappe de documents et de courriers ;
– participer éventuellement à la gestion des stocks de fournitures de bureau et consommables ;
– assurer la reprographie de la documentation interne ;
– assurer les réservations éventuelles liées aux déplacements des collaborateurs (trains, hôtels, taxis, voitures de location…) ;
– assurer la mise à jour de certains fichiers ou listes (ex : disponibilité des salles de réunion, cahier des absences, fichier clients).

• Compétences nécessaires :
– connaître le vocabulaire et l'environnement de l'entreprise ;
– connaître le fonctionnement du standard téléphonique ;
– savoir utiliser les outils bureautiques et l'Internet ;
– connaître l'organisation physique des locaux et pourvoir identifier le personnel ;
– respecter les procédures et consignes qualité et sécurité ;
– capacité à comprendre une demande afin de lui donner une suite efficace ;
– capacité à mémoriser rapidement les informations pour traiter rapidement la demande ;
– capacité à centraliser l'information et à la transmettre au service ou interlocuteur concerné en fonction de la demande.

• Positionnement de l'emploi repère :

Compétences
Connaissances techniques théoriques	1	2	3	4	5	6	7
Connaissances produit / process	1	2	3	4	5	6	7
Temps d'adaptation et / ou d'expérience	1	2	3	4	5	6	7
Sécurité / environnement / qualité	1	2	3	4	5	6	7
Système de contrôle
Contrôle	1	2	3	4	5	6	7
Autonomie	1	2	3	4	5	6	7
Initiatives	1	2	3	4	5	6	7
Management
Management	1	2	3	4	5	6	7
Relations
Relations internes	1	2	3	4	5	6	7
Relations externes	1	2	3	4	5	6	7

Valeur moyenne du poste : 25 / 10 = 2,5
Valeur confirmée sur les 5 critères prépondérants : /5 =…
Niveau de positionnement dans le référentiel des emplois : 2