Niveau 6
Technico – commercial

Raison d'être de l'emploi : développer les relations d'affaires et les ventes dans son secteur d'activité en visitant les entreprises consommatrices et en appliquant la politique commerciale de sa société.

Le technico- commercial peut tout aussi bien intervenir : sur un secteur géographique donné, auprès d'une clientèle spécifique sur une gamme de produit particulière.

• Missions principales :
Sous l'autorité du responsable hiérarchique :
– participer à l'établissement des prévisions commerciales ;
– établir un plan de prospection à partir d'un fichier ou d'un ciblage effectué en amont ;
– visiter les clients et prospects ; informer et apporter une réponse technique sur les produits et obtenir des commandes ;
– développer des argumentaires de vente ; négocier les prix, les quantités et les délais de livraison ;
– rédiger et proposer des offres écrites argumentées ;
– fidéliser la clientèle par une relation d'après-vente ; traiter les litiges ;
– réaliser des opérations de promotion ;
– recouvrer éventuellement les créances ;
– rédiger des comptes – rendus de visite.

• Compétences nécessaires :
– connaître les techniques de vente ;
– connaître les propriétés des matériaux, des process et des produits ;
– connaître la destination des différents produits ;
– connaître la réglementation technique de la profession et les normes de qualité ;
– connaître les moyens de transport des produits ;
– connaître les prix et barèmes des produits ;
– connaître les éléments de gestion et de calcul des prix de revient ;
– avoir des notions de droit commercial ;
– développer et maintenir ses connaissances sur ses produits sur les produits concurrents ;
– savoir anticiper les besoins de la clientèle potentielle ;
– capacité à organiser son temps de travail et ses déplacements en fonction des objectifs commerciaux ;
– savoir être à l'écoute des besoins évolutifs des clients.

• Positionnement de l'emploi repère :

Compétences
Connaissances techniques théoriques	1	2	3	4	5	6	7
Connaissances produit / process	1	2	3	4	5	6	7
Temps d'adaptation et / ou d'expérience	1	2	3	4	5	6	7
Sécurité / environnement / qualité	1	2	3	4	5	6	7
Système de contrôle
Contrôle	1	2	3	4	5	6	7
Autonomie	1	2	3	4	5	6	7
Initiatives	1	2	3	4	5	6	7
Management
Management	1	2	3	4	5	6	7
Relations
Relations internes	1	2	3	4	5	6	7
Relations externes	1	2	3	4	5	6	7

Valeur moyenne du poste : 62 / 10 = 6,2
Valeur confirmée sur les 5 critères prépondérants : /5 =…
Niveau de positionnement dans le référentiel des emplois : 6

Niveau 5
Commercial

Raison d'être de l'emploi : prendre des commandes et remettre des prix. Suivre des petits portefeuilles de clientèle.

Il s'agit ici d'un emploi- repère intermédiaire entre l'assistant commercial et le technico- commercial.

Nous trouvons ici trois profils d'origine :
– l'évolution des emplois d'assistant commercial vers la vente ;
– l'action commerciale vers des petits portefeuilles de clientèle ;
– l'accueil de jeunes commerciaux appelés à évoluer ensuite vers l'emploi repère de technico-commercial.

• Missions principales :
Sous l'autorité du responsable hiérarchique :
– accueillir les clients au téléphone, les informer et prendre les commandes ;
– développer des argumentaires de vente ;
– présenter les caractéristiques et les performances des produits en développant des arguments techniques précis ;
– rédiger et proposer des offres écrites ;
– fidéliser la clientèle par une relation d'après-vente ;
– traiter les litiges avec ses clients ;
– participer aux opérations de promotion ;
– appliquer la politique commerciale de l'entreprise ;
– se tenir informé des nouveaux produits et participer à leur promotion.

• Compétences nécessaires :
– connaître les techniques de vente ;
– connaître la destination des différents produits ;
– connaître les moyens de transport des produits ;
– connaître les prix et barèmes des produits ;
– connaître les éléments de gestion et de calcul des prix de revient ;
– connaître les procédures de gestion ;
– développer et maintenir ses connaissances sur les produits ;
– savoir déterminer, voire anticiper les besoins de la clientèle potentielle ;
– savoir présenter clairement des arguments persuasifs.

• Positionnement de l'emploi repère :

Compétences
Connaissances techniques théoriques	1	2	3	4	5	6	7
Connaissances produit / process	1	2	3	4	5	6	7
Temps d'adaptation et / ou d'expérience	1	2	3	4	5	6	7
Sécurité / environnement / qualité	1	2	3	4	5	6	7
Système de contrôle
Contrôle	1	2	3	4	5	6	7
Autonomie	1	2	3	4	5	6	7
Initiatives	1	2	3	4	5	6	7
Management
Management	1	2	3	4	5	6	7
Relations
Relations internes	1	2	3	4	5	6	7
Relations externes	1	2	3	4	5	6	7

Valeur moyenne du poste : 51 / 10 = 5,1
Valeur confirmée sur les 5 critères prépondérants : /5 =…
Niveau de positionnement dans le référentiel des emplois : 5

Niveau 5
Agent d'études de prix

Raison d'être de l'emploi : réalise à la demande des clients des études de prix et des devis.

• Missions principales :
Sous l'autorité du responsable hiérarchique :
– réaliser des études techniques simples ;
– réaliser des études de prix et des devis ;
– proposer les meilleures options techniques à l'artisan ou au client ;
– relancer et suivre ses études pour les transformer en commandes.

• Compétences nécessaires :
– bonnes connaissances du secteur concerné (génie civil, génie mécanique, matériaux, etc.) ;
– bonne connaissance des produits et de leur agencement ;
– savoir utiliser les logiciels et la documentation technique mise à disposition ;
– bien maîtriser les règles de sécurité et de calcul.

• Positionnement de l'emploi repère.

Compétences
Connaissances techniques théoriques	1	2	3	4	5	6	7
Connaissances produit / process	1	2	3	4	5	6	7
Temps d'adaptation et / ou d'expérience	1	2	3	4	5	6	7
Sécurité / environnement / qualité	1	2	3	4	5	6	7
Système de contrôle
Contrôle	1	2	3	4	5	6	7
Autonomie	1	2	3	4	5	6	7
Initiatives	1	2	3	4	5	6	7
Management
Management	1	2	3	4	5	6	7
Relations
Relations internes	1	2	3	4	5	6	7
Relations externes	1	2	3	4	5	6	7

Valeur moyenne du poste : 51 / 10 = 5,1
Valeur confirmée sur les 5 critères prépondérants : /5 =…
Niveau de positionnement dans le référentiel des emplois : 5

Niveau 5
Conseiller en marbrerie et services funéraires

Raison d'être de l'emploi : est chargé de prendre contact avec les clients, de leur proposer les monuments et services funéraires, et de les conseiller.

• Missions principales :
– accueillir et analyser le besoin du client ;
– proposer les monuments, articles et services correspondant aux besoins identifiés ;
– réaliser à main levée le dessein d'un monument ;
– évaluer le prix de revient des produits ou des prestations choisies par le client ;
– proposer un plan de financement des produits et des prestations choisies par le client ;
– faire réaliser la commande ;
– contrôler la conformité de la commande des travaux exécutés ainsi que la satisfaction du client.

• Compétences nécessaires :
– connaître les dispositions contenues dans la réglementation des cimetières concernant les sépultures ;
– connaître les formalités administratives à remplir en cas de décès ;
– connaître les différents types de rites funéraires ;
– connaître les produits ou services offerts à la clientèle et leurs caractéristiques ;
– connaître les différentes étapes du processus de vente ;
– connaître les principes de l'assurance décès ;
– capacité à analyser la demande du client en fonction de la personnalité du défunt et des possibilités financières du client ;
– capacité d'écoute ;
– avoir de la prévenance et du tact dans les relations.

• Positionnement de l'emploi repère :

Compétences
Connaissances techniques théoriques	1	2	3	4	5	6	7
Connaissances produit / process	1	2	3	4	5	6	7
Temps d'adaptation et / ou d'expérience	1	2	3	4	5	6	7
Sécurité / environnement / qualité	1	2	3	4	5	6	7
Système de contrôle
Contrôle	1	2	3	4	5	6	7
Autonomie	1	2	3	4	5	6	7
Initiatives	1	2	3	4	5	6	7
Management
Management	1	2	3	4	5	6	7
Relations
Relations internes	1	2	3	4	5	6	7
Relations externes	1	2	3	4	5	6	7

Valeur moyenne du poste : 51 / 10 =…
Valeur confirmée sur les 5 critères prépondérants : /5 =…
Niveau de positionnement dans le référentiel des emplois : 5

Niveau 4
Assistant commercial

Raison d'être de l'emploi : effectuer le traitement administratif des commandes, depuis leur réception jusqu'à la livraison chez le client. Rôle de coordination entre le service commercial, la production et l'expédition.

• Missions principales :
Sous l'autorité du responsable hiérarchique :

• Compétences nécessaires :
– avoir une formation en action ou gestion commerciale ;
– avoir des notions de comptabilité ;
– connaître les logiciels informatiques utilisés ;
– connaître l'organisation de l'entreprise, ses procédures, ses produits, ses tarifs ;
– connaître les procédures qualité ;
– savoir comment se renseigner sur la réglementation des douanes ;
– pratiquer éventuellement une langue étrangère.

• Positionnement de l'emploi repère :

Compétences
Connaissances techniques théoriques	1	2	3	4	5	6	7
Connaissances produit / process	1	2	3	4	5	6	7
Temps d'adaptation et / ou d'expérience	1	2	3	4	5	6	7
Sécurité / environnement / qualité	1	2	3	4	5	6	7
Système de contrôle
Contrôle	1	2	3	4	5	6	7
Autonomie	1	2	3	4	5	6	7
Initiatives	1	2	3	4	5	6	7
Management
Management	1	2	3	4	5	6	7
Relations
Relations internes	1	2	3	4	5	6	7
Relations externes	1	2	3	4	5	6	7

Valeur moyenne du poste : 41 / 10 =…
Valeur confirmée sur les 5 critères prépondérants : /5 =… 
Niveau de positionnement dans le référentiel des emplois : 4

Niveau 3
Employé des services commerciaux

Raison d'être de l'emploi : assister administrativement et commercialement le service commercial.

• Missions principales :
Sous l'autorité du responsable hiérarchique :
– gérer le plan de visite de son commercial ;
– gérer la prise de rendez-vous et les aléas de visites ;
– préparer les visites commerciales (édition de tableaux de bord ou de document) ;
– accueillir et orienter les visiteurs ;
– assurer les réservations de salle pour le service commercial ;
– assurer l'ouverture, l'enregistrement, la diffusion et l'envoi du courrier et des télécopies selon les procédures définies ;
– assurer le suivi et la coordination de certaines tâches administratives ;
– constituer, mettre à jour, classer et archiver les dossiers clients ;
– répondre à des demandes d'informations concernant le traitement des dossiers et les transmettre ;
– assurer l'établissement, l'envoi et le suivi des tableaux de bord de gestion ;
– rendre compte de son activité et de toutes les anomalies constatées dans le cadre des travaux réalisés à travers les supports existants ;
– participer à toute étude de nature à atteindre les objectifs qualité.

• Compétences nécessaires :
– formation de base administrative ;
– connaissance informatique (tableur et traitement de texte) ;
– connaissance de l'organisation générale de l'entreprise ;
– connaissance de base des produits.

• Positionnement de l'emploi repère :

Compétences
Connaissances techniques théoriques	1	2	3	4	5	6	7
Connaissances produit / process	1	2	3	4	5	6	7
Temps d'adaptation et / ou d'expérience	1	2	3	4	5	6	7
Sécurité / environnement / qualité	1	2	3	4	5	6	7
Système de contrôle
Contrôle	1	2	3	4	5	6	7
Autonomie	1	2	3	4	5	6	7
Initiatives	1	2	3	4	5	6	7
Management
Management	1	2	3	4	5	6	7
Relations
Relations internes	1	2	3	4	5	6	7
Relations externes	1	2	3	4	5	6	7

Valeur moyenne du poste : 34 / 10 = 3,4
Valeur confirmée sur les 5 critères prépondérants : /5 =…
Niveau de positionnement dans le référentiel des emplois : 3