Les partenaires sociaux de la branche Alisfa constatent que les principaux facteurs impactant les métiers de l'accueil et du secrétariat sont les suivantes :
– l'évolution des situations d'accueil (accueil physique, téléphonique, à distance…) ;
– l'évolution des publics accueillis/accompagnés (publics en difficulté [précarité sociale et économique], jeunes, personnes âgées, isolées, interlocuteurs difficiles [mécontents, agressifs…]) ;
– l'évolution des demandes et des réponses apportées (accueil, information, orientation…) ;
– l'évolution des outils bureautiques et numériques ;
– la diversité des tâches administratives et de secrétariat (courriers, tenue et mise à jour de fichiers adhérents, affichage, agendas, secrétariat, organisation de réunions, rédaction de comptes-rendus, prise de rendez-vous, accompagnement dans les démarches administratives, mise à jour du site, suivi de tableaux divers, gestion des stocks, classement, archivage…) ;
– l'accompagnement des projets mis en place par la structure (planification des activités, participation aux actions de sensibilisation et/ou de médiation…).

La liste de certifications qui suit a donc été établie au regard des métiers de la branche confrontés à ces fortes évolutions/mutations et exposant les salariés à des risques d'obsolescence des compétences.

Filières	Certifications professionnelles	Codes RNCP	Date de fin d'enregistrement
Accueil/Secrétariat	Titre professionnel (TP) Agent(e) d'accueil et d'information	17791	01-09-2023
	TP – Secrétaire assistant	193	01-03-2023
	Secrétaire assistant	35094	18-11-2023
	Bac pro – Accueil – relation clients et usagers	9638	01-01-2024
	Bac pro métiers de l'accueil	32049	01-01-2024
	Bac pro – Accueil – relation clients et usagers	9638	01-01-2024
	Bac pro secrétariat	14695	31-08-2022
	Bac pro gestion-administration	14695	31-08-2022