Conseiller (e) commercial

Mission	Il/ elle prospecte une clientèle de particuliers ou d'entreprises utilisatrices ou de revendeurs dans le but de présenter et de vendre des produits ou des services selon les méthodes, objectifs et stratégies commerciales de l'entreprise
Activités	Compréhension et analyse des besoins, demandes du client
	Présentation et négociation des produits et/ ou services
	Mise en place d'actions de prospection (tous canaux professionnels)
	Prise en charge des commandes ou/ et des demandes de la clientèle provenant de tous canaux de communication
	Garantie de la qualité de service et la satisfaction client (notamment réponse complète et adaptée à la réclamation du client)
	Saisie et suivi des outils de reporting
Facteurs de variation	Périmètre d'intervention : local, régional, national. Il peut gérer une cible spécifique de clientèle ou gérer plusieurs comptes.
Interfaces	Relations internes : – marketing et expérience client ; – Supply Chain.
	Relations externes : – clients ; – prestataires ; – partenaires.
Classification	Catégorie D

Directeur de magasin

Mission	Il/ elle définit et met en œuvre la stratégie opérationnelle de son magasin afin d'optimiser les résultats commerciaux dans le respect de la réglementation, de la qualité, des coûts, en cohérence avec les directives de l'entreprise (image, positionnement, politique prix …)
Activités	Appliquer la politique commerciale de l'entreprise
	Définir la stratégie opérationnelle visant à optimiser les résultats commerciaux pour réaliser les objectifs de vente et de rentabilité
	Identifier, mettre en place, suivre et analyser des indicateurs clés de performance opérationnelle (CA, marge, frais)
	Gérer l'activité et l'animation du point de vente
	Gérer le personnel, encadrer et animer l'équipe (recrutement, formation, évolution, définition des temps de travail, etc.)
	Réaliser la gestion administrative du magasin
	Superviser les commandes, optimiser les stocks
	Contrôler la bonne application des politiques d'hygiène et de sécurité
Facteurs de variation	Taille et typologie du magasin
	Dimension management d'équipe
Interfaces	Relations internes : – direction générale ; – développement commercial ; – employés du magasin.
	Relations externes : – fournisseurs ; – prestataires ; – partenaires.
Classification	Catégorie F

Responsable développement commercial

Mission	Il/ elle définit la politique commerciale de son périmètre et met en œuvre les moyens et plans d'action nécessaires à la réalisation des objectifs fixés.
Activités	Organisation et pilotage de l'activité en fonction des objectifs commerciaux, dans le respect de la qualité, productivité et délais
	Définition et proposition d'actions commerciales et promotionnelles
	Contribution au développement du chiffre d'affaires et de la rentabilité de l'entreprise
	Mise en place, suivi et analyse des indicateurs clés de performance commerciale et de qualité de service
	Négociation, contractualisation et fidélisation des prestataires, des partenaires
	Définition et suivi du budget commercial
	Coordination et développement de la qualité de service à la clientèle
	Management d'équipes
Facteurs de variation	Dimension management d'équipe : selon l'organisation et les besoins de l'entreprise, il peut manager le travail des conseillers commerciaux
Interfaces	Relations internes : – développement commercial ; – direction générale ; − directeur marketing et communication.
	Relations externes : − clients ; − fournisseurs ; − prestataires ; − partenaires.
Classification	Catégorie F