Conseiller (e) commercial
| Mission | Il/ elle prospecte une clientèle de particuliers ou d'entreprises utilisatrices ou de revendeurs dans le but de présenter et de vendre des produits ou des services selon les méthodes, objectifs et stratégies commerciales de l'entreprise |
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| Activités | Compréhension et analyse des besoins, demandes du client |
| Présentation et négociation des produits et/ ou services |
| Mise en place d'actions de prospection (tous canaux professionnels) |
| Prise en charge des commandes ou/ et des demandes de la clientèle provenant de tous canaux de communication |
| Garantie de la qualité de service et la satisfaction client (notamment réponse complète et adaptée à la réclamation du client) |
| Saisie et suivi des outils de reporting |
| Facteurs de variation | Périmètre d'intervention : local, régional, national. Il peut gérer une cible spécifique de clientèle ou gérer plusieurs comptes. |
| Interfaces | Relations internes :
– marketing et expérience client ;
– Supply Chain. |
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Relations externes :
– clients ;
– prestataires ;
– partenaires. |
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| Classification | Catégorie D |
Directeur de magasin
| Mission | Il/ elle définit et met en œuvre la stratégie opérationnelle de son magasin afin d'optimiser les résultats commerciaux dans le respect de la réglementation, de la qualité, des coûts, en cohérence avec les directives de l'entreprise (image, positionnement, politique prix …) |
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| Activités | Appliquer la politique commerciale de l'entreprise |
| Définir la stratégie opérationnelle visant à optimiser les résultats commerciaux pour réaliser les objectifs de vente et de rentabilité |
| Identifier, mettre en place, suivre et analyser des indicateurs clés de performance opérationnelle (CA, marge, frais) |
| Gérer l'activité et l'animation du point de vente |
| Gérer le personnel, encadrer et animer l'équipe (recrutement, formation, évolution, définition des temps de travail, etc.) |
| Réaliser la gestion administrative du magasin |
| Superviser les commandes, optimiser les stocks |
| Contrôler la bonne application des politiques d'hygiène et de sécurité |
| Facteurs de variation | Taille et typologie du magasin |
| Dimension management d'équipe |
| Interfaces | Relations internes :
– direction générale ;
– développement commercial ;
– employés du magasin. |
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Relations externes :
– fournisseurs ;
– prestataires ;
– partenaires. |
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| Classification | Catégorie F |
Responsable développement commercial
| Mission | Il/ elle définit la politique commerciale de son périmètre et met en œuvre les moyens et plans d'action nécessaires à la réalisation des objectifs fixés. |
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| Activités | Organisation et pilotage de l'activité en fonction des objectifs commerciaux, dans le respect de la qualité, productivité et délais |
| Définition et proposition d'actions commerciales et promotionnelles |
| Contribution au développement du chiffre d'affaires et de la rentabilité de l'entreprise |
| Mise en place, suivi et analyse des indicateurs clés de performance commerciale et de qualité de service |
| Négociation, contractualisation et fidélisation des prestataires, des partenaires |
| Définition et suivi du budget commercial |
| Coordination et développement de la qualité de service à la clientèle |
| Management d'équipes |
| Facteurs de variation | Dimension management d'équipe : selon l'organisation et les besoins de l'entreprise, il peut manager le travail des conseillers commerciaux |
| Interfaces | Relations internes :
– développement commercial ;
– direction générale ;
− directeur marketing et communication. |
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Relations externes :
− clients ;
− fournisseurs ;
− prestataires ;
− partenaires. |
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| Classification | Catégorie F |
