Conseiller (e) relation client

Mission	Il/ elle traite les dossiers des contacts entrants (et/ ou sortants) des clients particuliers en suivant les procédures du service et contribue à la relation commerciale
Activités	Gestion et traitement des commandes
	Gestion et suivi de la relation client en répondant aux demandes des clients
	Proposition et négociation d'offre commerciale (rabais, remise …)
	Détection des éventuelles fraudes
	Réception de la marchandise
	Contrôle et enregistrement des retours (produit, livraison, qualité …)
	Relance des fournisseurs pour clôturer les dossiers (remboursement, réparation …)
	Suivi et mise à jour des reporting clients
Facteurs de variation	Périmètre d'intervention : selon les besoins et l'organisation de l'entreprise, le conseiller client peut être amené à s'occuper du service après-vente
Interfaces	Relations internes : − Supply Chain ; − gestion administrative et financière.
	Relations externes : − fournisseurs ; − clients ; − banques.
Classification	Catégorie C

Web Designer

Mission	Il/ elle prépare et réalise des supports de communication visuelle sur le Web qui mettront en valeur l'offre de l'entreprise dans le but de déclencher l'acte d'achat des consommateurs
Activités	Compréhension et application de la ligne directrice de la charte graphique de l'entreprise
	Réalisation de propositions graphiques selon les objectifs commerciaux définis (maquette, croquis …)
	Élaboration, déclinaison et mise en page de supports de communication graphiques (dessin, photos, couleurs)
	Garantie de la qualité graphique du site et gestion de la maintenance ou de la mise à jour
	Respect des contraintes juridiques
	Veille, observation et analyse des tendances du marché
	Suivi et mise à jour des supports de communication
Facteurs de variation
Interfaces	Relations internes : − directeur artistique ; chef de projet digitale ; concepteur rédacteur ; directeur marketing et communication.
	Relations externes : − prestataires ; − clients.
Classification	Catégorie E

Concepteur-Rédacteur

Mission	Il/ elle rédige la description des produits sur catalogue ou/ et du site en respectant les chartes éditoriales et graphiques
Activités	Rédaction de la description des produits, construction et diffusion d'un argumentaire de vente sur différents supports éditoriaux ou/ et digitaux (catalogue, digital, blogs …)
	Coordination avec les équipes de référencement (mise en valeur des mots clés)
	Définition de la planification éditoriale en cohérence avec l'image de marque
	Participation, supervision et coordination des phases de production, obtention des informations techniques des produits
	Suivi et mise à jour des contenus
	Veille sur les nouvelles tendances
Facteurs de variation
Interfaces	Relations internes : marketing et expérience client.
	Relations externes : − prestataires ; − grand public ; − clients.
Classification	Catégorie E

Traffic Manager

Mission	Il/ elle a pour mission d'optimiser les leviers d'acquisition de trafic sur le WEB afin de donner de la visibilité au site, à la marque, et de générer le maximum de trafic et de chiffre d'affaires
Activités	Construction d'une stratégie de trafic en lien avec les objectifs des directions marketing et commerciale
	Définition et mise en place des techniques de référencement naturel ou gratuit (SEO)
	Optimisation continue de la visibilité du site de l'entreprise sur les moteurs de recherche (référencement payant ou SEM)
	Définition, conception et planification des campagnes publicitaires (Gestion de l'achat des espaces publicitaires, gestion des campagnes d'e-mailing …)
	Gestion du budget des campagnes publicitaires
	Recherche et gestion de partenariats pour améliorer la visibilité de l'entreprise sur le WEB
	Encadrement et coordination de prestataires externes (agences médias, régies externes)
	Mise en place, suivi et analyse des reporting et des performances SEO, SEA
	Veille concurrentielle et de l'e-réputation de l'entreprise
Facteurs de variation	Périmètre d'action : − gestion et relation des partenariats WEB ; − s'occupe de la totalité de la stratégie trafic.
	Dimension management d'équipe : selon l'organisation et les besoins de l'entreprise, le responsable gestion de trafic peut encadrer, coordonner et superviser le travail des équipes.
Interfaces	Relations internes : − marketing (Social Media Manager, Community Manager, Data, communication) − chef de produit ; − système d'information.
	Relations externes : − clients ; − prestataires.
Classification	Catégorie F

Social media manager

Mission	Il/ elle développe une stratégie de présence numérique, définit les contenus, publie et anime les différents réseaux sociaux
Activités	Définition, conception et formalisation de la stratégie Social Media
	Optimisation de la visibilité de la marque sur internet à travers le développement de la présence digitale
	Création et publication de contenus sur les sites et espaces communautaires en lien avec les valeurs de l'entreprise
	Gestion de l'animation des communautés WEB et optimisation des interactions
	Suivi de la e-réputation de la marque sur les réseaux sociaux
	Suivi des résultats en termes d'acquisition de trafic, de fidélisation de clientèle et d'audience en lien avec le traffic manager
Facteurs de variation	Périmètre d'action : le social Media Manager pense la stratégie et organise la diffusion de contenu, il intervient en amont du Community Manager qui est plus opérationnel
	Dimension management d'équipe : le Social Media Manager peut encadrer et superviser une équipe de Community Manager
Interfaces	Relations internes : − marketing et expérience client ; − chef de produit.
	Relations externes : − clients ; − « Followers » ; − prestataires.
Niveau classification/ coefficient	Catégorie F

Chef de projet digital

Mission	Il/ elle analyse les besoins, organise, planifie et met en œuvre la stratégie de communication digitale de l'entreprise
Activités	Analyse des besoins de l'entreprise
	Rédaction des cahiers des charges en collaboration avec la division marketing client
	Définition et mise en place de la communication digitale
	Élaboration du plan de communication
	Réalisation du planning et définition des ressources du projet
	Organisation et gestion des contenus diffusés en ligne
	Coordination des différentes parties prenantes du projet
	Coordination et suivi du déploiement du projet
Facteurs de variation	Dimension management d'équipe : le chef de projet accompagnera et coordonnera les équipes autour d'un projet commun
Interfaces	Relations internes : marketing et expérience client.
	Relations externes : − grand public ; − clients ; − médias online ; − prestataires/ consultants.
Classification	Catégorie F

Responsable e-Merchandising

Mission	Il/ elle développe les ventes sur le site e-commerce de l'entreprise en valorisant l'offre et en créant une navigation intuite et attractive
Activités	Définition de l'ergonomie des rubriques (usage de filtres, arborescence intuitive …)
	Définition, personnalisation et optimisation de la stratégie de l'animation commerciale et du parcours produits sur le site : valorisation des produits et services et mise en avant des offres promotionnelles ou/ et des produits phares.
	Définition du moteur de recherche et du ranking des produits
	Mise en œuvre du cross-selling et du up-selling
	Évaluation des impacts de l'animation commerciale : taux de conversion, ventes réalisées, requêtes effectuées …
	Analyse, suivi et pilotage des indicateurs de performance
	Veille concurrentielle et réalisation d'études de marché sur les attentes et besoins des prospects/ clients
Facteurs de variation	Dimension management d'équipe : selon l'organisation et les besoins de l'entreprise, il peut encadrer, coordonner et superviser le travail d'un ou plusieurs e-merchandiser
Interfaces	Relations internes : − marketing et expérience client ; − achats ; − gestion financière et administrative.
	Relations externes : − fournisseurs ; − prestataires du site (agence Web) ; − consultant Marketing.
Classification	Catégorie F

Chargé (e) de ciblage

Mission	Il/ elle pilote l'ensemble des solutions applicatives liées aux points de contacts et parcours des clients
Activités	Définition et mise en œuvre d'une stratégie de ciblage et de diffusion des campagnes marketing multicanales (courriel/ sms/ push)
	Suivi du trafic, analyse des comportements de l'internaute et déduction de ses habitudes de navigation
	Exécution de stratégies personnalisées d'automatisation de courriels pour convertir un prospect en client
	Développement et supervision des études et traitements de la base de données client (segmentations, scores …)
	Reporting, suivi et analyse des performances des campagnes de courriel et de push
	Proposition de modifications et évolutions de nouvelles campagnes
Facteurs de variation	Périmètre d'action : le chef de projet CRM accompagnera et coordonnera davantage les équipes autour d'un projet commun
	Dimension management d'équipe : selon l'organisation et les besoins de l'entreprise, il peut encadrer, coordonner et superviser le travail des chargés de ciblage, chargés de CRM
Interfaces	Relations internes : − système d'information ; − direction générale ; − marketing ; − relation client.
	Relations externes : − clients ; − grand public ; − prestataires.
Classification	Catégorie F

Business analyst

Mission	Il/ elle participe au pilotage de l'activité de l'entreprise à partir de l'étude de données chiffrées.
Activités	Définition et conception d'outils d'analyse et d'aide à la décision (tableaux de bord, reporting, KPI …)
	Analyse des bases de données
	Élaboration de rapports d'activités
	Études qualitative et quantitative sur les tendances et pratiques de consommation, sur les attentes des prospects/ clients
	Analyse globale de l'environnement commercial de l'entreprise (part de marché, concurrence …)
	Proposition de recommandations et de plans d'action stratégiques
Facteurs de variation	Dimension management d'équipe : selon l'organisation et les besoins de l'entreprise, le responsable business analyst peut encadrer, coordonner et superviser le travail des équipes
	Périmètre d'action : selon l'organisation et les besoins de l'entreprise, il peut piloter et coordonner la mise en œuvre des recommandations
Interfaces	Relations internes : − marketing et expérience client ; − direction générale ; − système d'informations ; − gestion administrative et financière.
	Relations externes : − clients ; − prestataires.
Niveau classification/ coefficient	Catégorie F

Data Analyst

Mission	Il/ elle analyse la grande quantité de données (économiques, statistiques...) et les restitue en une information opérationnelle et stratégique d'aide à la décision pour l'entreprise
Activités	Définition des méthodes et outils de collecte et de traitement des données
	Collection, sélection et validation des données pertinentes pour l'analyse
	Organisation et exploitation des bases de données
	Conversion, codage et cartographie des données dans un format compréhensible pour tous les collaborateurs (graphiques, illustrations …)
	Définition de plan d'actions pour améliorer l'analyse, la collecte et la validation des indicateurs clés de performance (KPI)
	Définition de la cible des campagnes marketing ainsi que les tendances d'achats ou de consommation
	Gestion de projets informatiques transverses
Facteurs de variation	Périmètre d'action : le Data Scientist dispose d'une vision globale des données, les exploite et les « fait parler »
	Dimension management d'équipe : peut encadrer et superviser une équipe de chargés d'études statistiques ou de Data Analyst
Interfaces	Relations internes : − marketing et expérience client ; − direction générale ; − système d'informations.
	Relations externes : − chef de projet externe/ consultant.
Classification	Catégorie F

Responsable Marketing/ Communication

Mission	Il/ elle définit, valide, pilote et supervise les stratégies de communication interne et externe ainsi que la stratégie marketing afin de développer et optimiser la rentabilité de l'entreprise
Activités	Définition et déclinaison de la stratégie et politique de communication et de marketing en fonction des objectifs stratégiques fixés
	Pilotage de la politique d'action marketing multicanal
	Pilotage et application du plan de communication commerciale
	Supervision, animation et encadrement des équipes du pôle dans la réalisation des ­ projets
	Gestion et développement des partenariats externes
	Définition et suivi du budget
	Mise en place et suivi des outils et reporting
	Veille stratégique et études de marché (expérience client, concurrence …)
	Supervision de la réputation et de l'e-réputation de l'entreprise
Facteurs de variation	Dimension management d'équipe : selon l'organisation et les besoins de l'entreprise, il peut encadrer, coordonner et superviser le travail de deux directions
	Périmètre d'intervention : mondiale, nationale, régionale …
Interfaces	Relations internes : − managers opérationnels ; − direction générale ; − responsable des autres BU ; − collaborateurs.
	Relations externes : − prestataires ; − presse.
Niveau classification/ coefficient	Catégorie G