En vigueur
Conseiller (e) relation client
Mission Il/ elle traite les dossiers des contacts entrants (et/ ou sortants) des clients particuliers en suivant les procédures du service et contribue à la relation commerciale Activités Gestion et traitement des commandes Gestion et suivi de la relation client en répondant aux demandes des clients Proposition et négociation d'offre commerciale (rabais, remise …) Détection des éventuelles fraudes Réception de la marchandise Contrôle et enregistrement des retours (produit, livraison, qualité …) Relance des fournisseurs pour clôturer les dossiers (remboursement, réparation …) Suivi et mise à jour des reporting clients Facteurs de variation Périmètre d'intervention : selon les besoins et l'organisation de l'entreprise, le conseiller client peut être amené à s'occuper du service après-vente Interfaces Relations internes :
− Supply Chain ;
− gestion administrative et financière.Relations externes :
− fournisseurs ;
− clients ;
− banques.Classification Catégorie C Web Designer
Mission Il/ elle prépare et réalise des supports de communication visuelle sur le Web qui mettront en valeur l'offre de l'entreprise dans le but de déclencher l'acte d'achat des consommateurs Activités Compréhension et application de la ligne directrice de la charte graphique de l'entreprise Réalisation de propositions graphiques selon les objectifs commerciaux définis (maquette, croquis …) Élaboration, déclinaison et mise en page de supports de communication graphiques (dessin, photos, couleurs) Garantie de la qualité graphique du site et gestion de la maintenance ou de la mise à jour Respect des contraintes juridiques Veille, observation et analyse des tendances du marché Suivi et mise à jour des supports de communication Facteurs de variation Interfaces Relations internes :
− directeur artistique ; chef de projet digitale ; concepteur rédacteur ; directeur marketing et communication.Relations externes :
− prestataires ;
− clients.Classification Catégorie E Concepteur-Rédacteur
Mission Il/ elle rédige la description des produits sur catalogue ou/ et du site en respectant les chartes éditoriales et graphiques Activités Rédaction de la description des produits, construction et diffusion d'un argumentaire de vente sur différents supports éditoriaux ou/ et digitaux (catalogue, digital, blogs …) Coordination avec les équipes de référencement (mise en valeur des mots clés) Définition de la planification éditoriale en cohérence avec l'image de marque Participation, supervision et coordination des phases de production, obtention des informations techniques des produits Suivi et mise à jour des contenus Veille sur les nouvelles tendances Facteurs de variation Interfaces Relations internes : marketing et expérience client. Relations externes :
− prestataires ;
− grand public ;
− clients.Classification Catégorie E Traffic Manager
Mission Il/ elle a pour mission d'optimiser les leviers d'acquisition de trafic sur le WEB afin de donner de la visibilité au site, à la marque, et de générer le maximum de trafic et de chiffre d'affaires Activités Construction d'une stratégie de trafic en lien avec les objectifs des directions marketing et commerciale Définition et mise en place des techniques de référencement naturel ou gratuit (SEO) Optimisation continue de la visibilité du site de l'entreprise sur les moteurs de recherche (référencement payant ou SEM) Définition, conception et planification des campagnes publicitaires (Gestion de l'achat des espaces publicitaires, gestion des campagnes d'e-mailing …) Gestion du budget des campagnes publicitaires Recherche et gestion de partenariats pour améliorer la visibilité de l'entreprise sur le WEB Encadrement et coordination de prestataires externes (agences médias, régies externes) Mise en place, suivi et analyse des reporting et des performances SEO, SEA Veille concurrentielle et de l'e-réputation de l'entreprise Facteurs de variation Périmètre d'action :
− gestion et relation des partenariats WEB ;
− s'occupe de la totalité de la stratégie trafic.Dimension management d'équipe : selon l'organisation et les besoins de l'entreprise, le responsable gestion de trafic peut encadrer, coordonner et superviser le travail des équipes. Interfaces Relations internes :
− marketing (Social Media Manager, Community Manager, Data, communication)
− chef de produit ;
− système d'information.Relations externes :
− clients ;
− prestataires.Classification Catégorie F Social media manager
Mission Il/ elle développe une stratégie de présence numérique, définit les contenus, publie et anime les différents réseaux sociaux Activités Définition, conception et formalisation de la stratégie Social Media Optimisation de la visibilité de la marque sur internet à travers le développement de la présence digitale Création et publication de contenus sur les sites et espaces communautaires en lien avec les valeurs de l'entreprise Gestion de l'animation des communautés WEB et optimisation des interactions Suivi de la e-réputation de la marque sur les réseaux sociaux Suivi des résultats en termes d'acquisition de trafic, de fidélisation de clientèle et d'audience en lien avec le traffic manager Facteurs de variation Périmètre d'action : le social Media Manager pense la stratégie et organise la diffusion de contenu, il intervient en amont du Community Manager qui est plus opérationnel Dimension management d'équipe : le Social Media Manager peut encadrer et superviser une équipe de Community Manager Interfaces Relations internes :
− marketing et expérience client ;
− chef de produit.Relations externes :
− clients ;
− « Followers » ;
− prestataires.Niveau classification/ coefficient Catégorie F Chef de projet digital
Mission Il/ elle analyse les besoins, organise, planifie et met en œuvre la stratégie de communication digitale de l'entreprise Activités Analyse des besoins de l'entreprise Rédaction des cahiers des charges en collaboration avec la division marketing client Définition et mise en place de la communication digitale Élaboration du plan de communication Réalisation du planning et définition des ressources du projet Organisation et gestion des contenus diffusés en ligne Coordination des différentes parties prenantes du projet Coordination et suivi du déploiement du projet Facteurs de variation Dimension management d'équipe : le chef de projet accompagnera et coordonnera les équipes autour d'un projet commun Interfaces Relations internes : marketing et expérience client. Relations externes :
− grand public ;
− clients ;
− médias online ;
− prestataires/ consultants.Classification Catégorie F Responsable e-Merchandising
Mission Il/ elle développe les ventes sur le site e-commerce de l'entreprise en valorisant l'offre et en créant une navigation intuite et attractive Activités Définition de l'ergonomie des rubriques (usage de filtres, arborescence intuitive …) Définition, personnalisation et optimisation de la stratégie de l'animation commerciale et du parcours produits sur le site : valorisation des produits et services et mise en avant des offres promotionnelles ou/ et des produits phares. Définition du moteur de recherche et du ranking des produits Mise en œuvre du cross-selling et du up-selling Évaluation des impacts de l'animation commerciale : taux de conversion, ventes réalisées, requêtes effectuées … Analyse, suivi et pilotage des indicateurs de performance Veille concurrentielle et réalisation d'études de marché sur les attentes et besoins des prospects/ clients Facteurs de variation Dimension management d'équipe : selon l'organisation et les besoins de l'entreprise, il peut encadrer, coordonner et superviser le travail d'un ou plusieurs e-merchandiser Interfaces Relations internes :
− marketing et expérience client ;
− achats ;
− gestion financière et administrative.Relations externes :
− fournisseurs ;
− prestataires du site (agence Web) ;
− consultant Marketing.Classification Catégorie F Chargé (e) de ciblage
Mission Il/ elle pilote l'ensemble des solutions applicatives liées aux points de contacts et parcours des clients Activités Définition et mise en œuvre d'une stratégie de ciblage et de diffusion des campagnes marketing multicanales (courriel/ sms/ push) Suivi du trafic, analyse des comportements de l'internaute et déduction de ses habitudes de navigation Exécution de stratégies personnalisées d'automatisation de courriels pour convertir un prospect en client Développement et supervision des études et traitements de la base de données client (segmentations, scores …) Reporting, suivi et analyse des performances des campagnes de courriel et de push Proposition de modifications et évolutions de nouvelles campagnes Facteurs de variation Périmètre d'action : le chef de projet CRM accompagnera et coordonnera davantage les équipes autour d'un projet commun Dimension management d'équipe : selon l'organisation et les besoins de l'entreprise, il peut encadrer, coordonner et superviser le travail des chargés de ciblage, chargés de CRM Interfaces Relations internes :
− système d'information ;
− direction générale ;
− marketing ;
− relation client.Relations externes :
− clients ;
− grand public ;
− prestataires.Classification Catégorie F Business analyst
Mission Il/ elle participe au pilotage de l'activité de l'entreprise à partir de l'étude de données chiffrées. Activités Définition et conception d'outils d'analyse et d'aide à la décision (tableaux de bord, reporting, KPI …) Analyse des bases de données Élaboration de rapports d'activités Études qualitative et quantitative sur les tendances et pratiques de consommation, sur les attentes des prospects/ clients Analyse globale de l'environnement commercial de l'entreprise (part de marché, concurrence …) Proposition de recommandations et de plans d'action stratégiques Facteurs de variation Dimension management d'équipe : selon l'organisation et les besoins de l'entreprise, le responsable business analyst peut encadrer, coordonner et superviser le travail des équipes Périmètre d'action : selon l'organisation et les besoins de l'entreprise, il peut piloter et coordonner la mise en œuvre des recommandations Interfaces Relations internes :
− marketing et expérience client ;
− direction générale ;
− système d'informations ;
− gestion administrative et financière.Relations externes :
− clients ;
− prestataires.Niveau classification/ coefficient Catégorie F Data Analyst
Mission Il/ elle analyse la grande quantité de données (économiques, statistiques...) et les restitue en une information opérationnelle et stratégique d'aide à la décision pour l'entreprise Activités Définition des méthodes et outils de collecte et de traitement des données Collection, sélection et validation des données pertinentes pour l'analyse Organisation et exploitation des bases de données Conversion, codage et cartographie des données dans un format compréhensible pour tous les collaborateurs (graphiques, illustrations …) Définition de plan d'actions pour améliorer l'analyse, la collecte et la validation des indicateurs clés de performance (KPI) Définition de la cible des campagnes marketing ainsi que les tendances d'achats ou de consommation Gestion de projets informatiques transverses Facteurs de variation Périmètre d'action : le Data Scientist dispose d'une vision globale des données, les exploite et les « fait parler » Dimension management d'équipe : peut encadrer et superviser une équipe de chargés d'études statistiques ou de Data Analyst Interfaces Relations internes :
− marketing et expérience client ;
− direction générale ;
− système d'informations.Relations externes :
− chef de projet externe/ consultant.Classification Catégorie F Responsable Marketing/ Communication
Mission Il/ elle définit, valide, pilote et supervise les stratégies de communication interne et externe ainsi que la stratégie marketing afin de développer et optimiser la rentabilité de l'entreprise Activités Définition et déclinaison de la stratégie et politique de communication et de marketing en fonction des objectifs stratégiques fixés Pilotage de la politique d'action marketing multicanal Pilotage et application du plan de communication commerciale Supervision, animation et encadrement des équipes du pôle dans la réalisation des projets Gestion et développement des partenariats externes Définition et suivi du budget Mise en place et suivi des outils et reporting Veille stratégique et études de marché (expérience client, concurrence …) Supervision de la réputation et de l'e-réputation de l'entreprise Facteurs de variation Dimension management d'équipe : selon l'organisation et les besoins de l'entreprise, il peut encadrer, coordonner et superviser le travail de deux directions Périmètre d'intervention : mondiale, nationale, régionale … Interfaces Relations internes :
− managers opérationnels ;
− direction générale ;
− responsable des autres BU ;
− collaborateurs.Relations externes :
− prestataires ;
− presse.Niveau classification/ coefficient Catégorie G
(1) A défaut d'accord prévu à l'article L. 2241-5 du code du travail précisant la périodicité, les thèmes et les modalités de négociation dans cette branche, accord étendu sous réserve du respect de l'obligation de prendre en compte lors de la négociation sur les classifications l'objectif d'égalité professionnelle entre les femmes et les hommes et de mixité des emplois. En cas de constat d'un écart moyen de rémunération la branche devra faire de sa réduction une priorité conformément aux articles L. 2241-15 et L. 2241-17 du code du travail.
(Arrêté du 1er juillet 2022 - art. 1)