Arrêté du 7 janvier 2003 relatif aux autocommutateurs des directions et services d'administration centrale du ministère de l'économie, des finances et de l'industrie

Version INITIALE

NOR : ECOP0211172A

ELI : https://www.legifrance.gouv.fr/eli/arrete/2003/1/7/ECOP0211172A/jo/article_2

Texte n°10

Article 2


Sont conservées les informations relatives au nom du titulaire du poste, numéro du poste, numéros appelés, dates et heures, nombre d'unités, durée et coût de la communication.
Ces autocommutateurs permettent d'associer à chaque numéro interne le nom de son titulaire. Un affichage du nom d'un interlocuteur interne appelant est aussi disponible sur certains postes.
Sont conservées en outre, dans le cadre de diagnostics de l'accueil téléphonique du ministère de l'économie, des finances et de l'industrie, les informations suivantes concernant les appels entrants :
- nombre d'appels présentés ;
- nombre d'appels efficaces ;
- nombre de non-réponses ;
- nombre d'occupations ;
- délais de réponse ;
- durée de sonnerie sur non-réponse ;
- heure la plus chargée.