Réceptionner les appels entrants
– Saisir les informations communiquées par un client selon les procédures spécifiques en vigueur
– Vérifier la conformité des informations communiquées par le client avec les consignes initiales sur la fiche client
– Demander par téléphone des précisions au client notamment concernant les consignes en cas de besoin
– Transférer les appels et les informations vers les services concernés lorsque les éléments de réponse ne sont pas dans les procédures, les fiches ou à son niveau d'accréditation
– Renseigner les clients par téléphone sur la base des informations contenues dans les fiches mises à disposition
– Rendre compte de son activité auprès de sa hiérarchie (oral ou écrit)

Réaliser des appels sortants
– Réaliser un appel sortant auprès d'un client pour compléter ou vérifier une information communiquée par le client, selon la procédure

Réaliser des tâches administratives
– Vérifier la conformité et l'exhaustivité des informations saisies par le client avec les consignes initiales sur la fiche client
– Renseigner des comptes-rendus formatés selon les procédures

L'employé administratif en station de télésurveillance en formation doit être titulaire d'une autorisation d'entrée délivrée par le CNAPS pour être embauché par son employeur.

En aucun cas, il ne gère les alarmes et il ne traite les tâches des opérateurs de télésurveillance.

Une fois la carte professionnelle « agent de télésurveillance » délivrée par le CNAPS, obtenue, il passe automatiquement opérateur de télésurveillance de niveau 1.