Convention collective nationale des entreprises de prévention et de sécurité du 15 février 1985. Etendue par arrêté du 25 juillet 1985 (JO du 30 juillet 1985)

Textes Attachés : Avenant du 3 septembre 2025 à l'accord du 26 septembre 2016 relatif aux qualifications professionnelles (métiers de la télésurveillance)

Extension

Etendu par arrêté du 6 février 2026 JORF 12 février 2026

IDCC

  • 1351

Signataires

  • Fait à : Fait à Paris, le 3 septembre 2025. (Suivent les signatures.)
  • Organisations d'employeurs : GPMSE TLS,
  • Organisations syndicales des salariés : CFE-CGC ; CGT FCS ; FEETS FO ; SNEPS-CFTC ; UNSA FCS,

Numéro du BO

2025-46

ChronoLégi l'accès au droit dans le temps

Voir le sommaire de la convention

  • Article

    En vigueur

    Coefficient 130.

    Métiers de la sécurité électronique
    Employé administratif en station de télésurveillance
    Autres appellations de l'emploi
    Sans objet
    Description générale de l'emploi
    L'employé administratif en station de télésurveillance saisit les informations communiquées par le client, notamment les consignes et vérifie leur complétude lorsqu'elles sont saisies par les clients eux-mêmes. Il est également amené à prendre les appels entrants et à effectuer les appels sortants selon les procédures.
    Responsabilité hiérarchique ou encadrement
    Sans objet
    Principales missions de l'emploi

    Réceptionner les appels entrants
    – Saisir les informations communiquées par un client selon les procédures spécifiques en vigueur
    – Vérifier la conformité des informations communiquées par le client avec les consignes initiales sur la fiche client
    – Demander par téléphone des précisions au client notamment concernant les consignes en cas de besoin
    – Transférer les appels et les informations vers les services concernés lorsque les éléments de réponse ne sont pas dans les procédures, les fiches ou à son niveau d'accréditation
    – Renseigner les clients par téléphone sur la base des informations contenues dans les fiches mises à disposition
    – Rendre compte de son activité auprès de sa hiérarchie (oral ou écrit)

    Réaliser des appels sortants
    – Réaliser un appel sortant auprès d'un client pour compléter ou vérifier une information communiquée par le client, selon la procédure

    Réaliser des tâches administratives
    – Vérifier la conformité et l'exhaustivité des informations saisies par le client avec les consignes initiales sur la fiche client
    – Renseigner des comptes-rendus formatés selon les procédures

    Principales connaissances liées à l'emploi
    – Les outils informatiques mis à disposition
    Conditions particulières d'exercice de l'emploi – Environnement – Contexte

    L'employé administratif en station de télésurveillance en formation doit être titulaire d'une autorisation d'entrée délivrée par le CNAPS pour être embauché par son employeur.

    En aucun cas, il ne gère les alarmes et il ne traite les tâches des opérateurs de télésurveillance.

    Une fois la carte professionnelle « agent de télésurveillance » délivrée par le CNAPS, obtenue, il passe automatiquement opérateur de télésurveillance de niveau 1.

    Profil d'accès à l'emploi
    Pas de prérequis