Préambule

Les assistants de service social exercent leur activité au sein de trois types d'organismes du régime général de sécurité sociale : les caisses d'allocation familiale (CAF) et les caisses d'assurance retraite et de la santé au travail. (CARSAT) et les unions pour la gestion des établissements des caisses d'assurance maladie (UGECAM).

Ils représentent plus de 2 500 salariés au sein du régime général de sécurité sociale.

1. Les textes de référence

L'assistant de service social exerce de façon qualifiée, dans le cadre d'un mandat et de missions spécifiques à chaque emploi, une profession d'aide définie et réglementée (articles L. 411-1 et suivants, D. 451-29 et D. 451-29-1 du code de l'action sociale et des familles). Les assistants de service social et les étudiants se préparant à l'exercice de cette profession sont tenus au secret professionnel dans les conditions et sous les réserves énoncées aux articles 226-13 et 226-14 du code pénal et à l'article L. 411-3 du code de l'action sociale et des familles).

2. Les conditions d'accès

Pour exercer cet emploi, les collaborateurs doivent être titulaires du diplôme d'État d'assistant de service social (DEASS).

3. Le référentiel métier

Finalité

La finalité du métier d'assistant de service social est de contribuer à créer les conditions pour que les personnes, les familles et les groupes, avec lesquels il travaille, aient les moyens d'être acteurs de leur développement et de renforcer les liens sociaux et les solidarités dans leurs lieux de vie. Dans ce cadre, l'assistant de service social agit avec les personnes, les familles, les groupes par une approche globale pour :
– améliorer leurs conditions de vie sur le plan social, sanitaire, familial, économique, culturel et professionnel ;
– développer leurs propres capacités à maintenir ou restaurer leur autonomie et faciliter leur place dans la société ;
– mener avec eux toute action susceptible de prévenir ou de surmonter leurs difficultés.

Son intervention vise autant l'autonomie que l'inclusion sociale, le maintien ou le développement des solidarités ou des liens sociaux, l'éducation à la citoyenneté.

Activités

• Accueil et écoute des personnes :
– accueillir les personnes dans le respect de la confidentialité ;
– instaurer une relation de confiance avec la personne ;
– recueillir l'expression des personnes en utilisant des techniques d'entretien ;
– analyser les demandes des personnes pour comprendre la situation.

• Évaluation, conseil et orientation :
– évaluer la situation des personnes en tenant compte de leurs potentialités et de leur environnement ;
– informer les personnes sur leurs droits et les dispositifs ou services adaptés à leur situation ;
– conseiller les personnes sur les actions ou démarches à entreprendre pour améliorer leur situation ;
– orienter les personnes vers les interlocuteurs ou les services appropriés.

• Accompagnement social individuel :
– apporter un soutien en mobilisant les ressources propres de la personne et celles de son environnement ;
– élaborer avec la personne un plan d'actions pour mener l'accompagnement social individuel ;
– mobiliser les réseaux de partenaires appropriés ;
– assurer un rôle d'interface entre les personnes et les acteurs concernés par les situations ;
– mettre en œuvre le plan d'actions en évaluant en continu avec la personne l'évolution de sa situation ;
– ajuster avec la personne le plan d'actions ;
– communiquer et transmettre les informations strictement nécessaires à l'évolution de la situation.

• Accompagnement social collectif :
– élaborer avec les personnes les projets d'accompagnement social collectif ;
– mettre en œuvre avec les personnes les projets d'accompagnement social collectif en les évaluant en continu ;
– mobiliser les ressources des personnes ;
– mobiliser les réseaux de partenaires appropriés sur le territoire ;
– assurer le lien entre les personnes et les acteurs concernés par les situations ;
– ajuster les projets d'accompagnement social collectif avec les personnes ;
– communiquer et informer sur les projets d'accompagnement social collectif.

• Conseil au développement des politiques sociales et territoriales :
– mettre en place une démarche de veille professionnelle documentaire législative et réglementaire en matière de problématiques sociales et de politiques publiques ;
– contribuer à la réalisation de diagnostics sociaux au niveau d'une institution ou d'un territoire ;
– apporter un appui spécifique à l'intervention de divers partenaires ou des professionnels du champ éducatif, social ou médico-social.

Compétences

En termes de savoir-faire :

a) Intervention professionnelle en travail social

Être en capacité :
– d'instaurer une relation d'aide dans le respect de la singularité de la personne ;
– de favoriser l'expression de connaissances et de savoirs liés au parcours de la personne ;
– de recueillir des informations pertinentes sur la situation de la personne ;
– d'analyser la demande et les besoins de la personne ;
– d'évaluer une situation globale dans sa complexité ;
– de coconstruire un projet d'accompagnement avec la personne concernée dans le cadre d'une approche globale de sa situation ;
– de mobiliser les ressources de la personne et de son environnement ;
– de contribuer à la mise en œuvre du plan d'actions ;
– de conseiller les personnes ;
– de mettre en place une démarche d'évaluation continue et ajuster le plan d'actions ;
– de s'inscrire dans une dynamique de développement social ;
– d'identifier une problématique commune à un groupe sur un territoire ;
– de coconstruire un projet d'accompagnement social collectif ;
– de mobiliser les ressources des personnes ;
– d'accompagner et coanimer la mise en œuvre d'une intervention collective en favorisant la participation des personnes ;
– d'évaluer et réajuster l'intervention collective avec les personnes et groupes.

b) Analyse des questions sociales de l'intervention professionnelle en travail social

Être en capacité :
– d'observer et analyser l'environnement social, familial et territorial de la personne ou d'un groupe dans une approche globale et pluridisciplinaire ;
– d'élaborer un diagnostic partagé avec les personnes, les groupes et les acteurs du territoire ;
– de contribuer à l'élaboration d'un diagnostic partagé social et territorial ;
– de contribuer au développement de l'innovation sociale ;
– de développer et transférer ses connaissances professionnelles ;
– d'assurer une veille professionnelle

c) Communication professionnelle

Être en capacité :
– d'établir une relation professionnelle dans un cadre éthique et déontologique ;
– de représenter le service, l'établissement, l'institution ;
– d'adapter sa communication professionnelle écrite et orale en fonction de l'interlocuteur et du destinataire ;
– d'élaborer, gérer et transmettre une information dans le respect du secret professionnel ;
– de rédiger des écrits professionnels ;
– de concevoir et diffuser une communication adaptée sur le projet d'accompagnement collectif ;
– d'appréhender et mobiliser l'environnement numérique.

d) Dynamiques interinstitutionnelles, partenariats et réseaux

Être en capacité :
– de développer des dynamiques institutionnelles et interinstitutionnelles ;
– de développer des actions partenariales et en réseau ;
– de partager ses connaissances au sein d'une équipe et d'un réseau d'acteurs pluriprofessionnels et pluridisciplinaires ;
– de s'inscrire dans un travail d'équipe ;
– de coordonner les acteurs contribuant au plan d'actions ;
– d'assurer un rôle de médiation ;
– de promouvoir l'accès aux droits, services et dispositifs.

4. Les tendances d'évolution

Les principales tendances d'évolution de ce métier sont :
– un recentrage sur le cœur de métier de l'intervention sociale, une transversalité à organiser avec les prestations, l'évaluation et le pilotage à structurer ;
– des évolutions récurrentes et impactantes (plan pauvreté – service public de l'insertion).

Quatre activités sont particulièrement à développer et à accompagner auprès des professionnels :
– l'intervention sociale collective ;
– les conventions territoriales globales : la place et le rôle des travailleurs sociaux est à renforcer notamment sur la phase de diagnostic ;
– l'évaluation, le pilotage et le reporting représentent un enjeu fort pour les interventions sociales ;
– l'accompagnement au numérique : la place des travailleurs sociaux dans l'accompagnement au numérique auprès des familles / assurés les plus vulnérables est poursuivie ;

Cinq compétences sont en émergence :
– suivi et pilotage de l'activité : renforcer le suivi et l'évaluation des résultats de l'action sociale ;
– proactivité / agilité : développer une approche différente et active en allant vers les publics potentiels ou réels, au-delà de la simple réponse à la demande ;
– communication – marketing : faire connaître, promouvoir et valoriser l'action de l'organisme en matière d'action sociale auprès de l'ensemble des familles / assurés, opérateurs et partenaires ;
– posture de service :
–– en interne, appui à l'exercice de l'activité pour éclairer les décisions et mettre en perspective sa propre action quand celle-ci impacte d'autres métiers en référence avec la chaîne des coopérations ;
–– en externe, il s'agit de renforcer l'accompagnement des familles / assurés et des partenaires à tous les niveaux de la relation de service : compréhension de la règlementation et des dispositifs Action sociale, appropriation des outils numériques, etc. ;
– pédagogie : développer et maintenir les compétences de ses interlocuteurs sur son propre domaine d'expertise. Il s'agit aussi de pouvoir fournir des explications sur les actions conduites et les notions techniques afin de partager et rendre lisibles les analyses menées et en conséquence les décisions prises sur les dossiers.

Conclusion

Au regard d'une situation économique difficile pour les travailleurs salariés et les travailleurs indépendants, l'institution souhaite pouvoir ouvrir des nouvelles voies d'accès à la professionnalisation pour l'exercice de ce métier en inscrivant ce diplôme dans son accord étendu.

L'assistant de service social contribue à créer les conditions pour que les personnes en difficultés, les familles et les groupes, avec lesquels il travaille, aient les moyens d'être acteurs de leur développement et de renforcer les liens sociaux et les solidarités dans leurs lieux de vie. C'est un enjeu majeur au cœur de nos valeurs.

Le diplôme d'État d'assistant de service social (DEASS) permet de se professionnaliser à l'exercice de ce métier qui les place au cœur de l'accompagnement social, dans la relation d'aide auprès des personnes en difficultés.

Le régime général de sécurité sociale souhaite ouvrir des nouvelles perspectives à ses salariés en accédant à ce diplôme via la Pro-A.