Indicateurs retenus pour la mesure de la performance de la CSS de Mayotte (part locale)

Description de l'indicateur	Pondération	Résultats 2021	Objectifs 2022
	Points		Seuil	Objectif
Axe offre de service et satisfaction client
Taux de satisfaction globale des retraités	60	–	82,00 %	87,00 %
Taux d'appels téléphoniques entrants aboutis (techniciens + SVI)	50	32,98 %	60,00 %	75,00 %
Taux de courriels traités dans les délais (2 jours ouvrés)	50	63,86 %	75,00 %	80,00 %
Taux de saisie des DADS au 31/07	60	56,32 %	50,00 %	55,00 %
Axe performance opérationnelle
Taux de dossiers droits propres notifiés dans les 4 mois suivant le dépôt de la demande	60	81,25 %	45,00 %	50,00 %
Taux de dossiers droits dérives notifiés dans les 4 mois suivant le dépôt de la demande	60	90,91 %	55,00 %	60,00 %
Taux de demande d'aides individuelles traitées en 40 jours maximum	40	–	75,00 %	80,00 %
Déploiement des dispositifs en faveur de l'aménagement du logement individuel (nombre de bénéficiaires)	20	22	20	25
Pourcentage des dossiers ASPA payés dans le mois suivant l'échéance due	60	89,86 %	75,00 %	80,00 %
Axe performance sociale et environnementale
Taux d'évolution de la consommation d'énergie	50	– 50,47 %	– 2,00 %	– 4,00 %
Taux de formation des collaborateurs (agents ayant bénéficié d'une formation)	50	62,96 %	60,00 %	65,00 %
Total points	560