Annexe I. Référentiel du CQP vendeur en animalerie

La certification est divisée en blocs de compétences pouvant être validés séparément. Les blocs de compétences acquis sont acquis définitivement.

Elle se compose de cinq blocs obligatoires permettant d'accéder au métier de « Vendeur en animalerie ».

Bloc de compétences n° 1. Organisation du point de vente animalier

Référentiel d'activités		Référentiel de certification
Activités et tâches	Compétences associées aux activités et tâches	Compétences évaluées	Modalités d'évaluation
1.1. Application de la législation et de la réglementation liées au fonctionnement d'une animalerie
Rédaction des documents administratifs adéquats dans le cadre des démarches obligatoires (suivi sanitaire, protection animale…)	Réaliser les démarches administratives obligatoires en utilisant l'information réglementaire conforme	Compétence évaluée et obligatoire	Questionnaire à visée professionnelle : le candidat est évalué sur les éléments de la réglementation applicable à son activité professionnelle, sa capacité à la mettre en œuvre et sa capacité à l'expliquer à la clientèle
Sollicitation des autorisations nécessaires au fonctionnement de l'activité et à la vente des espèces considérées	Obtenir les autorisations spécifiques au fonctionnement de l'activité et à la vente des espèces considérées en sollicitant l'autorité adéquate	Compétence évaluée et obligatoire
1.2. Contribution à la gestion commerciale du point de vente
Adaptation de l'offre aux comportements du consommateur	Adapter le point de vente aux besoins de la clientèle en appliquant la mercatique	Compétence évaluée et obligatoire	Évaluation technique : le candidat est évalué sur la présentation orale et argumentée d'un dossier d'implantation ou d'actualisation de l'assortiment réalisé au cours de la formation
Étiquetage, entretien et animation de l'espace de vente	Réaliser la présentation et l'implantation du linéaire en l'adaptant à la stratégie commerciale de l'entreprise	Compétence évaluée et obligatoire	Travaux en entreprise : le candidat est évalué par son maître de stage sur ses activités de communication et d'animation commerciale à l'aide du livret de suivi
Rangement et réassort quotidien des produits	Approvisionner les linéaires du point de vente en s'assurant de la rotation des produits	Compétence évaluée et obligatoire
Réalisation de commandes de produits inertes	Assurer les opérations de gestion des stocks en relation avec un fournisseur, selon le planning et l'assortiment du magasin, en utilisant les outils appropriés	Compétence évaluée et obligatoire	Travaux en entreprise : le candidat est évalué par son maître de stage sur ses activités de gestion des stocks à l'aide du livret de suivi
Réalisation de commandes de produits vivants	Assurer les opérations d'approvisionnement en animaux en relation avec un fournisseur, dans le respect de la réglementation sur le transport des animaux	Compétence évaluée et obligatoire
Réception et contrôle de la quantité et de la qualité des livraisons	S'assurer de la conformité de la livraison en comptant les produits manquants et retirer le cas échéant les produits impropres à la vente	Compétence évaluée et obligatoire
Réalisation d'opérations de manutention dans le respect des règles de sécurité	Réaliser les opérations de logistique dans le respect des règles de sécurité	Compétence évaluée et obligatoire

Bloc de compétences n° 2. Animation d'un univers animalier

Référentiel d'activités		Référentiel de certification
Activités et tâches	Compétences associées aux activités et tâches	Compétences évaluées	Modalités d'évaluation
2.1. Entretien et maintenance – chiens, chats et autres petits carnivores
Observation et contrôle des conditions d'ambiance	Mettre en œuvre les opérations nécessaires au bon fonctionnement des installations de l'univers chien, chat et autres petits carnivores	Compétence évaluée et obligatoire	Mise en situation professionnelle : le candidat est évalué sur la réalisation des opérations nécessaires au bien-être des espèces et au bon fonctionnement des installations de l'univers chiens, chats et autres petits carnivores, sur un lieu de vente ou une animalerie pédagogique, à l'aide d'un livret de suivi pédagogique élaboré par l'organisme de formation
Maintenance des animaux de l'univers chiens, chats et autres petits carnivores : entretien de l'habitat, nourrissage, soins	Assurer les opérations de maintenance dans le respect de la bientraitance des espèces ou races de l'univers chiens, chats et autres petits carnivores	Compétence évaluée et obligatoire
Aménagement de l'univers chien, chat et autres petits carnivores et de son assortiment de produits	Optimiser l'aménagement de l'univers en constituant un assortiment complet lié aux produits et services proposés par l'entreprise	Compétence évaluée et obligatoire	Évaluation technique de l'organisme de formation : le candidat est évalué sur l'élaboration d'un recueil de 25 à 35 fiches d'identification des espèces commercialisées
Explication du protocole de vaccination	Expliquer les démarches relatives à la vaccination	Compétence évaluée et obligatoire	Évaluation technique par le jury de certification : le candidat est évalué par le jury de certification sur un test d'identification et la caractérisation d'une espèce tirée au sort parmi 10 fiches choisies par le jury
Prévention des pathologies spécifiques aux espèces et races de l'univers chiens, chats et autres petits carnivores	Assurer la prévention des pathologies spécifiques à l'univers chiens, chats et autres petits carnivores et informer sur leurs caractéristiques (symptômes, modes de transmission, traitement…)	Compétence évaluée et obligatoire
Information du public concernant les obligations réglementaires en matière de détention d'animaux	Présenter à la clientèle les dispositions législatives et réglementaires relatives à la cession et à la détention d'un chien ou d'un chat	Compétence évaluée et obligatoire
Information sur : les besoins alimentaires, les comportements spécifiques, les exigences sanitaires, les matériels, accessoires et produits commercialisés	Identifier les produits de l'univers chien, chat et autres petits carnivores pour expliquer les caractéristiques des animaux et les offres de l'animalerie	Compétence évaluée et obligatoire
2.2. Entretien et maintenance – aquariophilie (Eau de mer et eau douce)
Observation et contrôle des espèces et des conditions du milieu	Réaliser les opérations nécessaires au bon fonctionnement des installations de l'aquariophilie	Compétence évaluée et obligatoire	Mise en situation professionnelle : le candidat est évalué sur la réalisation des opérations nécessaires au bien-être des espèces et au bon fonctionnement des installations de l'univers aquariophilie, sur un lieu de vente ou une animalerie pédagogique, à l'aide d'un livret de suivi pédagogique élaboré par l'organisme de formation
Maintenance des espèces de l'univers aquariophilie : entretien de l'habitat, nourrissage, soins	Assurer les opérations de maintenance dans le respect de la bientraitance des espèces	Compétence évaluée et obligatoire	Évaluation technique par l'organisme de formation : le candidat est évalué sur l'élaboration d'un recueil de 15 à 20 fiches d'identification des espèces commercialisées
Aménagement de l'univers aquariophilie et de son assortiment de produits	Optimiser l'aménagement de l'univers aquariophilie en constituant un assortiment complet lié aux produits et services proposés par l'entreprise	Compétence évaluée et obligatoire	Évaluation technique par le jury de certification : le candidat est évalué par le jury de certification sur un test d'identification et la caractérisation d'une espèce tirée au sort parmi 7 fiches choisies par le jury
Information sur le milieu aquatique, et les matériels, accessoires et produits commercialisés	Identifier les produits de l'univers aquariophilie pour expliquer les caractéristiques des animaux et les offres de l'animalerie	Compétence évaluée et obligatoire
Prévention des pathologies spécifiques aux espèces de l'univers aquariophilie	Assurer la prévention des pathologies spécifiques à l'univers aquariophilie et informer sur leurs caractéristiques (symptômes, modes de transmission, traitement…)	Compétence évaluée et obligatoire
2.3. Entretien et maintenance – petits mammifères
Observation et contrôle des espèces et des conditions du milieu	Réaliser les opérations nécessaires au bon fonctionnement des installations de l'univers des petits mammifères sur le lieu de vente	Compétence évaluée et obligatoire	Mise en situation professionnelle : le candidat est évalué sur la réalisation des opérations nécessaires au bien-être des espèces et au bon fonctionnement des installations de l'univers petits mammifères, sur un lieu de vente ou une animalerie pédagogique, à l'aide d'un livret de suivi pédagogique élaboré par l'organisme de formation
Maintenance des espèces et des races de l'univers petits mammifères : entretien de l'habitat, nourrissage, soins	Assurer les opérations de maintenance dans le respect de la bientraitance des espèces	Compétence évaluée et obligatoire
Aménagement de l'univers petits mammifères et de son assortiment de produits	Optimiser l'aménagement de l'univers en constituant un assortiment complet lié aux produits et services proposés par l'entreprise et au comportement des races de petits mammifères	Compétence évaluée et obligatoire	Évaluation technique par l'organisme de formation : le candidat est évalué sur l'élaboration d'un recueil de 10 à 15 fiches d'identification des espèces commercialisées
Information sur : les besoins alimentaires, les comportements spécifiques, les exigences sanitaires, les matériels, accessoires et produits commercialisés	Identifier les produits de l'univers petits mammifères pour expliquer les caractéristiques des animaux et les offres de l'animalerie	Compétence évaluée et obligatoire	Évaluation technique par le jury de certification : le candidat est évalué par le jury de certification sur un test d'identification et la caractérisation d'une espèce tirée au sort parmi 5 fiches choisies par le jury
Prévention des pathologies spécifiques aux espèces et races de l'univers petits mammifères	Assurer la prévention des pathologies spécifiques à l'univers petits mammifères et informer sur leurs caractéristiques (symptômes, modes de transmission, traitement…)	Compétence évaluée et obligatoire
2.4. Entretien et maintenance – oiseaux
Observation et contrôle des espèces et des conditions du milieu	Réaliser les opérations nécessaires au bon fonctionnement des installations de l'univers des oiseaux sur le lieu de vente	Compétence évaluée et obligatoire	Mise en situation professionnelle : le candidat est évalué sur la réalisation des opérations nécessaires au bien-être des espèces et au bon fonctionnement des installations de l'univers oiseaux, sur un lieu de vente ou une animalerie pédagogique, à l'aide d'un livret de suivi pédagogique élaboré par l'organisme de formation
Maintenance des espèces : entretien de l'habitat, nourrissage, soins	Assurer les opérations de maintenance dans le respect de la bientraitance des oiseaux	Compétence évaluée et obligatoire
Aménagement de l'univers oiseaux et de son assortiment de produits	Optimiser l'aménagement de l'univers oiseaux en constituant un assortiment complet lié aux produits et services proposés par l'entreprise	Compétence évaluée et obligatoire	Évaluation technique par l'organisme de formation : Le candidat est évalué sur l'élaboration d'un recueil de 10 à 15 fiches d'identification des espèces commercialisées
Information sur : les besoins alimentaires, les comportements spécifiques, les exigences sanitaires, les matériels, accessoires et produits commercialisés	Identifier les produits de l'univers oiseaux pour expliquer les caractéristiques des animaux et les offres de l'animalerie	Compétence évaluée et obligatoire	Évaluation technique par le jury de certification : le candidat est évalué par le jury de certification sur un test d'identification et la caractérisation d'une espèce tirée au sort parmi 5 fiches choisies par le jury
Prévention des pathologies spécifiques aux espèces de l'univers oiseaux	Assurer la prévention des pathologies spécifiques à l'univers oiseaux et informer sur leurs caractéristiques (symptômes, modes de transmission, traitement…)	Compétence évaluée et obligatoire
2.5. Entretien et maintenance – jardin aquatique
Observation et contrôle des espèces et des conditions du milieu	Réaliser les opérations nécessaires au bon fonctionnement des installations de l'univers du jardin aquatique sur le lieu de vente	Compétence évaluée et obligatoire	Mise en situation professionnelle : le candidat est évalué sur la réalisation des opérations nécessaires au bien-être des espèces et au bon fonctionnement des installations de l'univers jardin aquatique, sur un lieu de vente ou une animalerie pédagogique, à l'aide d'un livret de suivi pédagogique élaboré par l'organisme de formation
Maintenance des espèces : entretien de l'habitat, nourrissage, soins	Assurer les opérations de maintenance en veillant à la protection de l'environnement quant aux espèces invasives	Compétence évaluée et obligatoire
Aménagement de l'univers jardin aquatique et de son assortiment de produits	Optimiser l'aménagement de l'univers jardin aquatique en constituant un assortiment complet lié aux produits et services proposés par l'entreprise	Compétence évaluée et obligatoire	Évaluation technique par l'organisme de formation : le candidat est évalué sur l'élaboration d'un recueil de 5 à 10 fiches d'identification des espèces commercialisées
Information sur : les besoins alimentaires, les comportements spécifiques, les exigences sanitaires, les matériels, accessoires et produits commercialisés	Identifier les produits de l'univers jardin aquatique pour expliquer les caractéristiques des animaux et les offres de l'animalerie	Compétence évaluée et obligatoire	Évaluation technique par le jury de certification : le candidat est évalué par le jury de certification sur un test d'identification et la caractérisation d'une espèce tirée au sort parmi 3 fiches choisies par le jury
Prévention des pathologies spécifiques aux espèces de l'univers jardin aquatique	Assurer la prévention des pathologies spécifiques à l'univers jardin aquatique et informer sur leurs caractéristiques (symptômes, modes de transmission, traitement…)	Compétence évaluée et obligatoire
2.6 Entretien et maintenance – terrariophilie
Observation et contrôle des espèces et des conditions du milieu	Réaliser les opérations nécessaires au bon fonctionnement des installations de l'univers de la terrariophilie sur le lieu de vente	Compétence évaluée et obligatoire	Mise en situation professionnelle : le candidat est évalué sur la réalisation des opérations nécessaires au bien-être des espèces et au bon fonctionnement des installations de l'univers terrariophilie, sur un lieu de vente ou une animalerie pédagogique, à l'aide d'un livret de suivi pédagogique élaboré par l'organisme de formation
Maintenance des espèces : entretien de l'habitat, nourrissage, soins	Assurer les opérations de maintenance dans le respect de la bientraitance des espèces	Compétence évaluée et obligatoire
Aménagement de l'univers terrariophilie et de son assortiment de produits	Optimiser l'aménagement de l'univers terrariophilie en constituant un assortiment complet lié aux produits et services proposés par l'entreprise et au comportement des différentes espèces	Compétence évaluée et obligatoire	Évaluation technique par l'organisme de formation : le candidat est évalué sur l'élaboration d'un recueil de 10 à 15 fiches d'identification des espèces commercialisées
Information sur : les besoins alimentaires, les comportements spécifiques, les exigences sanitaires, les matériels, accessoires et produits commercialisés	Identifier les produits de l'univers terrariophilie pour expliquer les caractéristiques des animaux et les offres de l'animalerie	Compétence évaluée et obligatoire	Évaluation technique par le jury de certification : le candidat est évalué par le jury de certification sur un test d'identification et la caractérisation d'une espèce tirée au sort parmi 5 fiches choisies par le jury
Prévention des pathologies spécifiques aux espèces de l'univers terrariophilie	Assurer la prévention des pathologies spécifiques à l'univers terrariophilie et informer sur leurs caractéristiques (symptômes, modes de transmission, traitement…)	Compétence évaluée et obligatoire

Bloc de compétences n° 3. Vente en animalerie

Référentiel d'activités		Référentiel de certification
Activités et tâches	Compétences associées aux activités et tâches	Compétences évaluées	Modalités d'évaluation
3.1. Vente et conseil auprès des clients
Établissement du contact avec un client potentiel, en magasin ou au téléphone	Assurer l'accueil des clients en leur présentant oralement le point de vente et ses caractéristiques	Compétence évaluée et obligatoire	Mise en situation professionnelle réelle ou simulée : le candidat est évalué sur la réalisation d'un entretien de conseil et de vente, en animalerie ou animalerie pédagogique proposant une offre vivante et inerte
Écoute du client et identification de ses motivations, de son mode de vie, de son niveau de compétence et de son budget	Identifier les besoins et motivations du client, en écoutant, questionnant et analysant sa demande	Compétence évaluée et obligatoire
Proposition d'une offre adaptée aux besoins du client, accompagnée d'une information complète	Proposer oralement une offre en fonction des besoins et des motivations du client	Compétence évaluée et obligatoire
Proposition de produits complémentaires et stratégiques pour l'entreprise	Susciter l'achat en donnant une information complète au client sur les produits	Compétence évaluée et obligatoire
Fidélisation et prise de congé du client	Assurer la fidélisation de la clientèle en utilisant les techniques de communication adéquates	Compétence évaluée et obligatoire
3.2. Sensibilisation aux évolutions de la vente en animalerie
Information du client sur les nouveaux animaux de compagnie (rongeurs, reptiles, mollusques, insectes, araignées…)	S'adapter au conseil et à la vente de nouveaux animaux de compagnie auprès de clients	Compétence évaluée et obligatoire	Travaux en entreprise : le candidat est évalué par son maître de stage sur ses activités de conseil et de vente de nouveaux animaux de compagnie et/ou de nouveaux produits, à l'aide du livret de suivi
Information du client sur les nouveaux produits et services en phase avec les évolutions du marché (ruche…)	S'adapter au conseil et à la vente des nouveaux produits en phase avec l'évolution du marché	Compétence évaluée et obligatoire
3.3. Participation à la tenue de caisse
Réalisation d'opérations d'encaissement	Assurer l'ensemble des opérations d'encaissement, dans le respect des procédures et de la réglementation sur les modalités de paiement	Compétence évaluée et obligatoire	Travaux en entreprise : le candidat est évalué par son maître de stage sur sa capacité à réaliser des opérations d'encaissement en animalerie, à l'aide du livret de suivi
Ouverture et fermeture de caisse	Réaliser, sur consigne, les opérations d'ouverture et fermeture de caisse	Compétence non évaluée

Bloc de compétences n° 4. Hygiène, sécurité et pratiques respectueuses de l'environnement en animalerie

Référentiel d'activités		Référentiel de certification
Activités et tâches	Compétences associées aux activités et tâches	Compétences évaluées	Modalités d'évaluation	Critères d'évaluation
4.1. Respect des mesures d'hygiène et de sécurité
Respect des procédures afin d'éviter les situations à risques susceptibles de provoquer des maladies professionnelles ou des accidents du travail dans le point de vente	Appliquer les mesures d'hygiène et de sécurité afin de se prémunir contre les maladies professionnelles et les accidents du travail	Compétence évaluée et obligatoire	Mise en situation professionnelle : le candidat est évalué sur son application des mesures d'hygiène et de sécurité tout au long de son stage	- les procédures d'hygiène et de sécurité sont appliquées dans les activités quotidiennes
	Appliquer les mesures visant à garantir la sécurité des clients	Compétence évaluée et obligatoire		– les mesures de sécurité sont appliquées (maintien d'un espace de circulation propre, maintien des issues de secours libres)
Prévention des zoonoses et accidents liés à l'activité de l'animalerie	Prévenir des zoonoses en mettant en œuvre les procédures adaptées	Compétence évaluée et obligatoire		– les mesures liées à la prévention des zoonoses sont mises en œuvre
				– les consignes de prévention des risques sont respectées lors des manipulations effectuées
				– les équipements de protection individuelle sont adaptés à l'activité pratiquée
4.2. Pratiques respectueuses de l'environnement
Réalisation des opérations de maintenance dans le respect de l'environnement et de la biodiversité	Participer à l'activité du point de vente en appliquant les mesures liées au recyclage et à la protection de l'environnement	Compétence évaluée et obligatoire	Questionnaire à visée professionnelle : le candidat est évalué sur la présentation d'un cas pratique présentant une problématique liée à l'hygiène, la sécurité et l'environnement	– la précision des réponses apportées
Communication auprès du public afin de valoriser les pratiques respectueuses de l'environnement et de l'animal	Valoriser le respect de l'environnement et de l'animal auprès de la clientèle en présentant les bonnes pratiques	Compétence évaluée et obligatoire		– la précision des points de vigilance sur les aspects d'hygiène, de sécurité et d'environnement
				– l'indication des mesures de prévention des risques à prendre en compte avec clarté
				– la pertinence des moyens mis en œuvre
				– l'adéquation des actions préconisées avec les pratiques
				– les pratiques respectueuses de l'environnement et de la biodiversité sont valorisées auprès des clients
4.3. Sensibilisation aux risques électriques
Vérification de la conformité des appareils utilisés au regard des normes en vigueur et des mesures de sécurité	Identifier les risques et alerter en cas de dysfonctionnement d'une installation électrique	Compétence évaluée et obligatoire	Travaux en entreprise : le candidat est évalué par son maître de stage sur sa capacité à identifier les risques et à alerter en cas de dysfonctionnement des installations électriques	– le branchement des appareils est réalisé dans le respect des mesures de sécurité (non-surcharge des prises électriques)
				– le débranchement de l'appareil est correctement effectué
				– les appareils électriques utilisés sont nettoyés après le débranchement

Bloc de compétences n° 5 : exercice de la fonction de capacitaire dans le cadre des activités liées aux animaux de compagnie d'espèces domestiques

Référentiel d'activités		Référentiel de certification
Activités et tâches	Compétences associées aux activités et tâches	Compétences évaluées	Modalités d'évaluation
5.1 Réalisation des activités de vente en animalerie dans le respect de la réglementation d'exercice
Identification des conditions de respect des besoins biologiques, physiologiques et comportementaux des animaux domestiques	Assurer aux animaux de compagnie un logement confortable et répondant aux nécessités d'hygiène et de propreté, en maîtrisant l'aménagement et l'ambiance des locaux et en réalisant les travaux nécessaires	Compétence évaluée et obligatoire	Épreuves d'évaluation réalisées selon les conditions d'évaluation décrites pour l'attestation de connaissances pour les animaux de compagnie d'espèces domestiques (ACACED) (Arrêté du 4 février 2016)
	Assurer aux animaux de compagnie une alimentation adaptée à leur mode de vie, par la préparation des quantités d'aliment et d'eau, leur distribution, et en appréciant l'état de forme de l'animal	Compétence évaluée et obligatoire
	Respecter la physiologie et la santé des animaux détenus aux différentes phases de la reproduction afin d'assurer le bon déroulement de l'accouplement, de la gestation et de la mise bas	Compétence évaluée et obligatoire
	Assurer aux animaux de compagnie des soins appropriés afin de les maintenir en bon état sanitaire	Compétence évaluée et obligatoire
Identification du rôle et des principes du comportement	Assurer une relation homme-animal harmonieuse en interprétant les principaux signaux comportementaux des animaux afin d'avoir un animal agréable en société	Compétence évaluée et obligatoire
Respect de la réglementation relative à la détention d'un animal	Respecter la réglementation relative à la détention d'un animal en appliquant les principes légaux permettant de protéger l'animal	Compétence évaluée et obligatoire
Identification des conditions favorisant le bien-être des animaux de compagnie d'espèces domestiques au cours du transport	Garantir le bien-être des animaux de compagnie d'espèces domestiques au cours du transport, en appliquant les dispositions requises	Compétence évaluée et obligatoire
Identification des principes de la sélection animale	Identifier les espèces domestiques en analysant leurs caractéristiques, afin de procéder à une certification de race	Compétence évaluée et obligatoire

Chacun des blocs de compétences peut être acquis séparément et capitalisé. L'obtention du CQP est subordonnée à la validation de l'ensemble des blocs de compétences.