Indicateurs d'évaluation communs aux compétences de réalisation du Bloc 1 |
|---|
Mise en œuvre effective de mesures adaptées de prévention et de protection collective et individuelle |
Application conforme des mesures liées à la transition écologique |
Gestion conforme des déchets selon les consignes |
Respect des procédures et des protocoles |
Maîtrise des techniques |
Respect de l'intégrité des matériaux |
Prise en compte de la présence des résidents dans la zone de travail |
Respect de la circulation des personnes |
Respect de la planification |
Respect du temps alloué |
Résultat conforme au travail prescrit |
Auto-contrôle réalisé conformément à la procédure |
Prise en compte pertinente du résultat de l'autocontrôle, remédiation si nécessaire |
Renseignement des documents |
Réaction efficace et adaptée à une situation non prévue dans la limite de ses compétences et de ses responsabilités |
Remise en ordre du lieu d'intervention conformément aux consignes |
Aménagement de l'espace et des locaux conforme à la demande |
Respect du rangement du matériel et du local de stockage |
BLOC DE COMPÉTENCES 2 : Communiquer avec chaque résident, la hiérarchie et les partenaires extérieurs
Compétences | Indicateurs d'évaluation | |
|---|---|---|
C2.1 | Réaliser les opérations de gestion locative | Etat des lieux conforme |
Informations transmises au résident conformément aux directives de sa hiérarchie | ||
Aptitude à relayer l'information en tant que premier niveau d'interface avec le résident y compris celui en situation de handicap | ||
C2.2 | Communiquer avec les résidents et les entreprises extérieures | Modalités de communication adaptées à la situation et à l'interlocuteur y compris celui en situation de handicap |
Registre de langage conforme | ||
Climat de communication serein, apaisé | ||
Respect des modalités de communication définies avec un partenaire extérieur | ||
Choix pertinent du canal de communication | ||
Communication adaptée à l'urgence de l'information à transmettre | ||
Ecoute des résidents effective | ||
C2.3 | Communiquer avec la hiérarchie | Utilisation maîtrisée des outils de communication mis à disposition par la hiérarchie |
Respect des modalités de communication définies | ||
Maîtrise du vocabulaire technique | ||
Formalisation conforme et transmission effective d'un compte rendu | ||
Alerte pertinente face à des situations imprévues | ||
Application des consignes conforme aux directives de la hiérarchie | ||
Propositions argumentées à la hiérarchie | ||
Choix pertinent du document support de communication | ||
C2.4 | Transmettre des informations utiles aux résidents | Prise en compte des besoins de chaque résident |
Sélection des informations utiles aux résidents en fonction des besoins | ||
Modalités de communication adaptées en fonction des résidents | ||
Vérification de la réception du message | ||
Respect de la discrétion, voire de la confidentialité dans le cadre de ses missions | ||
C2.5 | Contribuer à l'apaisement des situations de conflits | Registre de langage adapté |
Identification de la source d'un conflit | ||
Situation analysée sans a priori | ||
Rappel des règles, consignes, règlement intérieur effectué | ||
Transmission effective de l'information au personnel en capacité d'intervenir | ||
Apport d'éléments pour apaiser la situation | ||
Alerte transmise | ||
C2.6 | Participer à la mise en œuvre du « mieux vivre ensemble » | Mise en valeur d'espaces de détente |
Mise en œuvre effective de moments de convivialité | ||
Propositions des résidents relayées de façon pertinente à la hiérarchie | ||
Continuité du respect des règles de vie et de sécurité | ||
Information organisée auprès de l'ensemble des résidents de la tenue des événements | ||
Conforme : conformité au cahier des charges, aux protocoles d'utilisation de l'appareil et des produits, aux résultats attendus, dans le respect des règles d'hygiène, de sécurité, d'environnement, d'économie.
Pertinent : une action est pertinente si le gardien ou la gardienne d'immeubles a pris en compte les éléments de la situation.