A N N E X E S
A N N E X E 1
INFORMATIONS DEMANDÉES AU TITRE DES ARTICLES 1er ET 2
DE LA DÉCISION N° 2009-0367 EN DATE DU 7 MAI 2009
Tableau n° 1 : informations concernant la qualité de service annuelle aux niveaux national et communautaire
SERVICES |
| RÉSULTAT |
|---|---|---|
Lettre prioritaire | Taux de J + 1 | |
Taux de J + 2 | ||
Courrier transfrontière communautaire entrant | Taux de J + 3 | |
Taux de J + 5 | ||
Courrier transfrontière communautaire sortant | Taux de J + 3 | |
Taux de J + 5 | ||
Colissimo guichet | Taux de J + 2 | |
Taux de J + 3 | ||
Traitement des réclamations concernant le courrier domestique | Taux de réponse dans un délai de 21 jours |
Tableau n° 2 : informations concernant le nombre de lettres recommandées perdues
ainsi que le taux de perte au niveau national
Lettres recommandées | Résultat |
Nombre d'objets perdus | |
Taux de perte |
Tableau n° 3 : informations concernant le taux annuel de distribution en J + 1
de la lettre prioritaire par région
RÉGIONS | FLUX INTRA RÉGIONAUX | FLUX ARRIVÉE | FLUX DÉPART |
|---|---|---|---|
... | |||
Moyenne | |||
Tableau n° 4 : informations concernant le taux national de distribution en J + 1 de la lettre prioritaire
pour le mois pour lequel la qualité est la plus faible et le mois pour lequel la qualité est la meilleure
MOIS | TAUX DE J + 1 | |
|---|---|---|
... | ||
... | ||
A N N E X E 2
INFORMATIONS DEMANDÉES AU TITRE DES ARTICLES 1er ET 2
DE LA DÉCISION N° 2009-0367 EN DATE DU 7 MAI 2009
Tableau n° 1 : nombre de réclamations relatives aux principaux motifs de réclamations
pour le courrier et le colis
MOTIFS | COURRIER | COLIS |
|---|---|---|
Perte, totale ou partielle | ||
Retard | ||
Dommage, en rapport avec le contenu, le conditionnement ou l'enveloppe | ||
Distribution erronée, à la mauvaise adresse ou au mauvais destinataire | ||
Echec du réacheminement, concernant un changement permanent ou temporaire d'adresse | ||
Autres |
A N N E X E 3
INFORMATIONS DEMANDÉES AU TITRE DES ARTICLES 1er ET 3
DE LA DÉCISION N° 2009-0367 EN DATE DU 7 MAI 2009
Tableau n° 1 : informations concernant les caractéristiques discriminantes retenues
pour la mesure des délais d'acheminement de la lettre prioritaire conformément à la norme EN 13850
LISTE DES CARACTÉRISTIQUES DISCRIMINANTES | INFLUENCE SUR LE RÉSULTAT | POIDS DANS LE COURRIER RÉEL |
|---|---|---|
... |
Tableau n° 2 : précision du résultat de la mesure des délais d'acheminement de la lettre prioritaire conformément à la norme EN 13850
Degré de précision du résultat au niveau national | |
Intervalle de confiance au niveau national |
Tableau n° 3 : informations relatives au suivi de la norme EN 14137
pour la mesure de la perte des lettres recommandées
Nombre d'envois enregistrés comme perdus ou excessivement en retard par le système de suivi | |
Nombre d'envois enregistrés comme perdus par le système de suivi mais qui, en réalité, ont été distribués | |
Nombre d'envois enregistrés comme distribués par le système de suivi mais qui, en réalité, ont été perdus | |
Nombre total d'envois manquant dans le système de suivi et qui ont été perdus |
Tableau n° 4 : informations relatives à la mesure du délai d'acheminement des Colissimo guichet
Taux de Colissimo guichet exclus de la mesure | |
Taux de Colissimo guichet exclus de la mesure pour absence de flashage « dépôt » | |
Taux de Colissimo guichet absents de la mesure pour absence de flashage « arrivée en centre de distribution » | |
Taux de Colissimo absents de la mesure pour absence de flashage « retour de distribution » |