Convention collective nationale des activités du déchet du 16 avril 2019 (Avenant n° 62 du 16 avril 2019) - Étendue par arrêté du 5 février 2021 JORF 11 février 2021
Textes Attachés
Annexe I : Protocole d'accord relatif au champ d'application Annexe I du 4 novembre 1985
Annexe II : Répertoire des critères de classification Annexe II du 11 mai 2000
Annexe III : Protocole d'accord sur la mise en place d'un régime de prévoyance inaptitude à la conduite Annexe III du 21 juillet 1986
Annexe IV : Formation à la sécurité des salariés affectés à la conduite de véhicules ou à l'utilisation d'engins automoteurs à conducteurs portés Accord du 21 octobre 1999
Annexe 1 : Formation initiale minimale obligatoire à la sécurité des salariés affectés à la conduite de véhicules de plus de 3,5 tonnes Annexe 1 du 11 mai 2000
Annexe 2 : Formation continue obligatoire à la sécurité des salariés affectés à la conduite de véhicules de plus de 3,5 tonnes Annexe 2 du 11 mai 2000
Annexe 3 : Formation initiale à la sécurité des salariés affectés à l'utilisation d'engins automoteurs à conducteur porté Annexe 3 du 11 mai 2000
ABROGÉAnnexe V : Protocole d'accord fixant les conditions de reprise des personnels ouvriers par les employeurs en cas de changement de titulaire d'un marché public, Annexe V du 23 février 2000
ABROGÉAnnexe V : Conditions de reprise des personnels ouvriers par les employeurs en cas de changement de titulaire d'un marché public Avenant n° 4 du 23 janvier 2003
Annexe V : Conditions de reprise des personnels ouvriers par les employeurs en cas de changement de titulaire d'un marché public Avenant n° 5 du 15 décembre 2003 (1)
Avenant n° 42 du 5 avril 2012 relatif aux conditions de reprise du personnel non cadre
Avenant n° 1 du 25 octobre 2000 relatif à la création de l'OPCIB
Avenant n° 1 du 30 mars 2001 relatif à l'accord formation à la sécurité des conducteurs
Avenant n° 7 du 9 février 2004 relatif aux conditions de départ en retraite
Avenant n° 8 du 25 mars 2004 relatif au champ d'application de la convention
Avenant n° 10 du 15 décembre 2004 (1) relatif au travail de nuit
Avenant n° 11 du 15 décembre 2004 relatif à la formation professionnelle
Adhésion par lettre du 6 décembre 2004 de la fédération des commerces et des services UNSA à la convention collective nationale des activités du déchet
Accord n° 15 du 13 décembre 2005 relatif aux conditions de reprise des personnels non cadres par les employeurs en cas de changement de titulaire d'un marché public
Avenant n° 14 du 13 décembre 2005 relatif à la formation professionnelle
Avenant n° 16 du 9 mars 2006 relatif à la durée des mandats des représentants élus du personnel
Avenant n° 18 du 11 décembre 2006 relatif à la formation professionnelle
Avenant du 9 mars 2007 à l'accord du 13 décembre 2005 relatif aux personnels non cadres
Avenant n° 20 du 11 mai 2007 relatif à la classification de la convention collective
Avenant du 15 mai 2007 portant extension au département de la Guyane de la convention collective nationale
Avenant n° 22 du 25 octobre 2007 relatif à la formation professionnelle
Avenant n° 23 du 19 février 2008 relatif aux conditions de reprise des personnels non cadres par les employeurs en cas de changement de titulaire d'un marché public
Avenant n° 24 du 19 février 2008 à l'accord du 13 décembre 2005 relatif aux conditions de reprise des personnels non cadres
Avenant n° 27 du 10 avril 2009 relatif aux congés, à l'indemnité de salissure et à la prime d'ancienneté
Avenant n° 28 du 23 juin 2009 portant adaptation de la convention à la modernisation du marché du travail
ABROGÉAvenant n° 29 du 23 juin 2009 relatif à la formation des conducteurs
ABROGÉAvenant n° 30 du 23 juin 2009 relatif à la labellisation des établissements FIMO FCO
ABROGÉAvenant n° 31 du 30 novembre 2009 relatif au fonds paritaire de sécurisation des parcours professionnels
Avenant n° 33 du 16 juin 2010 relatif à l'indemnisation des absences pour maladie et accident
ABROGÉAvenant n° 34 du 25 février 2011 relatif à la labellisation de la formation des conducteurs
Avenant n° 36 du 30 juin 2011 relatif à la désignation d'un OPCA
Avenant n° 40 du 29 novembre 2011 à l'accord du 19 février 2008 relatif aux conditions de reprise des personnels
Avenant n° 38 du 29 novembre 2011 relatif à l'indemnisation maladie
Avenant n° 39 du 29 novembre 2011 relatif à la répartition au fonds paritaire de sécurisation des parcours professionnels
Dénonciation par lettre du 27 juin 2012 du SNAD des avenants n° 29 et n° 34 à la convention collective
ABROGÉAvenant n° 43 du 29 novembre 2012 relatif à la répartition de la contribution au FPSPP
Procès-verbal de désaccord du 17 décembre 2012 relatif à la pénibilité
Procès-verbal de désaccord du 17 décembre 2012 relatif à l'égalité professionnelle
Adhésion par lettre du 22 avril 2013 de l'UTFTUAD CFDT à la convention
Adhésion par lettre du 28 juin 2013 de FO UNCP à la convention
Avenant n°45 du 10 juillet 2013 relatif au programme de formation des conducteurs
Avenant n° 46 du 10 juillet 2013 relatif au champ d'application territorial
Avenant n° 2 du 3 octobre 2013 à l'accord du 16 juin 2010 relatif à l'indemnisation des absences
ABROGÉAvenant n° 48 du 18 novembre 2013 relatif à la répartition de la contribution au FPSPP
Avenant n° 50 du 26 novembre 2014 relatif aux congés pour événements familiaux
Avenant n° 51 du 26 novembre 2014 à l'avenant n° 33 du 16 juin 2010 relatif à l'indemnisation des absences pour maladie, accident du travail
ABROGÉAvenant n° 52 du 26 novembre 2014 relatif à la répartition de la contribution au FPSPP
ABROGÉAvenant n° 53 du 15 juin 2015 relatif aux conditions de transfert des contrats de travail en cas de changement de titulaire d'un marché public
Avenant n° 54 du 9 juillet 2015 relatif à la formation professionnelle tout au long de la vie
ABROGÉAvenant n° 55 du 27 juillet 2016 relatif à la négociation de branche
ABROGÉAvenant n° 58 du 24 mai 2018 à l'avenant n° 53 relatif aux conditions de transfert des contrats de travail en cas de changement de titulaire d'un marché public
Avenant n° 59 du 22 novembre 2018 à l'avenant n° 55 du 27 juillet 2016 relatif à la programmation des travaux pour l'année 2019
ABROGÉAvenant n° 63 du 26 juin 2019 relatif aux conditions de transfert des contrats de travail en cas de changement de titulaire d'un marché public
ABROGÉAvenant n° 64 du 7 novembre 2019 relatif à l'égalité professionnelle entre les femmes et les hommes
ABROGÉAvenant n° 66 du 30 avril 2020 relatif aux conditions de transfert des contrats de travail en cas de changement de titulaire d'un marché public
Avenant n° 67 du 8 décembre 2020 relatif aux conditions de transfert des contrats de travail en cas de changement de titulaire d'un marché public
Avenant n° 68 du 13 décembre 2020 relatif aux salaires minima conventionnels pour l'année 2021
Avenant n° 69 du 8 juillet 2021 relatif à la modernisation du dialogue social et à la création de la CPPNI
Avenant n° 70 du 30 juillet 2021 relatif au contrat de professionnalisation
Adhésion par lettre du 19 novembre 2021 du SNEFiD à la convention collective nationale
Avenant n° 75 du 12 décembre 2023 à l'avenant n° 67 du 8 décembre 2020 relatif aux conditions de transfert des contrats de travail en cas de changement de titulaire d'un marché public
Avenant n° 78 du 14 novembre 2024 relatif à la modernisation du dialogue social et à la création de la CPPNI
Avenant n° 80 du 4 juin 2025 relatif à la prise en charge de l'invalidité
(non en vigueur)
Abrogé
La directive n° 2003/59/CE du Parlement européen du 15 juillet 2003 et le décret n° 2007-1340 du 11 septembre 2007, qui instituent un nouveau dispositif des formations professionnelles initiale, continue et complémentaire des conducteurs routiers de marchandises, ont conduit les partenaires sociaux à conclure un nouvel accord dans ce domaine.
Les parties signataires rappellent toute l'importance qu'elles accordent à la sécurité.
Elles considèrent que les formations obligatoires des conducteurs routiers de marchandises doivent tenir compte des caractéristiques propres aux métiers de la branche en y intégrant les risques spécifiques aux activités du déchet.
Cette possibilité est expressément offerte aux branches professionnelles par le décret n° 2007-1340 du 11 septembre 2007.
Le présent accord a donc pour objet d'adapter le contenu du programme de ces formations obligatoires aux spécificités du métier de conducteur de véhicules de plus de 3,5 tonnes de la branche.Conditions d'entrée en vigueur
Les dispositions du présent accord entreront en vigueur le premier jour du mois civil suivant la publication de son arrêté d'extension au J.O.
Articles cités
Article 1 (non en vigueur)
Abrogé
Les programmes du présent accord s'appliquent aux formations obligatoires qui seront dispensées aux salariés des entreprises qui relèvent du champ d'application défini par l'article 1. 1 de la convention collective nationale des activités du déchet, qui sont affectés à titre permanent ou occasionnel à la conduite d'un véhicule de plus de 3, 5 tonnes de PTAC, et qui sont tenus de suivre les formations obligatoires prévues par le décret n° 2007-1340 du 11 septembre 2007.Conditions d'entrée en vigueur
Les dispositions du présent accord entreront en vigueur le premier jour du mois civil suivant la publication de son arrêté d'extension au J.O.
Article 2 (non en vigueur)
Abrogé
Les programmes de formation initiale, de formation continue et de formation complémentaire dite « passerelle » adaptés aux spécificités des métiers de la branche sont annexés au présent accord.Conditions d'entrée en vigueur
Les dispositions du présent accord entreront en vigueur le premier jour du mois civil suivant la publication de son arrêté d'extension au J.O.
Article 3 (non en vigueur)
Abrogé
Les dispositions du présent accord entreront en vigueur le premier jour du mois civil suivant la publication de son arrêté d'extension au Journal officiel.Conditions d'entrée en vigueur
Les dispositions du présent accord entreront en vigueur le premier jour du mois civil suivant la publication de son arrêté d'extension au J.O.
Article 4 (non en vigueur)
Abrogé
Le présent accord, qui est conclu pour une durée indéterminée, est annexé à la convention collective nationale des activités du déchet.Conditions d'entrée en vigueur
Les dispositions du présent accord entreront en vigueur le premier jour du mois civil suivant la publication de son arrêté d'extension au J.O.
Article 5 (non en vigueur)
Abrogé
Le présent accord sera, conformément aux dispositions de l'article L. 2231-5 du code du travail, notifié aux organisations syndicales représentatives.
Il fera l'objet d'un dépôt auprès des services centraux du ministre chargé du travail et auprès du secrétariat-greffe du conseil de prud'hommes de Paris dans les conditions définies par les articles L. 2231-7 et D. 2231-2 du code du travail. Il fera également l'objet d'une demande d'extension dans les conditions fixées par les articles L. 2261-24 et suivants du code du travail.Conditions d'entrée en vigueur
Les dispositions du présent accord entreront en vigueur le premier jour du mois civil suivant la publication de son arrêté d'extension au J.O.
(non en vigueur)
Abrogé
La formation initiale minimale obligatoire (FIMO) (1)
THÈME CARACTÉRISTIQUE DE LA FORMATION TEMPS Accueil et présentation de la formation 1 h Thème 1 Perfectionnement à la conduite rationnelle axé sur les règles de sécurité
Les caractéristiques techniques du véhicule et le fonctionnement des organes de sécurité :
― les caractéristiques techniques : chaîne cinématique ; courbes de couple, de puissance, de consommation spécifique d'un moteur ; informatique embarquée ; zone d'utilisation optimale d'un compte-tours ;65 h dont 44 h pour la pratique de la conduite (40 h de conduite et 4 h de commentaires pédagogiques) ― le fonctionnement des organes de sécurité : freinage ; ABR ; ralentisseurs ; limiteur de vitesse ; organes de sécurité spécifiques ; véhicules de collecte : les capteurs, caméra ; camion à bras : barre anti-encastrement, crochets ; arrêt d'urgence.
Le perfectionnement à une conduite sûre et économique en insistant sur les différentes possibilités offertes par l'informatique embarquée et sur l'optimisation de la consommation de carburant :
― de l'inertie du véhicule dans la conduite anticipée ;
― distance de sécurité ;
― temps de réaction ;
― distance de freinage et d'arrêt ;
― les lois physiques appliquées aux véhicules en mouvement ;
― adaptation de la conduite aux conditions de circulation et météorologiques.
Les principes d'utilisation d'une boîte de vitesses automatisée ou automatique :
― présentation des différents types de boîtes de vitesses ;
― conditions d'utilisation.Le chargement, l'arrimage, la manutention des marchandises dans le respect des consignes de sécurité et la bonne utilisation du véhicule :
― les règles de chargement ;
― l'arrimage, sanglage ;
― répartition de la charge, centre de gravité ;
― conséquences de la surcharge générale et à l'essieu ;
― consignes spécifiques :
― chargement, déchargement des déchets pour la BOM ;
― chargement et déchargement des bennes et compacteurs pour les DI ;
― connaissance des protocoles de suivi.
Application pratique de la conduite en situation normale comme en situation difficileThème 2 Application des réglementations
Réglementation sociale nationale et européenne applicable au transport routier de marchandises, et notamment les temps de conduite et de repos des conducteurs, l'utilisation du chronotachygraphe électronique, la formation des conducteurs, les conventions collectives, les statuts particuliers (ex. fonction publique...) :
― connaissance de la réglementation spécifique aux activités du déchet ;
― convention collective des activités du déchet ;
― R. 437.La réglementation applicable aux différentes composantes du secteur du transport de marchandises (transport public, location, transport en compte propre) en national et en international, et notamment les différents contrats et documents de transport nécessaires à l'acheminement des marchandises.
Les différents types de déchets et leur réglementation (documents de transport associés)28 h Thème 3 Santé, sécurité routière et sécurité environnementale
La prévention des risques physiques, notamment de l'hypovigilance :
― symptômes, causes, effets de la fatigue et du stress ;
― respect des usagers ;
― attitude (vigilance, respect et cohésion de l'équipe, propreté).L'aptitude physique et mentale :
― hygiène de vie (alimentation, alcool, drogue, médicaments, tabac, sommeil).
La conduite préventive et l'évaluation des situations d'urgence, notamment à travers des exercices pratiques et études de cas permettant une approche pragmatique des situations à risques :
― les différents types de collecte.
Les principes élémentaires du secourisme.
Les règles de circulation et de signalisation routières :
― présence des équipiers de collecte sur les marchepieds.
Les risques de la route, les facteurs aggravants liés aux véhicules lourds.Les accidents du travail en circulation et à l'arrêt :
― typologie des accidents au sein de la branche.
La circulation dans les tunnels : règles de conduite à l'approche et dans les tunnels, spécificités des grands ouvrages.
Le franchissement des passages à niveau.
La criminalité et le trafic des clandestins28 h Thème 4 Service, logistique
Les comportements contribuant à la valorisation de l'image de marque d'une entreprise et au développement de la qualité de service :
― les tenues professionnelles : état, propreté ;
― le véhicule : état, propreté ;
― le respect des clients et usagers.
L'environnement économique du transport routier de marchandises et l'organisation du marché14 h Test final d'évaluation des compétences acquises, corrections et synthèse du stage 4 h Durée totale du stage 140 h (1) L'annexe 1 est étendue, sous réserve du respect des dispositions du dernier alinéa de l'article 2 de l'arrêté du 3 janvier 2008 susvisé ainsi que des modalités relatives à l'admission prévues à l'annexe 1 dudit arrêté.
(Arrêté du 28 avril 2010, art. 1er)Conditions d'entrée en vigueur
Les dispositions du présent accord entreront en vigueur le premier jour du mois civil suivant la publication de son arrêté d'extension au J.O.
(non en vigueur)
Abrogé
La formation continue obligatoire (FCO)
THÈME CARACTÉRISTIQUE DE FORMATION TEMPS Accueil et présentation de la formation 0 h 30 Bilan des connaisances relatives :
― aux réglementations spécifiques aux transports et à la sécurité routière ;
― aux techniques et comportements en conduite : conduite libre accompagnée (évaluation individuelle et analyse) 0 h 30 (1)3 h 30 Thème 1 Perfectionnement à la conduite rationnelle axée sur les règles de sécurité
La prise en compte des caractéristiques techniques du véhicule :
― les caractéristiques techniques : chaîne cinématique ; courbes de couple, de puissance, de consommation spécifique d'un moteur ; informatique embarquée ; zone d'utilisation optimale d'un compte-tours ;
― le fonctionnement des organes de sécurité : freinage ; ABR ; ralentisseurs ; limiteur de vitesse ; organes de sécurité spécifiques : véhicules de collecte : les capteurs, caméra ; camion à bras : barre anti-encastrement, crochets ;
― arrêts d'urgence.Le perfectionnement à une conduite sûre et économique en insistant sur les différentes possibilités offertes par l'informatique embarquée et sur l'optimisation de la consommation de carburant :― adaptation de la conduite aux conditions de circulation et météorologiques.
― de l'inertie du véhicule dans la conduite anticipée ;
― distance de sécurité ;
― temps de réaction ;
― distance de freinage et d'arrêt ;
― les lois physiques appliquées aux véhicules en mouvement ;Le chargement, l'arrimage, la manutention des marchandises dans le respect des consignes de sécurité et la bonne utilisation du véhicule :
― les règles de chargement ;
― l'arrimage, sanglage ;
― répartition de la charge, centre de gravité ;
― conséquences de la surcharge générale et à l'essieu ;― consignes spécifiques :
― chargement, déchargement des déchets pour la BOM ;
― chargement et déchargement des bennes et compacteurs pour les DI ;
― connaissance des protocoles de suivi.
Application pratique et analyse de la conduite en situation normale comme en situation difficile (1 h 30 de conduite individuelle dont au maximum 0 h 30 peuvent être effectuées en recourant à un simulateur haut de gamme ou sur un terrain spécial).11 h dont 6 h pour la pratique de la conduite (5 h 20 de conduite et 0 h 40 de commentaires pédagogiques) Thème 2 Application des réglementations (actualisation des connaissances)
La réglementation sociale nationale et européenne applicable au transport routier de marchandises, et notamment les temps de conduite et de repos des conducteurs, l'utilisation du chronotachygraphe électronique, la formation des conducteurs, les conventions collectives, les statuts particuliers (ex. fonction publique...) :
― connaissance de la réglementation spécifique aux activités du déchet ;
― convention collective des activités du déchet ;
― R. 437.6 h La réglementation applicable aux différentes composantes du secteur du transport de marchandises (transport public, location, transport en compte propre) en national et en international, et notamment les différents contrats et documents de transport nécessaires à l'acheminement des marchandises :
― les différents types de déchets et leur réglementation (documents de transport associés).Thème 3 Santé, sécurité routière et sécurité environnementale (actualisation des connaissances)
La prévention des risques physiques :
― symptômes, causes, effets de la fatigue et du stress ;
― respect des usagers ;
― attitude (vigilance, respect et cohésion de l'équipe, propreté).7 h L'aptitude physique et mentale :
― hygiène de vie (alimentation, alcool, drogue, médicaments, tabac, sommeil).
La conduite préventive et l'évaluation des situations d'urgence, notamment à travers des exercices pratiques et études de cas permettant une approche pragmatique des situations à risques :
― les différents types de collecte.
Les principes élémentaires du secourisme
Les règles de circulation et de signalisation routières :
― présence des équipiers de collecte sur les marchepieds.Les risques de la route, les facteurs aggravants liés aux véhicules lourds.
Les accidents du travail en circulation et à l'arrêt :
― typologie des accidents au sein de la branche.
La circulation dans les tunnels : règles de conduite à l'approche et dans les tunnels, spécificités des grands ouvrages
Le franchissement des passages à niveau
La criminalité et le trafic des clandestinsThème 4 Service, logistique (actualisation des connaissances)
Les comportements contribuant à la valorisation de l'image de marque d'une entreprise et au développement de la qualité de service :
― les tenues professionnelles : état, propreté ;
― le véhicule : état, propreté ;
― le respect des clients et usagers.
L'environnement économique du transport routier de marchandises et l'organisation du marché.4 h Evaluation des acquis et synthèse du stage 3 h Durée totale du stage 35 h (1) Ces temps de conduite individuelle peuvent, pour des raisons pédagogiques, être regroupés et effectués en deux fois 1 heure. Conditions d'entrée en vigueur
Les dispositions du présent accord entreront en vigueur le premier jour du mois civil suivant la publication de son arrêté d'extension au J.O.
(non en vigueur)
Abrogé
La formation spécifique dite passerelle (1)
Admission :THÈME CARACTÉRISTIQUE DE FORMATION TEMPS Accueil et présentation de la formation 0 h 30 Thème 1 Perfectionnement à la conduite rationnelle axée sur les règles de sécurité
Les caractéristiques techniques du véhicule :
― les caractéristiques techniques : chaîne cinématique ; courbes de couple, de puissance, de consommation spécifique d'un moteur ; informatique embarquée ; zone d'utilisation optimale d'un compte-tours ;15 h 30 dont 11 h pour la pratique de la conduite (10 h de conduite et 1 h de commentaires pédagogiques) ― le fonctionnement des organes de sécurité : freinage ; ABR ; ralentisseurs ; limiteur de vitesse ; organes de sécurité spécifiques : véhicules de collecte : les capteurs, caméra ; camion à bras : barre anti-encastrement, crochets ;
― arrêt d'urgence.
Le perfectionnement à une conduite sûre et économique en insistant sur les différentes possibilités offertes par l'informatique embarquée et sur l'optimisation de la consommation de carburant :
― de l'inertie du véhicule dans la conduite anticipée ;― distance de sécurité ;
― temps de réaction ;
― distance de freinage et d'arrêt ;
― les lois physiques appliquées aux véhicules en mouvement ;
― adaptation de la conduite aux conditions de circulation et météorologiques.
Le chargement, l'arrimage, la manutention des marchandises dans le respect des consignes de sécurité et la bonne utilisation du véhicule :
― les règles de chargement ;
― l'arrimage, sanglage ;
― répartition de la charge, centre de gravité ;
― conséquences de la surcharge générale et à l'essieu ;― consignes spécifiques :
― chargement, déchargement des déchets pour la BOM ;
― chargement et déchargement des bennes et compacteurs pour les DI ;
― connaissance des protocoles de suivi.
Application pratique et analyse de la conduite en situation normale comme en situation difficile.Thème 2 Application des réglementations (actualisation des connaissances)
La réglementation sociale nationale et européenne applicable au transport routier de marchandises et notamment les temps de conduite et de repos des conducteurs, l'utilisation du chronotachygraphe électronique, la formation des conducteurs, les conventions collectives, les statuts particuliers (ex. fonction publique...) :
― connaissance de la réglementation spécifique aux activités du déchet ;
― convention collective des activités du déchet ;
― R. 437.5 h La réglementation applicable aux différentes composantes du secteur du transport de marchandises (transport public, location, transport en compte propre) en national et en international, et notamment les différents contrats et documents de transport nécessaires à l'acheminement des marchandises :
― les différents types de déchets et leur réglementation (documents de transport associés).Thème 3 Santé, sécurité routière et sécurité environnementale (actualisation des connaissances)
La prévention des risques physiques :
― symptômes, causes, effets de la fatigue et du stress ;
― respect des usagers ;
― attitude (vigilance, respect et cohésion de l'équipe, propreté).7 h L'aptitude physique et mentale :
― hygiène de vie (alimentation, alcool, drogue, médicaments, tabac, sommeil).
La conduite préventive et l'évaluation des situations d'urgence, notamment à travers des exercices pratiques et études de cas permettant une approche pragmatique des situations à risques :
― les différents types de collecte.
Les principes élémentaires du secourisme.
Les règles de circulation et de signalisation routières :
― présence des équipiers de collecte sur les marchepieds.Les risques de la route, les facteurs aggravants liés aux véhicules lourds.
Les accidents du travail en circulation et à l'arrêt :
― typologie des accidents au sein de la branche.
La circulation dans les tunnels : règles de conduite à l'approche et dans les tunnels, spécificités des grands ouvrages.
Le franchissement des passages à niveau.
La criminalité et le trafic des clandestins.Thème 4 Service, logistique (actualisation des connaissances).
Les comportements contribuant à la valorisation de l'image de marque d'une entreprise et au développement de la qualité de service :
― les tenues professionnelles : état, propreté ;
― le véhicule : état, propreté ;
― le respect des clients et usagers.
L'environnement économique du transport routier de marchandises et l'organisation du marché.4 h Test final d'évaluation des compétences acquises, corrections et synthèse du stage. 3 h Durée totale du stage. 35 h
― pour la partie théorique : QCM de 40 questions, recevabilité à 24 bonnes réponses ;
― pour la partie pratique : contrôle continu.(1) L'annexe 3 est étendue sous réserve du respect des dispositions de l'annexe I ter de l'arrêté du 3 janvier 2008 précité relatives à l'application pratique et à l'analyse de la conduite en situation normale comme en situation difficile.
(Arrêté du 28 avril 2010, art. 1er)Conditions d'entrée en vigueur
Les dispositions du présent accord entreront en vigueur le premier jour du mois civil suivant la publication de son arrêté d'extension au J.O.