– Représenter le métier de la télésurveillance pour l'entreprise
– Définir les moyens pour atteindre les objectifs fixés par la direction de l'entreprise

En interne auprès :
–– des différents services.
À l'extérieur auprès :
–– des clients ;
–– des organismes fédérateurs des clients ;
–– des associations du métier ;
–– des forces de l'ordre ;
–– des fournisseurs ;
–– du CNPP ;
–– des confrères.

– Veiller au respect de l'application des dispositions législatives, règlementaires et conventionnelles
– Assurer la responsabilité des centres de télésurveillance en dirigeant l'activité des centres et les activités associées, avec des objectifs qualitatifs de :
–– satisfaction des clients ;
–– continuité de service ;
–– rentabilité ;
–– satisfaction et du bien-être des salariés ;
–– sécurité et des conditions de travail des salariés.
– Assurer l'animation des chefs de centre
– Déterminer les besoins en effectifs
– Réaliser les entretiens annuels d'évaluation des chefs de centre
– Assurer le suivi et piloter l'activité des centres de télésurveillance
– Superviser la gestion des fiches et le bon traitement des incidents
– Participer à la politique salariale de l'activité de télésurveillance
– Participer à la veille technologique de l'activité de télésurveillance
– Choisir les intégrations nécessaires à l'évolution de l'activité
– S'assurer de la mise en œuvre des évolutions techniques, technologiques et organisationnelles
– Informer en amont les salariés de ces évolutions et s'assurer de leur bonne compréhension
– S'assurer en permanence que la qualité des prestations correspond bien aux attentes des clients
– Intervenir en cas de besoin en soutien de la direction commerciale, en avant et/ou après-vente, au cours des négociations et des appels d'offres.