Chiffres clés et tendances

La filière dite « support » est particulièrement importante dans la branche du fait du classement dans cette filière de certains métiers « de production » tels que les assistant e s de formation par exemple.

Elle représente 34,4 % des métiers de la branche des organismes de formation notamment :
– 8 % dans les métiers du secrétariat (464b ; 542a) ;
– 4 % d'employés qualifiés (543f ; 543b).

Avant la crise sanitaire, la transition numérique des fonctions support avait apparemment une incidence moindre. Avec la crise, les fonctions support se sont également converties à certains outils numériques en raison du télétravail et des obligations de distanciation sociale. Un tiers des entreprises anticipe que la crise accélère la disparition de certains métiers. Le personnel administratif et support pourrait s'avérer vulnérable notamment en raison de la digitalisation de certaines activités.

Les compétences numériques, qu'elles soient utilisées dans un objectif pédagogique ou organisationnel, sont à développer en priorité dans les années à venir. Pour accompagner les objectifs ambitieux de développement du portefeuille client et de diversification de l'offre, les compétences commerciales et marketing sont identifiées comme la deuxième priorité.

1.   Métiers liés à la gestion administrative et financière d'un organisme

1.1.   Impacts et enjeux

Les métiers de la gestion administrative et financière d'un organisme de formation sont directement impactés par le développement de l'usage des outils numériques et digitaux, sous différents angles :
– la dématérialisation des process ;
– le développement des logiciels de gestion administrative, qui permettent d'automatiser certaines tâches et donc de se centrer sur d'autres activités ;
– l'évolution des modes de travail et l'essor d'un fonctionnement en logique de projets, qui encourage la mise en place des outils digitaux et collaboratifs facilitant les échanges transverses ;
– la croissance des systèmes d'analyse de l'activité, qui permettent une optimisation du pilotage de l'activité.

1.2.   Besoins en compétences

Centralisation et consolidation des ressources	Gérer la collecte et l'archivage des pièces administratives des actions de formation pour sécuriser les procédures de contrôle et/ ou de certification qualité.
	Gérer les ressources numériques de façon homogène afin de de disposer d'une information fiable et accessible facilement.
	Centraliser les informations transmises par les différents services au travers des outils collaboratifs et alerter en cas de dysfonctionnement.
	Superviser et veiller au bon déroulement des actions de formation, de l'accueil jusqu'à la récupération des feed-back.
	Recueillir, consolider et pré-analyser les résultats des bilans de formation pour les transmettre aux responsables pédagogiques des actions de formation.
Développement de la communication avec les apprenants	Prendre en charge l'accueil téléphonique des potentiels clients, répondre à leurs questions et relayer à d'autres interlocuteurs si cela est nécessaire (augmentation de cette compétence du fait du développement de la cible BtoC).
	Adapter sa communication au type de client et d'apprenant.
	Gérer des enquêtes de cohortes auprès des stagiaires partis en formation (enquêtes de satisfaction, de suivi …).
Dématérialisation des activités administratives	Utiliser les outils dématérialisés propres à ses activités (inscriptions, convocations, émargements, facturation, comptabilité, reporting, informatisation des plannings, réservation de ressources …).
	Gérer et partager les plannings des formateurs et des sessions en ligne.
	Gérer les lieux de formations en ligne.
	Utiliser les systèmes de gestion internes et externes.
Développement des relations avec l'extérieur	Coordonner les interventions des prestataires.
	Réaliser les étapes de demandes de financements et de demandes de règlement auprès des financeurs sur leurs sites internet dédiés.
	Gérer l'aspect contractuel des actions de formations avec des clients et financeurs de plus en plus diversifiés.

1.3   Liste des certifications

Titre  /   Diplôme	Niveau de qualification	RNCP
Agent de secrétariat – [104747]	3	15142
Assistant chef d'entreprise PME-PMI. – [59644]	5	34786
Assistant spécialisé digital – [109755]	5	35055
Conseiller en recrutement – [105129]	5	31872
Chargé de développement stratégique – [104945]	6	31966
Chef de projet digital – [104583] (1)	6	31906
Chef de projet digital – [107023]	6	34167
Chef de projet digitaux – [111293]	6	35541
Chef de projet e-commerce – [107047]	6	34179
Chef de projet Full Stack web-digital – [105263]	6	32057
Chef de projet marketing et communication – [109279]	6	34909
Chef de projet multimédia – [108011]	6	34512
Chef de projet web et stratégie digitale – [107833]	6	34455
Chef de projets marketing et commercial – [107533] (1)	6	34380
Chef de projets marketing et communication – [83213]	6	34580
Concepteur développeur de solutions digitales – [105267]	6	32043
Diplôme supérieur en développement digital et commercial – [109077]	6	35721
Directeur de la stratégie marketing digitale – [104995]	7	32109
Expert en stratégie et développement digital – [104983]	7	32047
Licence pro mention e-commerce et marketing numérique – [103877]	6	30060
Manager de la communication digitale et data science – [104619]	7	31914
Manager de la communication et du marketing – [107873]	7	34492
Manager de la communication et du marketing digital – [108225]	7	34577
Manager de la communication et stratégie digitale – [101023]	7	31420
Manager de la communication globale – [110617]	7	35247
Manager de la stratégie digitale et de la communication numérique – [90735] (1)	7	26821
Manager de la stratégie digitale marketing et commerciale – [108021]	7	34538
Manager digital (MS) – [110395]	7	35198
Manager du marketing digital – [96867]	7	28710
Manager en stratégie et développement de projet digital – [109035]	7	34758
Manager stratégique web – [81595]	7	17282
Manageur de l'innovation numérique – [108029]	7	34509
Responsable de communication et webmarketing – [99887]	6	34768
Responsable de la performance commerciale et du marketing digital – [104955]	6	31967
Responsable de projet web et mobile – [105199] (1)	6	32192
Responsable de projet webmarketing et communication digitale – [107551]	6	34413
Responsable marketing digital stratégique et opérationnel – [105147] (1)	7	32198

2.   Métiers liés à l'informatique

2.1.   Impacts et enjeux

Les métiers liés à l'informatique ont un rôle crucial à jouer à l'aune des mutations qui impactent le secteur.

Ils doivent d'abord faire face à la hausse de la diversité et de la complexité des technologies et composants à maîtriser.

Par ailleurs, l'environnement réglementaire, en particulier le RGPD, a fait apparaître de nouveaux enjeux autour de la collecte, des usages et de la sécurisation des données.

Enfin, l'émergence d'entreprises expertes dans la conception de solutions digitales appliquées à la formation favorise le développement de relations avec de nouveaux prestataires.

2.2.   Besoins en compétences

Conseil expertise communication	Accompagner les concepteurs pédagogiques sur la sélection des outils.
	Accompagner les commerciaux pour l'implémentation de solutions en entreprise.
	Assurer l'intégration des nouveaux outils et la formation à ces derniers.
	Assurer un appui technique en cas de dysfonctionnement.
	Gérer des projets et les relations avec les prestataires informatiques.
	Assurer la conformité au règlement européen sur la protection des données (RGPD).
Proposition et développement d'outils adaptés à la stratégie de l'entreprise	Développer de nouveaux outils, en cohérence avec la stratégie choisie par l'entreprise (outils de communication digitale et de e-marketing, de référencements et de vente en ligne, plateformes et outils de partage de contenus …).
	Mettre en place des outils de récupération et de stockage de données ainsi que des systèmes d'information.
	Contribuer à l'élaboration du plan de développement logiciel.
	Proposer des solutions de sauvegarde et de protection des données, développer la maîtrise de la gestion des risques au niveau de l'entreprise.
	Rédiger de la documentation et élaborer des outils de formation pour accompagner la prise en main des nouveaux outils.
Gestion d'un périmètre étendu	Intégrer l'ensemble des systèmes digitaux de l'entreprise de formation, et gérer la maintenance d'un parc informatique toujours plus grand.
	Contribuer à la maintenance, à la recette technique et fonctionnelle et à l'évolution des systèmes informatiques.
	Mettre en œuvre des outils de supervision et définir les procédures de supervision des réseaux d'information.
	Assurer l'installation des évolutions ou des nouvelles versions logicielles systèmes et applicatives.

2.3.   Liste des certifications (2)

Certification	Niveau	Code RNCP
Développeur intégrateur de solutions intranet/ internet	5	34999
Développeur web	5	37805
Graphiste Multimédia	5	35662
Infographiste	5	34241
Technicien intégrateur Web	5	34409
Webdesigner	5	35542
Chef de projet digital	6	34167
Chef de projets digitaux	6	35541
Chef de projets marketing et communication	6	34580
Community manager	6	34922
Concepteur Webdesigner	6	34245
Designer de communication graphique et digitale	6	34319
Designer en communication graphique éco-responsable	6	34247
Designer Graphique et Digital	6	35083
Graphiste concepteur	6	34343
Graphiste multimédia	6	35213
Licence Professionnelle – E-commerce et marketing numérique (fiche nationale)	6	30060
Licence Professionnelle – Métiers du numérique : conception, rédaction et réalisation web (fiche nationale)	6	29971
Réalisateur 3D	6	35775
Responsable de projet webmarketing et communication digitale	6	34413
Titre Professionnel – Concepteur designer UI	6	35634

3.   Métiers liés à la maintenance technique

3.1.   Impacts et enjeux

L'activité de maintenance dans un organisme de formation est essentielle pour la sécurité des systèmes d'information et des prestations délivrées aux clients. Ces métiers développent de nombreuses compétences puisqu'ils sont également en contact avec différents services et intervenants (administratif, comptabilité, client …). Rattachés à la logistique, ces salariés effectuent le dépannage, l'entretien et l'installation d'équipements ou de parcs d'équipements informatiques ou bureautiques (matériels, logiciels, réseaux …), selon les règles de sécurité et la réglementation. Ils peuvent conseiller, former et assister les utilisateurs (sur site, par télémaintenance, téléassistance …). Pour certains, ils peuvent assembler ou intégrer un équipement (configurations standards ou spécifiques …).

Ce technicien/ responsable de la maintenance, issu de formation qualifiée, endosse désormais des responsabilités de « gestionnaire » notamment via la maintenance préventive et prédictive en ayant recours aux données les plus innovantes.

3.2.   Besoins en compétences

Diagnostiquer un dysfonctionnement et identifier la solution et les délais de résolution	Diagnostiquer à distance un dysfonctionnement informatique matériel ou logiciel.
	Identifier des ressources nécessaires à la résolution d'un dysfonctionnement.
	Identifier les phases d'intervention à partir des informations du diagnostic help desk, de la hotline, des dossiers constructeurs.
	Évaluer les délais d'une prestation.
	Évaluer les coûts d'une prestation.
	Établir un devis d'intervention.
Assurer la formation des utilisateurs, et faciliter la résolution des dysfonctionnements à distance	Former un public à l'utilisation d'un équipement.
	Assister techniquement des collaborateurs.
	Guider l'utilisateur pour résoudre le dysfonctionnement ou prendre le contrôle du système à distance.
	Intervenir à distance dans le cadre d'une organisation.
	Intervenir sur sites/ clients.
Configurer le poste de travail et s'assurer des réglages des équipements	Configurer le poste de travail aux besoins de l'utilisateur et effectuer les tests de fonctionnement.
	Réaliser les opérations de nettoyage et de réglage sur les matériels et équipements.
Changer les pièces défectueuses et proposer un mode de fonctionnement alternatif	Changer ou réparer un élément ou un ensemble défectueux.
	Déployer des modes de fonctionnement dégradés (solution d'attente) d'un équipement informatique ou bureautique.
S'assurer du suivi des interventions et proposer des évolutions commerciales	Renseigner les supports de suivi d'intervention et transmettre les informations au service concerné.
	Renseigner un système de suivi de stocks.
	Élaborer des propositions commerciales.

3.3.   Liste des certifications (3)

Certification	Niveau	Code RNCP
Titre Professionnel – Agent de reconditionnement numérique	3	38718
Technicien support en numérique	4	34396
Titre Professionnel – Technicien réseaux IP	4	35295
Gestionnaire en maintenance et support informatique	5	34602
Technicien assistance à distance des systèmes d'information et de communication (Technicien Service Desk)	5	35806
Technicien informatique systèmes et réseaux	5	35583
Licence – Informatique (fiche nationale)	6	24514

(1) Certifications exclues de l'extension en tant qu'elles contreviennent aux dispositions prévues par l'article L. 6324-3 du code du travail.
(Arrêté du 1er avril 2022 - art. 1)

(2)(3) Points étendus sous réserve que les certifications listées soient actives au répertoire national des certifications professionnelles en application de l'article L. 6324-3 du code du travail.
(Arrêté du 8 novembre 2024 - art. 1)