Annexe 3
Branche retraite : intéressement 2021

Indicateurs retenus pour la mesure de la performance de la CSS de Mayotte (part locale)

Description de l'indicateur	Pondération	Résultats 2020	Objectifs 2021
	Points		Seuil	Objectif
Axe offre de service et satisfaction client
Taux de satisfaction globale des retraités.	60	90,70 %	81,00 %	86,00 %
Taux d'appels téléphoniques entrants aboutis (techniciens + SVI)	50	57,60 %	75,00 %	85,00 %
Taux de réclamations traitées dans les délais	20	32,50 %	35,00 %	45,00 %
Taux de courriels traités dans les délais (2 jours ouvrés)	20	92,42 %	75,00 %	80,00 %
Taux de saisie des DADS au 31/07	50	46,64 %	45,00 %	50,00 %
Axe performance opérationnelle
Taux de dossiers droits propres notifiés dans les 4 mois suivant le dépôt de la demande	60	58,66 %	45,00 %	50,00 %
Taux de dossiers droits dérives notifiés dans les 4 mois suivant le dépôt de la demande	40	60,87 %	55,00 %	60,00 %
Taux de demande d'aides individuelles traitées en 40 jours maximum	40	91,94 %	75,00 %	80,00 %
Déploiement des dispositifs en faveur de l'aménagement du logement individuel (nombre de bénéficiaires)	20	16	15	21
Pourcentage des dossiers ASPA payés dans le mois suivant l'échéance due	50	79,25 %	75,00 %	80,00 %
Axe performance sociale et environnementale
Taux d'évolution de la consommation d'énergie	50	-	-1,00 %	-2,00 %
Taux de formation des collaborateurs (agents ayant bénéficié d'une formation)	50	56,79 %	60,00 %	65,00 %
Total points	510