1. Dénomination de la qualification :
Chef des ventes.
2. Objet de la qualification :
Le chef des ventes assure la responsabilité de la commercialisation des véhicules (neufs ou d'occasion) et de l'équipe chargée de la réalisation de cette activité.
Selon la taille et l'organisation de l'entreprise, il assure la responsabilité de l'activité véhicules neufs et/ou occasions à clientèle particulière ou professionnelle.
3. Contenu de la qualification :
A. – Activités relatives au management de l'équipe de vente :
Toutes activités relatives à l'organisation et à l'animation de l'équipe de vente :
– animation de l'équipe de collaborateurs ;
– répartition géographique des zones de vente aux conseillers commerciaux ;
– définition et suivi des objectifs de vente assignés aux conseillers ;
– appui aux conseillers commerciaux dans leur activité vente ;
– encadrement des collaborateurs : participation au recrutement, à la définition et au suivi du plan de formation, aux modalités de rémunération, au suivi de l'évolution des carrières, au tutorat de jeunes en formation alternée, etc.
Le chef des ventes s'assure du respect de l'application des règles, normes et procédures en matière de vente de véhicules neufs ou occasions, de qualité de service, de droit du travail, d'hygiène et de sécurité.
B. – Activités relatives à la gestion de la commercialisation :
– encadrement de l'ensemble des activités administratives relatives à la commercialisation des véhicules et produits périphériques ;
– suivi de l'activité : élaboration et actualisation de tableaux de bord d'activité ;
– gestion des stocks des véhicules neufs ou d'occasion ;
– définition du plan d'actions commerciales ;
– élaboration du budget annuel du service, suivi du budget ;
– négociation des conditions d'achat auprès de fournisseurs des produits et services liés aux véhicules ;
– traitement des réclamations, gestion des litiges ;
– contribution à l'élaboration et à la mise en œuvre de démarches qualité.
4. Extensions possibles dans la qualification :
Les éventuelles extensions sont à définir au cas par cas par l'entreprise et à préciser dans la définition contractuelle de la qualification.
5. Classement :
– cadre niveau III, sur degré A, B ou C selon l'importance de la responsabilité, de l'autonomie, de l'expérience et de l'autorité qui sont reconnues au cadre dans l'exercice de sa qualification.
6. Modes d'accès à la qualification :
– soit par obtention d'une des certifications suivantes, dans le domaine de la vente :
– master de l'ESSCA : spécialisation management des réseaux automobiles ;
– titre de l'ISCAM : manager commercial de la distribution automobile, complété par une pratique professionnelle permettant d'assurer les activités figurant au paragraphe 3 ;
– CQP Chef des ventes ;
– CQP Attaché commercial ou Conseiller des ventes, complété par une pratique professionnelle permettant d'assurer les activités figurant au paragraphe 3 ;
– soit par obtention du BADGE ESSCA : manager de la distribution et des services automobiles ;
– soit par décision directe du chef d'entreprise, en fonction des compétences du salarié, appréciées par rapport au contenu de la qualification (paragraphe 3).
7. Possibilités d'évolution professionnelle :
Verticale :
– cadre dirigeant (fiche Z.C.IV.1), sous appellation d'emploi spécifique à l'entreprise (par exemple, « directeur commercial » ou « directeur des ventes »).
Transversale :
Voir panorama.