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Annexe. Référentiel de formation Spa manager (fonctions de gestion)
Objectif de formation I : recruter le personnel du spa
Objectifs pédagogiques | Contenu | Temps de formation |
Rédiger une fiche de poste | Les différents types de contrats de travail Les articles relatifs aux conditions de travail, à la définition et à la classification des emplois de la convention collective applicable Les filières de formation de la branche concernée Les dispositifs publics en faveur de l'emploi et de l'insertion Les éléments clé d'une fiche de poste | 7 heures |
Rédiger une offre d'emploi | Les éléments clé d'une offre d'emploi Les supports de communication des offres d'emploi Les différents modes de recrutement (interne, externe) | 3 h 30 |
Sélectionner les postulants avant l'entretien d'embauche | Dossier de candidature (lettre de motivation et CV) Lettres type (convocation, refus) | 7 heures |
Réaliser l'entretien d'embauche | Les étapes-clé de l'entretien d'embauche : déroulement, préparation, contenu, techniques, analyse, compléments de l'entretien de recrutement (tests d'aptitude ou de connaissances, mise en situation) prise de décision | 14 heures |
Objectif de formation II : manager l'équipe du spa
Objectifs pédagogiques | Contenu | Temps de formation |
Concevoir les plannings des salariés | Tableur ou logiciel de gestion du temps Exercices pratiques Bureautique (traitement de texte et tableur) | 28 heures |
Réaliser un entretien d'évaluation | Les étapes de l'entretien : stratégie de l'entreprise, comparaison objectifs N-1 et N, objectifs à venir, évaluation des moyens ; Formalisation | 10 h 30 |
Conduire une réunion | Les différentes étapes de la réunion : objectif, sélection des participants, contenu (rédaction du compte-rendu de la réunion), traitement de texte, Contrôle de la mise en œuvre des décisions, techniques d'animation de groupes. | 14 heures |
Construire le plan de formation | Les dispositifs de la formation professionnelle Les partenaires de la formation (OPCA, FONGECIF ; Région...) Les priorités de la branche professionnelle La convention collective Tableau de bord | 14 heures |
Objectif de formation III : gérer le social relatif au spa
Objectifs pédagogiques | Contenu | Temps de formation |
Collecter et transmettre les éléments indispensables à la constitution d'un bulletin de salaire | Les éléments constituant la paie | 2 heures |
Collecter et transmettre les éléments indispensables à l'établissement du contrat de travail | Le registre du personnel Les éléments du contrat de travail Les sources légales et conventionnelles du contrat de travail (droit commun et alternance) La DUE | 4 heures |
Veiller au respect des règles d'affichage | Les articles et informations obligatoires | 1 heure |
Objectif de formation IV : garantir et contrôler l'entretien des locaux et la sécurité du spa
Objectifs pédagogiques | Contenu | Temps de formation |
Établir et maîtriser les protocoles d'hygiène et d'entretien des locaux et des appareils | Les protocoles d'hygiènes et d'entretien : matériels, cabines, linge Les gestes écoresponsables (énergie, environnement) | 2 heures |
Faire appliquer les règles de sécurité | Suivi du document unique Suivi du registre de sécurité L'affichage des consignes de sécurité | 1 h 30 |
Objectif de formation V : gérer la matière d'œuvre et le petit matériel du spa
Objectifs pédagogiques | Contenu | Temps de formation |
Évaluer les besoins | Les ratios d'utilisation (prévisionnel ventes et prestations) | 7 heures |
Sélectionner les fournisseurs | Connaissance du marché Recherche et évaluation des offres commerciales des fournisseurs ; comparaison des devis Le cahier des charges | 7 heures |
Réaliser un suivi des stocks de l'espace de vente et des cabines, l'inventaire | Les différentes méthodes Tableau de bord Tableur | 7 heures |
Renseigner et suivre les documents commerciaux | Les différents documents commerciaux | 3 h 30 |
Objectif de formation VI : gérer la trésorerie du spa
Objectifs pédagogiques | Contenu | Temps de formation |
Encaisser, décaisser | Les moyens de paiement, encaissements, décaissements, remises, le livre de caisse, les principes de la facturation | 21 heures |
Établir un budget prévisionnel | Les éléments constitutifs du prévisionnel, les fonctionnalités d'un tableur lié à un tableau de trésorerie ou tableau prévisionnel, les délais de règlement | 21 heures |
Réaliser un tableau de bord/échéancier | Le tableau de bord | 7 heures |
Objectif de formation VII : assurer la veille commerciale et l'animation du spa
Objectifs pédagogiques | Contenu | Temps de formation |
Construire et gérer le planning de rendez-vous clients | La durée des différents soins Tableur ou logiciel de suivi | 7 h 30 |
Créer un fichier clients | Les éléments constitutifs d'une fiche client Les différentes catégories de clients Tableur pour la constitution d'une base de données | 3 h 30 |
Créer et mettre en œuvre une stratégie d'animation au service d'un objectif commercial et créer un événement | Les étapes constitutives d'une animation depuis la décision jusqu'à l'évaluation : - préparation ; - promotion ; - planning ; - fichier clients (utilisation et suivi) ; - gestion des stocks ; - rotation des stocks ; - l'évaluation du résultat ; - objectifs commerciaux de l'animation. Les objectifs des offres promotionnelles : gestion, rotation du stock, mise en avant produits ou marques, etc. ; Les techniques de vente spécifiques à l'animation ; Pôles d'attraction ; Visuels. | 38 heures |
Établir et interpréter le tableau de bord du suivi des animations | Tableau de bord pour le suivi d'une animation : critères et indicateurs d'évaluation (stocks, fichiers clients, résultats) Évaluation : outils et enquêtes de satisfaction | 3 h 30 |
Mettre en œuvre les règles et les techniques du marchandisage adaptées au spa, décrire les aménagements possibles d'un linéaire | Techniques de marchandisage : linéaires, mise en avant d'un produit, plots, information sur le lieu de vente et publicité sur le lieu de vente Valorisation et présentation des produits en rayon (« facing » ou frontal) Étiquetage Outils d'aide à la vente | 3 h 30 |
Appliquer la réglementation professionnelle | Réglementation relative à la publicité et à la vente Consignes de sécurité relatives à l'accueil du public (au niveau de l'espace et des protocoles d'accueil et de soins) | 3 heures |
Objectif de formation VIII : créer des protocoles pour le spa
Objectifs pédagogiques | Contenu | Temps de formation |
Créer des protocoles d'accueil spa | Communication verbale, non verbale, gestuelle Les différentes thématiques culturelles Facteurs d'ambiance | 3 h 30 |
Créer des protocoles de soins spa | Les caractéristiques et les typologies de soins spa Les produits Les matériels Les modes opératoires d'un soin spa | 10 h 30 |
Un module de formation complémentaire (7 heures) « Accompagnement du dossier » permettra d'accompagner le candidat dans la rédaction et la mise en forme du dossier
Processus VAE
Séquence | Objet | Acteurs | |
1 | Communication | Diffusion d'une plaquette de communication sur le dispositif Fiche RNCP | Organisme de formation (OF) habilité par la CNPE-FP |
2 | Information | Information sur le dispositif Réponses aux questions Recevabilité « a priori » des candidatures Envoi dossier d'inscription | Organisme de formation (OF) habilité par la CNPE-FP |
3 | Dossier d'inscription | Dossier d'inscription renseigné et adressé aux OF habilités : - lettre candidature ; - bulletins de salaire et/ou attestation de l'employeur pour l'ancienneté et/ou toute autre attestation permettant de justifier de 2 à 5 années d'exercice selon les cas (équivalent temps plein) dans une activité compatible avec la certification visée ; - dossier de prise en charge signé par l'entreprise ou prise en charge Pôle Emploi. | Candidat |
4 | Préinscription du candidat | Vérification de la recevabilité par la CNPE-FP Préinscription du candidat et envoi d'une convocation, par l'OF, à un entretien (face à face ou téléphone) de confirmation de la recevabilité du dossier | CNPE-FP Organisme de formation habilité par la CNPE-FP |
5 | Entretien préalable « de faisabilité » par téléphone ou face-à-face | Information candidat sur le processus et vérification de la faisabilité du projet - la situation personnelle du candidat et la motivation (disponibilité, ...) ; - le référentiel visé ; - la démarche VAE ; - le financement de l'accompagnement (OPCA, pôle emploi...). Confirmation de l'inscription par le candidat et remise du dossier de preuves. | Organisme de formation habilité par la CNPE-FP & candidat |
6 | Information accompagnement | Possibilité d'un accompagnement assuré par l'OF habilité (ou sous-traitant) ou par un organisme partenaire | Organisme de formation habilité par la CNPE-FP |
7 | Accompagnement | Les modalités sont proposées par l'accompagnateur à l'OF et soumis à l'accord de la CNPE-FP. | Accompagnateur, candidat, OF habilité CNPE-FP |
8 | Renseignement dossier de preuves | Le candidat complète son dossier de preuves. Durée préconisée : 4 à 6 mois | Candidat |
9 | Clôture du dossier | Le candidat adresse son dossier complété à l'OF habilité et demande un passage en jury de validation | Candidat |
10 | Contrôle dossier | Vérification du respect du cahier des charges du dossier de preuves (anonyme) et attribution d'un N° de dossier | Organisme de formation habilité par la CNPE-FP |
Séquence | Objet | Acteurs | |
11 | Organisation des jurys | Programmation et logistique des sessions de jurys. Envoi des convocations et des dossiers des candidats aux membres du jury à J-15. Envoi convocation au candidat. | Organisme de formation habilité par la CNPE-FP |
12 | Pré-étude des dossiers | Lecture préalable des dossiers par le jury | Jury de validation |
13 | Session de jury | Le jury examine les « preuves » et identifie les questions à poser au candidat. | Jury de validation & candidat |
13 bis | PV | Rédaction du PV et signature par les membres du jury de validation (un PV type est défini par la CPNE-FP) ; les dossiers admissibles sont adressés à la CNPE-FP constituée en jury national pour vérification et acceptation partielle ou totale sur préconisation du jury de validation. | Organisme de formation habilité par la CNPE-FP Jury de validation CNPE-FP (jury national) |
14 | Envoi du PV | Envoi du procès-verbal de jury au candidat. En cas de validation partielle, envoi des prescriptions du jury (formation et/ou parcours d'expérience). | CNPE-FP (jury national) |
15 | Remise du CQP | Le CQP est signé par le président et le vice-président de la CNPE-FP constituée en jury national. Il est adressé au candidat par courrier recommandé. | CNPE-FP (jury national) |
Les acteurs du processus
Organisme de formation habilité par la CNPE-FP
Il joue un rôle à la fois d'animation, d'information et d'administration :
Information : chargé de transmettre des informations téléphone et mail, saisie des documents, etc. Il assure le lien entre le candidat, l'accompagnateur, le jury et la CNPE-FP.
Administration : chargé de récupérer les éléments du dossier, de les contrôler et de rédiger le procès- verbal
Animation : chargé de vérifier au cours d'un entretien avec le candidat qu'il n'est pas trop éloigné du référentiel visé. Présentation de la démarche, les difficultés, le travail nécessaire. Il ne s'agit pas de décourager le candidat mais de s'assurer qu'il s'inscrit dans le processus en mesurant les enjeux et contraintes (NB : la VAE est un droit, on ne peut pas « interdire » au candidat de s'y engager mais on peut le « décourager », en particulier si tout laisse à penser qu'il est trop éloigné du référentiel visé). Il est chargé d'animer les sessions de jury de validation.
Accompagnement
Lorsque le CQP est enregistré au RNCP, l'OPCA peut prendre en charge l'accompagnement. Rien ne s'oppose formellement à ce qu'il soit mené par l'organisme de formation habilité par la CNPE-FP. Néanmoins, on pourrait juger qu'il y a risque de conflit d'intérêts si le certificateur est celui qui accompagne. Il serait plus pertinent de recourir à un tiers.
Jury de validation
Le jury de validation est composé et organisé comme le jury d'épreuves intervenant dans la certification. La loi prévoit qu'au moins 25% des membres du jury soient des professionnels. Le jury a un coût non négligeable. Pour le réduire au maximum, il suffit de prévoir 3 membres dont l'un serait obligatoirement un professionnel. Les deux autres pourraient être un représentant de la CNPE-FP et un formateur.
Jury national
Le jury national est composé par les membres de la CNPE-FP seule instance autorisée à délivrer la certification visée par le candidat.
Modalités
Rien n'oblige au niveau de la loi à ce que le jury reçoive, ou entende, systématiquement le candidat. On peut très bien envisager que le candidat ne soit entendu qu'à la demande expresse du jury (pour confirmer ou infirmer la validation). Cependant cela pose des problèmes d'organisation puisqu'il faudrait dans ce cas différer la décision finale du jury. Sans compter que le passage en jury donne plus de poids à la décision, la « sacralise » en quelque sorte. Enfin, le jury peut jouer un rôle pédagogique important surtout si la validation n'est que partielle.
Dans le cas d'une validation partielle, le jury doit pouvoir préconiser soit un parcours formation complémentaire, soit un parcours d'expérience. Quoi qu'il en soit, les points validés par le jury sont acquis pour 5 ans.