INFORMATIONS REQUISES POUR L'INSCRIPTION AU RÉPERTOIRE NATIONAL DES CERTIFICATIONS PROFESSIONNELLES

Intitulé : technicien réseaux et télécommunications d'entreprise.

Niveau : IV.

Code NSF : 326 r-Informatique, traitement de l'information, réseaux de transmission.

Résumé du référentiel d'emploi

Le technicien réseaux et télécommunications d'entreprise a pour mission d'assurer le bon fonctionnement des équipements informatiques, des systèmes de réseaux de communication et de télécommunications de l'entreprise.

Il effectue l'exploitation courante : intervention sur demande, vérification du bon fonctionnement des équipements et assistance aux utilisateurs dans l'utilisation des technologies de communication et en cas de problèmes techniques.

Il intervient en clientèle dans le cadre du cahier des charges, en appliquant des procédures, seul ou en relation avec d'autres techniciens. Pour installer et mettre en service les systèmes, il applique des procédures en respectant les règles de sécurité, procède à la mise en conformité de l'installation et accompagne le client dans la prise en main des fonctionnalités mises en œuvre.

Dans la phase de maintenance, il assure le dépannage, l'entretien préventif, la maintenance corrective des matériels et des logiciels de communication du réseau informatique et de télécommunications de l'entreprise. Il assure aussi des fonctions de conseil et d'assistance technique, sur site ou à distance, auprès de la clientèle.

Il veille à la satisfaction du client en répondant à ses demandes dans le cadre d'un contrat de service. A la demande du service commercial, il intervient lors de démarches de promotion ou de vente de services, dans la limite de ses compétences techniques.

Il utilise certaines documentations techniques rédigées en anglais. Il peut aussi être amené à échanger en anglais des messages courts et simples dans le contexte professionnel.

Pour maintenir ses compétences et sa capacité opérationnelle dans l'emploi, il assure sa veille technologique et son auto-formation en tenant compte des évolutions technologiques et de l'émergence de nouvelles techniques.

Capacités attestées et descriptif des composantes de la certification

1. Exploiter le réseau informatique et de télécommunications d'entreprise

Installer un ordinateur et le connecter au réseau.

Intervenir sur le câblage de l'infrastructure locale.

Intervenir sur les équipements de téléphonie et de communication.

Utiliser les outils d'exploitation du réseau informatique.

Diagnostiquer et résoudre les dysfonctionnements d'un équipement réseau et assurer la traçabilité de l'intervention.

Assister l'utilisateur d'un poste informatique ou d'un équipement de téléphonie.

2. Installer et mettre en service des systèmes de réseaux et de télécommunications d'entreprise

Mettre en œuvre les équipements actifs d'interconnexion réseau.

Intervenir sur un serveur réseau informatique.

Connecter et mettre en service un autocommutateur de téléphonie.

Participer à l'installation ou à l'évolution de systèmes de réseaux et en faire la recette.

3. Maintenir sur site ou à distance le réseau informatique et de télécommunications d'entreprise et contribuer à le faire évoluer

Planifier et réaliser la maintenance préventive des équipements de systèmes de réseaux informatiques et de télécommunications.

Diagnostiquer et résoudre le dysfonctionnement de systèmes de réseaux informatiques et de télécommunications.

Assister et conseiller le client lors de la prise en main des systèmes et réseaux informatiques et de télécommunications.

Apporter un appui technique lors d'une démarche commerciale.

Secteur d'activité ou types d'emplois accessibles par le détenteur du titre

Les différents secteurs d'activités concernés sont principalement :

-une société de service en télécommunications et réseaux (SSTR), en plate-forme d'intégration et sur les sites clients et peut aussi intervenir à distance ;

-une entreprise de services du numérique (ESN) réalisant des prestations en régie ou ponctuellement, sur les équipements informatiques, de réseaux et de télécommunications ;

-dans une structure utilisatrice, de type grand compte, qui possède un service dédié aux réseaux et télécommunications.

Codes ROME :

EI1307-Installation et maintenance télécoms et courants faibles.

I1401-Maintenance informatique et bureautique.

Réglementation de l'activité :

Habilitation électrique selon la norme NF C 18-510 Opérations sur les ouvrages et installations électriques dans un environnement électrique-Prévention du risque électrique : chargé d'intervention élémentaire, habilité BS par son employeur.

Autorité responsable de la certification :

Ministère chargé de l'emploi.

Liens avec d'autres certifications :

Bac Pro SEN.

Bases légales et réglementaires :

Code de l'éducation, notamment les articles L. 335-5, L. 335-6 et R. 338-1 et suivants ;

Arrêté du 9 mars 2006 relatif aux conditions de délivrance du titre professionnel du ministre chargé de l'emploi ;

Arrêté du 8 décembre 2008 relatif au règlement général des sessions de validation conduisant au titre professionnel du ministère chargé de l'emploi.

La réglementation applicable à ce titre professionnel est mise en œuvre à compter du 28 juillet 2015.