Le présent avenant a pour objet de répondre aux besoins spécifiques des entreprises du commerce de détail alimentaire non spécialisé ainsi qu'aux attentes des candidats ayant un projet professionnel dans la branche.

Dans cet esprit, les organisations syndicales d'employeurs et les organisations syndicales de salariés représentatives au sein de la branche ont mis en place un CQP de manager d'unité commerciale du commerce alimentaire de détail (CQP MUC-CAD).

Cette qualification de manager d'unité commerciale du commerce alimentaire de détail répond à l'évolution des métiers de la branche du commerce de détail alimentaire non spécialisé tant en termes de besoin d'adaptation de l'appareil commercial qu'en terme de besoin de professionnalisation des fonctions de management.

Le CQP manager d'unité commerciale du commerce alimentaire de détail répond à une volonté des organisations syndicales d'employeurs et des organisations syndicales de salariés représentatives au sein de la branche d'apporter une réponse à des besoins opérationnels en management exprimés par les entreprises et d'offrir une évolution professionnelle aux salariés du secteur.

Annexe
Référentiels d'activités, de compétences et de certification

Description de la qualification

Le (la) titulaire du CQP manager d'unité commerciale du commerce alimentaire de détail assure les activités et les projets du point de vente dédié au commerce alimentaire de détail, sédentaire ou non.

Il (elle) suit les performances, optimise les moyens et les ressources et encadre les équipes en vue de développer les résultats, dans le cadre de la stratégie définie par le/la chef(fe) d'entreprise.

Il (elle) travaille sous la responsabilité de son (sa) supérieur(e) hiérarchique.

En fonction de la structure de l'entreprise, il/elle est en relation fonctionnelle avec :
– les clients particuliers et professionnels ;
– les fournisseurs de l'entreprise ;
– les salariés de l'entreprise.

Les principales situations professionnelles rencontrées sont les suivantes :
– organisation des activités du point de vente ;
– suivi administratif et économique du point de vente ;
– encadrement du personnel du point de vente ;
– mise en œuvre de la politique commerciale de l'entreprise ;
– gestion des commandes, de la réception et des stocks ;
– contrôle du respect de la réglementation QHSE (1).

Exemples d'appellations du métier

Responsable de point de vente, adjoint(e)/responsable d'unité commerciale.

Pré-requis

Le CQP manager d'unité commerciale du commerce alimentaire de détail est accessible aux candidat(e)s titulaires d'un CQP vendeur-conseil, d'un CAP primeur ou d'un CAP crémier-fromager.

Référentiel d'activités

• Organisation des activités de l'unité commerciale :
– planification et organisation des activités ;
– contrôle des activités réalisées (mise en rayon, réassort, conseil…) ;
– contrôle de la conformité des produits, des postes de travail ;
– mise en place des procédures ou consignes en vigueur dans le point de vente.

• Suivi de la gestion de l'unité commerciale :
– suivi de l'activité et des résultats des ventes ;
– organisation des postes de travail ;
– suivi administratif de l'unité de vente.

• Mise en œuvre de la politique commerciale de l'unité commerciale :
– organisation de la présentation et de la mise en valeur des produits et des offres ;
– animation du point de vente ;
– tarification des produits ;
– veille technique et veille concurrentielle.

• Animation de l'équipe de l'unité commerciale :
– transmission de consignes et des règles à appliquer aux membres de l'équipe de vente ;
– présentation des objectifs individuels et collectifs et vérification de leur mise en place ;
– gestion des difficultés et des conflits.

• Gestion des commandes, de la réception et des stocks :
– identification de fournisseurs ;
– commande des produits ;
– gestion de la réception et vérification du stockage des produits et marchandises ;
– contrôle des produits et matières à réception ;
– contrôle des conditions de stockage ;
– mise en œuvre d'actions correctives.

• Vérification de l'application des règles de qualité, d'hygiène, de sécurité et de respect de l'environnement au sein de l'unité commerciale :
– mise en œuvre des procédures QHSE ;
– vérification du respect des règles et procédures.

Référentiel de compétences

• Bloc de compétences 1 : gestion d'une unité de vente du commerce alimentaire de détail :
– planifier et organiser les activités du point de vente afin de répondre aux objectifs, en fonction des consignes de l'entreprise ;
– organiser les postes de travail ;
– prévoir les moyens nécessaires (personnel, matières premières, équipements…) ;
– réaliser et faire réaliser les activités nécessaires au bon fonctionnement de l'unité de vente et en contrôler le résultat ;
– contrôler la conformité des produits, des préparations et des présentations ;
– contrôler la mise en place et le rangement des postes de travail, des rayons et des vitrines ;
– vérifier le bon fonctionnement des appareils utilisés et de leurs dispositifs de sécurité ;
– suivre l'activité à l'aide d'indicateurs et de tableaux de bord ;
– suivre les résultats des ventes ;
– gérer le personnel en fonction des besoins de l'entreprise et des attentes des personnes : temps de travail, congés, proposition de formation et d'évolution en accord avec le (la) supérieur(e) hiérarchique.

• Bloc de compétences 2 : animation de l'équipe de l'unité de vente :
– expliquer les consignes et les règles aux membres de l'équipe, vérifier leur compréhension et évaluer leur mise en œuvre ;
– faciliter la communication au sein de l'équipe ;
– créer une dynamique d'équipe pour atteindre les objectifs de l'unité de vente ;
– vérifier l'atteinte des objectifs individuels et collectifs des membres de l'équipe ;
– organiser et conduire des réunions avec son équipe ;
– détecter et gérer les difficultés et les conflits au sein de l'équipe ;
– accompagner et réaliser le suivi des nouveaux membres de l'équipe (apprentis, nouveaux recrutés).

• Bloc de compétences 3 : mise en œuvre de la politique commerciale de l'entreprise :
– analyser les ventes et les besoins de ses clients ;
– réaliser une veille concurrentielle ;
– identifier des évolutions de produits et de prestations répondant aux évolutions de la demande des clients et proposer des offres adaptées à la clientèle ;
– organiser la présentation des produits et l'animation du point de vente ;
– proposer des offres pertinentes à mettre en œuvre dans le point de vente selon les directives ;
– présenter les offres de façon pertinente avec les outils appropriés selon les directives ;
– établir une tarification en fonction des prix de revient, du marché et de la concurrence en accord avec son (sa) supérieur(e) hiérarchique ;
– proposer et mettre en œuvre de nouveaux moyens de vente, de nouveaux outils de communication : site internet, réseaux sociaux…

• Bloc de compétences 4 : gestion des stocks de l'unité de vente du commerce alimentaire de détail :
– définir les besoins en produits en fonction des stocks, des présentations et des saisons ;
– identifier les fournisseurs adaptés et les proposer à son (sa) supérieur(e) hiérarchique ;
– négocier avec les fournisseurs les prestations proposées, les conditions d'achat et d'approvisionnement en accord avec le (la) supérieur(e) hiérarchique ;
– analyser la rotation des produits en stock en fonction des stocks, des recettes, de l'évolution de l'activité ;
– anticiper les commandes afin d'éviter les risques de rupture ;
– organiser la réception et la vérification des commandes ;
– organiser les inventaires ;
– organiser les zones de stockage selon les règles QHSE en vigueur ;
– identifier les anomalies et mettre en œuvre les mesures correctives adaptées.

• Bloc de compétences 5 : vérification de l'application des consignes et réglementations en matière de qualité, d'hygiène, de sécurité, et de respect de l'environnement :
– mettre en œuvre des procédures, outils, consignes et règles QHSE adaptés au point de vente ;
– suivre les indicateurs QHSE ;
– organiser les locaux et activités afin de respecter la réglementation QHSE (respect des zones froides et des zones chaudes…) ;
– vérifier la conformité de la tenue vestimentaire et le respect des règles d'hygiène ;
– organiser et vérifier les opérations de nettoyage et de désinfection des équipements et du point de vente ;
– vérifier l'application des règles et des procédures, détecter les anomalies et définir les mesures correctives adaptées ;
– mobiliser son équipe autour des enjeux liés aux règles QHSE et au gaspillage alimentaire (2).

Référentiel de certification

• Bloc de compétences 1 : gestion d'une unité de vente du commerce alimentaire de détail

Proposition de modalités d'évaluation (15 minutes) :
– réalisation par le candidat d'un document écrit avec recueil de preuves sur la gestion de l'unité de vente détaillant (maximum 3 pages) :
–– l'organisation et planification de l'activité du point de vente ;
–– l'organisation des postes de travail ;
–– les vérifications et contrôles réalisés par le candidat ;
–– le suivi des indicateurs (panier moyen…) ;
–– le suivi des résultats des ventes ;
–– la gestion du personnel.
– entretien avec les membres de la commission d'évaluation, à partir du document écrit remis par le candidat et des activités qu'il réalise en entreprise :
–– bilan de l'activité de gestion que réalise le candidat ;
–– questionnement sur l'organisation et la planification des activités du point de vente ;
–– questionnement sur le soutien technique et méthodologique qu'apporte le candidat aux membres de l'équipe ;
–– questionnement sur le suivi de l'activité du point de vente (indicateurs, tableaux de bord…).

• Bloc de compétences 2 : animation de l'équipe de l'unité de vente

Proposition de modalités d'évaluation (15 minutes) :
– réalisation par le candidat d'un document écrit avec recueil de preuves sur l'animation de l'équipe de l'unité de vente détaillant (maximum 3 pages) :
–– les activités d'animation d'équipe réalisées par le candidat : explications des consignes, communication au sein de l'équipe, réunions, accompagnement des nouveaux membres, etc. ;
–– la gestion des difficultés de l'équipe au quotidien.
– entretien avec les membres de la commission d'évaluation, à partir du document écrit remis par le candidat et des activités qu'il réalise en entreprise :
–– bilan de l'animation de l'équipe sur une période donnée ;
–– questionnement sur les réunions que réalise le candidat ;
–– questionnement sur l'accompagnement des nouveaux membres de l'équipe réalisé par le candidat.

• Bloc de compétences 3 : mise en œuvre de la politique commerciale de l'entreprise

Proposition de modalités d'évaluation (10 minutes) :
– réalisation par le candidat d'un document écrit avec recueil de preuves sur la politique commerciale de l'entreprise détaillant (maximum 3 pages) :
–– l'analyse des ventes et des besoins des clients ;
–– la veille concurrentielle réalisée par le candidat ;
–– les évolutions de produits, les offres et les nouvelles prestations proposées par le candidat ;
–– les animations du point de vente organisées par le candidat.
– entretien avec les membres de la commission d'évaluation, à partir du document écrit remis par le candidat et des activités qu'il réalise en entreprise :
–– bilan de l'activité du candidat concernant la politique commerciale de l'entreprise ;
–– questionnement sur l'analyse des ventes et des besoins des clients ;
–– bilan des offres proposées par le candidat dans le point de vente ;
–– questionnement sur la tarification des produits vendus par le candidat ;
–– questionnement sur les outils de communication du point de vente.

• Bloc de compétences 4 : gestion des stocks de l'unité de vente du commerce alimentaire de détail

Proposition de modalités d'évaluation (10 minutes) :
– réalisation par le candidat d'un document écrit avec recueil de preuves sur la gestion des stocks de l'unité de vente détaillant (maximum 3 pages) :
–– la gestion des besoins en produits de l'unité de vente ;
–– l'identification et la négociation avec les fournisseurs ;
–– l'organisation des inventaires ;
–– l'organisation des zones de stockage.
– entretien avec les membres de la commission d'évaluation, à partir du document écrit remis par le candidat et des activités qu'il réalise en entreprise :
–– bilan de l'activité de gestion des stocks que réalise le candidat ;
–– questionnement sur le choix des fournisseurs et les négociations réalisées par le candidat ;
–– questionnement sur les actions menées par le candidat en cas d'anomalies.

• Bloc de compétences 5 : vérification de l'application des consignes et réglementations en matière de qualité, d'hygiène, de sécurité, et de respect de l'environnement

Proposition de modalités d'évaluation (10 minutes) :
– réalisation par le candidat d'un document écrit avec recueil de preuves sur la vérification de l'application des consignes et réglementations en matière de qualité, d'hygiène, de sécurité, et de respect de l'environnement détaillant (maximum 3 pages) :
–– l'analyse des risques QHSE liés à l'activité du point de vente ;
–– l'identification et la mise en œuvre des mesures préventives et correctives appropriées ;
–– le suivi des indicateurs QHSE ;
–– l'organisation des locaux et des activités ;
–– la vérification de l'application des règles, consignes et procédures ;
–– les enjeux liés au gaspillage alimentaire.
– entretien avec les membres de la commission d'évaluation, à partir du document écrit remis par le candidat et des activités qu'il réalise en entreprise :
–– bilan des activités de vérification de l'application des règles et consignes par les membres de l'équipe dans le point de vente ;
–– questionnement sur les risques, la réglementation QHSE et les mesures de prévention ;
–– bilan de l'activité du candidat en lien avec le suivi des indicateurs et de la politique QHSE.

Dans le cas d'un parcours complet, le candidat réalise un seul document de 15 pages maximum (sans les annexes) qui sera remis aux évaluateurs avant l'entretien d'évaluation final.

Dans le cas d'un parcours partiel, le candidat réalise un document de 3 pages maximum (sans les annexes) pour chaque bloc de compétences visé. Le ou les documents seront remis aux évaluateurs avant l'entretien d'évaluation final.

(1) Qualité, hygiène, sécurité, environnement.
(2) Gaspillage alimentaire : toute nourriture destinée à la consommation humaine qui, à une étape de la chaîne alimentaire, est perdue, jetée, dégradée (Pacte national de lutte contre le gaspillage alimentaire, 2013).