Annexe. Référentiel de formation du CQP « Styliste Ongulaire » (fonctions de production)

Objectif de formation : accueillir tous les publics

Objectifs pédagogiques	Contenu	Temps de formation
Accueillir et effectuer le suivi de la clientèle	Prendre contact avec le client : - protocole d'accueil - vocabulaire professionnel. - communication verbale et non verbale. - conduite d'entretien - prise de congé	2 heures
	Identifier les besoins - recherche des besoins et des motivations.	1 heure
	Développer une attitude professionnelle en relation avec le stylisme ongulaire	2 heures
	Gérer le planning des rendez-vous : - Accueil physique et téléphonique. - Gestion du fichier client et du stock.	2 heures
Total		7 heures

Objectif de formation : vendre des prestations et des produits

Objectifs pédagogiques	Contenu	Temps de formation
Rechercher les besoins de la clientèle	Définir et évaluer les besoins de la clientèle en type de technique	7 heures
Conseiller et vendre	Reformuler et valider la proposition : - techniques de reformulation
	Fidéliser la clientèle : - fiche conseil ; - outils et moyens de fidélisation (carte de fidélité, parrainage, offre d'anniversaire, ambassadrice, partenariat avec les commerçants, comités d'entreprise...).

Objectif de formation : préparer le poste de travail

Objectifs pédagogiques	Contenu	Temps de formation
Participer au maintien de l'organisation de l'espace	Veiller au maintien fonctionnel et rationnel du poste de travail : - décoration ; - matériel ; mobilier ; appareils ; - ergonomie ; - remise en ordre de l'espace de travail.	7 heures
	Contrôler et respecter les consignes relatives à l'hygiène et à la sécurité du poste de travail : - ventilation ; aération ; - entretien courant ; - suivi des consignes sur les risques électriques ; - suivi des consignes sur les risques incendies et utilisation des moyens mis à la disposition.
	Veiller au respect de l'environnement : - économie d'énergie ; - biens et consommables : eau, linge ; - tri des matières recyclables.

Objectif de formation : réaliser des techniques

Objectifs pédagogiques	Contenu	Temps de formation
Réaliser des techniques de manucurie, beauté des pieds	Manucurie complète. Beauté des pieds.	133 heures
Réaliser des techniques gel sous UV	Préparation de l'ongle. Pose gainage. Pose avec extension (chablons ou capsules). Réparation d'ongles cassés. Pose avec extension sur ongles rongés. Remplissage. French ou couleur. Pose sur les pieds. Limage et façonnage. Utilisation de la ponceuse. Dépose.
Réaliser des techniques résine	Préparation de l'ongle. Pose gainage. Pose avec extension (chablons ou capsules). Réparation d'ongles cassés. Pose avec extension sur ongles rongés. Remplissage. French ou couleur. Pose sur les pieds. Limage et façonnage. Utilisation de la ponceuse. Dépose.
Réaliser des techniques de pose de vernis	Toutes techniques de pose de vernis (y compris les lunules)
Réaliser des techniques de décors d'ongles	Décoration d'ongles (gel de couleur, incrustation de paillettes, nacres, strass...). Nouvelles techniques.
Démarrer son activité	Mise en situation professionnelle : poses d'ongles chronométrées sur modèle (130). Aide marketing au lancement d'activité.

Module complémentaire de biologie (spécialement pour les non titulaires en esthétique ou coiffure)

Être capable de (objectifs et contenu de la formation)	Indicateurs d'évaluation
Biologie cutanée et cosmétologie des produits de maquillage et soins des ongles Connaître les différents types de peau et les réactions par rapport aux produits ; hygiène et sécurité. Organisation anatomique : - Principaux os et muscles de la main et du pied. Système tégumentaire : - caractéristiques de l'épiderme ; - caractéristiques de la peau et facteurs de variation (ethnie - sexe - âge - régions du corps) ; - types de peau (peaux normales, grasses, sèches, sensibles, sénescentes) ; L'appareil unguéal : - caractéristiques ; - anomalies et affections des ongles (onychopathies, onychomycoses).	Contrôle écrit d'une heure sur l'ensemble des connaissances.
Lutte antimicrobienne en milieu professionnel - hygiène corporelle - hygiène des matériels et des locaux - hygiène du linge Conditions de travail et sécurité : - principes relatifs à l'aménagement des espaces de travail ; - aux gestes et aux postures adaptés à l'activité ; - à l'organisation du travail ; - aux ambiances physiques du travail ; - à l'hygiène générale des locaux ; - à la prévention des risques spécifiques (risque électrique, microbiologique, chimique). Composants des soins esthétiques main et pieds : - composition générale d'un produit cosmétique : gel, résine, huile à cuticule, vernis, dissolvant, paraffine, masque, gommage... ; - classification des produits cosmétiques ; - réglementation.
Total	21 heures

Module complémentaire - Techniques esthétiques

Public : s'adresse aux personnes non titulaires d'un des diplômes précités ayant exercé 2 ans à un poste de la filière esthétique sous le contrôle d'un esthéticien diplômé aux titulaires d'un diplôme de coiffure.

Fonction : exécution de techniques esthétiques Activité 5 : Réaliser des soins esthétiques et des maquillages des mains et des pieds
tâches	Installation du ou de la client(e). Identification des attentes du ou de la client(e). Démaquillage des ongles. Observation de la peau et des ongles pour diagnostic. Identification des soins esthétiques à exécuter. Réalisation des différentes techniques de prothésie ongulaire. Réparation des ongles. Pose de vernis : maquillage classique ou fantaisie, avec ou sans artifices. Utilisation d'appareils. Entretien du matériel. Évaluation du résultat. Évaluation de la satisfaction du client ou de la cliente.
Résultats attendus	Satisfaction du ou de la client(e).
Techniques de soins esthétiques des mains et des pieds 7.1 Soin des ongles	Application de produits. Utilisation d'instruments. Protocole et technique. Démaquillage des ongles. Mise en forme des ongles (couper, limer). Traitement des cuticules.
7.2 Soin des mains et des pieds	Gommage. Techniques de modelage. Application et retrait d'un masque. Application de produits cosmétiques.
Total	28 heures

Processus VAE

	Séquence	Objet	Acteurs
1	Communication	Diffusion d'une plaquette de communication sur le dispositif. Fiche RNCP.	Organisme de formation (OF) habilité par la CNPE-FP
2	Information	Information sur le dispositif. Réponses aux questions. Recevabilité « a priori » des candidatures. Envoi dossier d'inscription.	Organisme de formation (OF) habilité par la CNPE-FP
3	Dossier d'inscription	Dossier d'inscription renseigné et adressé aux OF habilités : - lettre de candidature ; - bulletins de salaire et/ou attestation de l'employeur pour l'ancienneté et/ou toute autre attestation permettant de justifier de 2 à 5 années d'exercice selon les cas (équivalent temps plein) dans une activité compatible avec la certification visée ; - dossier de prise en charge signé par l'entreprise ou prise en charge Pôle Emploi.	Candidat
4	Préinscription du candidat	Vérification de la recevabilité par la CNPE-FP. Préinscription du candidat et envoi d'une convocation, par l'OF, à un entretien (face-à-face ou téléphone) de confirmation de la recevabilité du dossier	CNPE-FP Organisme de formation habilité par la CNPE-FP
5	Entretien préalable « de faisabilité » par téléphone ou face-à-face	Information candidat sur le processus et vérification de la faisabilité du projet : - la situation personnelle du candidat et la motivation (disponibilité, ...) ; - le référentiel visé ; - la démarche VAE ; - le financement de l'accompagnement (OPCA, pôle emploi...). Confirmation de l'inscription par le candidat et remise du dossier de preuves	Organisme de formation habilité par la CNPE-FP et candidat
6	Information accompagnement	Possibilité d'un accompagnement assuré par l'OF habilité (ou sous-traitant) ou par un organisme partenaire.	Organisme de formation habilité par la CNPE-FP
7	Accompagnement	Les modalités sont proposées par l'accompagnateur à l'OF et soumis à l'accord de la CNPE-FP.	Accompagnateur, candidat, OF habilité CNPE-FP
8	Renseignement dossier de preuves	Le candidat complète son dossier de preuves. Durée préconisée : 4 à 6 mois.	Candidat
9	Clôture du dossier	Le candidat adresse son dossier complété à l'OF habilité et demande un passage en jury de validation	Candidat
10	Contrôle dossier	Vérification du respect du cahier des charges du dossier de preuves (anonyme) et attribution d'un numéro de dossier	Organisme de formation habilité par la CNPE-FP
11	Organisation des jurys	Programmation et logistique des sessions de jurys. Envoi des convocations et des dossiers des candidats aux membres du jury à J - 15. Envoi convocation au candidat.	Organisme de formation habilité par la CNPE-FP
12	Préétude des dossiers	Lecture préalable des dossiers par le jury	Jury de validation
13	Session de jury	Le jury examine les « preuves » et identifie les questions à poser au candidat.	Jury de validation et candidat
13 bis	PV	Rédaction du PV et signature par les membres du jury de validation (un PV type est défini par la CPNE-FP) ; les dossiers admissibles sont adressés à la CNPE-FP constituée en jury national pour vérification et acceptation partielle ou totale sur préconisation du jury de validation.	Organisme de formation habilité par la CNPE-FP Jury de validation CNPE-FP (jury national)
14	Envoi du PV	Envoi du procès-verbal de jury au candidat. En cas de validation partielle, envoi des prescriptions du jury (formation et/ou parcours d'expérience).	CNPE-FP (jury national)
15	Remise du CQP	Le CQP est signé par le Président et le Vice-président de la CNPE-FP constituée en jury national. Il est adressé au candidat par courrier recommandé.	CNPE-FP (jury national)

Les acteurs du processus

Organisme de formation habilité par la CNPE-FP

Il joue un rôle à la fois d'animation, d'information et d'administration :

- information : chargé de transmettre des informations téléphone et mail, saisie des documents, etc. Il assure le lien entre le candidat, l'accompagnateur, le jury et la CNPE-FP.
- administration : chargé de récupérer les éléments du dossier, de les contrôler et de rédiger le procès- verbal
- animation : chargé de vérifier au cours d'un entretien avec le candidat qu'il n'est pas trop éloigné du référentiel visé. Présentation de la démarche, les difficultés, le travail nécessaire. Il ne s'agit pas de décourager le candidat mais de s'assurer qu'il s'inscrit dans le processus en mesurant les enjeux et contraintes (NB : la VAE est un droit, on ne peut pas « interdire » au candidat de s'y engager mais on peut le « décourager », en particulier si tout laisse à penser qu'il est trop éloigné du référentiel visé). Il est chargé d'animer les sessions de jury de validation.

Accompagnement

Lorsque le CQP est enregistré au RNCP, l'OPCA peut prendre en charge l'accompagnement. Rien ne s'oppose formellement à ce qu'il soit mené par l'organisme de formation habilité par la CNPE-FP. Néanmoins, on pourrait juger qu'il y a risque de conflit d'intérêts si le certificateur est celui qui accompagne. Il serait plus pertinent de recourir à un tiers.

Jury de validation

Le jury de validation est composé et organisé comme le jury d'épreuves intervenant dans la certification. La loi prévoit qu'au moins 25 % des membres du jury soient des professionnels. Le jury a un coût non négligeable. Pour le réduire au maximum, il suffit de prévoir 3 membres dont l'un serait obligatoirement un professionnel. Les deux autres pourraient être un représentant de la CNPE-FP et un formateur.

Jury national

Le jury national est composé par les membres de la CNPE-FP seule instance autorisée à délivrer la certification visée par le candidat.

Modalités

Rien n'oblige au niveau de la loi à ce que le jury reçoive, ou entende, systématiquement le candidat. On peut très bien envisager que le candidat ne soit entendu qu'à la demande express du jury (pour confirmer ou infirmer la validation). Cependant cela pose des problèmes d'organisation puisqu'il faudrait dans ce cas différer la décision finale du jury. Sans compter que le passage en jury donne plus de poids à la décision, la « sacralise » en quelque sorte. Enfin, le jury peut jouer un rôle pédagogique important surtout si la validation n'est que partielle.

Dans le cas d'une validation partielle, le jury doit pouvoir préconiser soit un parcours formation complémentaire, soit un parcours d'expérience. Quoi qu'il en soit, les points validés par le jury sont acquis pour 5 ans.

Dossier de preuves du styliste ongulaire

CQP « Styliste ongulaire »

N° de dossier :

1. Curriculum vitæ

(joindre les pièces justificatives)

Votre situation professionnelle actuelle

- artisan

- salarié dans une entreprise de prothèse ongulaire.

Quel est l'intitulé de votre poste ?

Salarié dans un autre type de structure

Précisez le type d'entreprise :

Quel est l'intitulé de votre poste ?

Depuis combien de temps occupez-vous ce poste ?

Quel est votre statut ?

- cadre ;

- technicien ;

- employé.

Travaillez-vous à temps complet ? À temps partiel ?

Précisez le nombre d'heures hebdomadaires :

Demandeur d'emploi, depuis le :

De quand date votre dernière expérience professionnelle en lien avec la certification visée ?

Votre expérience professionnelle :

Indiquez ci-dessous les emplois que vous avez occupés depuis le début de votre carrière.

Type d'entreprise	Emploi occupé	Dates entrée et sortie

Votre formation

Indiquez ci-dessous l'ensemble des diplômes que vous avez obtenus ou formations suivies.

Intitulé du titre, CQP ou diplôme	Date d'obtention

Formation continue

Indiquez ci-dessous l'ensemble des formations que vous avez suivies.

Intitulé de la formation	Organisme de formation	Durée	Date

Activités extra professionnelles

Indiquez ci-dessous les activités extra professionnelles que vous menez (ou avez menées) et qui peuvent avoir un rapport avec le titre de Styliste ongulaire que vous visez (vie associative, mandats électifs, etc.).

Type structure	Nature de l'activité	Date et durée

2. L'entreprise dans laquelle vous exercez

Dans le cas où vous seriez actuellement demandeur d'emploi, décrivez la dernière entreprise au sein de laquelle vous avez exercé.

Activité et organisation de l'entreprise de prothèses ongulaire

- Dans quelle tranche d'effectif se situe l'établissement ?

Moins de 5 salariés

De 5 à 10 salariés

Plus de 10 salariés

Quels sont les autres emplois occupés au sein de l'établissement ? Indiquez en face de l'intitulé du poste, le nombre de personnes qui l'exercent.

Styliste ongulaire :

Autre (précisez ci-dessous)

:Caractérisez le type d'environnement dans lequel se situe l'établissement dans lequel vous exercez votre activité (cochez 2 items au maximum) ?

Centre-ville :

Rural :

Banlieue :

Centre commercial :

Quartier :

Zone touristique :

Autre (précisez ci-dessous) :

Quel pourcentage du chiffre d'affaires annuel représente l'activité de prothèse ongulaire dans votre entreprise ?

Moins de 25 % :

De 25 % à 50 % :

Plus de 50 % :

Décrivez en quelques lignes votre entreprise de prothèse ongulaire en particulier son aménagement et sa thématique.

3. Votre activité au sein de l'entreprise

Depuis combien de temps exercez-vous une activité relevant de la prothèse ongulaire ?

Exercez-vous l'activité liée au stylisme ongulaire en autonomie ou sous la responsabilité d'un supérieur ?

Oui

Non

Exercez-vous, dans le cadre de l'activité de stylisme ongulaire, des responsabilités vis-à-vis de l'équipe ? Précisez la nature de ces activités.

Quels sont vos principaux interlocuteurs externes dans votre activité professionnelle ?

En moins de 10 lignes, décrivez les principales missions et tâches qui vous incombent en tant que styliste ongulaire.

Décrivez une journée de travail que vous estimez représentative de votre activité de styliste ongulaire, depuis votre arrivée dans l'entreprise jusqu'à votre départ.

Votre activité en qualité de styliste ongulaire a-t-elle un caractère saisonnier ? Auquel cas, indiquez les caractéristiques de chacune des périodes constitutives d'une année type.

Décrivez en la caractérisant le type de clientèle qui fréquente l'entreprise de prothèse ongulaire et les implications que cela produit sur votre activité.

Combien de techniques différentes sont commercialisées au sein de votre établissement ? Nommez chacune d'elle.

Indiquez les soins ou protocoles que vous pratiquez au sein de l'entreprise de prothèse ongulaire ?

Décrivez en quelques lignes ce que vous estimez être la définition d'un(e) styliste ongulaire.

Questions par activité + test pratique à réaliser devant le jury

Accueillir la clientèle

1. À partir d'un exemple vécu, décrivez précisément la manière dont vous accueillez une cliente arrivant dans votre entreprise de prothèse ongulaire.

2. À partir d'un exemple vécu, décrivez de quelle manière vous établissez les besoins de votre cliente.

3. Comment mettez-vous en avant les références culturelles de votre entreprise de prothèse ongulaire ?

4. À partir de situations vécues, décrivez comment vous procédez à la gestion du planning des rendez-vous ? Donnez des exemples d'imprévus quant au planning, les solutions que vous avez mises en place et l'enseignement que vous en avez tiré.

Vendre

5. Quelles sont les informations que vous estimez indispensables pour conseiller efficacement et globalement votre cliente ? Appuyez-vous sur un exemple vécu. Quels sont les outils à votre disposition pour mener à bien cet entretien ?

6. À partir de deux exemples vécus, décrivez comment vous menez un entretien de conseil auprès d'une cliente se présentant à l'entreprise de prothèse ongulaire.

7. Citez les objections que vous rencontrez le plus fréquemment. Décrivez comment vous traitez ces objections lors d'un entretien de vente.

8. Comment procédez-vous pour valider la vente ?

9. À partir d'un exemple vécu, décrivez les supports que vous utilisez pour fidéliser votre cliente.

Mettre en place le poste de travail

Organiser l'espace de façon fonctionnelle et rationnelle

10. Décrivez comment vous aménagez l'espace de votre cabine de façon fonctionnelle.

11. À partir d'un exemple vécu, décrivez l'ensemble des opérations que vous menez lorsque vous avez décidé d'organiser votre espace de façon fonctionnelle.

12. À partir d'une situation vécue, décrivez comment vous entretenez le matériel utilisé.

13. Comment procédez-vous pour appliquer les consignes relatives à l'hygiène et à la sécurité ?

14. À partir d'un exemple vécu, décrivez l'ensemble des moyens et outils mis à votre disposition lorsque vous devez contrôler et respecter les consignes de sécurité.

15. Décrivez les moyens que vous avez mis en place dans votre entreprise afin d'assurer le suivi de vos consommations en énergie ?

16. À partir de deux exemples vécus, décrivez précisément ce que vous faites et comment vous faites pour réduire vos consommations (produits et consommables).

17. À partir d'un exemple vécu, comment sélectionnez-vous les produits d'entretien ?

Prendre en charge le ou la client(e)

18. À partir d'un exemple vécu, décrivez l'ensemble des éléments que vous mettez en oeuvre, en accord avec votre employeur, lorsque vous préparez votre client à recevoir un soin.

19. Indiquez comment vous procédez pour accompagner votre client jusqu'à votre cabine de soin.

20. À partir d'un exemple vécu, décrivez comment vous procédez pour informer votre client sur les contre-indications liées à une prestation.

Vous joindrez un exemple de fiche de protocole de soin validée par un de vos clients.

21. Décrivez comment vous procédez pour expliquer à votre client l'origine des techniques que vous mettez en oeuvre.

Pratiquer les différentes techniques

22. Lors de l'accompagnement d'un client vers une pose de prothèse ongulaire, décrivez les étapes d'installation et de programmation.

23. Citez 4 précautions de sécurité liées à l'utilisation de la prothèse ongulaire.

24. Citez 4 contre-indications relatives à l'utilisation de la prothèse ongulaire. À partir de deux exemples concrets, décrivez dans quels cas vous avez orienté votre cliente vers une autre prothèse que celle choisie par la cliente et laquelle.

25. À partir d'un exemple vécu, décrivez précisément ce que vous faites et comment vous réalisez une des techniques de prothèse ongulaire.

26. Réalisez la technique demandée par le jury.