Exploitation
– Recrutement : le chef de centre procède aux entretiens d'embauche. Il valide le candidat. Il est responsable de l'embauche
– Formation : il s'assure de l'intégration, de la formation et du maintien des compétences des salariés
– Organisation du CT (planning)

Encadrement
– Gérer l'ensemble du personnel de son centre
– Garantir l'animation et la motivation de son équipe
– Recruter les opérateurs et les chefs de salle de station/centre de télésurveillance (vérifier usage) avec validation du N + 1
– Garantir le respect de la législation et des règles en vigueur (règlement intérieur, accord d'entreprise, convention collective, charte informatique, notes de service)
– Garantir la mise en œuvre de la politique sociale de l'entreprise
– Proposer les évolutions individuelles de ses équipes (salariales, primes, responsabilités, formation)
– Mener sur délégation de pouvoir l'entretien préalable et demander les sanctions nécessaires en concertation avec le N + 1
– Fixer des objectifs individuels à son équipe et s'assurer de leur réalisation
– Mener les entretiens d'évaluation de son équipe
– S'assurer du maintien du meilleur niveau de compétence et d'efficacité de ses équipes (réglementaire notamment)
– Proposer un plan de formation au sein de son centre/station pour s'assurer de l'adéquation entre le niveau de formation de son équipe, des postes respectifs et de la nature des services attendus
– Contribuer à l'animation de la formation continue

Relation clients
– Garantir la qualité des relations avec les clients du centre/station (suivi régulier des prestations, organisation et animation des réunions)
– Assurer auprès des clients une mission de conseil au regard des prestations confiées
– Analyser et suivre les incidents avec les clients
– Participer à des actions de formation, d'information, de sensibilisation sur la sécurité

Technique
– Veiller au bon fonctionnement technique du centre/station
– Garantir, le cas échéant, la conformité aux dispositions de la certification APSAD

Administratif
– Assurer la gestion administrative de son service jusqu'à la facturation
– Valider les factures fournisseurs qu'il a négociées, en termes d'unité d'œuvre et de prix