Convention collective nationale des entreprises de prévention et de sécurité du 15 février 1985. Etendue par arrêté du 25 juillet 1985 (JO du 30 juillet 1985)

Textes Attachés : Avenant du 3 septembre 2025 à l'accord du 26 septembre 2016 relatif aux qualifications professionnelles (métiers de la télésurveillance)

Extension

Etendu par arrêté du 6 février 2026 JORF 12 février 2026

IDCC

  • 1351

Signataires

  • Fait à : Fait à Paris, le 3 septembre 2025. (Suivent les signatures.)
  • Organisations d'employeurs : GPMSE TLS,
  • Organisations syndicales des salariés : CFE-CGC ; CGT FCS ; FEETS FO ; SNEPS-CFTC ; UNSA FCS,

Numéro du BO

2025-46

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  • Article

    En vigueur

    Coefficient AM 170.

    Métiers de la sécurité électronique
    Superviseur de salle
    Autres appellations de l'emploi
    Superviseur/chef de salle
    Description générale de l'emploi
    – Assurer, en relation permanente avec le chef de centre, le bon fonctionnement et l'exploitation du centre ayant pour objectif l'application rigoureuse des consignes clients, des règles du centre et de l'entreprise.
    – Actualiser les bases de données du parc télésurveillé.
    – Assurer la relation de 1er niveau clientèle, prestataires, fournisseurs, service technique et administratif.
    Responsabilité hiérarchique ou encadrement
    Sans objet
    Principales missions de l'emploi
    Assurer la supervision de la salle d'exploitation
    – Maîtriser l'outil informatique bureautique et de communication
    – Maîtriser les matériels et les applications métiers
    – Vérifier et prendre les mesures nécessaires pour actualiser la base de données
    – S'assurer de l'application des règles et des procédures internes et externes
    – Savoir animer et interagir avec une équipe/contribuer à l'évaluation des collaborateurs de la station
    – Disposer de notions des techniques de communication (écrite et orale de 1er niveau)
    – Importer, rédiger et envoyer des rapports de télésurveillance
    – Résoudre tout problème ou situation anormale, dans le fonctionnement d'un équipement du centre dans la limite des responsabilités qui lui ont été confiées
    – Réaliser les tests APSAD [essais groupe électrogène, onduleurs, … (liste non exhaustive)].
    – Assurer les tâches courantes de l'opérateur et du contrôleur technique en cas de nécessité de service et/ou lors des pauses réglementaires
    – S'assurer que les nouveaux opérateurs embauchés ont suivi l'ensemble du parcours d'intégration
    – Assister l'opérateur en cas d'événements métiers exceptionnels
    – S'assurer de la bonne réception des appels entrants (délai et qualité)
    – Veiller à la qualité des échanges avec les clients, les prestataires, les forces de l'ordre
    – Proposer un planning à sa hiérarchie pour validation et veiller à son exécution
    – Être en mesure d'assurer les missions d'un opérateur, ponctuellement, en cas de besoin
    – Assurer, en relation avec le chef de centre, l'animation de 1er niveau
    Principales connaissances liées à l'emploi
    Les outils informatiques mis à disposition
    Conditions particulières d'exercice de l'emploi – Environnement – Contexte
    Le superviseur de salle est titulaire d'une carte professionnelle délivrée par le CNAPS « agent de télésurveillance » valide
    Profil d'accès à l'emploi
    Expérience d'au moins une année de 1 607 heures de travail effectif dans un des métiers de l'activité de télésurveillance