Convention collective nationale des entreprises de prévention et de sécurité du 15 février 1985. Etendue par arrêté du 25 juillet 1985 (JO du 30 juillet 1985)

Textes Attachés : Avenant du 3 septembre 2025 à l'accord du 26 septembre 2016 relatif aux qualifications professionnelles (métiers de la télésurveillance)

Extension

Etendu par arrêté du 6 février 2026 JORF 12 février 2026

IDCC

  • 1351

Signataires

  • Fait à : Fait à Paris, le 3 septembre 2025. (Suivent les signatures.)
  • Organisations d'employeurs : GPMSE TLS,
  • Organisations syndicales des salariés : CFE-CGC ; CGT FCS ; FEETS FO ; SNEPS-CFTC ; UNSA FCS,

Numéro du BO

2025-46

ChronoLégi l'accès au droit dans le temps

Voir le sommaire de la convention

  • Article

    En vigueur

    Coefficient AM 160.

    Métiers de la sécurité électronique
    Opérateur de télésurveillance de niveau 4
    Autre(s) appellation(s) de l'emploi
    Sans objet
    Description générale de l'emploi
    L'opérateur de télésurveillance de niveau 4 en station de télésurveillance exécute les activités de l'opérateur de télésurveillance de niveau 3. L'opérateur de télésurveillance de niveau 4 en station de télésurveillance assure le traitement exhaustif des alarmes émises par les équipements installés chez les clients en appliquant les procédures et les consignes à sa disposition. Il déclenche et pilote l'intervention d'un agent de sécurité sur site ou assiste à distance un technicien sur site. L'opérateur de télésurveillance de niveau 4 réalise à distance des actions de nature technique sur le site du client selon ses besoins. L'opérateur de télésurveillance de niveau 4 effectue le bilan des traitements.
    Responsabilité hiérarchique ou animation d'équipe
    Sans objet
    Principales missions de l'emploi
    – Assurer le traitement des alarmes
    – Effectuer la levée de doute, à la réception d'une alarme, en appliquant les procédures prévues selon le type d'alarme ainsi que les consignes liées au site télésurveillé
    – Vérifier l'identité de son interlocuteur dans le respect de la procédure
    – Déclencher une intervention d'un agent de sécurité sur site en cas d'impossibilité de « levée de doute » à distance
    – Déclencher l'intervention des services compétents conformément aux procédures et à partir d'un script
    – Effectuer un compte-rendu type de « levée de doute » à l'aide des outils mis à disposition (oral ou écrit)
    – Transmettre des informations vers les services concernés selon les procédures en vigueur (service comptabilité par ex.)
    – Répondre aux questions du client selon les procédures à disposition, avec pédagogie
    – Rendre compte de son activité auprès de sa hiérarchie (oral ou écrit)
    – Prendre en compte des consignes provisoires
    – Saisir des consignes provisoires
    – Prendre en compte des rondes ponctuelles
    – Mettre en place des rondes ponctuelles
    – Signaler des anomalies liées à la fiche client ou aux consignes établies
    – Mettre en place des mesures conservatoires avec application de consignes
    – Saisir des contrôles horaires provisoires et des périodes de congés des clients
    – Constater la situation et la partager
    – Réceptionner des appels des installateurs
    – Inhiber un canal suite à un dysfonctionnement ou à une alarme répétitive selon consignes
    – Mettre en maintenance partielle ou totale un site en présence ou non d'un technicien
    – Contrôler le bon fonctionnement du système vidéo
    – Contrôler le bon fonctionnement du système d'alarme avec le client
    – Effectuer le bilan de l'intervention auprès du client
    – Mettre en place des actions correctives dans le cadre d'un signalement d'anomalie liée à la fiche client ou aux consignes établies
    – Extraire des données sur demande
    – Établir un rapport de télésurveillance comportant des données préenregistrées
    – Saisir des consignes clients validées en interne
    – Affecter des mails reçus
    – Favoriser le fonctionnement de l'activité par son expertise métier et accompagner le développement du service
    – Assurer la formation initiale des opérateurs de niveau 0 et 1 avec accompagnement si besoin
    – Rédiger des documents/modules liés à la formation ou aux process, avec accompagnement si besoin
    – Évaluer la montée en compétence des apprenants et faire un compte-rendu au manager
    – Participer à la réalisation, au suivi et au déploiement des sujets d'amélioration continue
    – Assurer la continuité partielle de l'activité, sur une courte période, en l'absence exceptionnelle du manager et rendre compte
    Principales connaissances liées à l'emploi
    – Les outils informatiques mis à disposition
    – Les différents types d'alarmes : intrusion, agression verbale, agression physique, dommage aux biens, techniques
    – La règlementation/télésurveillance
    Conditions particulières d'exercice de l'emploi – Environnement – Contexte
    L'opérateur de télésurveillance de niveau 4 en station de télésurveillance est titulaire d'une carte professionnelle valide
    Profil d'accès à l'emploi
    Avoir eu une expérience comme opérateur de télésurveillance de niveau 3 d'une durée d'au moins 1 607 heures de travail effectif ou avoir exercé le métier de SCT2