Convention collective nationale des entreprises de prévention et de sécurité du 15 février 1985. Etendue par arrêté du 25 juillet 1985 (JO du 30 juillet 1985)

Textes Attachés : Avenant du 3 septembre 2025 à l'accord du 26 septembre 2016 relatif aux qualifications professionnelles (métiers de la télésurveillance)

Extension

Etendu par arrêté du 6 février 2026 JORF 12 février 2026

IDCC

  • 1351

Signataires

  • Fait à : Fait à Paris, le 3 septembre 2025. (Suivent les signatures.)
  • Organisations d'employeurs : GPMSE TLS,
  • Organisations syndicales des salariés : CFE-CGC ; CGT FCS ; FEETS FO ; SNEPS-CFTC ; UNSA FCS,

Numéro du BO

2025-46

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  • Article

    En vigueur

    Coefficient 150.

    Métiers de la sécurité électronique
    Coordinateur de prestations humaines
    Autres appellations de l'emploi
    Gestionnaire surveillance humaine/coordinateur de sécurité physique
    Description générale de l'emploi
    En relation avec les clients et les prestataires de surveillance humaine référencés, il prend en compte l'ensemble des besoins en ressources humaines et s'assure de leur bonne programmation par les prestataires de surveillance humaine.
    Il travaille en journée et hors contrainte d'immédiateté.
    Responsabilité hiérarchique ou encadrement
    Sans objet
    Principales missions de l'emploi
    Réceptionner les appels entrants
    – Gérer le stock virtuel des moyens d'accès (prises en compte, modifications, restitutions)
    – Traiter la demande du client et transmettre la commande au prestataire de surveillance humaine
    – Assister le client sur les éléments essentiels à la prestation de surveillance humaine
    – S'assurer de la bonne prise en compte de la commande et de la disponibilité du prestataire
    – S'assurer de la réalisation des prestations conformément à la demande initiale
    – Traiter les écarts de premier niveau avec le prestataire et transmettre un compte-rendu
    – Recevoir toutes les réclamations du client et traiter les réclamations de premier niveau du client et du prestataire de surveillance humaine
    – Valider la préfacturation pour le service facturation
    – Gérer les écarts de premier niveau opérationnel en lien avec le service facturation (facture du fournisseur, facture du client)
    – Rendre compte à son N + 1 des difficultés rencontrées dans le cadre de ses missions
    Principales connaissances liées à l'emploi
    Les outils informatiques mis à disposition
    Conditions particulières d'exercice de l'emploi – Environnement – Contexte
    Le coordinateur de prestations humaines en station de télésurveillance est titulaire d'une carte professionnelle délivrée par le CNAPS valide. Il disposera d'une période de six mois pour obtenir la carte professionnelle « agent de télésurveillance ».
    Profil d'accès à l'emploi
    Aucun prérequis