Convention collective nationale des entreprises de prévention et de sécurité du 15 février 1985. Etendue par arrêté du 25 juillet 1985 (JO du 30 juillet 1985)

Textes Attachés : Avenant du 3 septembre 2025 à l'accord du 26 septembre 2016 relatif aux qualifications professionnelles (métiers de la télésurveillance)

Extension

Etendu par arrêté du 6 février 2026 JORF 12 février 2026

IDCC

  • 1351

Signataires

  • Fait à : Fait à Paris, le 3 septembre 2025. (Suivent les signatures.)
  • Organisations d'employeurs : GPMSE TLS,
  • Organisations syndicales des salariés : CFE-CGC ; CGT FCS ; FEETS FO ; SNEPS-CFTC ; UNSA FCS,

Numéro du BO

2025-46

ChronoLégi l'accès au droit dans le temps

Voir le sommaire de la convention

  • Article

    En vigueur

    Coefficient 140.

    Métiers de la sécurité électronique
    Opérateur de télésurveillance de niveau 1
    Autre(s) appellation(s) de l'emploi
    Sans objet
    Description générale de l'emploi
    L'opérateur de télésurveillance de niveau 1 est un agent posté en station de télésurveillance. Il doit être en mesure d'exécuter les activités de l'employé administratif en station de télésurveillance. L'opérateur de télésurveillance de niveau 1 en station de télésurveillance assure le traitement des alarmes émises par les équipements installés chez les clients en appliquant les procédures et les consignes à sa disposition. Il déclenche et suit les interventions sur les sites des clients selon les consignes.
    Responsabilité hiérarchique ou encadrement
    Sans objet
    Principales missions de l'emploi
    Assurer le traitement des alarmes
    – Effectuer la levée de doute, à la réception d'une alarme, en appliquant les procédures prévues selon le type d'alarme ainsi que les consignes liées au site télésurveillé, selon la règlementation en vigueur
    – Vérifier l'habilitation de son interlocuteur dans le respect de la consigne définie avec le client
    – Déclencher une intervention d'un agent de sécurité sur site en cas d'impossibilité de « levée de doute » à distance, selon les consignes
    – Déclencher l'intervention des services compétents selon les consignes définies avec le client et selon les procédures d'appels
    – Effectuer un compte-rendu du traitement de l'alarme à l'aide des outils mis à disposition (oral ou écrit)
    – Transmettre des informations vers les services concernés selon les procédures en vigueur (service comptabilité, par ex.)
    – Répondre aux questions du client selon les procédures à disposition avec pédagogie
    – Rendre compte de son activité auprès de sa hiérarchie (oral ou écrit)
    – Prendre en compte des consignes provisoires
    – Saisir des consignes provisoires
    – Prendre en compte des rondes ponctuelles
    – Mettre en place des rondes ponctuelles
    – Signaler des anomalies liées à la fiche client ou aux consignes établies
    – Mettre en place des mesures conservatoires avec application de consignes
    – Saisir des contrôles horaires provisoires et des périodes de congés des clients
    – Constater la situation et la partager
    – Réceptionner des appels des installateurs
    – Inhiber temporairement (le temps de sa vacation) un canal suite à un dysfonctionnement ou à une alarme répétitive selon les consignes prévues ou autorisation hiérarchique (astreinte)
    – Ne peut accompagner de nouvel entrant
    Principales connaissances liées à l'emploi
    – Les outils informatiques mis à disposition
    – Les différents types d'alarmes : intrusion, agression verbale, agression physique, dommages aux biens, techniques
    – La règlementation/télésurveillance
    Conditions particulières d'exercice de l'emploi – Environnement – Contexte
    L'opérateur de télésurveillance de niveau 1 en station de télésurveillance est titulaire d'une carte professionnelle délivrée par le CNAPS « agent de télésurveillance » valide
    Profil d'accès à l'emploi
    Pas de prérequis