La politique d'information et de transparence vis-à-vis de la clientèle s'articule autour de :
– son information préalable en cohérence avec les obligations réglementaires concernant les marchés des instruments financiers ;
– une politique de transparence (par exemple sur les procédures, les démarches à suivre en cas de réclamation, les délais à respecter…) ;
– son information sur les différents canaux possibles pour réaliser ses opérations bancaires : agences, plateformes téléphoniques, bornes, application mobile et son accompagnement dans l'appropriation de ces outils.