Le classement des emplois est présenté sous forme de tableau permettant de distinguer chacun des critères. L'aptitude de service est une caractéristique générale commune à un niveau d'emploi pour l'ensemble des emplois correspondant aux échelons de ce niveau. La combinaison de critères servant de classement du salarié renvoie alors à un niveau d'emploi et à un échelon dans ce niveau.

La filière exploitation comporte 4 niveaux, eux-mêmes détaillés en 3 échelons. Les emplois du 1er niveau sont intitulés agents de service, ceux du 2e niveau, agents qualifiés de service, et ceux du 3e niveau, agents très qualifiés de service. Le 4e niveau, d'encadrement intermédiaire, distingue, quant à lui, les chefs d'équipe.

Pour chaque niveau, il est mis l'accent en particulier sur un critère. Ainsi, pour le niveau I, le critère privilégié est celui de l'autonomie/ initiative. Pour le niveau II c'est celui de la technicité et pour le niveau III c'est celui de la responsabilité.

Les critères pour un échelon donné sont cumulatifs. Les critères pour un échelon donné se cumulent avec les critères correspondants aux emplois de niveaux et échelons inférieurs.

Le chef d'équipe échelon 1 est amené à encadrer des agents d'exploitation exerçant une ou des activités de propreté ou une ou des activités de prestations associées. Les chefs d'équipe échelons 2 et 3 sont amenés à encadrer des agents d'exploitation exerçant une ou des activités de propreté et/ ou une ou des activités de prestations associées.

Grille de classification d'un agent de service (AS)

Niveau	Échelon	Autonomie/ initiative	Technicité	Responsabilité
Agent de service	Professionnel (ASP)	Il/ elle assure des prestations à partir d'instructions précises, sous le contrôle de sa hiérarchie.	Il/ elle effectue des travaux d'entretien courant, consistant en un enchaînement de tâches simples et répétitives, d'exécution facile, reproductibles après simple démonstration. Le matériel électrique est d'utilisation simple.
	Confirmé (ASC)	Soit : le/ la titulaire bénéficie du passage automatique à l'échelon ASC dès lors qu'il/ elle a une expérience professionnelle égale ou supérieure à 1 an telle que définie à l'article 4.7.6 de la CCN « prime d'expérience ».
		Soit : l'emploi exige que son/ sa titulaire réunisse les conditions suivantes :
		Il/ elle doit pouvoir déchiffrer les consignes écrites. Il/ elle transmet de l'information à sa hiérarchie, notamment celle relative à la bonne exécution de sa prestation et celle en provenance des utilisateurs.	Il/ elle effectue les mêmes travaux que l'ASP.	Il/ elle est en mesure d'assurer une des deux missions suivantes : - ou il/ elle ouvre et ferme par tous moyens le site pour les besoins de l'accomplissement des prestations, - ou il/ elle effectue régulièrement, en l'absence de chef d'équipe présent sur le site, la liaison avec le/ la responsable hiérarchique pour signaler notamment les besoins de renouvellement de consommables de l'ensemble du site ou pour distribuer des produits préparés.
	Confirmé spécialisé (ASCS)	Il/ elle prend des initiatives dans le cadre des instructions reçues, décèle les difficultés et les transmet à sa hiérarchie.	Il/ elle connaît, maîtrise et applique des méthodes de travail et des procédés spécifiques nécessaires à la réalisation de son activité. Ceux-ci sont acquis notamment par l'expérience et/ ou par des formations obligatoires.	Il/ elle assure les mêmes missions que l'ASC (décrites ci-dessus).

Caractéristique générale
Aptitude de service	Il/ elle tient en état de propreté sa présentation, son matériel et son espace de rangement, Il/ elle communique avec les utilisateurs pour accomplir sa mission.

Grille de classification d'un agent qualifié de service (AQS)

Niveau	Échelon	Autonomie/ initiative	Technicité	Responsabilité
Agent qualifié de service	1	Il/ elle organise les travaux relevant de ses activités, à partir d'instructions générales.	Il/ elle maîtrise et utilise, pour la réalisation de travaux diversifiés relevant de ses activités, une combinaison de techniques de travail, acquises par formation, par expérience ou sanctionnée par un titre, un diplôme ou une certification de branche. Ces techniques sont nécessaires pour l'obtention d'un résultat.
	2	Il/ elle propose à sa hiérarchie des moyens et des méthodes à utiliser pour la réalisation des prestations.	Il/ elle utilise des méthodes et procédures complexes, des techniques connexes, acquises par une formation appropriée obligatoire ou par une expérience validée ou reconnue.	Il/ elle a la responsabilité de l'entretien du matériel utilisé.
	3	Il/ elle choisit, sous le contrôle de son/ sa supérieur(e) hiérarchique, les moyens et méthodes à utiliser, et peut les adapter à la situation de travail.		Il/ elle organise son travail. Il/ elle doit être en mesure d'apprécier le contrôle de la prestation exécutée.

Caractéristique générale
Aptitude de service	Il/ elle communique avec le/ la client(e) et peut régler un problème technique permettant de satisfaire la qualité de la prestation.

Grille de classification d'un agent très qualifié de service (ATQS)

Niveau	Échelon	Autonomie/ Initiative	Technicité	Responsabilité
Agent très qualifié de service	1	Il/ elle choisit les moyens et les méthodes à utiliser pour la réalisation des prestations, et les adapte à la situation de travail.	Les prestations nécessitent des travaux de haute technicité ou des opérations complexes. Cela suppose une technicité ou une pratique professionnelle reconnue qu'il/ elle peut transmettre à un(e) salarié(e) moins confirmé(e).	Il/ elle a la responsabilité de l'entretien et de la maintenance des matériels complexes qu'il/ elle utilise et qui sont présents de façon constante sur le site. Il/ elle organise son travail. Il/ elle peut transmettre son savoir, et il/ elle est en mesure d'apprécier le contrôle global de la prestation exécutée.
	2		Les acquis permettent l'exécution de prestations complexes et combinées des plus délicates.	Il/ elle agit en fonction des objectifs qui lui ont été donnés et peut proposer des actions complémentaires. Il/ elle évalue ses acquis conjointement avec sa hiérarchie.
	3		La connaissance des moyens d'exécution et d'accomplissement des prestations est complète.	Il/ elle rédige des rapports et les transmet à sa hiérarchie.

Caractéristique générale
Aptitude de service	Il/ elle recueille, informe, conseille et propose des solutions dans son environnement professionnel (équipe, client[e] et hiérarchie).

Grille de classification d'un chef d'équipe (CE)

Niveau	Échelon	Autonomie/ initiative	Technicité	Responsabilité
Chef d'équipe	1	Il/ elle suit et adapte des directives précises et impératives.	Il/ elle participe aux travaux. Il/ elle applique des méthodes de base d'animation d'équipe.	Il/ elle assure la coordination d'une équipe relevant des qualifications ASP à ASCS et la bonne exécution des travaux. Il/ elle veille au respect de la discipline et des consignes d'hygiène et de sécurité.
	2	Il/ elle peut prendre des initiatives afin de résoudre les problèmes et rechercher les solutions.	Il/ elle peut participer aux travaux. Il/ elle connaît et applique les méthodes de travail propres à ses activités et procédés spécifiques nécessaires à la réalisation de son activité.	Il/ elle gère et adapte les moyens mis à sa disposition.
	3	Il/ elle réalise ses missions à partir des directives données.	Il/ elle connaît et maîtrise les méthodes de travail pour des activités diversifiées. Il/ elle sait les traduire en méthode d'animation d'équipe. Il/ elle peut participer à la mise en place de projets qui touchent à l'organisation des opérations, missions ou prestations d'équipe.	Il/ elle est responsable des objectifs et des résultats à atteindre.

Caractéristique générale
Aptitude de service	Il/ elle conseille et propose des solutions dans son environnement professionnel (équipe, client[e] et hiérarchie).