Pour la part nationale : considérant que les missions dévolues à l'UCANSS se situent au niveau du régime général dans son ensemble et concernent les organismes et les salariés quelle que soit la branche, il est constaté que l'Ucanss concourt dans l'accomplissement de ses missions à l'atteinte des objectifs de chacune des branches.

Compte tenu de ces éléments, la mesure de la performance de l'UCANSS est indissociable de celle effectuée au niveau de chacune des branches : en conséquence, le niveau de la performance de l'UCANSS pour la part nationale est déterminé par référence à la moyenne des différents niveaux d'atteinte des objectifs de branche.

Pour la part locale : considérant les activités de service déployées par l'UCANSS en direction de ses partenaires, des indicateurs spécifiques sont retenus destinés à appréhender l'amélioration de la qualité des services.

2.1. Les indicateurs de la part nationale d'intéressement

L'Ucanss n'a pas d'indicateur au niveau national. Celle-ci résulte de la moyenne des différents niveaux d'atteinte des objectifs des branches.

2.2. Les indicateurs de la part locale d'intéressement

Liste des indicateurs par thème

Tableau de synthèse

Thème	N°	Indicateurs	Cible	Seuil	Pondération
Qualité de service/Niveau de satisfaction de l'offre de service de l'UCANSS	1	Taux de satisfaction des participants aux réunions thématiques organisées par l'UCANSS	90 %	80 %	10 %
	2	Taux de décrochés téléphoniques (offre de service)	88 %	80 %	10 %
	3	Taux de réponse, sous 7 jours ouvrés, aux demandes écrites	90 %	75 %	10 %
	4	Enquête de satisfaction relative à la complémentaire santé des salariés : quelle note globale sur 10 donneriez-vous à l'UCANSS en matière d'accompagnement des employeurs ?	90 % 9/10	60 % 6/10	5 %
	5	Site La securecrute.fr : augmentation de la fréquentation	4,5 millions visites (+ 20 %)	80 % (+ 10 % d'augmentation + 750 000)	5 %
	6	Taux de disponibilité du portail UCANSS, et des sites lasecurecrute.fr et securite-sociale.fr	98 %	95 %	5 %
Performance économique et sociale	7	Part des charges à payer soldées au 31 mars N + 1	95 %	92 %	5 %
	8	Chiffres d'affaires de la centrale d'achat (y compris imprimés ou marchés sous convention UGAP)	610 M € TTC	530 M € TTC	7 %
	9	Taux d'engagement fonds conventionnels (sur collecte)	85 %	70 %	5 %
	10	Validation des comptes N–1	Validation sans réserves (100 %)	(*)	5 %
	11	Part des demandes d'indemnisation des Représentants syndicaux et des Conseillers payées en moins de 20 jours	90 %	85 %	5 %
	12	Index égalité hommes/femmes	96/100	75/100	8 %
	13	Mise en place effective du nouvel entrepôt de données de l'UCANSS :
		– obtention des flux des données des CN de manière automatique	95 %	85 %	5 %
		– recettage des données de l'EDRP
Maîtrise des risques	14	Taux de résultats du plan de contrôle interne conformes aux objectifs	90 %	80 %	5 %
	15	Délai de traitement de la recevabilité des candidatures examinées par le comité des carrières	85 % à J et 100 % à J+ 2	80 % à J et 95 % à J + 2	5 %
	16	Taux de respect des délais d'intervention de l'UCANSS prévus dans les conventions de gestion des OPIM	100 %	90 %	5 %
(*) Une graduation sera appliquée selon le type de validation des comptes : – non validation des comptes : 0 % ; – validation avec réserves : 50 % ; – validation avec observations et rectifications : 60 % ; – validation sans restriction avec observations : 85 % ; – validation sans restriction et sans observations : 100 %.