Un engagement de la direction, une information et le cas échéant une formation du personnel permanent, notamment des nouveaux embauchés peuvent contribuer à mieux prévenir ces situations.

L'information et la formation du personnel peuvent également consister en l'acquisition de techniques leur permettant d'appréhender des situations potentiellement conflictuelles voire agressives.

Les actions d'information et de formation peuvent notamment consister à :
– adapter les comportements aux circonstances selon les situations rencontrées ;
– détecter en amont des situations pouvant induire des comportements agressifs ;
– savoir quelle conduite tenir en cas de situation de violence au travail et qui contacter.