NIVEAUX
de maîtrise

CONNAISSANCES

LIMITES DE CONNAISSANCES

1

2

3

S.3.2.1 - La motorisation

2

Les frontières du système, les composants et leurs liaisons.

L'identification des principaux composants et leurs liaisons.

2

Les caractéristiques et principes de fonctionnement.

Les différentes motorisations.

2

Les courbes caractéristiques d'un moteur.

L'interprétation des courbes caractéristiques d'un moteur (couple, puissance, consommation).

2

La fiche descriptive du véhicule, le livret d'utilisation du constructeur. Les contrôles, l'entretien.

L'interprétation des consignes du constructeur.

3

Les échéances d'entretien et les procédures de contrôle fixées par le constructeur.

S.3.2.2 - Le circuit d'alimentation

2

Les frontières du système, les composants et leurs liaisons.

L'identification des principaux composants et leurs liaisons.
L'alimentation des différents moteurs.

2

Les caractéristiques et principes de fonctionnement.

Le principe de fonctionnement des différents circuits et l'influence sur le fonctionnement du moteur et/ou du véhicule.

2

Le livret d'utilisation du constructeur.
Les contrôles, l'entretien.

L'application des consignes du constructeur.

3

Les échéances d'entretien et les procédures de contrôle fixées par le constructeur.

S.3.2.3 - Le circuit de refroidissement - La lubrification - Le graissage

2

Les frontières du système, les composants et leurs liaisons.

L'identification des principaux composants et leurs liaisons.

2

Les caractéristiques et principes de fonctionnement.

Le principe de fonctionnement des différents circuits et l'influence sur le fonctionnement du moteur et/ou du véhicule.

2

Le livret d'utilisation du constructeur.
Les contrôles, l'entretien.

Les consignes de miscibilité des produits.
La réalisation d'un diagnostic de dysfonctionnement, le remplacement d'un élément simple.

3

Les échéances d'entretien et les procédures de contrôle fixées par le constructeur.
Le contrôle des points de graissage.

S.3.2.4 - La chaîne cinématique (l'embrayage, la boîte de vitesses...)

2

Les frontières du système, les composants et leurs liaisons.

L'identification des principaux composants et leurs liaisons : l'embrayage, la boite de vitesse manuelle ou automatique, l'arbre de transmission, le pont, le différentiel, les arbres de roue.

2

Les caractéristiques et principes de fonctionnement.

Le principe de fonctionnement des différents éléments constitutifs de la chaîne et l'influence sur le fonctionnement du véhicule.

2

Les courbes de recouvrement d'une boîte de vitesses, les consignes d'utilisation.
Les contrôles, l'entretien.

L'interprétation des consignes d'utilisation de la boîte de vitesses.
Les conséquences d'un passage de vitesse inadapté.

3

Les échéances d'entretien et les procédures de contrôle fixées par le constructeur.

S.3.2.5 - La liaison au sol (la suspension, les pneumatiques, les trains roulants, la direction...)

2

Les frontières du système, les composants et leurs liaisons.

Les principaux composants et leurs liaisons (la direction, la suspension, les pneumatiques, les trains roulants...).

2

Les caractéristiques et principes de fonctionnement.

Le principe de fonctionnement des différents éléments et l'influence sur le fonctionnement du véhicule.

2

Le livret d'utilisation du constructeur. Les contrôles, l'entretien.

Les consignes d'utilisation des différents dispositifs.

3

Les échéances d'entretien. L'identification d'un dysfonctionnement. Les consignes d'utilisation des pneumatiques rechapés.

S.3.2.6 - Le freinage

2

Les frontières du système, les composants et leurs liaisons.

Les principaux composants du circuit de freinage.

2

Les caractéristiques et principes de fonctionnement.

Le principe de fonctionnement des différents éléments et l'influence sur le fonctionnement du véhicule.
Les liaisons entre le véhicule moteur et son attelage. L'ABS, l'EBS...

2

Le livret d'utilisation du constructeur. Les contrôles, l'entretien.

Les consignes d'utilisation des différents composants.

3

L'identification d'un dysfonctionnement et/ou défaut de freinage.
Les préconisations d'entretien du constructeur à respecter (contrôle, étanchéité).

S.3.2.7 - Les circuits électriques

2

Les frontières du système, les composants et leurs liaisons.

L'identification des principaux composants et leurs liaisons.

2

Les caractéristiques et principes de fonctionnement.

Le principe de fonctionnement des différents éléments et l'influence sur le fonctionnement du véhicule.

3

Le livret d'utilisation du constructeur.
Les contrôles, l'entretien.

L'identification et le repérage des circuits.

3

L'identification d'un dysfonctionnement.
Un dépannage simple (prise, bloc de feux, ampoules, fusibles...).

S.3.2.8 - Les éléments de confort et l'électronique embarquée

2

Les appareils.

Leurs fonctions, leur influence sur le confort et la conduite du véhicule.

3

Le livret d'utilisation de l'appareil.

Les consignes d'utilisation.

NIVEAUX
de maîtrise

CONNAISSANCES

LIMITES DE CONNAISSANCES

1

2

3

S.3.3.1 - Les remorques

2

Les différents types.

Les caractéristiques et principes de fonctionnement.. Les instructions et réglementations d'utilisation.

3

Les contrôles, l'entretien.

Le respect des échéances d'entretien fixées par le constructeur.
La réalisation d'un diagnostic de panne simple.
Les contrôles de premier niveau.

NIVEAUX
de maîtrise

CONNAISSANCES

LIMITES DE CONNAISSANCES

1

2

3

4.1.1 - La communication professionnelle

3

Les principes de base de la communication.

Le schéma de communication.
Les niveaux de langage, les paralangages et les termes techniques utilisés dans la profession.

4.1.2 - La communication écrite et orale

3

L'accueil courtois et la prise de congé du client.

L'accueil, la prise de contact, la prise de congé au sein d'une entreprise de transport

2

Les besoins et attentes du client.

Langage courant adapté.
Identification des besoins.

3

La transmission d'information.

Le soin apporté aux documents à renseigner.
La notion de responsabilité.

4.1.2 - Les supports et outils actuels de communication

2

Les outils de communication à disposition au sein de l'entreprise.

Mise en œuvre des outils (Échange de Données Informatiques...).

3

Les outils de communication embarqués.

Exploitation rationnelle (téléphone, suivi informatique de parc...).
Transmission d'informations obligatoires.

NIVEAUX
de maîtrise

CONNAISSANCES

LIMITES DE CONNAISSANCES

1

2

3

1

Les règles d'une démarche qualité.

La politique qualité de l'entreprise.

1

Les causes et les conséquences de la non-qualité.

1

Les acteurs et partenaires intervenant dans la démarche qualité.

1

Les paramètres intervenant dans la démarche qualité.

1

Les normes et démarches de certification.

2

Les outils de suivi de la qualité.

Les outils de l'entreprise liés au suivi
Principe de l'autocontrôle

3

Les savoir-être du déménageur.

Une attitude respectueuse des autres usagers de la route, en circulation et à l'arrêt.
Une communication claire, précise permettant le partage de l'espace public dans le respect du code de la route.
La maîtrise de soi en toute circonstance, favorisant la résolution pacifique des conflits.
Un comportement véhiculant une image positive de son entreprise.

NIVEAUX
de maîtrise

CONNAISSANCES

LIMITES DE CONNAISSANCES

1

2

3

S4.3.1 - Les principes généraux, prévention et connaissance des principaux risques

1

Les acteurs de la prévention
Acteurs dans l'entreprise :
Le chef d'entreprise, ses représentants, le C.H.S.C.T.
Acteurs externes :
C.R.A.M., I.N.R.S., Inspection et Médecine du Travail, coordonnateur de sécurité.

La mission générale de ces acteurs.
L'identification de l'interlocuteur adapté à un problème de sécurité.

1

La réglementation
Lois, décrets et réglementation en vigueur.
-plan de prévention :
- document unique d'évaluation des risques,
- autorisations préalables.

Le plan organisant la sécurité d'un site et les dispositions liées au poste de travail.
La hiérarchie des lois.

2

Les risques d'accident liés à l'activité
Sur le poste de travail.
Sur le site (co-activité, public).

• Risques liés à l'atteinte des sens.
• Risques mécaniques.
• Risques électriques.
• Risques chimiques.
• Charge mentale.
• Risques de chute.

La nature et l'importance des accidents dans les différents secteurs liés au déménagement et à la conduite à partir de statistiques (INRS, CRAM, ministère en charge des transports...). La mise en évidence des accidents dans ces secteurs d'activités en termes de fréquence et de gravité.
Les effets du bruit et des contraintes visuelles sur l'individu.
L'identification du risque mécanique lié à l'utilisation d'un appareil de levage ou de manutention.
Les principaux dommages corporels et les mesures de prévention.
La caractérisation du risque. Les effets sur l'organisme et les mesures de prévention. Les mesures de prévention spécifiques (habilitation électrique B0).
Les effets sur l'organisme et les mesures de prévention.
Les effets de la pollution engendrés par la circulation des véhicules.
Les produits toxiques ou dangereux (décodage des étiquettes et des fiches de données de sécurité des produits).
Les mesures de prévention spécifiques. Les contraintes liées à la vigilance, à la prise d'information permanente et au stress.
Les solutions d'amélioration.
Les procédures à respecter pour accéder et travailler en hauteur en toute sécurité :
- l'utilisation des moyens d'accès, des hayons, des monte-meubles...
- le travail en balcon, en escalier, aux fenêtres...
Les principales maladies professionnelles reconnues dans le déménagement (troubles acoustiques, T.M.S., allergies, lombalgies, ...).

2

L'hygiène de vie
Les règles d'hygiène de vie.
Le rythme biologique et le rythme influencé par le travail.
Les conduites addictives.

Le rôle et l'importance du sommeil, de l'activité physique de l'alimentation et de l'hygiène corporelle.
L'effet des médicaments sur l'individu et les contre-indications professionnelles.
La notion des rythmes biologiques.
Les incidences du manque de repos.
La prévention des risques de dépendance et de toxicomanie.

2

Les risques liés à la conduite d'engins
La réglementation en vigueur.

Les conditions pour conduire en sécurité un chariot élévateur de catégorie 3.

2

Les risques liés à la criminalité

Les contraintes inhérentes : agressions, vols, vandalisme, trafics de clandestins.
La conduite à tenir en ces situations.

S.4.3.2 - La conduite à tenir en cas d'accident

3

La protection, l'examen, l'alerte et le secours.

Programme de formation Sauveteur Secouriste du Travail (S.S.T.).

S.4.3.3 - Les manutentions manuelles et mécaniques

3

L'organisation du poste de travail.
Principes de sécurité et d'économie d'effort pour lever, porter, déplacer une charge.

Programme de formation Prévention des Risques liés à l'Activité Physique (P.R.A.P.).
Règles d'économie d'effort.
R 222 de la CNAMTS.

S4.3.4 - La protection et la signalisation du poste de travail

3

L'intervention sur voirie

Les risques.
Les autorisations préalables.
La signalisation.

S4.3.5 - La reconnaissance des bâtiments

3

Les ouvrages aériens

Les risques.
Les autorisations préalables.
La protection.

3

Les ascenseurs. Les monte-charge.

Les risques.
Les précautions.

3

Les sols

La nature, l'état, la cohésion, la résistance à la charge...
La fragilité. Les risques de détérioration. Les possibilités de nettoyage.

NIVEAUX
de maîtrise

CONNAISSANCES

LIMITES DE CONNAISSANCES

1

2

3

2

Les règles de protection de l'environnement

Les principes en vigueur, l'impact sur l'environnement.
L'étude de cas à partir d'une entreprise de transport.

3

Le tri sélectif des déchets

Le tri et la récupération des déchets.
Le respect des procédures.
Les conséquences en cas de non-respect des consignes.

TABLEAU DE RELATIONS
entre les compétences et les tâches professionnelles

ACTIVITÉS PROFESSIONNELLES

T1.1

T1.2

T1.3

T1.4

T1.5

T1.6

T1.7

T2.1

T2.2

T2.3

T2.4

T2.5

T2.6

T3.1

T3.2

T3.3

T4.1

T4.2

T4.3

T4.4

T4.5

T5.1

T5.2

T5.3

T5.4

Capacités et compétences

C1- Communiquer - S'informer

C1.1 - Collecter et s'approprier les informations et les documents

1

Collecter les informations et les documents.

X

X

X

X

X

X

X

X

X

2

Collecter et s'approprier les informations et les documents

X

X

X

X

X

X

X

X

X

C1.2 - Communiquer avec l'entreprise

1

Informer l'entreprise et rendre compte à l'entreprise.

X

X

X

X

X

X

X

X

C1.3 - Communiquer avec le client et les tiers

1

Communiquer avec le client.

X

X

X

X

X

X

X

X

X

X

X

2

Communiquer avec les tiers.

X

X

X

X

X

X

X

X

X

X

C2 - Traiter - Décider

C2.1 - S'assurer de la validité des documents et de la compatibilité véhicule/attelage/chargement

1

S'assurer de la conformité et de la validité des documents.

X

X

2

S'assurer des compatibilités véhicule/attelage/chargement.

X

C2.2 - Préparer le conditionnement, le démontage et remontage, la manutention et le portage

1

Préparer le conditionnement et le déballage.

X

X

X

2

Préparer le démontage et remontage.

X

X

X

3

Préparer la manutention et le portage.

X

X

X

C2.3 - Déterminer l'itinéraire

X

C2.4 - Modifier l'itinéraire

X

X

C2.5 - Préparer le chargement

1

Établir un plan de chargement.

X

2

Établir la chronologie chargement / livraison.

X

C2.6 - Respecter les temps impartis.

X

X

X

X

X

X

X

X

X

X

X

X

X

X

C2.7 - Respecter les temps de service

X

X

C2.8 - Gérer les situations d'incident ou d'accident

X

X

X

C2.9 - Identifier et localiser un dysfonctionnement

1

Relever un dysfonctionnement.

X

X

2

Localiser le sous-système en dysfonctionnement.

X

C3 - Réaliser

C3.1 - Prendre en charge un véhicule, une caisse mobile, un conteneur

1

Prendre en charge un véhicule avec ou sans attelage, une caisse mobile, un conteneur.

X

X

2

Atteler le véhicule avec la remorque ou le monte-meubles.

X

X

C3.2 - Remettre en conformité

X

X

C3.3 - Préparer les matériels, l'outillage et les matériaux

1

Vérifier.

X

2

Ranger

X

X

X

X

C3.4 - Conduire le véhicule

1

Conduire un véhicule isolé ou attelé.

X

X

2

Localiser le lieu de déménagement et d'emménagement.

X

X

X

3

Manœuvrer le véhicule isolé ou attelé.

X

X

X

X

X

4

Stationner le véhicule.

X

X

X

X

C3.5 - Prendre en charge les objets, le mobilier et les équipements

1

Conditionner les objets, les mobiliers et les équipements.

X

2

Démonter les mobiliers et les équipements.

X

3

Ventiler et placer les objets, les mobiliers et les équipements.

X

4

Déballer les objets, les mobiliers et les équipements

X

5

Remonter les mobiliers et les équipements

X

C3.6 - Porter - Manutentionner

X

1

Porter et manutentionner sans aide mécanisé.

X

X

2

Utiliser un hayon.

X

X

X

3

Utiliser un monte-meubles.

X

C3.7 - Utiliser un chariot élévateur.

1

Prendre en charge le chariot adapté.

X

X

2

Réaliser la manutention prévue.

X

X

3

Appliquer les règles d'ergonomie, de geste et de posture.

X

X

4

Immobiliser le chariot.

X

X

C3.8 - Gérer le chargement du véhicule

1

Charger, caler et arrimer.

X

2

Décharger.

X

C3.9 - Organiser les activités sur le site

1

Préparer les activités.

X

X

X

2

Conclure les activités.

X

X

X

X

X

X

3

Effectuer un encaissement.

X

X

C3.10 - Restituer le véhicule, la caisse mobile, le conteneur, les matériels, les matériaux.

1

Restituer le véhicule, la caisse mobile, le conteneur.

X

2

Restituer les matériels, l'outillage...

X

3

Restituer les matériaux.

X

X

X

X

C3.11 - Maîtriser les risques professionnels

1

Prévenir les accidents du travail.

X

X

X

X

X

X

X

X

X

2

Protéger, alerter et secourir.

X

X

4

Maîtriser les gestes et postures.

X

X

X

X

X

X

T1.1 : Collecter et s'approprier les informations

T1.2 : Promouvoir et valoriser l'image de l'entreprise

T1.3 : Vérifier l'adéquation véhicule/mission

T1.4 : Prendre en charge le véhicule. Conformité

T1.5 : S'assurer de la présence et validité des doc.

T1.6 : Préparer le véhicule, matériels, conditionnement

T1.7 : Déterminer l'itinéraire.

T2.1 : Organiser son activité.

T2.2 : Conditionner, le mobilier, les objets, les équipements

T2.3 : Manutentionner, porter...

T2.4 : Charger, caler et arrimer...

T2.5 : Libérer le lieu ou le site de l'opération

T2.6 : Renseigner les documents liés à la prise en charge.

T3.1 : Conduire le véhicule en sécurité.

T3.2 : Utiliser les moyens embarqués

T3.3 : Gérer les situations d'incident ou d'accident.

T4.1 : Organiser son activité.

T4.2 : Manutentionner, porter...

T4.3 : Installer le mobilier, les objets, les équipements.

T4.4 : Libérer le lieu ou le site de l'opération

T4.5 : Renseigner les documents liés à la fin de la prestation

T5.1 : Trier et/ou restituer les moyens d'emballage

T5.2 : Restituer le véhicule

T5.3 : Restituer les documents relatifs à la mission

T5.4 : Rendre compte de son activité à l'entreprise.