Arrêté du 8 février 2019 relatif au titre professionnel d'installateur dépanneur en informatique

en vigueur au 27/05/2026en vigueur au 27 mai 2026

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Dernière mise à jour des données de ce texte : 15 février 2019

NOR : MTRD1904260A

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La ministre du travail,
Vu le code de l'éducation, notamment ses articles L. 335-5 et R. 338-1 ;
Vu le code du travail, notamment ses articles L. 6113-1, L. 6113-3 et L. 6113-5 ;
Vu le décret n° 2019-14 du 8 janvier 2019 relatif au cadre national des certifications professionnelles ;
Vu l'arrêté du 1er juin 2004 modifié relatif au titre professionnel d'agent (e) de maintenance sur équipements bureautiques ;
Vu l'arrêté du 19 février 2014 relatif au titre professionnel d'installateur (trice) dépanneur (se) en informatique modifiant l'arrêté du 1er juin 2004 relatif au titre professionnel d'agent (e) de maintenance sur équipements bureautiques ;
Vu l'arrêté du 22 décembre 2015 modifié relatif aux conditions de délivrance du titre professionnel du ministère chargé de l'emploi ;
Vu le référentiel emploi, activités et compétences du titre professionnel d'installateur dépanneur en informatique ;
Vu le référentiel d'évaluation du titre professionnel d'installateur dépanneur en informatique ;
Vu l'avis de la commission professionnelle consultative gestion et traitement de l'information en date du 17 janvier 2019,
Arrête :

  • Article 1

    Version en vigueur depuis le 15/02/2019Version en vigueur depuis le 15 février 2019


    Le titre professionnel d'installateur dépanneur en informatique est révisé. Il est enregistré dans le répertoire national des certifications professionnelles pour une durée de cinq ans à compter du 23 juin 2019. Il est classé au niveau 3 du cadre national des certifications professionnelles et dans le domaine d'activité 326r (codes NSF).

  • Article 2

    Version en vigueur depuis le 15/02/2019Version en vigueur depuis le 15 février 2019

    Le référentiel d'emploi, d'activités, et de compétences et le référentiel d'évaluation sont disponibles sur le site www.travail-emploi.gouv.fr .

  • Article 3

    Version en vigueur depuis le 15/02/2019Version en vigueur depuis le 15 février 2019


    Le titre professionnel d'installateur dépanneur en informatique est constitué des deux blocs de compétences suivants :
    1° Mettre en service des équipements informatiques fixes et mobiles ;
    2° Dépanner et reconditionner des équipements informatiques fixes et mobiles.
    Ils sont sanctionnés par des certificats de compétences professionnelles (CCP) dans les conditions prévues par l'arrêté du 22 décembre 2015 susvisé.

  • Article 4

    Version en vigueur depuis le 15/02/2019Version en vigueur depuis le 15 février 2019


    Les titulaires des certificats de compétences professionnelles obtenus antérieurement à la date d'entrée en vigueur du présent arrêté sont réputés avoir obtenu les certificats de compétences professionnelles mentionnés au précédent article selon le tableau figurant ci-dessous :


    TITRE PROFESSIONNEL
    Installateur(trice) dépanneur(se) en informatique
    (arrêté du 19/02/2014)
    TITRE PROFESSIONNEL
    Installateur dépanneur en informatique
    (présent arrêté)

    Intégrer, dépanner et reconditionner des équipements informatiques en atelier ou sur site
    Dépanner et reconditionner des équipements informatiques fixes et mobiles.

    Mettre en service des équipements informatiques dans un environnement de réseau domestique ou professionnel
    Mettre en service des équipements informatiques fixes et mobiles.

  • Article 5

    Version en vigueur depuis le 15/02/2019Version en vigueur depuis le 15 février 2019


    L'annexe au présent arrêté comporte les informations requises pour l'enregistrement du titre professionnel dans le répertoire national des certifications professionnelles.

  • Article 6

    Version en vigueur depuis le 15/02/2019Version en vigueur depuis le 15 février 2019


    La déléguée générale à l'emploi et à la formation professionnelle est chargée de l'exécution du présent arrêté, qui sera publié au Journal officiel de la République française.


    • ANNEXE
      INFORMATIONS REQUISES POUR L'INSCRIPTION AU RÉPERTOIRE NATIONAL DES CERTIFICATIONS PROFESSIONNELLES


      Intitulé : Installateur dépanneur en informatique (ancien intitulé : Installateur (trice) dépanneur (e) en informatique).
      Niveau : 3.
      Code NSF : 326r.


      Résumé du référentiel d'emploi


      L'installateur dépanneur en informatique met en service, dépanne et reconditionne les équipements informatiques fixes ou mobiles en atelier, sur site ou dans environnement commercial.
      L'emploi s'exerce dans des contextes différents :
      Dans une structure commerciale, en magasin informatique, il intervient en fonction d'une commande ou de consignes. Il rend compte, de façon formalisée, au client et à son responsable de ses interventions.
      En tant qu'indépendant, il est directement en contact avec sa clientèle et il s'organise en fonction des commandes et de ses activités.
      Au sein d'une entreprise de services du numérique (ESN), ou dans un service intégré à une structure publique, l'installateur dépanneur en informatique intervient sur un premier niveau de service auprès des utilisateurs en fonction des conditions d'intervention et des procédures établies. Son activité est organisée et contrôlée par son responsable.
      Dans tous les contextes d'exercice de l'emploi, l'installateur dépanneur en informatique réalise l'installation initiale du matériel : poste de travail, applications, équipements mobiles et assure les mises à jour. Il intervient sur l'équipement informatique ou mobile pour améliorer les performances, ajouter des fonctionnalités ou corriger des dysfonctionnements. Il met à jour, configure et personnalise l'équipement informatique ou mobile selon les consignes transmises, afin de l'adapter aux besoins du client ou de l'utilisateur. Il prend en compte la gestion du réseau, la sécurité des équipements et des données personnelles. Il informe et accompagne le client ou l'utilisateur dans l'utilisation des équipements.
      Ses interventions se réalisent dans le respect d'une procédure établie par son responsable, dans le cadre d'une commande ou d'un contrat de services.
      Au sein d'entreprises spécialisées dans le reconditionnement d'équipements informatiques, il traite les différents équipements, dans le respect de l'environnement, conformément aux normes européennes sur les déchets des équipements électriques et électroniques (DEEE). Il met en service ou revalorise les équipements fixes ou mobiles. Il diagnostique les dysfonctionnements, dépanne, désassemble et assemble des équipements informatiques ou mobiles en atelier.
      L'installateur dépanneur en informatique, lorsque celui-ci est employé par une structure, est directement rattaché à un supérieur hiérarchique auquel il rend compte régulièrement. Il est en contact avec la clientèle ou des utilisateurs afin de les informer ou les assister sur un premier niveau de service.
      Cet emploi comporte des contraintes de délais et de durée d'intervention et requiert habileté manuelle et minutie. En fonction des contextes, des déplacements sont possibles et fréquents, et dans ce cas nécessitent le permis de conduire. Des astreintes sont possibles avec des horaires variables.


      Capacités attestées et descriptif des composantes de la certification


      1. Mettre en service des équipements informatiques fixes et mobiles :
      Installer un système ou déployer une image sur un poste client fixe ou mobile.
      Configurer, paramétrer et personnaliser un équipement informatique fixe ou mobile.
      Raccorder un équipement fixe ou mobile à un réseau.
      Informer et conseiller le client ou l'utilisateur.
      2. Dépanner et reconditionner des équipements informatiques fixes et mobiles :
      Diagnostiquer et résoudre un dysfonctionnement d'un équipement informatique fixe ou mobile.
      Vérifier, identifier, trier un équipement informatique fixe ou mobile d'occasion.
      Revaloriser et intégrer un équipement fixe ou mobile.


      Secteur d'activité ou types d'emplois accessibles par le détenteur du titre


      -tous secteurs d'activité ;
      -agent de maintenance informatique ;
      -agent de reconditionnement ;
      -agent de récupération ;
      -technicien de déploiement ;
      -technicien SAV.


      Codes ROME


      I1401 Maintenance informatique et bureautique.


      Réglementation de l'activité


      Sans objet.


      Autorité responsable de la certification


      Ministère chargé de l'emploi.


      Bases légales et réglementaires


      Code de l'éducation, notamment les articles L. 335-5, L. 335-6 et R. 338-1 et suivants.
      Arrêté du 22 décembre 2015 relatif aux conditions de délivrance du titre professionnel du ministère chargé de l'emploi.
      Arrêté du 21 juillet 2016 portant règlement général des sessions d'examen pour l'obtention du titre professionnel du ministère chargé de l'emploi.


Fait le 8 février 2019.


Pour la ministre et par délégation :
Le chef de la mission des politiques de certifications professionnelles par intérim,
R. Johais