Le titre professionnel de superviseur (se) relation client à distance est composé des trois unités constitutives suivantes :
1. Gérer l'ensemble des moyens nécessaires aux activités d'une équipe de conseillers (ères) clientèle à distance ;
2. Manager une équipe de conseillers (ères) clientèle à distance ;
3. Contribuer à l'amélioration des activités d'un centre de relation client à distance.
Elles peuvent être sanctionnées par des certificats de compétences professionnelles (CCP) dans les conditions prévues par l'arrêté du 9 mars 2006 susvisé.
Conformément à l'article 4 de l'arrêté du 1er juin 2011 ces dispositions sont applicables pour une durée de cinq ans à compter du 12 mai 2012.