Évolution des activités de vendeur et de conseiller vente par l'intégration de outils digitaux dans la prise en charge et l'accompagnement du client :
– recentrage des activités de la force de vente sur les tâches cœur de métier, la gestion de l'approvisionnement des rayons à l'aide des outils digitaux étant moins chronophage et moins sujet à des erreurs éventuelles ;
– intégration des outils digitaux dans l'acte de vente tout en adoptant une posture adéquate ;
– émergence et développement de nouveaux modes d'accueil et de vente axés sur la personnalisation client en s'appuyant sur des outils digitaux (tablettes, smartphones notamment) ;
– optimisation de la recherche et de l'exploitation des sources d'informations digitales pour renseigner le client ;
– facilitation des achats du client en fluidifiant son parcours à l'aide des outils digitaux ;
– accompagnement du client dans l'utilisation des outils digitaux en libre accès ;
– exploitation et analyse des données clients pour personnaliser le conseil et la vente de produits et de services.

Évolution des métiers de manager de magasin dans l'accompagnement de la mise en œuvre des outils digitaux au sein du magasin :
– maîtrise d'une palette d'outils digitaux plus large à gérer, à analyser et interpréter ;
– gestion de nouvelles tâches liées au digital (gestion des expéditions liées à la vente en ligne, utilisation des réseaux sociaux pour la création et l'animation de communautés…) ;
– expérimentation et introduction de nouveaux modes d'accueil et de vente qui s'appuient sur des outils digitaux ;
– pilotage des outils de reporting des systèmes d'information renouvelés ;
– accompagnement des collaborateurs dans l'adoption et l'utilisation efficientes des ressources digitales.

Évolution des métiers de vendeur et de conseiller vente par la maîtrise de compétences plus approfondies en relation client :
– appréhender les nouveaux codes et comportements de la relation client ;
– adapter sa posture aux différents types de profils sportifs des clients et à leurs propres attentes ;
– accueillir et identifier le parcours client dans une logique omni-canal ;
– réaliser davantage de conseils aux clients dans une logique omni-canal en adoptant de nouvelles démarches de personnalisation de la vente ;
– apporter des conseils techniques sur les produits nécessitant la maîtrise de doubles champs de compétences mêlant technicité produit et pratique sportive ;
– apporter du conseil personnalisé sur la pratique sportive et les équipements adaptés à chaque stade de la pratique ;
– capacité à produire de la valeur ajoutée pour ce dernier par rapport à un achat en ligne. Les conseillers de vente seront de plus en plus responsables du parcours global (avant, pendant, et après, grâce aux canaux digitaux) du client, même s'ils ne perdent pas leur expertise technique, toujours essentielle dans l'interaction avec le client ;
– capacité à appréhender les préoccupations RSE des clients et à être en mesure de les renseigner et d'échanger sur la dimension RSE des produits (origine, composition, méthodes de fabrication…).

Évolution des métiers de manager de magasin pour mieux répondre aux évolutions des modes de consommation :
– développement des activités de veille tendancielle pour mieux appréhender l'évolution des modes de consommation et de veille concurrentielle pour pouvoir situer son magasin sur la zone de chalandise ;
– instauration d'une culture de la personnalisation et du suivi client.

Appréhender et intégrer les enjeux de l'omnicanalité dans la démarche de merchandising

Analyser les données et les pratiques de ventes dans une approche globale s'appuyant sur la complémentarité des canaux de distributions (physique, digital, phygital)

Passer d'une approche par catégories de produits à une approche centrée sur les modes de vie

Développer un merchandising dans une logique de retail responsable : intégration et mise en place de nouveaux aménagements (espaces de récupération des produits…)

Réaliser une veille constante sur les tendances, les nouveaux concepts et les nouvelles technologies

Concevoir et tester des scénarios innovants de merchandising pour optimiser la complémentarité du commerce physique et digital

Accompagner le développement des compétences des collaborateurs dans un contexte fortement évolutif

Penser la conception d'outils de communications et de stands pour l'organisation d'évènements à l'extérieur

Évolution des métiers des opérationnels en logistique avec la digitalisation et l'automatisation des certaines tâches :
– appréhender et maîtriser les outils digitaux pour suivre et gérer les stocks et des flux de marchandises ;
– identifier et appréhender les informations relatives aux flux logistiques à l'aide des outils digitaux pour assurer une gestion et un suivi des stocks de marchandises optimal ;
– savoir organiser son activité dans un contexte numérisé ;
– appréhender le fonctionnement de la chaîne automatisée et s'assurer de son bon fonctionnement par des opérations de contrôle des opérations selon les procédures définies ;
– effectuer des contrôles qualités sur la préparation des commandes réalisés sur chaîne logistique automatisée ;
– participer au contrôle et à la maintenance d'équipements

Évolution des métiers du management opérationnel :
– utilisation de nouveaux outils pour superviser et piloter les activités logistiques ;
– renforcement des activités de veille technologique ;
– capacité à expérimenter de nouvelles solutions digitales : installation, évaluation, test de l'efficience ;
– analyser les gammes et proposer des optimisations des politiques d'entreposage ;
– réaliser des analyses d'impact environnemental, identifier des leviers d'amélioration et les mettre en œuvre ;
– participation à la définition et à la mise en œuvre de nouvelles organisations des entrepôts et des magasins pour accueillir de nouvelles technologies ;
– accompagnement des collaborateurs dans l'adoption et l'utilisation efficientes des outils digitaux.

Évolution des métiers opérationnels avec, en plus de la logistique qui traite du volume, une logistique « servicielle » comportant des services à valeur ajoutée. Elle s'appuie notamment sur la responsabilisation des équipes et sur des compétences en relation client (importance de la fiabilité, de la bonne gestion des aléas…) :
– comprendre les impacts de la relation client sur l'activité logistique ;
– gérer la relation client dans le cadre de l'activité logistique, notamment avec davantage de personnalisation ;
– évolution des métiers du management opérationnel ;
– appréhender les impacts de l'évolution de la relation client liée à l'omicanalité sur la logistique ;
– sensibiliser et accompagner les collaborateurs face aux enjeux de la relation client et les accompagner dans une logique « servicielle » tournée vers le client ;
– développer et améliorer la performance de la chaine logistique dans une double logique de traitement de volume en direction des magasin et « servicielle » en lien direct avec le client ;
– participer aux réflexions et tests d'internalisation de la livraison directe au client (logique BtoC) ;
– participer aux réflexions sur l'optimisation de la gestion des flux et des approvisionnements ;
– intégrer la dimension « RSE » dans les pratiques des activités logistiques ;
– paramétrer les lignes automatiques pour garantir le suivi de conformité des flux logistiques.

Évolution des métiers du management opérationnel :
– participer à la définition et à la mise en œuvre de nouvelles organisations pour développer et améliorer la performance de la chaîne logistique ;
– appréhender l'utilisation de la data pour optimiser les process de commandes et d'approvisionnements ;
– piloter des outils de gestion de la chaîne logistique dans un objectif d'optimisation des espaces et de rationalisation des parcours ;
– fluidifier et sécuriser la gestion des stocks avec la mise en place d'in système de radiodiffusion (RFID) ;
– adopter une posture de manager de proximité dans un contexte évolutif ;
– coacher er animer une équipe dans un environnement renouvelé ;
– piloter et accompagner le changement de l'organisation ;
– s'assurer du développement des compétences dans un environnement numérisé et automatisé en lien avec les ressources humaines.

Malgré des taux de croissances élevés ces dernières années, le potentiel de croissance du marché des véhicules de loisirs (VdL) reste important en France, avec des immatriculations de véhicules neufs encore deux fois inférieures au marché allemand : 46859 immatriculations de véhicules neufs enregistrées en 2018 en Allemagne, contre seulement 23878 en France.

Ce dynamisme est porté par l'intérêt grandissant pour un mode de vacances tourné de plus en plus vers le « nomadisme » ; le camping-car étant perçu comme source de liberté, d'autonomie, d'itinérance, de découverte, d'imprévus et de maîtrise budgétaire.

Cependant, l'absence de stocks neufs disponibles, face à cet accroissement de la demande, entraînant un essor des ventes de camping-cars d'occasion ainsi qu'une hausse des locations. Dans cette perspective, l'activité des ateliers d'entretien et de maintenance devient stratégique pour la filière.

Ainsi, le marché est porté par un élargissement de la clientèle, notamment avec l'intérêt porté par les Millenials pour les vans, qui adhèrent à ce mode de vacances en cherchant à privilégier un tourisme vert, respectueux de l'environnement. De plus, le camping-car est devenu de plus en plus attractif dans un contexte sanitaire complexe engendré par la pandémie de coronavirus, générant un accroissement des achats avec l'arrivée d'une nouvelle clientèle aux attentes nouvelles et parfois plus exigeante que la clientèle traditionnelle, à laquelle doivent s'adapter les entreprises du secteur. Accédant facilement à des informations sur internet et participant aux forums d'échanges dédiés aux véhicules de loisir, cette clientèle surinformée est très exigeante quant aux services apportés par les concessionnaires de VdL, notamment concernant la partie maintenance du véhicule, ce qui est un véritable défi pour les services techniques d'aménagement et de réparation des véhicules de loisir.

Par ailleurs, l'arrivée de nouvelles technologies de plus en plus complexes au sein des cabine de VdL, nécessite un accompagnement au sein des ateliers pour la prise en charge des véhicules.

Développement de l'omnicanalité pour répondre aux attentes des clients

Gestion de la logistique en temps réel

Promotion de l'image de l'entreprise ou de la marque

Amélioration sans cesse de l'expérience client (information en temps réel sur l'état des stocks, de la livraison, produits alternatifs…)
Optimisation de la gestion des stocks (réassorts, rotations…)

Analyse de la performance des points de vente

Appréhender le parcours client dans une logique omnicanal

Développer des sites internet

Gérer les contenus des sites de manière autonome

Maitriser la plateforme e-commerce pour la gestion des contenus

Exploiter et analyser les données pour développer l'activité commerciale

Évolution des activités de vendeur et de conseiller vente par l'intégration de outils digitaux dans la prise en charge et l'accompagnement du client :
– recentrage des activités de la force de vente sur les tâches cœur de métier, la gestion de l'approvisionnement des rayons à l'aide des outils digitaux étant moins chronophage et moins sujet à des erreurs éventuelles ;
– intégration des outils digitaux dans l'acte de vente tout en adoptant une posture adéquate ;
– émergence et développement de nouveaux modes d'accueil et de vente axés sur la personnalisation client en s'appuyant sur des outils digitaux (tablettes, smartphones notamment) ;
– optimisation de la recherche et de l'exploitation des sources d'informations digitales pour renseigner le client ;
– facilitation des achats du client en fluidifiant son parcours à l'aide des outils digitaux ;
– accompagnement du client dans l'utilisation des outils digitaux en libre accès ;
– exploitation et analyse des données clients pour personnaliser le conseil et la vente de produits et de services.

Évolution des métiers de manager de magasin dans l'accompagnement de la mise en œuvre des outils digitaux au sein du magasin :
– maîtrise d'une palette d'outils digitaux plus large à gérer, à analyser et interpréter ;
– gestion de nouvelles tâches liées au digital (gestion des expéditions liées à la vente en ligne, utilisation des réseaux sociaux pour la création et l'animation de communautés…) ;
– expérimentation et introduction de nouveaux modes d'accueil et de vente qui s'appuient sur des outils digitaux ;
– pilotage des outils de reporting des systèmes d'information renouvelés ;
– accompagnement des collaborateurs dans l'adoption et l'utilisation efficientes des ressources digitales.

Évolution des métiers de vendeur et de conseiller vente par la maîtrise de compétences plus approfondies en relation client :
– appréhender les nouveaux codes et comportements de la relation client ;
– adapter sa posture aux différents types de profils sportifs des clients et à leurs propres attentes ;
– accueillir et identifier le parcours client dans une logique omni-canal ;
– réaliser davantage de conseils aux clients dans une logique omni-canal en adoptant de nouvelles démarches de personnalisation de la vente ;
– apporter des conseils techniques sur les produits nécessitant la maîtrise de doubles champs de compétences mêlant technicité produit et pratique sportive ;
– apporter du conseil personnalisé sur la pratique sportive et les équipements adaptés à chaque stade de la pratique ;
– capacité à produire de la valeur ajoutée pour ce dernier par rapport à un achat en ligne. Les conseillers de vente seront de plus en plus responsables du parcours global (avant, pendant, et après, grâce aux canaux digitaux) du client, même s'ils ne perdent pas leur expertise technique, toujours essentielle dans l'interaction avec le client ;
– capacité à appréhender les préoccupations RSE des clients et à être en mesure de les renseigner et d'échanger sur la dimension RSE des produits (origine, composition, méthodes de fabrication…).

Évolution des métiers de manager de magasin pour mieux répondre aux évolutions des modes de consommation :
– développement des activités de veille tendancielle pour mieux appréhender l'évolution des modes de consommation et de veille concurrentielle pour pouvoir situer son magasin sur la zone de chalandise ;
– instauration d'une culture de la personnalisation et du suivi client.

Appréhender et intégrer les enjeux de l'omnicanalité dans la démarche de merchandising

Analyser les données et les pratiques de ventes dans une approche globale s'appuyant sur la complémentarité des canaux de distributions (physique, digital, phygital)

Passer d'une approche par catégories de produits à une approche centrée sur les modes de vie

Développer un merchandising dans une logique de retail responsable : intégration et mise en place de nouveaux aménagements (espaces de récupération des produits…)

Réaliser une veille constante sur les tendances, les nouveaux concepts et les nouvelles technologies

Concevoir et tester des scénarios innovants de merchandising pour optimiser la complémentarité du commerce physique et digital

Accompagner le développement des compétences des collaborateurs dans un contexte fortement évolutif

Penser la conception d'outils de communications et de stands pour l'organisation d'évènements à l'extérieur

Évolution des métiers des opérationnels en logistique avec la digitalisation et l'automatisation des certaines tâches :
– appréhender et maîtriser les outils digitaux pour suivre et gérer les stocks et des flux de marchandises ;
– identifier et appréhender les informations relatives aux flux logistiques à l'aide des outils digitaux pour assurer une gestion et un suivi des stocks de marchandises optimal ;
– savoir organiser son activité dans un contexte numérisé ;
– appréhender le fonctionnement de la chaîne automatisée et s'assurer de son bon fonctionnement par des opérations de contrôle des opérations selon les procédures définies ;
– effectuer des contrôles qualités sur la préparation des commandes réalisés sur chaîne logistique automatisée ;
– participer au contrôle et à la maintenance d'équipements

Évolution des métiers du management opérationnel :
– utilisation de nouveaux outils pour superviser et piloter les activités logistiques ;
– renforcement des activités de veille technologique ;
– capacité à expérimenter de nouvelles solutions digitales : installation, évaluation, test de l'efficience ;
– analyser les gammes et proposer des optimisations des politiques d'entreposage ;
– réaliser des analyses d'impact environnemental, identifier des leviers d'amélioration et les mettre en œuvre ;
– participation à la définition et à la mise en œuvre de nouvelles organisations des entrepôts et des magasins pour accueillir de nouvelles technologies ;
– accompagnement des collaborateurs dans l'adoption et l'utilisation efficientes des outils digitaux.

Évolution des métiers opérationnels avec, en plus de la logistique qui traite du volume, une logistique « servicielle » comportant des services à valeur ajoutée. Elle s'appuie notamment sur la responsabilisation des équipes et sur des compétences en relation client (importance de la fiabilité, de la bonne gestion des aléas…) :
– comprendre les impacts de la relation client sur l'activité logistique ;
– gérer la relation client dans le cadre de l'activité logistique, notamment avec davantage de personnalisation ;
– évolution des métiers du management opérationnel ;
– appréhender les impacts de l'évolution de la relation client liée à l'omicanalité sur la logistique ;
– sensibiliser et accompagner les collaborateurs face aux enjeux de la relation client et les accompagner dans une logique « servicielle » tournée vers le client ;
– développer et améliorer la performance de la chaine logistique dans une double logique de traitement de volume en direction des magasin et « servicielle » en lien direct avec le client ;
– participer aux réflexions et tests d'internalisation de la livraison directe au client (logique BtoC) ;
– participer aux réflexions sur l'optimisation de la gestion des flux et des approvisionnements ;
– intégrer la dimension « RSE » dans les pratiques des activités logistiques ;
– paramétrer les lignes automatiques pour garantir le suivi de conformité des flux logistiques.

Évolution des métiers du management opérationnel :
– participer à la définition et à la mise en œuvre de nouvelles organisations pour développer et améliorer la performance de la chaîne logistique ;
– appréhender l'utilisation de la data pour optimiser les process de commandes et d'approvisionnements ;
– piloter des outils de gestion de la chaîne logistique dans un objectif d'optimisation des espaces et de rationalisation des parcours ;
– fluidifier et sécuriser la gestion des stocks avec la mise en place d'in système de radiodiffusion (RFID) ;
– adopter une posture de manager de proximité dans un contexte évolutif ;
– coacher er animer une équipe dans un environnement renouvelé ;
– piloter et accompagner le changement de l'organisation ;
– s'assurer du développement des compétences dans un environnement numérisé et automatisé en lien avec les ressources humaines.

Malgré des taux de croissances élevés ces dernières années, le potentiel de croissance du marché des véhicules de loisirs (VdL) reste important en France, avec des immatriculations de véhicules neufs encore deux fois inférieures au marché allemand : 46859 immatriculations de véhicules neufs enregistrées en 2018 en Allemagne, contre seulement 23878 en France.

Ce dynamisme est porté par l'intérêt grandissant pour un mode de vacances tourné de plus en plus vers le « nomadisme » ; le camping-car étant perçu comme source de liberté, d'autonomie, d'itinérance, de découverte, d'imprévus et de maîtrise budgétaire.

Cependant, l'absence de stocks neufs disponibles, face à cet accroissement de la demande, entraînant un essor des ventes de camping-cars d'occasion ainsi qu'une hausse des locations. Dans cette perspective, l'activité des ateliers d'entretien et de maintenance devient stratégique pour la filière.

Ainsi, le marché est porté par un élargissement de la clientèle, notamment avec l'intérêt porté par les Millenials pour les vans, qui adhèrent à ce mode de vacances en cherchant à privilégier un tourisme vert, respectueux de l'environnement. De plus, le camping-car est devenu de plus en plus attractif dans un contexte sanitaire complexe engendré par la pandémie de coronavirus, générant un accroissement des achats avec l'arrivée d'une nouvelle clientèle aux attentes nouvelles et parfois plus exigeante que la clientèle traditionnelle, à laquelle doivent s'adapter les entreprises du secteur. Accédant facilement à des informations sur internet et participant aux forums d'échanges dédiés aux véhicules de loisir, cette clientèle surinformée est très exigeante quant aux services apportés par les concessionnaires de VdL, notamment concernant la partie maintenance du véhicule, ce qui est un véritable défi pour les services techniques d'aménagement et de réparation des véhicules de loisir.

Par ailleurs, l'arrivée de nouvelles technologies de plus en plus complexes au sein des cabine de VdL, nécessite un accompagnement au sein des ateliers pour la prise en charge des véhicules.

Développement de l'omnicanalité pour répondre aux attentes des clients

Gestion de la logistique en temps réel

Promotion de l'image de l'entreprise ou de la marque

Amélioration sans cesse de l'expérience client (information en temps réel sur l'état des stocks, de la livraison, produits alternatifs…)
Optimisation de la gestion des stocks (réassorts, rotations…)

Analyse de la performance des points de vente

Appréhender le parcours client dans une logique omnicanal

Développer des sites internet

Gérer les contenus des sites de manière autonome

Maitriser la plateforme e-commerce pour la gestion des contenus

Exploiter et analyser les données pour développer l'activité commerciale