Le RNQSA ci-annexé entrera en vigueur le 1^er janvier 2009.

Le RNC ci-annexé entrera en vigueur le 1er janvier 2009.

Le présent accord sera notifié puis déposé conformément aux dispositions des articles L. 2231-5 et suivants du code du travail. Son extension dans les meilleurs délais sera sollicitée conformément aux dispositions des articles L. 2261-24 et suivants du code du travail.

REPERTOIRE NATIONAL DES CERTIFICATIONS DES SERVICES DE L'AUTOMOBILE 2009

SÉRIE 1

Les certifications visées ci-dessous permettent d'accéder à des qualifications du RNQSA positionnées sur l'échelon de référence 3.

Le titulaire d'une telle certification est donc classé sur cet échelon dès lors :
― qu'il est employé dans la spécialisation professionnelle acquise lors de sa formation ;
― et qu'il occupe un emploi correspondant aux activités mentionnées au paragraphe 4 de la fiche de cette qualification telle que définie au RNQSA.
Il doit être classé sur un échelon supérieur si l'emploi confié comporte une extension d'activité telle que citée au paragraphe 5 de la fiche ou une activité complémentaire autre.

CAP maintenance des véhicules automobiles :
― option véhicules particuliers ;
― option véhicules industriels ;
― option motocycles.
CAP réparation des carrosseries.
CAP peinture en carrosserie.
CAP vendeur-magasinier en pièces de rechange et équipements automobiles.
CAP employé de vente spécialisé, option C : service à la clientèle.
BEP maintenance des véhicules et des matériels, dominante « véhicules particuliers » ou « véhicules industriels » ou « motocycles ».
BEP carrosserie.
BEP vente action marchande.
BEP métiers du secrétariat.
BEP métiers de la comptabilité.
BEPECASER (brevet pour l'exercice de la profession d'enseignant de la conduite automobile et de la sécurité routière).
CQP opérateur service rapide.
CQP mécanicien de maintenance automobile.
CQP mécanicien de maintenance motocycles.
CQP mécanicien cycles.
CQP opérateur maintenance pneumatiques VI.
CQP mécanicien collision.
CQP tôlier-ferreur.
CQP peintre préparateur.
CQP magasinier.
CQP opérateur préparation véhicules.
CQP opérateur station-service.
CQP dépanneur-remorqueur VL.
CQP démonteur automobile.
CQP agent d'opérations location.

SÉRIE 2

Les certifications visées ci-dessous permettent d'accéder à des qualifications du RNQSA positionnées sur l'échelon de référence 6.

Le titulaire d'une telle certification est donc classé sur cet échelon dès lors :
― qu'il est employé dans la spécialisation professionnelle acquise lors de sa formation ;
― et qu'il occupe un emploi correspondant aux activités mentionnées au paragraphe 4 de la fiche de cette qualification telle que définie au RNQSA.
Il doit être classé sur un échelon supérieur si l'emploi confié comporte une extension d'activité telle que citée au paragraphe 5 de la fiche ou une activité complémentaire autre.

Mention complémentaire au CAP ou au BEP : réalisation de circuits oléohydrauliques et pneumatiques.
Mention complémentaire au CAP ou au BEP : maintenance des moteurs Diesel et de leurs équipements.
Mention complémentaire au CAP ou au BEP : maintenance des systèmes embarqués de l'automobile.
Bac professionnel maintenance des véhicules automobiles, préparé sous statut scolaire :
― option : voitures particulières ;
― option : véhicules industriels ;
― option : motocycles.
Bac professionnel réparation des carrosseries, préparé sous statut scolaire.
Bac professionnel vente, préparé sous statut scolaire.
Bac professionnel secrétariat, préparé sous statut scolaire.
Bac professionnel comptabilité, préparé sous statut scolaire.
Bac professionnel commerce, préparé sous statut scolaire.
BEPECASER avec mention « groupe lourd » ou « deux-roues ».
CQP démonteur automobile spécialiste.
CQP opérateur spécialiste service rapide.
CQP mécanicien spécialiste automobile.
CQP mécanicien spécialiste motocycles.

CQP tôlier spécialiste.
CQP peintre spécialiste.
CQP magasinier vendeur PRA, conseiller de vente PRA, vendeur boutique PRA.
CQP opérateur spécialiste maintenance pneumatiques VI.
CQP dépanneur-remorqueur PL.
CQP mécanicien spécialiste cycles.
CQP rénovateur VO.
CQP agent d'opérations location spécialiste.
CQP contrôleur technique VL.
CQP contrôleur technique PL.

SÉRIE 3

Les certifications visées ci-dessous permettent d'accéder à des qualifications du RNQSA positionnées sur l'échelon de référence 9.

Le titulaire d'une telle certification est donc classé sur cet échelon dès lors :
― qu'il est employé dans la spécialisation professionnelle acquise lors de sa formation ;
― et qu'il occupe un emploi correspondant aux activités mentionnées au paragraphe 4 de la fiche de cette qualification telle que définie au RNQSA.
Il doit être classé sur un échelon supérieur si l'emploi confié comporte une extension d'activité telle que citée au paragraphe 5 de la fiche ou une activité complémentaire autre.

Bac professionnel maintenance des véhicules automobiles, préparé en alternance sous contrat de travail ou en formation continue :
― option voitures particulières ;
― option véhicules industriels ;
― option motocycles.
Bac professionnel réparation des carrosseries, préparé en alternance sous contrat de travail ou en formation continue.
Bac professionnel vente, préparé en alternance sous contrat de travail ou en formation continue.
Bac professionnel secrétariat, préparé en alternance sous contrat de travail ou en formation continue.
Bac professionnel comptabilité, préparé en alternance sous contrat de travail ou en formation continue.
Bac professionnel commerce, préparé en alternance sous contrat de travail ou en formation continue.
Brevet de maîtrise mécanicien réparateur automobile.
Brevet de maîtrise électricien-électronicien spécialiste en automobile.
Brevet de maîtrise mécanicien réparateur de cycles et motocycles.
Brevet de maîtrise tôlier en carrosserie de véhicules automobiles.
Brevet de maîtrise peintre en carrosserie.
Titre de l'EPCRA commercial en automobile.
CQP technicien électronicien-électricien automobile.
CQP contrôleur technique.
CQP technicien confirmé motocycles.
CQP conseiller technique cycles.
CQP tôlier confirmé.
CQP peintre confirmé.
CQP magasinier vendeur confirmé PRA, conseiller de vente confirmé PRA, vendeur boutique confirmé PRA.
CQP vendeur itinérant PRA.
CQP vendeur.
CQP démonteur automobile confirmé.
CQP technicien confirmé mécanique automobile.
CQP contrôleur technique confirmé VL.
CQP contrôleur technique confirmé PL.

SÉRIE 4

Les certifications visées ci-dessous permettent d'accéder à des qualifications du RNQSA positionnées sur l'échelon de référence 12.

Le titulaire d'une telle certification est donc classé sur cet échelon dès lors :
― qu'il est employé dans la spécialisation professionnelle acquise lors de sa formation ;
― et qu'il occupe un emploi correspondant aux activités mentionnées au paragraphe 4 de la fiche de cette qualification telle que définie au RNQSA.
Il doit être classé sur un échelon supérieur, si l'emploi confié comporte une extension d'activité telle que citée au paragraphe 5 de la fiche ou une activité complémentaire autre.

CQP carrossier-peintre.
CQP technicien expert après-vente automobile.

SÉRIE 5

Les certifications visées ci-dessous permettent d'accéder à des qualifications du RNQSA positionnées sur l'échelon de référence 17.

Le titulaire d'une telle certification est donc classé sur cet échelon dès lors :
― qu'il est employé dans la spécialisation professionnelle acquise lors de sa formation ;
― et qu'il occupe un emploi correspondant aux activités mentionnées au paragraphe 4 de la fiche de cette qualification telle que définie au RNQSA.
Il doit être classé sur un échelon supérieur si l'emploi confié comporte une extension d'activité telle que citée au paragraphe 5 de la fiche ou une activité complémentaire autre.

CQP coordinateur préparation de véhicules de location.

SÉRIE 6

Les certifications visées ci-dessous permettent d'accéder à des qualifications du RNQSA positionnées sur l'échelon de référence 20.

Le titulaire d'une telle certification est donc classé sur cet échelon dès lors :
― qu'il est employé dans la spécialisation professionnelle acquise lors de sa formation ;
― et qu'il occupe un emploi correspondant aux activités mentionnées au paragraphe 4 de la fiche de cette qualification telle que définie au RNQSA.
Il doit être classé sur un échelon supérieur si l'emploi confié comporte une extension d'activité telle que citée au paragraphe 5 de la fiche ou une activité complémentaire autre.

BTS après-vente automobile :
― option véhicules particuliers ;
― option véhicules industriels ;
― option motocycle.
BTS assistant de manager.
BTS assistant gestion de PME-PMI.
BTS comptabilité et gestion des organisations.
Titre de l'ESCRA : gestionnaire d'unité commerciale spécialisée en automobile.
BTS négociation et relation client.
BTS management des unités commerciales.
BTS ventes et productions touristiques.
DUT gestion des entreprises et des administrations :
― option finances/comptabilité ;
― option gestion appliquée aux petites et moyennes organisations (GAPMO).
DUT techniques de commercialisation.
DUT gestion logistique et transport.
BAFM (brevet d'aptitude à la formation des moniteurs).
Titre de l'ANFA : vendeur automobile.
CQP vendeur confirmé véhicules industriels.
CQP réceptionnaire après-vente.
CQP chef d'équipe atelier.
CQP chef d'équipe ventes PRA.
CQP chef de secteur vente itinérante PRA.
CQP chef d'équipe préparation livraison.
CQP chef de station.
CQP agent de sécurité qualité en démontage automobile.
CQP chef de centre de contrôle technique VL.
CQP chef de centre de contrôle technique PL.
CQP chef de groupe opérationnel.

SÉRIE 7

Les certifications visées ci-dessous permettent d'accéder à des qualifications du RNQSA positionnées sur l'échelon de référence 23.

Le titulaire d'une telle certification est donc classé sur cet échelon dès lors :
― qu'il est employé dans la spécialisation professionnelle acquise lors de sa formation ;
― et qu'il occupe un emploi correspondant aux activités mentionnées au paragraphe 4 de la fiche de cette qualification telle que définie au RNQSA.
Il doit être classé sur un échelon supérieur si l'emploi confié comporte une extension d'activité telle que citée au paragraphe 5 de la fiche ou une activité complémentaire autre.

CQP ataché commercial automobile.
CQP attaché commercial sociétés.
CQP attaché commercial véhicules industriels.
CQP gestionnaire d'atelier/contremaître d'atelier.
CQP chef d'agence(s) de location.

SÉRIE 8

Les certifications visées ci-dessous permettent d'accéder à des qualifications du RNQSA positionnées sur le niveau I A.

Le titulaire d'une telle certification est donc classé sur ce niveau dès lors :
― qu'il est employé dans la spécialisation professionnelle acquise lors de sa formation ;
― et qu'il occupe un emploi correspondant aux activités mentionnées au paragraphe 4 de la fiche de cette qualification telle que définie au RNQSA.
Le classement du salarié sur le niveau et le degré de classement appropriés sera effectué conformément aux prescriptions des articles 5.02 et 5.03 de la convention collective.

Titre de l'ISCAM : responsable commercial de la distribution automobile.
Licence, ou diplôme de niveau équivalent, ou titre homologué au niveau II (de la nomenclature de l'éducation nationale), dans les domaines des sciences et techniques correspondant aux qualifications de branche (niveaux I à IV du RNQSA).
Licence professionnelle maintenance des systèmes pluritechniques, option "organisation et management des services de l'automobile".
BADGE ESSCA-GNFA management de la distribution et des services automobiles. Master de l'ESSCA : spécialisation management des réseaux automobiles.
DCG : diplôme de comptabilité et de gestion.
CQP conseiller des ventes automobile.
CQP conseiller des ventes sociétés.
CQP conseiller des ventes véhicules industriels.
CQP cadre technique d'atelier.
CQP cadre technique PRA.
CQP chef après-vente.
CQP adjoint au chef après-vente ou responsable d'atelier.
CQP adjoint au chef des ventes.
CQP chef des ventes PRA.
CQP adjoint au chef des ventes PRA ou responsable de magasin.
CQP chef des ventes.

SÉRIE 9

Les titulaires des anciens diplômes et titres ci-dessous sont classés selon les modalités de la fiche de qualification correspondant à l'emploi occupé, en fonction de la pratique professionnelle qu'ils ont acquise depuis l'obtention de leur certification.

― CAP carrosserie réparation ;
― bac professionnel carrosserie, option réparation ;
― bac sciences et techniques tertiaires comptabilité et gestion ;
― bac sciences et techniques tertiaires action commerciale et administrative ;
― bac sciences et techniques tertiaires action et communication commerciale ;
― titre de l'ESCRA : responsable de clientèle automobile ;
― titre de l'ISCAM : cadre commercial de la distribution automobile ;
― BTS maintenance, après-vente automobile ;
― BTS assistant de direction ;
― licence professionnelle maintenance des systèmes pluritechniques, option management de l'après-vente automobile ;
― DECF (diplôme d'études comptables et financières) ;
― CQP vendeur automobile confirmé.

Lorsque le code d'une fiche est indiqué en italique gras, cela signifie que la dénomination ou le contenu de cette fiche a été modifié par rapport à l'édition précédente.
Lorsque l'intitulé et le code sont indiqués en italique gras, cela signifie qu'il s'agit d'une fiche nouvelle par rapport à l'édition précédente.
Ces modifications sont repérées de la même façon dans les fiches elles-mêmes.

I. ― Qualifications spécifiques
Article 1.23 b
de la convention collective

Les qualifications professionnelles spécifiques reconnues par la branche des services de l'automobile sont celles qui concernent les emplois propres aux entreprises entrant dans le champ professionnel de la présente convention collective.
La qualification de branche attribuée à un salarié déterminé, ne peut être assortie d'une appellation d'emploi appropriée que pour préciser l'activité particulière du salarié, ou bien pour correspondre à un vocabulaire habituel dans l'entreprise ; cette éventuelle appellation d'emploi ne doit pas pouvoir être confondue avec l'intitulé d'une autre qualification de branche.

Maintenance

Mécanicien de maintenance automobile/mécanicien de maintenance VI, mécanicien de maintenance motocycles : A.3.1
Opérateur service rapide : A.3.3
Opérateur maintenance pneumatiques VI : A.3.4
Mécanicien cycles : A.3.5
Mécanicien spécialiste automobile, mécanicien spécialiste VI, mécanicien spécialiste motocycles : A.6.1
Electricien spécialiste automobile, électricien spécialiste VI : A.6.2
Opérateur spécialiste service rapide : A.6.3
Opérateur spécialiste maintenance pneumatiques VI : A.6.4
Mécanicien spécialiste cycles : A.6.5
Technicien confirmé mécanique automobile, technicien confirmé mécanique VI : A.9.1
Technicien électricien-électronicien automobile, technicien confirmé VI, technicien confirmé motocycles : A.9.2
Conseiller technique cycles : A.9.5
Technicien garantie après-vente : A.9.6
Technicien expert après-vente automobile, technicien expert après-vente VI, technicien expert après-vente motocycles : A.12.2
Spécialiste garantie après-vente : A.12.6
Réceptionnaire après-vente, chef d'équipe atelier, chef d'équipe motocycles : A.20.1
Agent de maîtrise atelier : A.20.2
Gestionnaire d'atelier, contremaître d'atelier : A.23.1
Cadre technique d'atelier : A.C.I.1
Adjoint au chef après-vente, responsable d'atelier : A.C.II.1
Chef après-vente : A.C.III.1

Carrosserie. ― Peinture

Tôlier ferreur : B.3.1
Peintre préparateur : B.3.2
Mécanicien collision : B.3.3
Tôlier spécialiste : B.6.1
Peintre spécialiste : B.6.2
Tôlier confirmé : B.9.1
Peintre confirmé : B.9.2
Carrossier peintre : B.12.1

Vente de véhicules

Hôtesse d'accueil, chargé d'accueil : C.3.1
Assistant de vente automobile, vendeur motocycles : C.6.1
Vendeur : C.9.1
Conseiller en financement : C.12.1
Vendeur automobile confirmé : C.20.1
Vendeur confirmé véhicules industriels : C.20.2
Attaché commercial : C.23.1
Attaché commercial véhicules industriels : C.23.2
Conseiller des ventes : C.C.I.1
Conseiller des ventes véhicules industriels : C.C.I.2
Adjoint au chef des ventes : C.C.II.1
Chef des ventes (VP, VU, VI) : C.C.III.1

Vente PRA

Magasinier : D.3.1
Magasinier-vendeur PRA, conseiller de vente PRA, vendeur boutique PRA : D.6.1
Magasinier-vendeur confirmé PRA, conseiller de vente confirmé PRA, vendeur boutique confirmé PRA : D.9.1
Vendeur itinérant PRA : D.9.2
Chef d'équipe ventes PRA, chef de secteur vente itinérante PRA : D.20.1
Gestionnaire PRA : D.23.1
Cadre technique PRA : D.C.I.1
Adjoint au chef des ventes PRA, responsable de magasin : D.C.II.1
Chef des ventes PRA : D.C.III.1

Préparation, rénovation des véhicules

Opérateur préparation véhicules : E.3.1
Rénovateur VO : E.6.1
Chef d'équipe préparation-livraison : E.20.1

Dépannage. ― Remorquage

Dépanneur-remorqueur VL. : F.3.1
Dépanneur-remorqueur PL. : F.6.1

Contrôle technique

Contrôleur technique VL : G.6.1
Contrôleur technique PL : G.6.2
Contrôleur technique confirmé VL : G.9.1
Contrôleur technique confirmé PL : G.9.2
Chef de centre de contrôle technique VL : G.20.1
Chef de centre de contrôle technique PL : G.20.2

Démontage. ― Recyclage

Démonteur automobile : H.3.1
Démonteur automobile spécialiste : H.6.1
Démonteur automobile confirmé : H.9.1
Agent de sécurité qualité en démontage automobile : H.20.1

Station-service

Opérateur station-service : I.3.1
Chef de station : I.20.1

Location de véhicules

Agent d'opérations location : J.3.1
Agent d'opérations location spécialiste : J.6.1
Coordinateur préparation de véhicules de location : J.17.1
Chef de groupe opérationnel : J.20.1
Chef d'agence(s) de location : J.23.1

Ecoles de conduite

Enseignant de la conduite automobile : K.3.1
Enseignant de la conduite deux roues, groupe lourd : K.6.1
Coordinateur d'enseignements auto : K.6.2
Formateur du transport routier : K.6.3
Formateur conduite d'engins : K.6.4
Coordinateur d'enseignements moto, groupe lourd : K.9.2
Formateur d'enseignants : K.20.1
Directeur pédagogique : K.C.I.1

Parkings

Agent d'exploitation de stationnement : L.3.1
Opérateur de stationnement : L.6.1
Assistant d'exploitation de stationnement, adjoint au responsable d'exploitation de stationnement : L.17.1
Responsable d'exploitation de stationnement : L.20.1

II. ― Qualifications transversales
Article 1.23 c
de la convention collective

Les qualifications professionnelles transversales reconnues par la branche des services de l'automobile sont celles qui concernent des emplois non spécifiques aux entreprises de la branche, que l'on peut trouver dans toutes les entreprises relevant de la présente convention collective, notamment dans les domaines du secrétariat, de la comptabilité et de la gestion. La dénomination par l'employeur de tout emploi correspondant à une qualification transversale peut être assortie d'une appellation appropriée, pour mieux identifier l'emploi considéré chaque fois qu'il l'estime nécessaire.

Secrétariat

Employé(e) administratif(ve) : M.3.1
Secrétaire : M.6.1
Secrétaire confirmé(e) : M.9.1
Assistant(e) de direction, chef de groupe administratif : M.20.1

Comptabilité

Employé(e) de comptabilité : N.3.1
Comptable : N.6.1
Comptable confirmé(e) : N.9.1
Chef de groupe de comptabilité : N.20.1
Gestionnaire de comptabilité : N.23.1
Cadre de comptabilité : N.C.I.1
Adjoint au chef de comptabilité, responsable de comptabilité : N.C.II.1
Chef de comptabilité : N.C.III.1

III. ― Qualifications génériques

Article 1.23 d
de la convention collective

Les qualifications professionnelles génériques utilisables dans la branche des services de l'automobile sont celles qui, à raison d'une fiche par échelon ou par degré, correspondent soit à des emplois nouveaux non encore répertoriés, soit à des emplois spécifiques à d'autres branches que celle des services de l'automobile. La dénomination par l'employeur de tout emploi correspondant à une qualification générique est obligatoirement assortie d'une appellation d'emploi appropriée permettant d'identifier précisément l'activité du salarié.
Avertissement :
Ces fiches sont à utiliser dans le seul cas où l'emploi proposé par l'entreprise ne correspond pas à l'une des fiches qualification spécifiques ou transversales de ce répertoire.
Opérateur : Z.3.1
Opérateur spécialiste : Z.6.1
Opérateur confirmé : Z.9.1
Technicien expert : Z.12.1
Coordinateur : Z.17.1
Maîtrise technique, chef d'équipe ― chef de groupe : Z.20.1
Gestionnaire : Z.23.1
Cadre technique : Z.C.I.1
Cadre expert, adjoint au chef de service : Z.C.II.1
Chef de service : Z.C.III.1
Cadre dirigeant : Z.C.IV.1

1. Dénomination de la qualification (selon le cas) :
Mécanicien spécialiste automobile.
Mécanicien spécialiste véhicules industriels.
Mécanicien spécialiste motocycles.

2. Secteurs d'activité :
50-1Z / 50-2Z / 50-4Z / 50-3B.

3. Objet de la qualification :
Réalisation d'activités de maintenance préventive et corrective :
Cas des VP et motocycles :
― des véhicules.
Cas des véhicules industriels :
― des véhicules et équipements ;
― dans les deux cas, les activités de maintenance citées incluent un diagnostic de premier niveau de complexité ;
― le mécanicien spécialiste peut exercer son activité dans des unités mécaniques, ou spécifiques de maintenance VO, ou de carrosserie-peinture.

4. Contenu de la qualification :
A. - Activités techniques :
― réalisation de l'ensemble des interventions de maintenance préventive et corrective des véhicules :
― entretien courant et périodique des véhicules ;
― diagnostic, dépose-pose, contrôle et réglage d'ensembles mécaniques ;
― réalisation d'interventions incluant un diagnostic de premier niveau de complexité portant sur :
― le contrôle, réglage des moteurs thermiques ;
― les éléments de liaison au sol ;
― pose d'accessoires sur véhicules.
B. - Organisation et gestion de la maintenance
B.1. Organisation de la maintenance :
― utilisation de la documentation technique ;
― agencement et entretien du poste de travail, de l'outillage ;
― application des procédures qualité en vigueur dans l'entreprise.
B.2. Gestion de la maintenance :
― établissement de tout document d'atelier utile ;
― conseils techniques et d'utilisation auprès de la clientèle.
C. - Particularités véhicules industriels et motocycles :
Véhicules industriels :
― maintenance et réfection d'organes, d'équipements ;
― pose d'équipements spécifiques (hayons, groupes hydrauliques...) ;
― réalisation ponctuelle d'aménagements spécifiques (incluant les techniques de soudage et d'assemblage).
Secteur motocycles :
― assemblage, réglage, contrôle et essai de motocycles neufs visant la préparation à la route ;
― réfection des véhicules d'occasion, réalisation d'essais ;
― contrôle de la partie cycles ;
― soudage et assemblage d'éléments.

5. Extensions possibles dans la qualification :
― interventions d'un premier niveau de complexité portant sur les systèmes électriques, électroniques, pneumatiques, hydrauliques et optiques assurant la conduite, le confort et la sécurité des véhicules ;
― réalisation d'essais ;
― dépannage et remorquage, ponctuellement, de véhicules (selon le cas : VL ou VI).

6. Classement :
― échelon correspondant au contenu principal de la qualification : 6 ;
― échelons majorés accessibles : 7 et 8 :
― en fonction de l'exercice des extensions possibles décrites au paragraphe 5 ;
― en fonction de l'application de critères valorisants (art. 3.02 c de la convention collective).

7. Modes d'accès (1) à la qualification :
― soit par obtention d'un des diplômes ou CQP suivants, dans le domaine de la maintenance automobile (VP, VI ou motocycles selon le cas) :
- CAP maintenance des véhicules automobiles, option « VP » ou « VI » ou « motocycles » (2) ;
- BEP maintenance des véhicules et des matériels, dominante « véhicules particuliers, » ou « véhicules industriels » ou « motocycles » (2).
- mention complémentaire :
-- réalisation de circuits oléohydrauliques et pneumatiques ;
-- ou maintenance des moteurs Diesel et de leurs équipements ;
-- ou mise au point électricité et électronique automobile.
- bac professionnel maintenance des véhicules automobiles option « VP » ou « VI » ou « motocycles » (selon le cas), préparé sous statut scolaire ;
- CQP mécanicien spécialiste automobile ;
- CQP mécanicien spécialiste motocycles ;
- CQP mécanicien spécialiste véhicules industriels, en cours de création (2009) ;
― soit par décision directe du chef d'entreprise, en fonction des compétences du salarié, appréciées par rapport au contenu de la qualification (paragraphe 4).

8. Possibilités d'évolution professionnelle :
Verticale :
Vers les qualifications de :
― technicien confirmé mécanique automobile, technicien confirmé mécanique véhicules industriels (fiche A.9.1) ;
― technicien électricien-électronicien automobile, technicien confirmé véhicules industriels, technicien confirmé motocycles (fiche A.9.2) ;
― technicien garantie après-vente (fiche A.9.6).
Transversale :
Voir Panorama.

(1) Selon les modalités prévues par la convention collective.
(2) Complété par une pratique professionnelle permettant d'assurer les activités figurant au paragraphe 4.

1. Dénomination de la qualification (selon le cas) :
Electricien spécialiste automobile.
Electricien spécialiste VI.

2. Secteurs d'activité :
50-1Z / 50-2Z / 50-3B.

3. Objet de la qualification :
Réalisation d'interventions portant sur les systèmes électriques et électroniques des véhicules, incluant un diagnostic de premier niveau de complexité.
Cas des véhicules industriels : les interventions portent sur les systèmes électriques et électroniques des véhicules et équipements.

4. Contenu de la qualification :
A. - Activités techniques :
― interventions portant sur les systèmes électriques et électroniques assurant la conduite, le confort et la sécurité des véhicules et équipements ;
― interventions sur circuit de charge et démarrage :
― diagnostic, dépose-pose, contrôle et réglage des machines tournantes (alternateurs, démarreurs) ;
― réparation de faisceaux électriques ;
― entretien courant et périodique des véhicules ;
― pose d'accessoires sur véhicules.
Les interventions mentionnées ci-dessus sont réalisées dans le cadre de démarches et de procédures prédéfinies. Elles nécessitent la capacité d'interprétation des grandeurs physiques ainsi que la maîtrise de l'utilisation des équipements de contrôle (multimètre, pince ampèremétrique...).
B. - Organisation et gestion de la maintenance
B.1. Organisation de la maintenance :
― utilisation de la documentation technique ;
― agencement et entretien du poste de travail, de l'outillage ;
― application des procédures qualité en vigueur dans l'entreprise.
B.2. Gestion de la maintenance :
― établissement de tout document d'atelier utile ;
― conseils techniques et d'utilisation auprès de la clientèle.
C. - Particularités véhicules industriels :
― pose et maintenance d'équipements spécifiques (hayons élévateurs, chauffage autonome...) ;
― interventions sur véhicules de transport de marchandises dangereuses (ADR).

5. Extensions possibles dans la qualification :
― dépannage et, ponctuellement, remorquage de véhicules (selon le cas : VL ou VI) ;
― interventions sur véhicules électriques et spécifiques ou sur systèmes GPL ou GNV.

6. Classement :
― échelon correspondant au contenu principal de la qualification : 6 ;
― échelons majorés accessibles : 7 et 8 :
― en fonction de l'exercice des extensions possibles décrites au paragraphe 5 ;
― en fonction de l'application de critères valorisants (art. 3.02 c de la convention collective).

7. Modes d'accès (1) à la qualification :
― soit par obtention d'un des diplômes ou CQP suivants, dans le domaine de la maintenance automobile (VP ou VI, selon le cas) :
- CAP maintenance des véhicules automobiles, option « VP » ou « VI » (2) ;
- BEP maintenance des véhicules et des matériels, dominante « VP » ou « VI » (2) ;
- mention complémentaire : mise au point électricité et électronique automobile ;
- bac professionnel maintenance des véhicules automobiles (options « VP » ou « VI »), préparé sous statut scolaire ;
- CQP électricien spécialiste automobile, en cours de création (2009) ;
- CQP électricien spécialiste véhicules industriels, en cours de création (2009) ;
― soit par décision directe du chef d'entreprise, en fonction des compétences du salarié, appréciées par rapport au contenu de la qualification (paragraphe 4).

8. Possibilités d'évolution professionnelle :
Verticale :
Vers les qualifications de :
― technicien électricien-électronicien automobile, technicien confirmé VI (fiche A.9.2) ;
― technicien confirmé mécanique automobile (fiche A.9.1) ;
― technicien garantie après-vente (fiche A.9.6).
Transversale :
Voir Panorama.

(1) Selon les modalités prévues par la convention collective.
(2) Complété par une pratique professionnelle permettant d'assurer les activités figurant au paragraphe 4.

1. Dénomination de la qualification :
Opérateur spécialiste service rapide.

2. Secteurs d'activité :
50-1Z / 50-2Z / 50-3B.

3. Objet de la qualification :
Réalisation de l'ensemble des interventions relevant du service rapide.
L'exercice de la qualification inclut le conseil et la vente additionnelle de produits et services auprès de la clientèle.

4. Contenu de la qualification :
A. - Activités techniques :
― réalisation de l'ensemble des interventions de maintenance préventive et corrective relevant de l'entretien courant et périodique des véhicules.
Les interventions de maintenance mentionnées ci-dessus sont réalisées dans le cadre de démarches et procédures prédéfinies. Elles peuvent nécessiter l'utilisation d'équipements adaptés ;
― pose d'accessoires sur véhicules ;
― détection d'anomalies de fonctionnement et d'usure, proposition de remise en état.
B. - Organisation et gestion de la maintenance :
B.1. Organisation de la maintenance :
― utilisation de la documentation technique ;
― planification de l'intervention ;
― agencement et entretien du poste de travail, de l'outillage ;
― application des procédures qualité en vigueur dans l'entreprise.
B.2. Gestion de la maintenance :
― accueil de la clientèle ;
― établissement de tout document d'atelier utile ;
― conseils techniques et d'utilisation auprès de la clientèle ;
― établissement de devis, d'OR, factures ;
― proposition de forfaits ;
― réalisations de ventes additionnelles de produits, de services.

5. Extensions possibles dans la qualification :
― réalisation d'interventions incluant un diagnostic d'un premier niveau de complexité portant sur :
― le groupe motopropulseur et organes périphériques ;
― les éléments de liaison au sol ;
― les éléments de sécurité et de confort ;
― gestion de stocks ;
― réalisation d'interventions hors sites.

6. Classement :
― échelon correspondant au contenu principal de la qualification : 6 ;
― échelons majorés accessibles : 7 et 8 :
― en fonction de l'exercice des extensions possibles décrites au paragraphe 5 ;
― en fonction de l'application de critères valorisants (art. 3.02 c de la convention collective).

7. Modes d'accès (1) à la qualification :
― soit par obtention d'un des diplômes ou CQP suivants, dans le domaine de la maintenance automobile :
- CAP maintenance des véhicules, option « VP » (2) ;
- BEP maintenance des véhicules et des matériels, dominante « VP » (2) ;
- mention complémentaire :
--maintenance des moteurs Diesel et de leurs équipements ;
--ou mise au point électricité et électronique automobile ;
- bac professionnel maintenance des véhicules automobiles, option « VP », préparé sous statut scolaire ;
- CQP OSSR.
Le titulaire du CQP technicien service rapide, acquis avant l'entrée en vigueur de l'avenant n° 35, doit être classé en fiche A.9.2, si l'activité confiée va au-delà de celle décrite aux paragraphes 4 et 5 de la présente fiche A.6.3 :
― soit par décision directe du chef d'entreprise, en fonction des compétences du salarié, appréciées par rapport au contenu de la qualification (paragraphe 4).

8. Possibilités d'évolution professionnelle :
Verticale :
Vers les qualifications de :
― technicien électricien-électronicien automobile (fiche A.9.2) ;
― technicien confirmé mécanique automobile (fiche A.9.1) ;
― technicien garantie après-vente (fiche A.9.6).
Transversale :
Voir Panorama.

(1) Selon les modalités prévues par la convention collective.
(2) Complété par une pratique professionnelle permettant d'assurer les activités figurant au paragraphe 4.

1. Dénomination de la qualification :
Opérateur spécialiste maintenance pneumatiques véhicules industriels.

2. Secteurs d'activité :
50-1Z / 50-2Z / 50-3B / 50-5Z.

3. Objet de la qualification :
Réalisation de prestations techniques liées aux pneumatiques, sur matériel PL ou agricole ou génie civil. L'exercice de l'activité est réalisé en centre de service, ainsi que sur site client ou en situation de dépannage extérieur.

4. Contenu de la qualification :
A. - Activités techniques :
― réalisation de l'ensemble des interventions liées à la maintenance des pneumatiques : montage, démontage, équilibrage, recreusage, permutations... ;
― contrôle des pressions et mise aux normes ;
― orientation des pneus démontés.
Les opérations de maintenance mentionnées ci-dessus ainsi que les activités effectuées sur sites clients ou en situation de dépannage extérieur sont réalisées en autonomie, dans le cadre de procédures prédéfinies. Elles nécessitent l'utilisation d'équipements adaptés.
B. - Activités de service :
B.1. Activités en relation avec l'organisation des interventions :
― utilisation de la documentation technique ;
― agencement et entretien du poste de travail, de l'outillage, des équipements ;
― application des procédures qualité en vigueur dans l'entreprise.
B.2. Activités en relation avec la gestion des interventions :
― accueil clientèle, détection des besoins, conseils d'utilisation ;
― réception, contrôle, stockage des produits et marchandises ;
― établissement de tous documents utiles (fiche d'intervention, bon de travail...).
B.3. Activités en relation avec la gestion et l'organisation des interventions sur sites clients et en dépannages extérieurs :
― préparation des interventions : préparation et changements des pneumatiques, préparation de tous documents utiles... ;
― réalisation des interventions dans le respect du cahier des charges ou des préconisations clients ;
― établissement de relevés d'états du parc, rédaction de comptes rendus d'interventions ;
― communication auprès du client : de la nature des interventions à réaliser, du compte rendu des interventions...

5. Extensions possibles dans la qualification :
― réalisations d'opérations relevant de l'entretien courant de véhicules (VL, VUL, motocycles) ;
― contrôle et réglage des trains roulants ;
― participation à tous travaux spécifiques (sur demande du responsable hiérarchique).

6. Classement :
― échelon correspondant au contenu principal de la qualification : 6 ;
― échelons majorés accessibles : 7 et 8 :
― en fonction de l'exercice des extensions possibles décrites au paragraphe 5 ;
― en fonction de l'application de critères valorisants (art. 3.02 c de la convention collective).

7. Modes d'accès (1) à la qualification :
― soit par obtention d'un des diplômes ou CQP suivants, dans le domaine de la maintenance automobile :
- CAP maintenance des véhicules automobiles, option « VI » (2) ;
- BEP maintenance des véhicules et des matériels, dominante « VI » (2) ;
- CQP opérateur spécialiste maintenance pneumatiques VI ;
― soit par décision directe du chef d'entreprise, en fonction des compétences du salarié, appréciées par rapport au contenu de la qualification (paragraphe 4).

8. Possibilités d'évolution professionnelle :
Verticale :
Vers la qualification de :
― technicien confirmé mécanique automobile, technicien confirmé mécanique véhicules industriels (fiche A.9.1).
Transversale :
Voir Panorama.

(1) Selon les modalités prévues par la convention collective.
(2) Complété par une pratique professionnelle permettant d'assurer les activités figurant au paragraphe 4.

1. Dénomination de la qualification :
Mécanicien spécialiste cycles.

2. Secteurs d'activité :
50-3B / 50-4Z / 52-4W / 52-7H.

3. Objet de la qualification :
Réalisation d'activités de maintenance des cycles incluant le conseil à la clientèle.

4. Contenu de la qualification :
A. - Activités techniques et commerciales :
― réalisation de l'ensemble des interventions de maintenance préventive et corrective relevant de l'entretien courant et périodique des cycles.
Les opérations de maintenance mentionnées ci-dessus sont réalisées dans le cadre de procédures prédéfinies. Elles peuvent nécessiter l'utilisation d'équipements adaptés ;
― conseils d'utilisation à la clientèle ;
― assemblage et réglage des cycles neufs et occasions, visant la préparation à la route ;
― réalisation de ventes additionnelles de produits et services.
B. - Organisation et gestion de la maintenance :
B.1. Organisation de la maintenance :
― utilisation de la documentation technique ;
― agencement et entretien du poste de travail, de l'outillage ;
― application des procédures qualité en vigueur dans l'entreprise.
B.2. Gestion de la maintenance :
― établissement de tout document d'atelier utile ;
― conseils d'utilisation à la clientèle.

5. Extensions possibles dans la qualification :
― réalisation d'interventions d'un premier niveau de complexité, portant sur les deux-roues motorisés.

6. Classement :
― échelon correspondant au contenu principal de la qualification : 6 ;
― échelons majorés accessibles : 7 et 8 :
― en fonction de l'exercice des extensions possibles décrites au paragraphe 5 ;
― en fonction de l'application de critères valorisants (art. 3.02 c de la convention collective).

7. Modes d'accès (1) à la qualification :
― soit par obtention d'un des diplômes ou CQP suivants, dans le domaine de la maintenance automobile ou motocycle :
- CAP maintenance des véhicules automobiles, option « motocycles » (2) ;
- BEP maintenance des véhicules et des matériels, dominante « motocycles » (2) ;
- CQP mécanicien spécialiste cycles ;
― soit par décision directe du chef d'entreprise, en fonction des compétences du salarié, appréciées par rapport au contenu de la qualification (paragraphe 4).

8. Possibilités d'évolution professionnelle :
Verticale :
Vers les qualifications de :
― conseiller technique cycle (fiche A.9.5).
Transversale :
Voir Panorama.

(1) Selon les modalités prévues par la convention collective.
(2) Complété par une pratique professionnelle permettant d'assurer les activités figurant au paragraphe 4.

1. Dénomination de la qualification :
Technicien confirmé mécanique automobile.
Technicien confirmé mécanique VI.

2. Secteurs d'activité :
50-1Z / 50-2Z / 50-3B.

3. Objet de la qualification :
Réalisation de toutes activités de maintenance préventive et corrective :
Cas du VP :
― portant sur ensembles mécaniques du véhicule.
Cas du VI :
― portant sur ensembles mécaniques et équipements.

4. Contenu de la qualification :
A. - Activités techniques :
― diagnostic, dépose-pose, contrôle d'ensembles mécaniques ;
― réparation et réfection des moteurs thermiques, des organes de transmission (boîtes de vitesse, différentiels...) ;
― contrôle et réglage des trains roulants ;
― maintenance des circuits de climatisation ;
― pose d'accessoires sur véhicules.
Les opérations de maintenance mentionnées ci-dessus requièrent la maîtrise des procédures ou l'identification de démarches se rapportant à l'établissement de diagnostics ; la mise en oeuvre de contrôles, de réglages et d'essais.
Elles supposent également la capacité d'interprétation des grandeurs physiques ainsi que la maîtrise de l'utilisation des équipements et des modes de diagnostic et de contrôle, y compris à distance.
B. - Organisation et gestion de la maintenance :
B.1. Organisation de la maintenance :
― mise à jour et classement de la documentation technique ;
― planification de l'intervention ;
― agencement et entretien du poste de travail, de l'outillage ;
― application des procédures qualité en vigueur dans l'entreprise.
B.2. Gestion de la maintenance :
― conseils techniques et d'utilisation auprès de la clientèle ;
― établissement de tout document d'atelier utile ;
― établissement de devis, d'OR...
C. - Particularités VI :
― interventions sur systèmes pneumatiques et hydrauliques assurant la conduite, le confort et la sécurité des véhicules (freinage, suspension, direction, assistance...) ;
― identification des modes opératoires relatifs à la pose d'équipements spécifiques (hayons, groupes hydrauliques...), et à l'aménagement du véhicule, réalisation des interventions ;
― diagnostic, maintenance et réfection d'équipements spécifiques.

5. Extensions possibles dans la qualification :
― diagnostic et interventions sur systèmes électriques et électroniques du véhicule ;
― participation ponctuelle, en relais du réceptionnaire, aux opérations d'accueil clientèle et de restitution des véhicules ;
― dépannage ou remorquage, ponctuellement, de véhicules (selon le cas, VP ou VI) ;
― interventions sur véhicules électriques, hybrides et spécifiques ou sur systèmes GPL, GNV ou sur équipement nécessitant une habilitation (exemple : limiteur de vitesse dans le cas des véhicules industriels) ;
― appui technique aux salariés de l'atelier, tutorat de jeunes en formation alternée ;
― remise en état complet mécanique et électrique.

6. Classement :
― échelon correspondant au contenu principal de la qualification 9 ;
― échelons majorés accessibles 10 et 11 :
― en fonction de l'exercice des extensions possibles décrites au paragraphe 5 ;
― en fonction de l'application de critères valorisants (art. 3.02 c de la convention collective).

7. Modes d'accès (1) à la qualification :
― soit par obtention d'un des diplômes, titre ou CQP suivants, dans le domaine de la maintenance automobile :
- brevet de maîtrise mécanicien réparateur automobile (cas du VP) (2) ;
- bac professionnel maintenance des véhicules automobiles, option « VP » ou « VI » (selon le cas) (2) ;
- CQP technicien confirmé mécanique automobile ;
- CQP technicien confirmé mécanique véhicules industriels, en cours de création (2009) ;
― soit par décision directe du chef d'entreprise, en fonction des compétences du salarié, appréciées par rapport au contenu de la qualification (paragraphe 4).

8. Possibilités d'évolution professionnelle :
Verticale :
Vers les qualifications de :
― technicien expert après-vente automobile, technicien expert après-vente VI (fiche A.12.2) ;
― réceptionnaire après-vente, chef d'équipe atelier (fiche A.20.1).
Transversale :
Voir Panorama.

(1) Selon les modalités prévues par la convention collective.
(2) Préparé en alternance sous contrat de travail ou formation continue.

1. Dénomination de la qualification (selon le cas) :
Technicien électricien-électronicien automobile.
Technicien confirmé véhicules industriels.
Technicien confirmé motocycles.

2. Secteurs d'activité :
50-1Z / 50-2Z / 50-4Z / 50-3B.

3. Objet de la qualification :
Réalisation d'activités de maintenance portant sur :
Cas des véhicules industriels :
― les véhicules industriels et leurs équipements.
Cas du VP et du motocycle :
― moteurs thermiques et équipements périphériques ;
― l'ensemble des systèmes de conduite, confort et sécurité des véhicules.

4. Contenu de la qualification :
A. - Activités techniques :
― toutes activités de maintenance préventive et corrective des véhicules, portant sur :
― moteurs thermiques et équipements périphériques ;
― ensembles mécaniques ;
― systèmes électriques, électroniques, pneumatiques, hydrauliques et optiques assurant la conduite, le confort et la sécurité du véhicule ;
― pose d'accessoires sur véhicules.
Les opérations de maintenance mentionnées ci-dessus requièrent la maîtrise des procédures ou l'identification de démarches se rapportant à l'établissement de diagnostics ; la mise en oeuvre de contrôles, de réglages et d'essais.
Elles supposent également la capacité d'interprétation des grandeurs physiques ainsi que la maîtrise de l'utilisation des équipements et des modes de diagnostic et de contrôle, y compris à distance.
B. - Organisation et gestion de la maintenance :
B.1. Organisation de la maintenance :
― mise à jour et classement de la documentation technique ;
― planification de l'intervention ;
― agencement et entretien du poste de travail, de l'outillage ;
― application des procédures qualité en vigueur dans l'entreprise.
B.2. Gestion de la maintenance :
― conseils techniques et d'utilisation auprès de la clientèle ;
― établissement de tout document d'atelier utile ;
― établissement de devis, d'OR...
C. - Particularités véhicules industriels et motocycles :
Véhicules industriels :
― identification des processus de maintenance préventive ;
― maintenance et réfection d'organes, d'équipements ;
― identification des modes opératoires relatifs à la pose d'équipements spécifiques (hayons, groupes hydrauliques..., et à l'aménagement du véhicule, réalisation des interventions.
Secteur motocycles :
― assemblage, réglage, contrôle et essai de motocycles neufs visant la préparation à la route ;
― réfection des VO, réalisation d'essais ;
― réfection d'ensembles ou d'organes mécaniques ;
― contrôle et intervention sur partie cycle.

5. Extensions possibles dans la qualification :
― participation ponctuelle, en relais du réceptionnaire, aux opérations d'accueil clientèle et de restitution des véhicules ;
― dépannage et remorquage, ponctuellement, de véhicules (selon le cas : VP ou VI) ;
― interventions sur véhicules électriques et spécifiques ou sur systèmes GPL, GNV ou sur équipement nécessitant une habilitation (exemple : limiteur de vitesse dans le cas des véhicules industriels) ;
― appui technique aux salariés de l'atelier, tutorat de jeunes en formation alternée ;
― cas des VI : interventions portant sur systèmes de confort et d'agrément (autobus et autocar).
Secteur motocycles :
― accueil clientèle et restitution des véhicules.

6. Classement :
― échelon correspondant au contenu principal de la qualification : 9 ;
― échelons majorés accessibles : 10 et 11 :
― en fonction de l'exercice des extensions possibles décrites au paragraphe 5 ;
― en fonction de l'application de critères valorisants (art. 3.02 c de la convention collective).

7. Modes d'accès (1) à la qualification :
― soit par obtention d'un des diplômes, titre ou CQP suivants, dans le domaine de la maintenance automobile (VP ou VI ou motocycle, selon le cas) :
- bac professionnel maintenance des véhicules automobiles, option « VP » ou « VI » ou « motocycles » (selon le cas) (2) ;
- brevet de maîtrise (selon le cas) (1) :
-- mécanicien réparateur automobile ;
-- ou électricien-électronicien spécialiste en automobile ;
-- ou mécanicien réparateur de cycles et motocycles ;
- CQP technicien électricien électronicien automobile ou technicien confirmé motocycles (selon le cas) ;
- CQP technicien confirmé véhicules industriels, en cours de création (2009) ;
― soit par décision directe du chef d'entreprise, en fonction des compétences du salarié, appréciées par rapport au contenu de la qualification (paragraphe 4).
8. Possibilités d'évolution professionnelle :
Verticale :
Vers les qualifications de :
― technicien expert après-vente automobile, technicien expert après-vente VI, technicien expert après-vente motocycles (fiche A.12.2) ;
― réceptionnaire après-vente, chef d'équipe atelier, chef d'équipe motocycles (fiche A.20.1) ;
― agent de maîtrise atelier (fiche A.20.2).
Transversale :
Voir Panorama.

(1) Selon les modalités prévues par la convention collective.
(2) Préparé en alternance sous contrat de travail ou formation continue.

1. Dénomination de la qualification :
Conseiller technique cycles.

2. Secteurs d'activité :
50-4Z / 52-4W / 52-7H.

3. Objet de la qualification :
Réalisation d'activités de conception de vélos personnalisés, de maintenance ainsi que de commercialisation des cycles, produits et accessoires.

4. Contenu de la qualification :
A. - Activités techniques et commerciales :
― définition du produit (route, course, etc.), choix du cadre, des éléments du groupe et de la périphérie ;
― préparation d'un vélo à la vente : assemblage des composants ;
― réalisation de l'ensemble des interventions de maintenance préventive relevant de l'entretien courant et périodique des cycles ;
― réalisation des interventions de maintenance corrective ;
― commercialisation des produits et accessoires, conseils d'utilisation des produits et accessoires ;
― contribution à la promotion des produits et services de l'entreprise, réalisation de ventes complémentaires, réalisation de ventes à distance.
B. - Activités relatives à la gestion de la commercialisation et de la maintenance :
― gestion administrative des activités de commercialisation ;
― mise à jour de la documentation technique et commerciale ;
― facturation et encaissement ;
― agencement et entretien du poste de travail, de l'outillage ;
― planification de l'intervention ;
― application des procédures qualité en vigueur dans l'entreprise.

5. Extensions possibles dans la qualification :
― maintenance et commercialisation des deux-roues motorisés ;
― gestion des stocks, participation aux inventaires ;
― aménagement et animation de lieux de vente, d'exposition... ;
― appui technique et/ou commercial aux collaborateurs ;
― tutorat de jeunes en formation alternée ;
― réalisation d'opérations de maintenance et de commercialisation portant sur les deux-roues motorisés.

6. Classement :
― échelon correspondant au contenu principal de la qualification 9 ;
― échelons majorés accessibles 10 et 11 :
― en fonction de l'exercice des extensions possibles décrites au paragraphe 5 ;
― en fonction de l'application de critères valorisants (art. 3.02 c de la convention collective).

7. Modes d'accès (1) à la qualification :
― soit par obtention d'un des diplômes ou CQP suivants, dans le domaine de la maintenance motocycles :
- CAP maintenance des véhicules automobiles, option « motocycles » (2) ;
- BEP maintenance des véhicules et des matériels, dominante « motocycles » (2) ;
- CQP conseiller technique cycles ;
― soit par décision directe du chef d'entreprise, en fonction des compétences du salarié, appréciées par rapport au contenu de la qualification (paragraphe 4).

8. Possibilités d'évolution professionnelle :
Verticale :
― technicien expert (fiche Z.12.1), sous appellation d'emploi spécifique d'entreprise ;
― maîtrise technique, chef d'équipe, chef de groupe (Z.20.1), sous appellation d'emploi spécifique d'entreprise.
Transversale :
Voir Panorama.

(1) Selon les modalités prévues par la convention collective.
(2) Complété par une pratique professionnelle permettant d'assurer les activités figurant au paragraphe 4.

1. Dénomination de la qualification :
Technicien garantie après-vente.

2. Secteurs d'activité :
50-1Z / 50-2Z / 50-4Z.

3. Objet de la qualification :
Le technicien garantie après-vente assure deux types d'activités qui apparaissent différemment suivant la taille et l'organisation de l'entreprise.
Les activités de gestion et d'organisation des prises en charge dans le cadre d'une garantie après-vente, selon les procédures définies dans le respect des délais et en collaboration avec le responsable hiérarchique.

4. Contenu de la qualification :
A. - Activités liées à la gestion des dossiers de garantie :
― contrôle des droits de garanties ;
― établissement de demandes d'accords préalables ;
― établissement des dossiers de garantie ;
― établissement des factures ;
― suivi du traitement des dossiers de garantie ;
― gestion des anomalies liées au traitement des dossiers de garantie ;
― suivi des remboursements.
B. - Activités d'organisation :
― mise à jour, transmission et classement de la documentation liée au suivi des dossiers de garantie ;
― traitement des informations internes et externes ;
― traitement des pièces endommagées ;
― application des procédures qualité en vigueur dans l'entreprise.

5. Extensions possibles dans la qualification :
― suivi des états mensuels chiffrés ;
― les activités de contrôle et de suivi du processus de prise en charge dans le cadre d'une garantie après-vente des réparateurs agréés du secteur.

6. Classement :
― échelon correspondant au contenu principal de la qualification 9 ;
― échelons majorés accessibles : 10 et 11 :
― en fonction de l'exercice des extensions possibles décrites au paragraphe 5 ;
― en fonction de l'application de critères valorisants (art. 3.02 c de la convention collective).

7. Modes d'accès (1) à la qualification :
― soit par obtention d'un des diplômes ou CQP suivants, dans le domaine de l'automobile :
- mention complémentaire au CAP ou au BEP (2) :- réalisation de circuits oléohydrauliques et pneumatiques ;
- maintenance des moteurs diesel et de leurs équipements ;- maintenance des systèmes embarqués de l'automobile ;
- bac professionnel maintenance des véhicules automobiles, option voitures particulières (2) ;
- bac professionnel réparation des carrosseries (2) ;
- bac professionnel vente (2) ;
- bac professionnel commerce (2) ;
― soit par décision directe du chef d'entreprise, en fonction des compétences du salarié, appréciées par rapport au contenu de la qualification (paragraphe 4).

8. Possibilités d'évolution professionnelle :
Verticale :
Vers les qualifications de :
― spécialiste garantie après-vente.
Transversale :
Voir Panorama.

(1) Selon les modalités prévues par la convention collective.
(2) Complété par une pratique professionnelle permettant d'assurer les activités figurant au paragraphe 4.

1. Dénomination de la qualification :
Technicien expert après-vente automobile.
Technicien expert après-vente véhicules industriels.
Technicien expert après-vente motocycles.

2. Secteurs d'activité :
50-1Z / 50-2Z / 50-3B / 50-4Z.

3. Objet de la qualification :
― réalisation d'activités de maintenance portant sur :
Cas des véhicules industriels :
― les véhicules industriels et leurs équipements.
Cas du VP et du motocycle :
― les moteurs thermiques et équipements périphériques ;
― l'ensemble des systèmes de conduite, confort et sécurité des véhicules.
Le titulaire de la qualification assure la fonction de référent technique du service après-vente, à ce titre, il effectue une mission d'appui et de formation technique.

4. Contenu de la qualification :
A. - Activités techniques :
― toutes activités de maintenance préventive et corrective des véhicules, portant sur :
― moteurs thermiques et équipements périphériques ;
― ensembles mécaniques ;
― systèmes électriques, électroniques, pneumatiques, hydrauliques et optiques assurant la conduite, le confort et la sécurité du véhicule ;
― pose d'accessoires sur véhicules ;
― interventions sur véhicules électriques et spécifiques ou sur systèmes GPL ou GNV ou sur équipement nécessitant une habilitation (exemple : limiteur de vitesse dans le cas des véhicules industriels).
Les opérations de maintenance mentionnées ci-dessus requièrent la maîtrise des procédures et l'identification de démarches se rapportant à l'établissement de diagnostics ; la mise en oeuvre de contrôles, de réglages et d'essais.
Elles supposent également la capacité d'interprétation de grandeurs physiques ainsi que la maîtrise de l'utilisation des équipements et des modes de diagnostic et de contrôle, y compris à distance.
B. - Organisation et gestion de la maintenance :
B.1. Organisation de la maintenance :
― en relation avec les services du constructeur et/ou de l'équipementier : réception, transmission d'informations à caractère technique ;
― mise à jour et classement de la documentation technique ;
― planification de l'intervention ;
― agencement et entretien du poste de travail, de l'outillage ;
― application des procédures qualité en vigueur dans l'entreprise.
B.2. Gestion de la maintenance :
― conseils techniques et d'utilisation auprès de la clientèle ;
― établissement de tout document d'atelier utile ;
― établissement de devis, d'OR... ;
― participation ponctuelle, en relais du réceptionnaire, aux opérations d'accueil clientèle et de restitution des véhicules.
B.3. Fonction formation technique :
― réalisation d'actions de formation technique à l'attention des collaborateurs du SAV ;
― participation à l'élaboration du plan de formation de l'entreprise, tutorat de jeunes en formation alternée ;
― appui technique aux collaborateurs du SAV.
C. - Particularités véhicules industriels et motocycles :
C.1. Particularités véhicules industriels :
― identification des processus de maintenance préventive ;
― maintenance et réfection d'organes, d'équipements ;
― identification des modes opératoires relatifs à la pose d'équipements spécifiques (hayons, groupes hydrauliques...), à l'aménagement du véhicule, réalisation des interventions ;
― interventions portant sur systèmes de confort et d'agrément (autobus et autocar).
C.2. Particularités motocycles :
― accueil clientèle et restitution des véhicules ;
― contrôle et interventions sur partie cycle ;
― affectation, suivi et contrôle des activités confiées aux collaborateurs.

5. Extensions possibles dans la qualification :
Un seul échelon étant attribué à cette qualification, toute progression se traduit par une nouvelle qualification de classement supérieur.

6. Classement :
― échelon correspondant au contenu de la qualification : 12.

7. Modes d'accès (1) à la qualification :
― soit par obtention d'un des diplômes, titres ou CQP suivants, dans le domaine de la maintenance automobile (VP ou VI selon le cas) :
- bac professionnel maintenance des véhicules automobiles, option « VP » ou « VI » ou « motocycles » (selon le cas) (2) ;
- brevet de maîtrise (selon le cas) (2) :
-- mécanicien réparateur automobile ;
-- ou électricien-électronicien spécialiste en automobile ;
-- ou mécanicien réparateur de cycles et motocycles ;
- CQP technicien expert après-vente automobile ;
- CQP technicien expert après-vente véhicules industriels, en cours de création (2009) ;
- CQP technicien expert après-vente motocycles, en cours de création (2009) ;
― soit par décision directe du chef d'entreprise, en fonction des compétences du salarié, appréciées par rapport au contenu de la qualification (paragraphe 4).

8. Possibilités d'évolution professionnelle :
Verticale :
Vers les qualifications de :
― réceptionnaire après-vente, chef d'équipe atelier, chef d'équipe motocycles (fiche A.20.1) ;
― agent de maîtrise atelier (fiche A.20.2) ;
― gestionnaire d'atelier, contremaître d'atelier (fiche A.23.1).
Transversale :
Voir Panorama.

(1) Selon les modalités prévues par la convention collective.
(2) Complété par une pratique professionnelle permettant d'assurer les activités figurant au paragraphe 4.

1. Dénomination de la qualification :
Spécialiste garantie après-vente.

2. Secteurs d'activité :
50-1Z / 50-2Z / 50-4Z.

3. Objet de la qualification :
Le spécialiste garantie après-vente assure deux types d'activités qui se répartissent différemment suivant la taille et l'organisation de l'entreprise :
3.1. L'ensemble des activités inhérentes aux prises en charge des garanties après-vente, selon les procédures définies.
3.2. Les activités de contrôle et de suivi de prise en charge des garanties après-vente provenant des réparateurs agréés du secteur.

4. Contenu de la qualification :
A. - Activités liées à la gestion des dossiers de garantie :
― contrôle des droits de garantie ;
― établissement de demandes d'accords préalables, contrôle des demandes d'accords préalables des réparateurs agréés du secteur ;
― établissement des dossiers de garantie, contrôle des dossiers de garantie des réparateurs agréés ;
― établissement des factures ;
― suivi du traitement des dossiers de garantie ;
― gestion des anomalies liées au traitement des dossiers de garantie ;
― suivi des remboursements ;
― suivi des états mensuels chiffrés ;
― contribution à la gestion des litiges.
B. - Activités d'organisation :
― mise à jour, transmission et classement de la documentation liée au suivi des dossiers de garantie ;
― traitement des informations internes et externes ;
― traitement des pièces endommagées ;
― application des procédures qualité en vigueur dans l'entreprise.

5. Extensions possibles dans la qualification :
― ensemble des activités inhérentes aux prises en charge des garanties après-vente des réparateurs agréés ;
― formation des réparateurs agréés aux activités de suivi des garanties après-vente.

6. Classement :
― échelon correspondant au contenu principal de la qualification : 12.
Un seul échelon étant attribué à cette qualification, toute progression se traduit par une nouvelle qualification de classement supérieur.

7. Modes d'accès (1) à la qualification :
― soit par obtention d'un des diplômes ou CQP suivants, dans le domaine de l'automobile :
- bac professionnel maintenance des véhicules automobiles, option voitures particulières (2) ;
- bac professionnel réparation des carrosseries (2) ;
- bac professionnel vente (2) ;
- bac professionnel commerce (2) ;
- titre de l'EPCRA « commercial en automobile » (2) ;
― soit par décision directe du chef d'entreprise, en fonction des compétences du salarié, appréciées par rapport au contenu de la qualification (paragraphe 4).

8. Possibilités d'évolution professionnelle :
Verticale :
Vers les qualifications de :
― chef d'équipe atelier (fiche A.20.1).
Transversale :
Voir Panorama.

(1) Selon les modalités prévues par la convention collective.
(2) Complété par une pratique professionnelle permettant d'assurer les activités figurant au paragraphe 4.

1. Dénomination de la qualification (selon le cas) :
Réceptionnaire après-vente.
Chef d'équipe atelier.
Chef d'équipe motocycles.

2. Secteurs d'activité :
37-1Z / 50-1Z / 50-2Z / 50-3B / 50-4Z / 52-4W / 52-7H.

3. Objet de la qualification :
Le réceptionnaire accueille et conseille les clients du service après-vente.
Il réalise les activités visant le déclenchement des processus de maintenance, la restitution des véhicules aux clients, ainsi que la commercialisation de produits et services.
Le chef d'équipe atelier ou le chef d'équipe motocycles assure une fonction d'encadrement et éventuellement de réception.
Cette qualification peut constituer, pour un ouvrier professionnel confirmé, une promotion au-delà de l'échelon 12, dans une activité partagée entre l'exécution de travaux complexes sur véhicules, l'encadrement d'une petite équipe et le tutorat de jeunes en formation.

4. Contenu de la qualification :
A.1. Activités en relation avec l'organisation de la maintenance :
― organisation et planification des interventions ;
― en relation avec les services de constructeur : transmission d'informations à caractère technique ou commercial ;
― mise à jour et classement de la documentation technique et commerciale ;
― application des procédures qualité en vigueur dans l'entreprise.
A.2. Activités liées à la gestion de la maintenance :
― établissement de tous documents internes et comptables ;
― restitution du véhicule au client ;
― gestion des réclamations (dans le cadre de directives reçues) ;
― promotion des offres de service de l'entreprise.
Particularités : le réceptionnaire après-vente.
Le réceptionnaire après-vente réalise les activités suivantes :
― accueil de la clientèle :
― rédaction d'ordres de réparation, de commandes de travaux ;
― proposition de forfaits, vente additionnelle de produits et services ;
― facturation, encaissement ;
― prospection, développement et fidélisation de la clientèle ;
― tutorat de jeunes en formation alternée.
Particularités : le chef d'équipe atelier.
En relais d'un responsable hiérarchique, le chef d'équipe réalise les activités suivantes :
― affectation, suivi et contrôle des activités confiées aux collaborateurs ;
― réalisation d'interventions de maintenance sur véhicules ;
― appui technique aux collaborateurs du service, tutorat de jeunes en formation alternée ;
― participation au recrutement, à l'élaboration et au suivi du plan de formation des collaborateurs.
Particularités : le chef d'équipe motocycles.
En relais d'un responsable hiérarchique, le chef d'équipe motocycles réalise les activités suivantes :
― accueil de la clientèle et restitution des véhicules ;
― rédaction d'ordres de réparation.

5. Extensions possibles dans la qualification :
Réceptionnaire après-vente :
― gestion des véhicules de remplacement ;
― affectation, suivi et contrôle des activités confiées aux collaborateurs ;
― réalisation d'interventions de maintenance sur véhicules ;
― participation au recrutement, à l'élaboration et au suivi du plan de formation des collaborateurs.
Chef d'équipe :
― accueil de la clientèle :
― rédaction d'ordres de réparation, de commandes de travaux ;
― proposition de forfaits, vente additionnelle de produits et services ;
― facturation et encaissement ;
― prospection, développement et fidélisation de la clientèle.

6. Classement :
― maîtrise, échelon correspondant au contenu principal de la qualification 20 ;
― échelons majorés accessibles 21 et 22 :
― en fonction de l'exercice des extensions possibles décrites au paragraphe 5 ;
― en fonction de l'application de critères valorisants (art. 3B.02 c de la convention collective).

7. Modes d'accès (1) à la qualification :
― soit par obtention d'un des diplômes ou CQP suivants, dans le domaine de la maintenance automobile :
- BTS après-vente automobile, option « VP », « VI » ou « motocycle » ;
- CQP chef d'équipe atelier ;
- CQP chef d'équipe motocycles, en cours de création (2009) ;
- CQP réceptionnaire après-vente ;
― soit par décision directe du chef d'entreprise, en fonction des compétences du salarié, appréciées par rapport au contenu de la qualification (paragraphe 4).

8. Possibilités d'évolution professionnelle :
Verticale :
Vers la qualification de :
― gestionnaire d'atelier, contremaître d'atelier (fiche A.23.1) ;
― cadre technique d'atelier (fiche A.C.I.1).
Transversale :
Voir Panorama.

(1) Selon les modalités prévues par la convention collective.

1. Dénomination de la qualification :
Agent de maîtrise atelier.

2. Secteurs d'activité :
50-1Z / 50-2Z / 50-3B / 50-4Z.

3. Objet de la qualification :
L'agent de maîtrise atelier réalise l'ensemble des activités constitutives de la qualification « technicien expert après-vente automobile ». Il intervient également en appui d'un responsable hiérarchique ou peut assurer le remplacement ponctuel d'un chef d'équipe ou d'un réceptionnaire. Il participe aux actions de formation visant l'actualisation constante de ses compétences.

4. Contenu de la qualification :
A. - Activités techniques :
― toutes activités de maintenance préventive et corrective des véhicules, portant sur :
― moteurs thermiques et équipements périphériques ;
― ensembles mécaniques ;
― systèmes électriques, électroniques, pneumatiques, hydrauliques et optiques assurant la conduite, le confort et la sécurité du véhicule ;
― pose d'accessoires sur véhicules ;
― interventions sur véhicules électriques et spécifiques ou sur systèmes GPL ou GNV ou sur équipement nécessitant une habilitation (exemple : limiteur de vitesse dans le cas des véhicules industriels).
Les opérations de maintenance mentionnées ci-dessus requièrent la maîtrise des procédures et l'identification de démarches se rapportant à :
― l'établissement de diagnostics ;
― la mise en oeuvre de contrôles, de réglages et d'essais.
Elles supposent également la capacité d'interprétation de grandeurs physiques ainsi que la maîtrise de l'utilisation des équipements et des modes de diagnostic et de contrôle, y compris à distance.

B. - Organisation et gestion de la maintenance :
B.1. Organisation de la maintenance :
― en relation avec les services du constructeur et/ou de l'équipementier : réception, transmission d'informations à caractère technique ;
― mise à jour et classement de la documentation technique ;
― planification de l'intervention ;
― agencement et entretien du poste de travail, de l'outillage ;
― application des procédures qualité en vigueur dans l'entreprise.
B.2. Gestion de la maintenance :
― conseils techniques et d'utilisation auprès de la clientèle ;
― établissement de tout document d'atelier utile ;
― établissement de devis, d'OR... ;
― participation ponctuelle, en relais du réceptionnaire, aux opérations d'accueil clientèle et de restitution des véhicules ;
B.3. Fonction formation technique :
― réalisation d'actions de formation technique à l'attention des collaborateurs du SAV ;
― participation à l'élaboration du plan de formation de l'entreprise, tutorat de jeunes en formation alternée ;
― appui technique aux collaborateurs du SAV.
B.4. Fonction encadrement d'équipe(s) :
En relais d'un responsable hiérarchique, d'un chef d'équipe ou d'un réceptionnaire :
― affectation, suivi et contrôle des activités confiées aux collaborateurs.

5. Extensions possibles dans la qualification :
― proposition de forfaits, vente additionnelle de produits et services ;
― participation à l'élaboration et à la mise en oeuvre d'actions promotionnelles.

6. Classement :
― maîtrise, échelon correspondant au contenu principal de la qualification : 20 ;
― échelons majorés accessibles 21 et 22 :
― en fonction de l'exercice des extensions possibles décrites au paragraphe 5 ;
― en fonction de l'application de critères valorisants (art. 3B.02 c de la convention collective).

7. Modes d'accès (1) à la qualification :
― soit par obtention d'un des diplômes, titres ou CQP suivants, dans le domaine de la maintenance automobile :
- bac professionnel maintenance des véhicules automobiles, option VI (2) ;
- brevet de maîtrise (2) :
-- mécanicien réparateur automobile ;
--ou électricien-électronicien spécialiste en automobile ;
- CQP technicien expert après-vente automobile (2) ;
- CQP agent de maîtrise atelier, en cours de création (2009) ;
― soit par décision directe du chef d'entreprise, en fonction des compétences du salarié, appréciées par rapport au contenu de la qualification (paragraphe 4).

8. Possibilités d'évolution professionnelle :
Verticale :
Vers les qualifications de :
― gestionnaire d'atelier, contremaître d'atelier (fiche A.23.1) ;
― cadre technique d'atelier (fiche A.C.I.1).
Transversale :
Voir Panorama.

(1) Selon les modalités prévues par la convention collective.
(2) Complété par une pratique professionnelle permettant d'assurer les activités figurant au paragraphe 4.

1. Dénomination de la qualification (au choix) :
Gestionnaire d'atelier.
Contremaître d'atelier.

2. Secteurs d'activité :
37-1Z / 50-1Z / 50-2Z / 50-3B / 50-4Z / 52-4W / 52-7H.

3. Objet de la qualification :
Le titulaire de la qualification assure des activités de gestion et d'organisation de l'après-vente.
Il peut exercer son activité dans deux types de contextes :
3.1. Dans les entreprises dont le secteur après-vente comporte plusieurs pôles (ex : atelier, service rapide, carrosserie-peinture...), il participe à l'encadrement d'un pôle après-vente ;
3.2. Lorsque l'activité après-vente de l'entreprise est limitée, ne nécessitant pas une organisation en plusieurs pôles, il assure, en appui d'un responsable hiérarchique, qui peut être le chef d'entreprise lui-même, la responsabilité de ce secteur.

4. Contenu de la qualification :
A. - Activités relatives à la gestion et à l'organisation après-vente :
― suivi de l'activité : collecte de données, élaboration et actualisation de tableaux de bord d'activité, participation à la mise en oeuvre d'actions correctives ;
― suivi des plans de maintenance des équipements, inventaire de l'outillage, proposition de renouvellement des équipements ;
― mise à jour, transmission et classement de la documentation technique et commerciale ;
― établissement, transmission et classement de tous documents internes, comptables ;
― contribution à l'élaboration et au suivi du budget ;
― établissement et suivi des relations avec les prescripteurs, les prestataires, les clients ;
― mise en oeuvre d'actions promotionnelles ;
― traitement des réclamations et contribution à la gestion des litiges ;
― contribution à l'élaboration et à la mise en oeuvre de démarches qualité.
Le gestionnaire d'atelier et le contremaître d'atelier s'assure de l'application des démarches qualité, des méthodes de réparation, des règles d'hygiène et de sécurité à l'atelier et du respect de l'environnement.

B. - Activités assurées en appui de celles du responsable hiérarchique :
― encadrement de (des) l'équipe(s) d'atelier, assistance au(x) réceptionnaire(s), au(x) chef(s) d'équipe ;
― appui technique aux collaborateurs et tutorat de jeunes en formation alternée ;
― participation à l'élaboration et au suivi du plan de formation des collaborateurs.

5. Extensions possibles dans la qualification :
― participation aux négociations d'achat et de vente auprès de prescripteurs, prestataires, fournisseurs et clients grands comptes ;
― dans le cadre de la polyvalence dans une petite structure : gestion de la totalité des fonctions de réception clientèle, de gestion de l'équipe d'atelier, du suivi administratif.

6. Classement :
― maîtrise, échelon correspondant au contenu principal de la qualification : 23 ;
― échelons majorés accessibles : 24 et 25 :
― en fonction de l'exercice des extensions possibles décrites au paragraphe 5 ;
― en fonction de l'application de critères valorisants (art. 3B.02 c de la convention collective).

7. Modes d'accès (1) à la qualification :
― soit par obtention d'un des diplômes ou CQP suivants :
- BTS après-vente automobile (options « VP », « VI » ou « motocycle »), complété par une pratique professionnelle permettant d'assurer les activités figurant au paragraphe 4 ;
- CQP gestionnaire d'atelier et contremaître d'atelier ;
― soit par décision directe du chef d'entreprise, en fonction des compétences du salarié, appréciées par rapport au contenu de la qualification (paragraphe 4).

8. Possibilités d'évolution professionnelle :
Verticale :
Vers qualifications de :
― cadre technique d'atelier (fiche A.C.I.1) ;
― adjoint au chef après-vente, responsable d'atelier (fiche A.C.II.1).
Transversale :
Voir Panorama.

(1) Selon les modalités prévues par la convention collective.

1. Dénomination de la qualification :
Cadre technique d'atelier.

2. Secteurs d'activité :
37-1Z / 50-1Z / 50-2Z / 50-3B / 50-4Z / 52-4W / 52-7H.

3. Objet de la qualification :
Le cadre technique d'atelier assure des activités de gestion et d'organisation de l'après-vente.
Il peut exercer son activité dans deux types de contextes :
3.1. Dans les entreprises dont le secteur après-vente est structuré en plusieurs pôles d'activité distincts : il assure la responsabilité d'un ou de plusieurs des pôles après-vente (atelier, service rapide, carrosserie-peinture...) ;
3.2. Lorsque l'activité après-vente de l'entreprise ne nécessite pas une organisation en pôles distincts, il assure, en appui d'un responsable hiérarchique qui peut être le chef d'entreprise lui-même, la responsabilité de ce secteur.
Le cadre technique contribue au développement commercial de l'après-vente.
Il a sous sa responsabilité un ou plusieurs agents de maîtrise.

4. Contenu de la qualification :
A. - Activités relatives à la gestion et à l'organisation après-vente :
― suivi de l'activité : collecte de données, élaboration et actualisation de tableaux de bord d'activité, participation à la mise en oeuvre d'actions correctives ;
― suivi des plans de maintenance des équipements, inventaire de l'outillage, proposition de renouvellement des équipements ;
― mise à jour, transmission et classement de la documentation technique et commerciale ;
― établissement, transmission et classement de tous documents internes et comptables ;
― contribution à l'élaboration et au suivi du budget ;
― établissement et suivi des relations avec les prescripteurs, les prestataires, les clients ;
― participation à l'élaboration et à la mise en oeuvre d'actions promotionnelles ;
― traitement des réclamations, contribution à la gestion des litiges ;
― contribution à l'élaboration et à la mise en oeuvre de démarches qualité.
Le cadre technique d'atelier s'assure de l'application des démarches qualité, des méthodes de réparation, des règles d'hygiène et de sécurité à l'atelier/du respect de l'environnement.
B. - Activités relatives au management du secteur ou d'un ou des pôles de l'activité après-vente :
― suivi des objectifs ;
― appui aux collaborateurs de l'activité après-vente ;
― encadrement de collaborateurs : attribution de missions, tutorat de jeunes en formation alternée, participation au recrutement/aux modalités de rémunération, etc.

5. Extensions possibles dans la qualification :
Cadres : les éventuelles extensions sont à définir au cas par cas par l'entreprise et à préciser dans la définition contractuelle de la qualification.

6. Classement :
― cadre : niveau I, sur degrés A, B ou C ;
― échelons majorés accessibles : selon l'importance de la responsabilité, de l'autonomie, de l'expérience, de l'autorité qui sont reconnues au cadre dans l'exercice de sa qualification.

7. Modes d'accès (1) à la qualification :
― soit par obtention du CQP suivant :
- CQP cadre technique d'atelier ;
― soit par décision directe du chef d'entreprise, en fonction des compétences du salarié, appréciées par rapport au contenu de la qualification (paragraphe 4).

8. Possibilités d'évolution professionnelle :
Verticale :
Vers qualifications de :
― adjoint au chef après-vente, responsable d'atelier (fiche A.C.II.1) ;
― chef après-vente (fiche A.C.III.1).
Transversale :
Voir Panorama.

(1) Selon les modalités prévues par la convention collective.

1. Dénomination de la qualification (au choix) :
Adjoint au chef après-vente.
Responsable d'atelier.

2. Secteurs d'activité :
50-1Z / 50-2Z.

3. Objet de la qualification :
― l'adjoint au chef après-vente intervient en appui d'un responsable hiérarchique, qui est le chef après-vente ;
― le responsable d'atelier réalise, en appui d'un responsable hiérarchique qui peut être le chef d'entreprise lui-même, les activités d'encadrement, d'organisation et de gestion du secteur après-vente.
Il assure le développement commercial de l'après-vente.
Il peut également avoir la responsabilité du SAV sur un site décentralisé.
Il a sous sa responsabilité un ou plusieurs cadres de niveau I et/ou agents de maîtrise, ainsi que les autres salariés concourant à la réalisation de l'activité.

4. Contenu de la qualification :
A. - Activités relatives au management du secteur après-vente :
― détermination et suivi des objectifs ;
― appui à l'encadrement du SAV ;
― encadrement de collaborateurs : attribution de missions, participation au recrutement, aux modalités de rémunération, à la définition et au suivi du plan de formation, au suivi de l'évolution des carrières, au tutorat de jeunes en formation alternée, etc.
L'adjoint au chef après-vente ou le responsable d'atelier s'assure de l'application des règles, normes et procédures en matière d'après-vente, de qualité de service, de droit du travail, d'hygiène et sécurité, ainsi que du respect de l'environnement.
B. - Activités relatives à l'organisation et à la gestion de l'après-vente :
― suivi de l'activité : collecte de données, élaboration et actualisation de tableaux de bord d'activité, détermination d'actions correctives ;
― élaboration et suivi du budget annuel de l'activité ;
― participation à la gestion financière de l'activité après-vente (investissement en équipements, détermination des prix de vente...) ;
― organisation fonctionnelle de l'(des) atelier(s) après-vente, participation au choix des équipements, suivi des plans de maintenance des équipements... ;
― suivi des garanties ;
― traitement des réclamations, gestion des litiges ;
― encadrement de l'ensemble des activités administratives relatives au secteur après-vente ;
― mise à jour, transmission et classement de la documentation technique et commerciale ;
― contribution à l'élaboration et à la mise en oeuvre de démarches qualité.
C. - Activités relatives au développement commercial de l'après-vente :
― développement de l'activité commerciale après-vente :
― analyse de la concurrence ;
― élaboration et mise en oeuvre d'actions marketing ;
― prospection, développement de la clientèle grands comptes ;
― négociation des conditions d'achat et de vente auprès de prescripteurs, prestataires et clients grands comptes ;
― appui à la force de vente VN/VO, collaboration avec les autres secteurs d'activité de l'entreprise.

5. Extensions possibles dans la qualification :
Cadres : les éventuelles extensions sont à définir au cas par cas par l'entreprise et à préciser dans la définition contractuelle de la qualification.

6. Classement :
― cadres : niveau II, sur degrés A, B ou C ;
― degrés majorés accessibles : selon l'importance de la responsabilité, de l'autonomie, de l'expérience et de l'autorité qui sont reconnues au cadre dans l'exercice de sa qualification.

7. Modes d'accès (1) à la qualification :
― soit par obtention du CQP suivant :

- CQP adjoint au chef après-vente ou responsable d'atelier ;
― soit par décision directe du chef d'entreprise, en fonction des compétences du salarié, appréciées par rapport au contenu de la qualification (paragraphe 4).

8. Possibilités d'évolution professionnelle :
Verticale :
Vers qualification de :
― chef après-vente (fiche A.C.III.1).
Transversale :
Voir Panorama.

(1) Selon les modalités prévues par la convention collective.

1. Dénomination de la qualification :
Chef après-vente.

2. Secteurs d'activité :
50-1Z / 50-2Z.

3. Objet de la qualification :
Le chef après-vente assure les activités d'encadrement, d'organisation et de gestion de l'ensemble du secteur après-vente.
Il intervient dans le cadre d'une entreprise ou d'un groupe d'entreprises dans laquelle l'activité après-vente, du fait de son importance, peut être structurée en plusieurs pôles distincts (atelier, service rapide, carrosserie-peinture...).
Il assure également le développement commercial de l'après-vente.
Il a sous sa responsabilité l'ensemble des cadres et du personnel du secteur.

4. Contenu de la qualification :
A. - Activités relatives au management du secteur après-vente :
― détermination et suivi des objectifs ;
― appui à l'encadrement du SAV ;
― encadrement de collaborateurs : attribution de missions, participation au recrutement, aux modalités de rémunération, à la définition et au suivi du plan de formation, au suivi de l'évolution des carrières, au tutorat de jeunes en formation alternée, etc.
Le chef après-vente s'assure de l'application des règles, normes et procédures en matière d'après-vente, de qualité de service, de droit du travail, d'hygiène et sécurité, ainsi que du respect de l'environnement.
B. - Activités relatives à l'organisation et à la gestion du secteur après-vente :
― suivi de l'activité : collecte de données, élaboration et actualisation de tableaux de bord d'activité, détermination d'actions correctives ;
― élaboration et suivi du budget annuel de l'activité ;
― participation à la gestion financière de l'activité après-vente (investissement en équipements, détermination des prix de vente...) ;
― organisation fonctionnelle de(s) atelier(s) après-vente, participation au choix des équipements, suivi des plans de maintenance des équipements... ;
― suivi des garanties ;
― traitement des réclamations, gestion des litiges ;
― encadrement de l'ensemble des activités administratives relatives au secteur après-vente ;
― mise à jour, transmission et classement de la documentation technique et commerciale ;
― contribution à l'élaboration et à la mise en oeuvre de démarches qualité.
C. - Activités relatives au développement commercial de l'après-vente :
― développement de l'activité commerciale après-vente :
― analyse de la concurrence ;
― élaboration et mise en oeuvre d'actions marketing ;
― prospection, développement de la clientèle grands comptes ;
― négociation des conditions d'achat et de vente auprès de prescripteurs, prestataires et clients grands comptes ;
― appui à la force de vente VN/VO, collaboration avec les autres secteurs d'activité de l'entreprise.

5. Extensions possibles dans la qualification :
Cadres : les éventuelles extensions sont à définir au cas par cas par l'entreprise et à préciser dans la définition contractuelle de la qualification.

6. Classement :
― cadres : niveau III, sur degrés A, B ou C ;
― degrés majorés accessibles : selon l'importance de la responsabilité, de l'autonomie, de l'expérience et de l'autorité qui sont reconnues au cadre dans l'exercice de sa qualification.

7. Modes d'accès (1) à la qualification :
― soit par obtention d'un des diplômes ou CQP suivants :
- CQP chef après-vente ;
― soit par obtention du BADGE ESSCA-GNFA « management de la distribution et des services automobiles » ;
― soit par décision directe du chef d'entreprise, en fonction des compétences du salarié, appréciées par rapport au contenu de la qualification (paragraphe 4).

8. Possibilités d'évolution professionnelle :
Verticale :
Vers qualification de :
― cadre dirigeant (fiche Z.C.IV.1), sous appellation spécifique d'entreprise.
Transversale :
Voir Panorama.

(1) Selon les modalités prévues par la convention collective.

1. Dénomination de la qualification :
Tôlier-ferreur.

2. Secteurs d'activité :
50-1Z / 50-2Z.

3. Objet de la qualification :
Réalisation d'interventions portant sur éléments amovibles des véhicules.

4. Contenu de la qualification :
A. - Activités techniques :
― dépose et repose d'éléments amovibles (portes, ailes, pare-chocs, etc.) ;
― réglage et ajustage des éléments ;
― réalisation d'interventions simples de sellerie (sièges et garnitures...).
B. - Organisation et gestion de l'intervention :
B.1. Organisation de l'intervention :
― utilisation de la documentation technique ;
― agencement et entretien du poste de travail, de l'outillage ;
― application des procédures qualité en vigueur dans l'entreprise.
B.2. Gestion de l'intervention :
― établissement de tous documents d'atelier utiles.

5. Extensions possibles dans la qualification :
― remplacement ou réparation de tous vitrages ;
― interventions sur éléments de verrouillage mécaniques ;
― redressage de déformations peu importantes (chocs de parking, impacts...).

6. Classement :
― échelon correspondant au contenu principal de la qualification : 3 ;
― échelons majorés accessibles : 4 et 5 :
― en fonction de l'exercice des extensions possibles décrites au paragraphe 5 ;
― en fonction de l'application de critères valorisants (art. 3.02 c de la convention collective).

7. Modes d'accès (1) à la qualification :
― soit par obtention d'un des diplômes ou CQP suivants, dans le domaine de la carrosserie :
- CAP réparation des carrosseries ;
- BEP carrosserie ;
- CQP tôlier-ferreur ;
― soit par décision directe du chef d'entreprise, en fonction des compétences du salarié, appréciées par rapport au contenu de la qualification (paragraphe 4).

8. Possibilités d'évolution professionnelle :
Verticale :
Vers les qualifications de :
― tôlier spécialiste (fiche B.6.1) ;
― tôlier confirmé (fiche B.9.1).
Transversale :
Voir Panorama.

(1) Selon les conditions prévues par la convention collective.

1. Dénomination de la qualification :
Peintre préparateur.

2. Secteurs d'activité :
50-1Z / 50-2Z.

3. Objet de la qualification :
Réalisation d'activités de préparation des véhicules avant peinture (ponçage, masticage...).

4. Contenu de la qualification :
A. - Activités techniques :
― protection et traitements de surfaces ;
― masticage, ponçage, apprêtage, marouflage.
B. - Organisation et gestion de l'intervention :
B.1. Organisation de l'intervention :
― utilisation de la documentation technique ;
― agencement et entretien du poste de travail, de l'outillage ;
― application des procédures qualité en vigueur dans l'entreprise.
B.2. Gestion de l'intervention :
― établissement de tout document d'atelier utile.

5. Extensions possibles dans la qualification :
― application peinture des intérieurs.

6. Classement :
― échelon correspondant au contenu principal de la qualification : 3 ;
― échelons majorés accessibles : 4 et 5 :
― en fonction de l'exercice des extensions possibles décrites au paragraphe 5 ;
― en fonction de l'application de critères valorisants (art. 3.02c de la convention collective).

7. Modes d'accès (1) à la qualification :
― soit par obtention d'un des diplômes ou CQP suivants, dans le domaine de la peinture :
- CAP peinture en carrosserie ;
- CQP peintre préparateur ;
― soit par décision directe du chef d'entreprise, en fonction des compétences du salarié, appréciées par rapport au contenu de la qualification (paragraphe 4).

8. Possibilités d'évolution professionnelle :
Verticale :
Vers la qualification de :
― peintre spécialiste (fiche B.6.2) ;
― peintre confirmé (fiche B.9.2).
Transversale :
Voir Panorama.

(1) Selon les conditions prévues par la convention collective.

1. Dénomination de la qualification :
Mécanicien collision.

2. Secteurs d'activité :
50-1Z / 50-2Z.

3. Objet de la qualification :
Réalisation d'activités de dépose-pose d'éléments mécaniques, électriques et électroniques, nécessitées par une intervention de carrosserie, peinture.

4. Contenu de la qualification :
A. - Activités techniques :
― dépose, repose d'organes, remplacement d'organes mécaniques, électriques, électroniques ;
― contrôle et réglages des trains roulants (intervention de niveau CAP).
B. - Organisation et gestion de l'intervention :
B.1. Organisation de l'intervention :
― utilisation de la documentation technique ;
― agencement et entretien du poste de travail, de l'outillage ;
― application des procédures qualité en vigueur dans l'entreprise.
B.2. Gestion de l'intervention :
― établissement de tous documents d'atelier utiles.

5. Extensions possibles dans la qualification :
― dépannage-remorquage de véhicules.
La pratique d'interventions plus complexes que celles décrites au paragraphe 5.A doit conduire à effectuer un classement en référence à la qualification de « mécanicien spécialiste automobile » (fiche A.6.1).

6. Classement :
― échelon correspondant au contenu principal de la qualification : 3 ;
― échelons majorés accessibles : 4 et 5 :
― en fonction de l'exercice des extensions possibles décrites au paragraphe 5 ;
― en fonction de l'application de critères valorisants (art. 3.02 c de la convention collective).

7. Modes d'accès (2) à la qualification :
― soit par obtention d'un des diplômes ou CQP suivants, dans le domaine de la maintenance automobile :
- CAP maintenance des véhicules automobiles, option « VP » ;
- BEP maintenance des véhicules et des matériels, dominante « VP » ;
- CQP mécanicien collision ;
― soit par décision directe du chef d'entreprise, en fonction des compétences du salarié, appréciées par rapport au contenu de la qualification (paragraphe 4).

8. Possibilités d'évolution professionnelle :
Verticale :
Vers les qualifications de :
― mécanicien spécialiste automobile (fiche A.6.1) ;
― opérateur spécialiste service rapide (fiche A.6.3).
Transversale :
Voir Panorama.

(1) La pratique d'interventions plus complexes que celles décrites au paragraphe 4A doit conduire à effectuer un classement en référence à la qualification de « mécanicien spécialiste automobile » (fiche A.6.1).
(2) Selon les conditions prévues par la convention collective.

1. Dénomination de la qualification :
Tôlier spécialiste.

2. Secteurs d'activité :
50-1Z / 50-2Z.

3. Objet de la qualification :
Réalisation d'interventions portant sur éléments amovibles et inamovibles des véhicules.
Remise en forme des éléments de carrosserie.

4. Contenu de la qualification :
A. - Activités techniques :
― remplacement, ajustage et réglage de tous types d'éléments (amovibles, soudés, collés, sertis) ;
― remise en forme d'éléments de la carrosserie ;
― réfection d'éléments composites ;
― remplacement ou réparation de tout vitrage ;
― réalisation des travaux de sellerie nécessaires à l'intervention carrosserie (sièges, garnitures diverses...).
La réalisation des interventions de carrosserie mentionnées ci-dessus requiert la maîtrise des techniques de redressage et de soudage.
B. - Organisation et gestion de l'intervention :
B.1. Organisation de l'intervention :
― utilisation de la documentation technique ;
― agencement et entretien du poste de travail/de l'outillage ;
― application des procédures qualité en vigueur dans l'entreprise.
B.2. Gestion de l'intervention :
― établissement de tout document d'atelier utile ;
― conseil d'utilisation à la clientèle.

5. Extensions possibles dans la qualification :
― contrôles de déformation de la structure du véhicule ;
― dépose-pose, ou remplacement, d'organes mécaniques, d'éléments d'habillage (planche de bord...), d'organes électriques et électroniques (air-bags, prétentionneurs, capteurs...), nécessaires à la réalisation de l'intervention ;
― application peinture (sous réserve que le titulaire de la qualification soit détenteur du CAP peintre).

6. Classement :
― échelon correspondant au contenu principal de la qualification : 6 ;
― échelons majorés accessibles : 7 et 8 :
― en fonction de l'exercice des extensions possibles décrites au paragraphe 5 ;
― en fonction de l'application de critères valorisants (art. 3.02c de la convention collective).

7. Modes d'accès (1) à la qualification :
― soit par obtention d'un des diplômes ou CQP suivants, dans le domaine de la carrosserie :
- CAP réparation des carrosseries (2) ;
- BEP carrosserie (2) ;
- bac professionnel carrosserie, option « réparation », préparé sous statut scolaire ;
- CQP tôlier spécialiste ;
― soit par décision directe du chef d'entreprise, en fonction des compétences du salarié, appréciées par rapport au contenu de la qualification (paragraphe 4).

8. Possibilités d'évolution professionnelle :
Verticale :
Vers les qualifications de :
― tôlier confirmé (fiche B.9.1) ;
― carrossier-peintre (fiche B.12.1).
Transversale :
Voir Panorama.

(1) Selon les conditions prévues par la convention collective.
(2) Complété par une pratique professionnelle permettant d'assurer les activités figurant au paragraphe 4.

1. Dénomination de la qualification :
Peintre spécialiste.

2. Secteurs d'activité :
50-1Z / 50-2Z.

3. Objet de la qualification :
Le peintre spécialiste réalise l'ensemble des activités de préparation et l'application de peinture sur véhicules.

4. Contenu de la qualification :
A. - Activités techniques :
― protection et traitements de surfaces ;
― masticage, ponçage, apprêtage, marouflage ;
― mise en peinture ;
― réalisation de raccords ;
― application de peinture nacrées, quadricouches... ;
― réfection de surface des éléments composites (granulométrie).
B. - Organisation et gestion de l'intervention :
B.1. Organisation de l'intervention :
― utilisation de la documentation technique ;
― agencement et entretien du poste de travail, de l'outillage ;
― application des procédures qualité en vigueur dans l'entreprise.
B.2. Gestion de l'intervention :
― établissement de tout document d'atelier utile ;
― conseils d'utilisation à la clientèle.

5. Extensions possibles dans la qualification :
― réalisation des teintes ;
― gestion du stock de produits peinture.

6. Classement :
― échelon correspondant au contenu principal de la qualification : 6 ;
― échelons majorés accessibles : 7 et 8 :
― en fonction de l'exercice des extensions possibles décrites au paragraphe 5 ;
― en fonction de l'application de critères valorisants (art. 3.02c de la convention collective).

7. Modes d'accès (1) à la qualification :
― soit par obtention d'un des diplômes ou CQP suivants, dans le domaine de la peinture :
- CAP peinture en carrosserie, complété par une pratique professionnelle permettant d'assurer les activités figurant au paragraphe 4 ;
- bac professionnel réparation des carrosseries, préparé sous statut scolaire ;
- CQP peintre spécialiste ;
― soit par décision directe du chef d'entreprise, en fonction des compétences du salarié, appréciées par rapport au contenu de la qualification (paragraphe 4).

8. Possibilités d'évolution professionnelle :
Verticale :
Vers la qualification de :
― peintre confirmé (fiche B.9.2) ;
― carrossier-peintre (fiche B.12.1).
Transversale :
Voir Panorama.

(1) Selon les conditions prévues par la convention collective.

1. Dénomination de la qualification :
Tôlier confirmé.

2. Secteurs d'activité :
50-1Z / 50-2Z.

3. Objet de la qualification :
Réalisation de l'ensemble des interventions en carrosserie.
L'exercice de l'activité inclut le diagnostic des déformations d'un véhicule accidenté ainsi que les interventions sur éléments de structure.

4. Contenu de la qualification :
A. - Activités techniques :
― contrôle des déformations d'un véhicule, interventions sur éléments de structure ;
― remplacement, ajustage et réglage de tous types d'éléments (amovibles, soudés, collés, sertis) ;
― remise en forme d'éléments de carrosserie ;
― dépose, pose d'organes mécaniques, d'éléments d'habillage (planche de bord...), d'organes électriques, électroniques nécessaires à la réalisation de l'intervention ;
― réfection d'éléments composites ;
― réalisation des travaux de sellerie nécessaires à l'intervention carrosserie (sièges, garnitures diverses...) ;
― remplacement ou réparation de tout vitrage.
La réalisation des interventions de carrosserie mentionnées ci-dessus requiert la maîtrise des techniques de mesure, d'intervention sur éléments de structure, de soudage.
B. - Organisation et gestion de l'intervention :
B.1. Organisation de l'intervention :
― mise à jour et classement de la documentation technique ;
― planification de l'intervention ;
― agencement et entretien du poste de travail, de l'outillage ;
― application des procédures qualité en vigueur dans l'entreprise.
B.2. Gestion de l'intervention :
― établissement de tout document d'atelier utile ;
― conseils techniques et d'utilisation à la clientèle.

5. Extensions possibles dans la qualification :
― activités liées à la gestion de l'intervention :
― participation à l'expertise ;
― documentation des pièces de rechange ;
― établissement de devis, d'OR ;
― application peinture (si le titulaire de la qualification est détenteur du CAP peintre) ;
― appui technique aux salariés de l'atelier, tutorat de jeunes en formation alternée ;
― interventions sur structure VI.

6. Classement :
― échelon correspondant au contenu principal de la qualification : 9 ;
― échelons majorés accessibles : 10 et 11 :
― en fonction de l'exercice des extensions possibles décrites au paragraphe 5 ;
― en fonction de l'application de critères valorisants (art. 3.02c de la convention collective).

7. Modes d'accès (1) à la qualification :
― soit par obtention d'un des diplômes, titre ou CQP suivants, dans le domaine de la carrosserie :
- bac professionnel réparation des carrosseries, préparé en alternance sous contrat de travail ou formation continue ;
- brevet de maîtrise tôlier en carrosserie de véhicules automobiles ;
- CQP tôlier confirmé ;
― soit par décision directe du chef d'entreprise, en fonction des compétences du salarié, appréciées par rapport au contenu de la qualification (paragraphe 4).

8. Possibilités d'évolution professionnelle :
Verticale :
Vers la qualification de :
― carrossier-peintre (fiche B.12.1).
Transversale :
Voir Panorama.

(1) Selon les conditions prévues par la convention collective.

1. Dénomination de la qualification :
Peintre confirmé.

2. Secteurs d'activité :
50-1Z / 50-2Z.

3. Objet de la qualification :
Réalisation de l'ensemble des interventions spécifiques de peinture, comprenant les activités de colorimétrie.

4. Contenu de la qualification :
A. - Activités techniques :
― protection et traitements de surfaces ;
― masticage, ponçage, marouflage, apprêtage ;
― réalisation de l'ensemble d'une intervention peinture : détermination de la teinte à appliquer, réalisation de la teinte, application ;
― correction et ajustement de teintes ;
― réalisation de raccords ;
― application de peintures nacrées, quadricouches... ;
― réfection de surface des éléments composites (granulométrie).
B. - Organisation et gestion de l'intervention :
B.1. Organisation de l'intervention :
― mise à jour et classement de la documentation technique ;
― planification de l'intervention ;
― agencement et entretien du poste de travail, de l'outillage ;
― application des procédures qualité en vigueur dans l'entreprise.
B.2. Gestion de l'intervention :
― établissement de tous documents d'atelier utiles ;
― gestion du stock de produits peinture ;
― conseils d'utilisation à la clientèle.

5. Extensions possibles dans la qualification :
― réalisation de devis, d'OR ;
― personnalisation des véhicules ;
― appui technique aux salariés de l'atelier, tutorat de jeunes en formation alternée.

6. Classement :
― échelon correspondant au contenu principal de la qualification : 9 ;
― échelons majorés accessibles : 10 et 11 :
― en fonction de l'exercice des extensions possibles décrites au paragraphe 5 ;
― en fonction de l'application de critères valorisants (art. 3.02 c de la convention collective).

7. Modes d'accès (1) à la qualification :
― soit par obtention d'un des diplômes, titre ou CQP suivants, dans le domaine de la peinture :
- bac professionnel réparation des carrosseries, (2) ;
- brevet de maîtrise peintre en carrosserie (2) ;
- CQP peintre confirmé ;
― soit par décision directe du chef d'entreprise, en fonction des compétences du salarié, appréciées par rapport au contenu de la qualification (paragraphe 4).

8. Possibilités d'évolution professionnelle :
Verticale :
Vers la qualification de :
― carrossier-peintre (fiche B.12.1).
Transversale :
Voir Panorama.

(1) Selon les conditions prévues par la convention collective.
(2) Préparé en alternance sous contrat de travail ou formation continue.

1. Dénomination de la qualification :
Carrossier-peintre.

2. Secteurs d'activité :
50-1Z / 50-2Z.

3. Objet de la qualification :
Réalisation de l'ensemble des interventions en carrosserie et en peinture.
L'exercice de l'activité inclut le diagnostic des déformations d'un véhicule accidenté ainsi que les interventions sur éléments de structure.
Elle comporte également la réalisation de l'ensemble d'une intervention en peinture de la préparation des surfaces à l'application des couches de finition.

4. Contenu de la qualification :
A. - Activités techniques :
A.1. En carrosserie :
― contrôle des déformations d'un véhicule, interventions sur éléments de structure ;
― remplacement, ajustage et réglage de tous types d'éléments (amovibles, soudés, collés, sertis...) ;
― remise en forme d'éléments de carrosserie ;
― dépose, pose d'organes mécaniques, d'éléments d'habillage (planches de bord...), d'organes électriques et électroniques nécessaires à la réalisation de l'intervention ;
― réfection d'éléments composites ;
― réalisation des travaux de sellerie nécessaires à l'intervention carrosserie (sièges, garnitures...) ;
― remplacement ou réparation de tout vitrage.
La réalisation des interventions de carrosserie mentionnées ci-dessus requiert la maîtrise des techniques de mesure, d'intervention sur éléments de structure, de soudage.
A.2. En peinture :
― protection et traitements de surfaces ;
― masticage, ponçage, apprêtage et marouflage ;
― réalisation de l'ensemble des activités peinture : détermination de la teinte à appliquer, réalisation de la teinte, application des sous-couches et des couches de finition.
B. - Organisation et gestion de l'intervention :
B.1. Organisation de l'intervention :
― mise à jour et classement de la documentation technique ;
― planification de l'intervention ;
― agencement et entretien du poste de travail, de l'outillage ;
― application des procédures qualité en vigueur dans l'entreprise,
B.2. Gestion de l'intervention :
― établissement de tout document d'atelier utile, établissement de devis, d'OR ;
― participation à l'expertise ;
― gestion du stock de produits peinture ;
― appui technique aux salariés de l'atelier, tutorat de jeunes en contrat de qualification ;
― conseils techniques et d'utilisation à la clientèle.

5. Extensions possibles dans la qualification :
Un seul échelon étant attribué à cette qualification, toute progression se traduit par une nouvelle qualification de classement supérieur.

6. Classement :
― échelon correspondant au contenu principal de la qualification : 12.

7. Modes d'accès (1) à la qualification :
― soit par obtention d'un des diplômes, titres ou CQP suivants, dans le domaine de la carrosserie-peinture :
- bac professionnel réparation des carrosseries (2) ;
- brevet de maîtrise tôlier en carrosserie de véhicules automobiles (2) ;
- brevet de maîtrise peintre en carrosserie (2) ;
- brevet professionnel carrosserie, construction et maquetage (2) ;
- CQP carrossier-peintre ;
― soit par décision directe du chef d'entreprise, en fonction des compétences du salarié, appréciées par rapport au contenu de la qualification (paragraphe 4).

8. Possibilités d'évolution professionnelle :
Verticale :
Vers la qualification de :
― réceptionnaire après-vente, chef d'équipe atelier (fiche A.20.1).
Transversale :
Voir Panorama.

(1) Selon les conditions prévues par la convention collective.
(2) Complété par une pratique professionnelle permettant d'assurer les activités figurant au paragraphe 4.

1. Dénomination de la qualification :
Hôtesse d'accueil.
Chargé d'accueil.

2. Secteurs d'activité :
50-1Z / 50-2Z / 50-3B / 50-4Z.

3. Objet de la qualification :
Renseigner et orienter les clients vers le bon interlocuteur dans l'entreprise.

4. Contenu de la qualification :
― accueil du client ;
― orientation du client vers le bon interlocuteur dans l'entreprise ;
― recueil des messages clients à destination des conseillers des ventes, des collaborateurs de l'entreprise ;
― distribution de la documentation commerciale et premiers commentaires au client préalables à sa rencontre avec l'interlocuteur de l'entreprise.

5. Extensions possibles dans la qualification :
― tenue du standard téléphonique ;
― réalisation d'activités administratives en relais des personnels de l'entreprise ;
― contribution à la réalisation des opérations promotionnelles de l'entreprise (journées portes ouvertes, etc.).

6. Classement :
― échelon correspondant au contenu principal de la qualification : 3 ;
― échelons majorés accessibles : 4 et 5 :
― en fonction de l'exercice des extensions possibles décrites au paragraphe 5 ;
― en fonction de l'application de critères valorisants (art. 3.02c de la convention collective).

7. Modes d'accès (1) à la qualification :
― soit par obtention du ou d'un des diplômes ou CQP suivants, dans le domaine de la vente :
- CAP employé de vente spécialisé, option C « service à la clientèle » ;
- BEP vente action marchande ;
― soit par décision directe du chef d'entreprise, en fonction des compétences du salarié, appréciées par rapport au contenu de la qualification (paragraphe 4).

8. Possibilités d'évolution professionnelle :
Verticale :
Vers les qualifications de :
― assistant de vente automobile, vendeur motocycles (fiche C.6.1) ;
― vendeur (fiche C.9.1).
Transversale :
Voir Panorama.

(1) Selon les conditions prévues par la convention collective.

1. Dénomination de la qualification : (selon le cas) :
Assistant de vente automobile.
Vendeur motocycles.

2. Secteurs d'activité :
50-1Z / 50-2Z / 50-4Z.

3. Objet de la qualification :
L'assistant de vente automobile, vendeur(se) motocycles effectue un ensemble d'activités concourant à la commercialisation des véhicules (neufs ou occasions) et produits périphériques, ainsi qu'à la reprise des véhicules d'occasion.
L'activité s'exerce essentiellement en hall d'exposition ; elle est centrée sur le renseignement du client et la présentation des véhicules.
La qualification « assistant de vente automobile » concerne des salariés n'ayant pas pouvoir pour négocier complètement une vente. Elle s'applique en particulier à des personnels en début de carrière qui doivent pouvoir être promus vendeurs après 12 mois de pratique dans cette activité.

4. Contenu de la qualification :
A. - Activités de commercialisation des produits et services :
Activités concourant à la réalisation de l'acte de vente des véhicules neufs ou occasions :
― présentation des véhicules ;
― propositions de financement et de produits périphériques.
Activités concourant à la reprise des véhicules d'occasion :
― participation à l'estimation physique du véhicule d'occasion.
B. - Activités relatives à la gestion de la commercialisation :
― gestion administrative des activités de commercialisation ;
― établissement de comptes rendus d'activité commerciale ;
― participation à la mise en oeuvre d'actions commerciales (journées portes ouvertes...) ;
― application des procédures qualité en vigueur dans l'entreprise.
C. - Particularités de l'emploi :
Motocycles :
― commercialisation de véhicules, financements et produits périphériques dont accessoires et pièces de rechange ;
― information portant sur la réglementation en vigueur.

5. Extensions possibles dans la qualification :
― livraison du véhicule au client ;
― prospection téléphonique ;
― gestion des informations clients reçues sur le net.

6. Classement :
― échelon correspondant au contenu principal de la qualification : 6 ;
― échelons majorés accessibles : 7 et 8 :
― en fonction de l'exercice des extensions possibles décrites au paragraphe 5 ;
― en fonction de l'application de critères valorisants (art. 3.02 c de la convention collective).

7. Modes d'accès (1) à la qualification :
― soit par obtention d'un des diplômes ou CQP suivants, dans le domaine de la vente :
- CAP employé de vente spécialisé, option C « service à la clientèle » (2) ;
- BEP vente action marchande (2) ;
- bac professionnel vente, préparé sous statut scolaire ;
― soit par décision directe du chef d'entreprise, en fonction des compétences du salarié, appréciées par rapport au contenu de la qualification (paragraphe 4).

8. Possibilités d'évolution professionnelle :
Verticale :
Vers les qualifications de :
― vendeur (fiche C.9.1) ;
― conseiller en financement (fiche C.12.1) ;
― vendeur automobile confirmé (fiche C.20.1).
Transversale :
Voir Panorama.

(1) Selon les conditions prévues par la convention collective.
(2) Complété par une pratique professionnelle permettant d'assurer les activités figurant au paragraphe 4.

1. Dénomination de la qualification :
Vendeur.

2. Secteurs d'activité :
50-1Z / 50-2Z / 50-4Z.

3. Objet de la qualification :
Le vendeur effectue les activités concourant à la commercialisation des véhicules (neufs ou occasion) ainsi qu'à la présentation des produits périphériques.
L'activité s'exerce à l'intérieur et ou à l'extérieur de l'entreprise, dans les conditions convenues conformément à l'article 6.02.

4. Contenu de la qualification :
A. - Activités de commercialisation des produits et services :
Activités concourant à la réalisation de l'acte de vente des véhicules neufs ou occasions :
― prospection, réception et suivi de la clientèle « véhicules » ;
― présentation des possibilités de financement ainsi que des produits périphériques.
Activités concourant à la reprise des véhicules d'occasion :
― estimation physique du véhicule d'occasion ;
― négociation de reprise du véhicule d'occasion, dans le cadre de directives reçues.
B. - Activités relatives à la gestion de la commercialisation :
― gestion administrative des activités de commercialisation ;
― établissement de comptes rendus d'activité commerciale ;
― application des procédures qualité en vigueur dans l'entreprise.
C. - Particularités de l'emploi :
Motocycles :
― commercialisation de véhicules, financements et produits périphériques (dont accessoires et pièces de rechange) ;
― participation à la gestion des stocks et des achats VN.

5. Extensions possibles dans la qualification :
― livraison du véhicule au client.

6. Classement :
― échelon correspondant au contenu principal de la qualification : 9 ;
― échelons majorés accessibles : 10 et 11 ;
― en fonction de l'exercice des extensions possibles décrites au paragraphe 5 ;
― en fonction de l'application de critères valorisants (art. 3.02 c de la convention collective).

7. Modes d'accès (1) à la qualification :
― soit par obtention d'un des diplômes, titre ou CQP suivants, dans le domaine de la vente :
- bac professionnel vente, préparé en alternance sous contrat de travail ou formation continue ;
- titre de l'EPCRA commercial en automobile ;
- CQP vendeur ;
― soit par décision directe du chef d'entreprise, en fonction des compétences du salarié, appréciées par rapport au contenu de la qualification (paragraphe 4).
Le titulaire d'un CQP acquis avant l'entrée en vigueur de l'avenant n° 35 doit être classé « attaché commercial » échelon 23, si l'activité confiée correspond au contenu de la qualification décrite en fiche C.23.1.

8. Possibilités d'évolution professionnelle :
Verticale :
Vers les qualifications de :
― conseiller en financement (fiche C.12.1) ;
― vendeur automobile confirmé (fiche C.20.1), vendeur confirmé V.I. (fiche C.20.2) ;
― attaché commercial (fiche C.23.1), attaché commercial VI (fiche C.23.2) ;
― conseiller des ventes (fiche C.C.I.1), conseiller des ventes V.I. (fiche C.C.I.2).
Transversale :
Voir Panorama.

(1) Selon les conditions prévues par la convention collective.

1. Dénomination de la qualification :
Conseiller en financement.

2. Secteurs d'activité :
50-1Z / 50-2Z / 50-4Z.

3. Objet de la qualification :
Le conseiller en financement effectue l'ensemble des activités concourant à la vente de financements des véhicules et des produits périphériques.

4. Contenu de la qualification :
A. - Activités de commercialisation des produits et services :
Toutes activités de vente de financements et de produits périphériques :
― élaboration de plans de relances et de propositions ;
― conseil et vente de financements à clientèle des particuliers et professionnelle ;
― vente de produits périphériques ;
― appui technique à la définition des objectifs de vente de financements et produits périphériques ;
― transmission d'informations relatives aux produits et services liés au financement automobile ;
― contribution à la définition et à la mise en oeuvre du plan d'action commercial de l'entreprise ;
― activité de veille relative à l'offre concurrente en matière de vente de financements automobiles et produits périphériques.
B. - Activités relatives à la gestion de la commercialisation :
― gestion et suivi des dossiers de financement ;
― gestion et organisation des activités ;
― traitement des réclamations (dans le cadre de directives reçues) ;
― suivi de l'activité « vente de financements automobiles et services additionnels » réalisée par les agents ;
― application des procédures qualité en vigueur dans l'entreprise.

5. Extensions possibles dans la qualification :
Un seul échelon étant attribué à cette qualification, toute progression se traduit par une nouvelle qualification de classement supérieur.

6. Classement :
― échelon correspondant au contenu principal de la qualification : 12.

7. Modes d'accès (1) à la qualification :
― soit par obtention d'un des diplômes, titres ou CQP suivants, dans le domaine de la vente :
- bac professionnel vente ou CQP vendeur, complété par une pratique professionnelle permettant d'assurer les activités figurant au paragraphe 4 ;
― soit par décision directe du chef d'entreprise, en fonction des compétences du salarié, appréciées par rapport au contenu de la qualification (paragraphe 4).

8. Possibilités d'évolution professionnelle :
Verticale :
Vers les qualifications de :
― attaché commercial (fiche C.23.1) ;
― conseiller des ventes (fiche C.C.I.1).
Transversale :
Voir Panorama.

(1) Selon les conditions prévues par la convention collective.

1. Dénomination de la qualification :
Vendeur automobile confirmé.

2. Secteurs d'activité :
50-1Z / 50-2Z.

3. Objet de la qualification :
Le vendeur automobile confirmé réalise, dans le cadre des directives reçues et sous contrôle direct de sa hiérarchie, l'ensemble des activités concourant, d'une part, à la commercialisation des véhicules, ainsi qu'à la vente de financements et de prestations périphériques, et, d'autre part, à la reprise des véhicules d'occasion.

4. Contenu de la qualification :
A. - Activités de commercialisation des produits, prestations et services :
A.1. Commercialisation des VN, produits et prestations :
― prospection, développement et fidélisation de la clientèle ;
― commercialisation des véhicules ;
― vente de financement ;
― vente de produits et prestations périphériques simples.
A.2. Reprise des véhicules d'occasion :
― estimation physique du véhicule d'occasion, détermination de sa valeur ;
― négociation du prix de reprise du véhicule.
B. ― Activités relatives à la gestion de la commercialisation :
― gestion administrative des activités de commercialisation ;
― organisation des activités en fonction des objectifs quantitatifs et qualitatifs déterminés par la hiérarchie ;
― établissement de comptes rendus d'activité commerciale ;
― mise en oeuvre du plan d'actions commerciales de l'entreprise ;
― suivi des agents et réparateurs présents sur le secteur d'activité du titulaire ;
― application des procédures qualité en vigueur dans l'entreprise.

5. Extensions possibles dans la qualification :
― suivi de la livraison des véhicules ;
― traitement des réclamations simples.

6. Classement :
― maîtrise, échelon correspondant au contenu principal de la qualification : 20 ;
― échelons majorés accessibles :
― en fonction de l'exercice des extensions possibles décrites au paragraphe 5 ;
― en fonction de l'application de critères valorisants (art. 3B.02 c de la convention collective).
Le vendeur confirmé dont l'activité principale est la vente aux sociétés, ou la vente à marchands, doit être placé sur l'échelon 23 « Attaché commercial » dans les conditions prévues par la fiche C.23.1.

7. Modes d'accès (1) à la qualification :
― soit par obtention d'un des diplômes ou CQP suivants, dans le domaine de la vente :
- DUT techniques de commercialisation ;
- BTS négociation et relation client (2) ;
- BTS management des unités commerciales (2)
― soit par obtention d'un des titres suivants :
- titre de l'ANFA vendeur automobile ;
Le titulaire d'un CQP conseiller commercial automobile doit être classé « vendeur automobile confirmé » échelon 20 si les activités confiées correspondent à celles décrites au paragraphe 4 ci-dessus ;
- titre de l'ESCRA « gestionnaire d'unité commerciale spécialisée en automobile » ;
― soit par décision directe du chef d'entreprise, en fonction des compétences du salarié, appréciées par rapport au contenu des activités confiées (paragraphe 4 ci-dessus).

8. Possibilités d'évolution professionnelle :
Verticale :
Vers les qualifications de :
― attaché commercial (fiche C.23.1) ;
― conseiller des ventes automobile (fiche C.C.I.1) ;
― adjoint chef des ventes (fiche C.C.II.1) ;
― chef des ventes (fiche C.C.III.1).
Transversale :
Voir Panorama.

(1) Selon les conditions prévues par la convention collective.
(2) Complété par une pratique professionnelle permettant d'assurer les activités figurant au paragraphe 4.

1. Dénomination de la qualification :
Vendeur confirmé véhicules industriels.

2. Secteurs d'activité :
50-1Z / 50-2Z.

3. Objet de la qualification :
Le vendeur confirmé véhicules industriels réalise l'ensemble des activités concourant à la commercialisation des véhicules (VU et/ou VI) ainsi qu'à la vente d'équipements et produits périphériques. Il effectue également la reprise des véhicules d'occasion.
Ces activités sont réalisées dans le cadre des directives reçues et sous contrôle direct de la hiérarchie.

4. Contenu de la qualification :
A. - Activités de commercialisation des produits et services :
Toutes activités concourant à la réalisation de l'acte de vente des véhicules neufs et occasions :
― prospection, développement et fidélisation de la clientèle ;
― commercialisation des véhicules ;
― vente de financement, d'équipements et de produits périphériques ;
― suivi du réseau secondaire, intermédiaire.
Toutes activités concourant à la reprise des véhicules d'occasion :
― estimation physique de véhicules d'occasion, détermination de leur valeur ;
― en fonction des directives reçues et sous contrôle de la hiérarchie : négociation de la valeur de reprise.
B. - Activités relatives à la gestion de la commercialisation :
― avec appui de la hiérarchie ou d'un attaché commercial ou conseiller des ventes : gestion d'une commande globale, incluant la prestation de fournisseurs (carrossiers, équipementiers...) ;
― gestion administrative des activités de commercialisation, incluant :
― en participation : réponse à l'appel d'offres ;
― gestion des propositions de service « location longue durée » ;
― suivi commercial d'un parc véhicules ;
― suivi des relations avec les services de contrôle ;
― organisation des activités en fonction des objectifs quantitatifs et qualitatifs déterminés par la hiérarchie ;
― établissement de comptes rendus d'activité commerciale ;
― participation à l'élaboration et à la mise en oeuvre du plan d'actions commerciales de l'entreprise ;
― tutorat de jeunes en formation alternée ;
― application des procédures qualité en vigueur dans l'entreprise.

5. Extensions possibles dans la qualification :
Traitement des réclamations simples.
Suivi de la livraison du (des) véhicule(s) au client.

6. Classement :
― maîtrise, échelon correspondant au contenu principal de la qualification : 20 ;
― échelons majorés accessibles : 21 et 22 :
― en fonction de l'exercice des extensions possibles décrites au paragraphe 5 ;
― en fonction de l'application de critères valorisants (art. 3B.02c de la convention collective).

7. Modes d'accès (1) à la qualification :
― soit par obtention d'un des diplômes ou CQP suivants, dans le domaine de la vente :
- DUT techniques de commercialisation ;
- BTS négociation et relation client (2) ;
- BTS management des unités commerciales (2) ;
- CQP vendeur confirmé VI ;
― soit par décision directe du chef d'entreprise, en fonction des compétences du salarié, appréciées par rapport au contenu de la qualification (paragraphe 4).

8. Possibilités d'évolution professionnelle :
Verticale :
Vers les qualifications de :
― attaché commercial VI (fiche C.23.2) ;
― conseiller des ventes VI (fiche C.C.I.2) ;
― adjoint chef des ventes (fiche C.C.II.1) ;
― chef des ventes (fiche C.C.III.1).
Transversale :
Voir Panorama.

(1) Selon les conditions prévues par la convention collective.
(2) Complété par une pratique professionnelle permettant d'assurer les activités figurant au paragraphe 4.

1. Dénomination de la qualification :
Afin de préciser le type d'emploi, cette dénomination peut être complétée, selon le cas, des qualificatifs suivants : « automobile » ou « responsable hall » ou « sociétés » ou « marchands » ou « secteur ».

2. Secteurs d'activité :
50-1Z / 50-2Z.

3. Objet de la qualification :
L'attaché commercial réalise l'ensemble des activités concourant, d'une part, à la commercialisation des véhicules et produits périphériques et, d'autre part, à la reprise des véhicules d'occasion.
Il bénéficie d'une autonomie importante dans la responsabilité de l'organisation du travail.

4. Contenu de la qualification :
A. - Activités de commercialisation des produits et services :
A.1. Ensemble des titulaires de la qualification, quel que soit le type d'emploi :
Toutes activités concourant à la réalisation de l'acte de vente des véhicules neufs ou occasions :
― prospection, développement et fidélisation de la clientèle ;
― commercialisation des véhicules ;
― vente de financement et de produits périphériques ;
― suivi du réseau secondaire, intermédiaire ;
― suivi de la livraison du (des) véhicule(s) au client.
Toutes activités concourant à la reprise des véhicules d'occasion :
― estimation physique de véhicules d'occasion, détermination de leur valeur ;
― négociation de la valeur de reprise.
A.2. L'attaché commercial « sociétés » réalise spécifiquement :
― réponse aux appels d'offre émanant des entreprises et administrations ;
― gestion des propositions de service « location longue durée » aux entreprises ou administrations ;
― suivi commercial d'un parc véhicules.
A.3. L'attaché commercial « marchands » réalise spécifiquement :
― toutes activités concourant à l'achat et à la vente des véhicules d'occasion : identification des offres, estimation de la rentabilité d'une opération, négociation du prix d'achat des véhicules, conseils à la force de vente en vue d'optimiser les reprises...
B. - Activités relatives à la gestion de la commercialisation :
― gestion administrative des activités de commercialisation ;
― organisation des activités en fonction des objectifs quantitatifs et qualitatifs déterminés par la hiérarchie ;
― établissement de comptes rendus d'activité commerciale ;
― participation à l'élaboration et à la mise en oeuvre du plan d'actions commerciales de l'entreprise ;
― tutorat de jeunes en formation alternée ;
― traitement des réclamations (dans le cadre de directives reçues) ;
― application des procédures qualité en vigueur dans l'entreprise.

5. Extensions possibles dans la qualification :
― gestion des informations reçues sur le net ;
― organisation et animation des lieux d'exposition, de points relais.

6. Classement :
― maîtrise, échelon correspondant au contenu principal de la qualification : 23 ;
― échelons majorés accessibles : 24 et 25 :
― en fonction de l'exercice des extensions possibles décrites au paragraphe 5 ;
― en fonction de l'application de critères valorisants (art. 3B.02 c de la convention collective).

7. Modes d'accès (1) à la qualification :
― soit par obtention d'un des diplômes ou CQP suivants, dans le domaine de la vente :
- DUT techniques de commercialisation ;
- BTS négociation et relation client (2) ;
- BTS management des unités commerciales (2) ;
- CQP attaché commercial automobile, ou sociétés (selon le cas).
Le titulaire d'un CQP acquis avant l'entrée en vigueur de l'avenant n° 35 doit être classé « conseiller des ventes », niveau IA en fiche C.C.I, si l'activité confiée va au-delà de la qualification décrite aux paragraphes 4 et 5.
― soit par obtention du titre de l'ESCRA gestionnaire d'unité commerciale spécialisée en automobile ;
― soit par décision directe du chef d'entreprise, en fonction des compétences du salarié, appréciées par rapport au contenu de la qualification (paragraphe 4).

8. Possibilités d'évolution professionnelle :
Verticale :
Vers les qualifications de :
― adjoint chef des ventes (fiche C.C.II.1) ;
― chef des ventes (fiche C.C.III.1).
Transversale :
Voir Panorama.

(1) Selon les conditions prévues par la convention collective.
(2) Complété par une pratique professionnelle permettant d'assurer les activités figurant au paragraphe 4.

1. Dénomination de la qualification :
Attaché commercial véhicules industriels.

2. Secteurs d'activité :
50-1Z / 50-2Z.

3. Objet de la qualification :
L'attaché commercial véhicules industriels réalise l'ensemble des activités concourant à la commercialisation des véhicules industriels, équipements et produits périphériques ainsi qu'à la reprise des véhicules d'occasion.
Il assure la gestion d'une commande globale, de l'analyse de la demande client à la livraison du véhicule, incluant s'il y a lieu la prestation de fournisseurs (carrossiers, équipementiers...).
Il bénéficie d'une autonomie importante dans la responsabilité de l'organisation du travail.

4. Contenu de la qualification :
A. - Activités de commercialisation des produits et services :
Toutes activités concourant à la réalisation de l'acte de vente des véhicules neufs ou d'occasion :
― prospection, développement et fidélisation de la clientèle ;
― commercialisation des véhicules ;
― vente de financement, d'équipements et de produits périphériques ;
― suivi du réseau secondaire, intermédiaire ;
― suivi de la livraison du (des) véhicule(s) au client.
Toutes activités concourant à la reprise des véhicules d'occasion :
― estimation physique de véhicules d'occasion, détermination de leur valeur ;
― négociation de la valeur de reprise.
B. - Activités relatives à la gestion de la commercialisation :
― gestion d'une commande globale, incluant la prestation de fournisseurs (carrossiers, équipementiers...) ;
― gestion administrative des activités de commercialisation, incluant :
― réponse à l'appel d'offres ;
― gestion des propositions de service « location longue durée » ;
― suivi commercial d'un parc véhicules ;
― suivi des relations avec les services de contrôle ;
― organisation des activités en fonction des objectifs quantitatifs et qualitatifs déterminés par la hiérarchie ;
― établissement de comptes rendus d'activité commerciale ;
― participation à l'élaboration et à la mise en oeuvre du plan d'actions commerciales de l'entreprise ;
― tutorat de jeunes en formation alternée ;
― traitement des réclamations (dans le cadre de directives reçues) ;
― application des procédures qualité en vigueur dans l'entreprise.

5. Extensions possibles dans la qualification :
Achat externe de VO à marchands.
Appui technique aux vendeurs VU, VI.

6. Classement :
― maîtrise, échelon correspondant au contenu principal de la qualification : 23 ;
― échelons majorés accessibles : 24 et 25 :
― en fonction de l'exercice des extensions possibles décrites au paragraphe 5 ;
― en fonction de l'application de critères valorisants (art. 3B.02c de la convention collective).

7. Modes d'accès (1) à la qualification :
― soit par obtention d'un des diplômes ou CQP suivants, dans le domaine de la vente :

- DUT techniques de commercialisation ;
- BTS négociation et relation client (2) ;
- BTS management des unités commerciales (2) ;
- CQP attaché commercial VI ;
- CQP conseiller des ventes VI ;
― soit par décision directe du chef d'entreprise, en fonction des compétences du salarié, appréciées par rapport au contenu de la qualification (paragraphe 4).

8. Possibilités d'évolution professionnelle :
Verticale :
Vers les qualifications de :
― adjoint chef des ventes (fiche C.C.II.1) ;
― chef des ventes (fiche C.C.III.1).
Transversale :
Voir Panorama.

(1) Selon les conditions prévues par la convention collective.
(2) Complété par une pratique professionnelle permettant d'assurer les activités figurant au paragraphe 4.

1. Dénomination de la qualification :
Afin de préciser le type d'emploi, cette dénomination peut être complétée, selon le cas, des qualificatifs suivants : « automobile » ou « responsable hall » ou « sociétés » ou « marchands » ou « secteur ».

2. Secteurs d'activité :
50-1Z / 50-2Z.

3. Objet de la qualification :
Le conseiller des ventes réalise l'ensemble des activités concourant, d'une part, à la commercialisation des véhicules et produits périphériques et, d'autre part, à la reprise des véhicules d'occasion.
Il organise librement son emploi du temps.

4. Contenu de la qualification :
A. - Activités de commercialisation des produits et services :
A.1. Ensemble des titulaires de la qualification, quel que soit le type d'emploi :
Toutes activités concourant à la réalisation de l'acte de vente des véhicules neufs ou d'occasion :
― prospection, développement et fidélisation de la clientèle ;
― commercialisation des véhicules ;
― vente de financement et de produits périphériques ;
― suivi du réseau secondaire, intermédiaire ;
― suivi de la livraison du (des) véhicule(s) au client.
Toutes activités concourant à la reprise des véhicules d'occasion :
― estimation physique de véhicules d'occasion, détermination de leur valeur ;
― négociation de la valeur de reprise.
A.2. Le conseiller des ventes « sociétés » réalise spécifiquement :
― réponse aux appels d'offres émanant des entreprises et administrations ;
― gestion des propositions de service « location longue durée » aux entreprises ou administrations ;
― suivi commercial d'un parc véhicules.
A.3. Le conseiller des ventes « marchands » réalise spécifiquement ;
― toutes activités concourant à l'achat et à la vente des véhicules d'occasion : identification des offres, estimation de la rentabilité d'une opération, négociation du prix d'achat des véhicules, conseils à la force de vente en vue d'optimiser ses ventes...
B. - Activités relatives à la gestion de la commercialisation :
― gestion administrative des activités de commercialisation ;
― organisation des activités en fonction des objectifs quantitatifs et qualitatifs déterminés par la hiérarchie ;
― établissement de comptes rendus d'activité commerciale ;
― participation à l'élaboration et à la mise en oeuvre du plan d'actions commerciales de l'entreprise ;
― tutorat de jeunes en formation alternée ;
― traitement des réclamations (dans le cadre de directives reçues) ;
― application des procédures qualité en vigueur dans l'entreprise.

5. Extensions possibles dans la qualification :
Cadres : les éventuelles extensions sont à définir au cas par cas par l'entreprise, et à préciser dans la définition contractuelle de la qualification.

6. Classement :
― cadres : niveau I, sur degrés A, B ou C : selon l'importance de la responsabilité, de l'autonomie, de l'expérience et de l'autorité qui sont reconnues au cadre dans l'exercice de sa qualification.

7. Modes d'accès (1) à la qualification :
― soit par obtention d'un des diplômes ou CQP suivants, dans le domaine de la vente :
- BTS négociation et relation client (2) ;
- BTS management des unités commerciales (2) ;
- CQP conseiller des ventes automobile, ou sociétés (selon le cas) ;
― soit par obtention du titre ISCAM responsable commercial de la distribution automobile ;
― soit par décision directe du chef d'entreprise, en fonction des compétences du salarié, appréciées par rapport au contenu de la qualification (paragraphe 4).

8. Possibilités d'évolution professionnelle :
Verticale :
Vers les qualifications de :
― adjoint chef des ventes (fiche C.C.II.1) ;
― chef des ventes (fiche C.C.III.1).
Transversale :
Voir Panorama.

(1) Selon les conditions prévues par la convention collective.
(2) Complété par une pratique professionnelle permettant d'assurer les activités figurant au paragraphe 4.

1. Dénomination de la qualification :
Conseiller des ventes véhicules industriels.

2. Secteurs d'activité :
50-1Z / 50-2Z.

3. Objet de la qualification :
Le conseiller des ventes véhicules industriels réalise l'ensemble des activités concourant à la commercialisation des véhicules industriels, équipements et produits périphériques ainsi qu'à la reprise des véhicules d'occasion.
Il assure la gestion d'une commande globale, de l'analyse de la demande client à la livraison du véhicule, incluant s'il y a lieu la prestation de fournisseurs (carrossiers, équipementiers...).
Il organise librement son emploi du temps.

4. Contenu de la qualification :
A. - Activités de commercialisation des produits et services :
Toutes activités concourant à la réalisation de l'acte de vente des véhicules neufs et d'occasion :
― prospection, développement et fidélisation de la clientèle ;
― commercialisation des véhicules ;
― vente de financement, d'équipements et de produits périphériques ;
― suivi du réseau secondaire, intermédiaire ;
― suivi de la livraison du (des) véhicule(s) au client.
Toutes activités concourant à la reprise des véhicules d'occasion :
― estimation physique de véhicules d'occasion, détermination de leur valeur ;
― négociation de la valeur de reprise.
B. - Activités relatives à la gestion de la commercialisation :
― gestion d'une commande globale, incluant la prestation de fournisseurs (carrossiers, équipementiers...) ;
― gestion administrative des activités de commercialisation, incluant :
― réponse à l'appel d'offre ;
― gestion des propositions de service « location longue durée » ;
― suivi commercial d'un parc véhicules ;
― suivi des relations avec les services de contrôle ;
― organisation des activités en fonction des objectifs quantitatifs et qualitatifs déterminés par la hiérarchie ;
― établissement de comptes rendus d'activité commerciale ;
― participation à l'élaboration et à la mise en oeuvre du plan d'actions commerciales de l'entreprise ;
― tutorat de jeunes en formation alternée ;
― traitement des réclamations (dans le cadre de directives reçues) ;
― application des procédures qualité en vigueur dans l'entreprise.

5. Extensions possibles dans la qualification :
Cadres : les éventuelles extensions sont à définir au cas par cas par l'entreprise, et à préciser dans la définition contractuelle de la qualification.

6. Classement :
― cadres : niveau I, sur degrés A, B ou C : selon l'importance de la responsabilité, de l'autonomie, de l'expérience et de l'autorité qui sont reconnues au cadre dans l'exercice de sa qualification.

7. Modes d'accès (1) à la qualification :
― soit par obtention d'un des diplômes ou CQP suivants, dans le domaine de la vente :
- BTS négociation et relation client (2) ;
- BTS management des unités commerciales (2) ;
- CQP attaché commercial VI ;
- CQP conseiller des ventes VI ;
― soit par décision directe du chef d'entreprise, en fonction des compétences du salarié, appréciées par rapport au contenu de la qualification (paragraphe 4).

8. Possibilités d'évolution professionnelle :
Verticale :
Vers les qualifications de :
― adjoint chef des ventes (fiche C.C.II.1) ;
― chef des ventes (fiche C.C.III.1).
Transversale :
Voir Panorama.

(1) Selon les conditions prévues par la convention collective.
(2) Complété par une pratique professionnelle permettant d'assurer les activités figurant au paragraphe 4.

1. Dénomination de la qualification :
Adjoint au chef des ventes.

2. Secteur d'activité :
50-1Z / 50-2Z.

3. Objet de la qualification :
L'adjoint au chef des ventes assure deux types d'activités qui se répartissent différemment selon la taille et l'organisation de l'entreprise :
― l'ensemble des activités concourant à la réalisation de l'acte de vente des véhicules neufs ou d'occasion ainsi qu'à la reprise des véhicules d'occasion ;
― en appui d'un respo

nsable hiérarchique, la gestion et le suivi de l'activité vente des véhicules neufs ou d'occasion ainsi que l'animation de l'équipe commerciale.
4. Contenu de la qualification :
A. - Activités relatives à la commercialisation des produits et des services :
Toutes activités concourant à la réalisation de l'acte de vente des véhicules neufs ou d'occasion, produits périphériques à clientèle particulière ou professionnelle :
― prospection, développement et fidélisation de la clientèle ;
― commercialisation des véhicules ;
― vente de financement et de produits périphériques.
Toutes activités concourant à la reprise des véhicules d'occasion :
― estimation physique du véhicule d'occasion et détermination de sa valeur ;
― négociation de la valeur de reprise du véhicule d'occasion ;
― gestion administrative et organisation des activités de commercialisation ;
― gestion et animation de point relais.
L'adjoint au chef des ventes s'assure du respect de l'application des règles, normes et procédures en matière de vente de véhicules neufs ou d'occasion, de qualité de service, de droit du travail, d'hygiène et sécurité.
B. - Activités assurées en appui de celles du responsable hiérarchique :
― appui aux conseillers commerciaux ou aux vendeurs dans leur activité vente ;
― tutorat de jeunes en formation alternée ;
― suivi de l'activité de conseillers commerciaux ;
― participation à la gestion du stock des véhicules neufs et d'occasion ;
― participation à la mise en oeuvre et au suivi du plan d'actions commerciales ;
― participation à l'élaboration et au suivi du plan de formation des collaborateurs ;
― gestion des informations clients reçues sur internet ;
― traitement des réclamations, gestion des litiges ;
― contribution à l'élaboration et à la mise en oeuvre de démarches qualité.

5. Extensions possibles dans la qualification :
Cadres : les éventuelles extensions sont à définir au cas par cas par l'entreprise et à préciser dans la définition contractuelle de la qualification.

6. Classement :
― cadres : niveau II, sur degrés A, B ou C ;
― degrés majorés accessibles : selon l'importance de la responsabilité, de l'autonomie, de l'expérience et de l'autorité qui sont reconnues au cadre dans l'exercice de sa qualification.

7. Modes d'accès (1) à la qualification :
― soit par obtention d'un des CQP suivants, dans le domaine de la vente :
- CQP adjoint au chef des ventes (2) ;
- CQP attaché commercial ou conseiller des ventes (2) ;
― soit par obtention du titre de l'ISCAM « responsable commercial de la distribution automobile » (2) ;
― soit par décision directe du chef d'entreprise, en fonction des compétences du salarié, appréciées par rapport au contenu de la qualification (paragraphe 4).

8. Possibilités d'évolution professionnelle :
Verticale :
Vers la qualification de :
― chef des ventes (fiche C.C.III.1).
Transversale :
Voir Panorama.

(1) Selon les conditions prévues par la convention collective.
(2) Complété par une pratique professionnelle permettant d'assurer les activités figurant au paragraphe 4.

1. Dénomination de la qualification :
Chef des ventes.

2. Secteur d'activité :
50-1Z / 50-2Z.

3. Objet de la qualification :
Le chef des ventes assure la responsabilité de la commercialisation des véhicules (neufs ou d'occasion) et de l'équipe chargée de la réalisation de cette activité.
Selon la taille et l'organisation de l'entreprise, il assure la responsabilité de l'activité véhicules neufs et/ou d'occasion à clientèle particulière ou professionnelle.

4. Contenu de la qualification :
A. - Activités relatives au management de l'équipe de vente :
Toutes activités relatives à l'organisation et à l'animation de l'équipe de vente :
― animation de l'équipe de collaborateurs ;
― répartition géographique des zones de vente aux conseillers commerciaux ;
― définition et suivi des objectifs de vente assignés aux conseillers ;
― appui aux conseillers commerciaux dans leur activité vente ;
― encadrement des collaborateurs : participation au recrutement, à la définition et au suivi du plan de formation, aux modalités de rémunération, au suivi de l'évolution des carrières, au tutorat de jeunes en formation alternée, etc.
Le chef des ventes s'assure du respect de l'application des règles, normes et procédures en matière de vente de véhicules neufs ou d'occasion, de qualité de service, de droit du travail, d'hygiène et sécurité.
B. - Activités relatives à la gestion de la commercialisation :
― encadrement de l'ensemble des activités administratives relatives à la commercialisation des véhicules et produits périphériques ;
― suivi de l'activité : élaboration et actualisation de tableaux de bord d'activité ;
― gestion des stocks des véhicules neufs ou d'occasion ;
― définition du plan d'actions commerciales ;
― élaboration du budget annuel du service, suivi du budget ;
― négociation des conditions d'achat auprès de fournisseurs des produits et services liés aux véhicules ;
― traitement des réclamations, gestion des litiges ;
― contribution à l'élaboration et à la mise en oeuvre de démarches qualité.

5. Extensions possibles dans la qualification :
Cadres : les éventuelles extensions sont à définir au cas par cas par l'entreprise et à préciser dans la définition contractuelle de la qualification.

6. Classement :
― cadres : niveau III, sur degrés A, B ou C ;
― degrés majorés accessibles : selon l'importance de la responsabilité, de l'autonomie, de l'expérience et de l'autorité qui sont reconnues au cadre dans l'exercice de sa qualification.

7. Modes d'accès (1) à la qualification :
― soit par obtention d'un des diplômes ou CQP suivants, dans le domaine de la vente :
- CQP chef des ventes ;
- CQP attaché commercial ou conseiller des ventes (2) ;
- master de l'ESSCA « spécialisation management des réseaux automobiles » ;
― soit par obtention du titre de l'ISCAM « responsable commercial de la distribution automobile » (2) ;
― soit par obtention du BADGE ESSCA-GNFA « management de la distribution et des services automobiles » ;
― soit par décision directe du chef d'entreprise, en fonction des compétences du salarié, appréciées par rapport au contenu de la qualification (paragraphe 4).

8. Possibilités d'évolution professionnelle :
Verticale :
Vers la qualification de :
― cadre dirigeant (fiche Z.C.IV.1), sous appellation d'emploi spécifique à l'entreprise (par exemple, « directeur commercial » ou « directeur des ventes »).
Transversale :
Voir Panorama.

(1) Selon les conditions prévues par la convention collective.
(2) Complété par une pratique professionnelle permettant d'assurer les activités figurant au paragraphe 4.

1. Dénomination :
Magasinier.

2. Secteurs d'activité :
37-1Z / 50-1Z / 50-2Z / 50-3B / 50-4Z / 50-5Z / 52-4W / 52-7H.

3. Objet de la qualification :
Le magasinier assure les activités de réception, de stockage et d'expédition des pièces de rechange, accessoires et produits.

4. Contenu de la qualification :
A. - Activités techniques :
Réalisation d'activités de :
― réception des produits ;
― identification, comptage, vérification des marchandises ;
― réalisation des contrôles qualitatifs, signalement des anomalies ;
― stockage des produits ;
― opérations de manutention ;
― enregistrement des références ;
― expédition des produits ;
― préparation et contrôle des commandes ;
― colisage et messagerie.
B. - Activités de gestion et d'organisation :
― repérage des anomalies de stocks ;
― inventaire des produits ;
― établissement de tous documents internes ;
― application des procédures qualité en vigueur dans l'entreprise.

5. Extensions possibles dans la qualification :
― participation ponctuelle à la vente de pièces de rechange et accessoires ;
― livraison de pièces de rechange et accessoires.

6. Classement :
― échelon correspondant au contenu principal de la qualification : 3 ;
― échelons majorés accessibles : 4 et 5 :
― en fonction de l'exercice des extensions possibles décrites au paragraphe 5 ;
― en fonction de l'application de critères valorisants (art. 3.02c de la convention collective).

7. Modes d'accès (1) à la qualification :
― soit par obtention d'un des diplômes ou CQP suivants, dans le domaine du magasinage ou de la distribution :
- CAP vendeur-magasinier en PR et équipements automobiles ;
- CQP magasinier ;
― soit par décision directe du chef d'entreprise, en fonction des compétences du salarié, appréciées par rapport au contenu de la qualification (paragraphe 4).

8. Possibilités d'évolution professionnelle :
Verticale :
Vers les qualifications de :
― magasinier-vendeur PRA, conseiller de vente PRA, vendeur boutique PRA (fiche D.6.1) ;
― magasinier-vendeur confirmé PRA, conseiller de vente confirmé PRA, vendeur boutique confirmé PRA (fiche D.9.1).
Transversale :
Voir Panorama.

(1) Selon les conditions prévues par la convention collective.

1. Dénominations de la qualification (selon le cas) :
Magasinier-vendeur PRA.
Conseiller de vente PRA.
Vendeur boutique PRA.

2. Secteurs d'activité :
37-1Z / 50-1Z / 50-2Z / 50-3B / 50-4Z / 50-5Z / 52-4W / 52-7H.

3. Objet de la qualification :
Le titulaire de la qualification assure les activités de commercialisation de pièces de rechange, accessoires et produits sur l'un des lieux de vente de l'entreprise. Il assure également la vente et le conseil technique à distance, en particulier par téléphone.
4. Contenu de la qualification :

A. - Activités techniques et commerciales :
Réalisation d'activités de magasinage et de commercialisation de pièces de rechange, produits et accessoires :
― réception, stockage, expédition :
-contrôles qualitatifs et quantitatifs des produits ;
- enregistrement de références ;
- préparation des commandes, suivi de commandes atelier.
― commercialisation de pièces de rechange, produits et accessoires sur l'un des lieux de vente de l'entreprise, vente à distance :
- recherche de références ;
- facturation et/ou encaissement ;
- conseils techniques portant sur le choix, l'utilisation, le montage de produits et accessoires.
B. - Activités de gestion et organisation :
― établissement et classement de tous documents internes, comptables ;
― utilisation de la documentation professionnelle et commerciale ;
― transmission d'informations concernant le stock pièces de rechange ;
― réalisation des inventaires ;
― application des procédures qualité en vigueur dans l'entreprise.
C. - Particularités :
Conseiller de vente PRA, vendeur boutique PRA :
― aménagement et animation de lieux de vente, implantation de produits, signalétique, étiquetage... ;
― réalisation de devis, d'ordres de montage.
Secteur démolisseurs :
― référencement de pièces de rechange ;
― participation à la vente, à l'achat de véhicules accidentés, contrôle de l'état des véhicules.
Motocycles :
― conseils liés à la sécurité des équipements et accessoires commercialisés.

5. Extensions possibles dans la qualification :
― commandes de produits auprès des fournisseurs ;
― contribution à la promotion de produits et services de l'entreprise, réalisation de ventes complémentaires.

6. Classement :
― échelon correspondant au contenu principal de la qualification : 6 ;
― échelons majorés accessibles : 7 et 8 :
― en fonction de l'exercice des extensions possibles décrites au paragraphe 5 ;
― en fonction de l'application de critères valorisants (art. 3.02c de la convention collective).

7. Modes d'accès (1) à la qualification :
― par obtention d'un des diplômes ou CQP suivants, dans le domaine du magasinage ou de la distribution :
- CAP vendeur-magasinier en PR et équipements automobiles, complété par une pratique professionnelle permettant d'assurer les activités figurant au paragraphe 4 ;
- CQP magasinier vendeur PRA ;
― par décision directe du chef d'entreprise, en fonction des compétences du salarié, appréciées par rapport au contenu de la qualification (paragraphe 4).

8. Possibilités d'évolution professionnelle :
Verticale :
Vers les qualifications de :
― magasinier-vendeur confirmé PRA, vendeur boutique confirmé PRA, conseiller de vente confirmé PRA (fiche D.9.1) ;
― vendeur itinérant (fiche D.9.2).
Transversale :
Voir Panorama.

(1) Selon les conditions prévues par la convention collective.

1.Dénomination de la qualification :

Magasinier-vendeur confirmé PRA.

Conseiller de vente confirmé PRA.

Vendeur boutique confirmé PRA.

2.Secteurs d'activité :

37-1Z /50-1Z / 50-2Z / 50-3B / 50-4Z / 50-5Z / 52-4W / 52-7H.

3.Objet de la qualification :

Le titulaire de la qualification assure toutes activités de commercialisation de pièces de rechange, accessoires et produits destinés aux véhicules. Il assure également une fonction de conseil technique auprès d'une clientèle de particuliers et de professionnels, en particulier dans les domaines de technologie complexe.

4. Contenu de la qualification :

A.- Activités techniques et commerciales :

Réalisation d'activités de magasinage et de vente de pièces de rechange, produits et services :

- réception, stockage, expédition des marchandises :

-- contrôles qualitatifs est quantitatifs des produits ;

-- enregistrement des références ;

-- préparation des commandes ;

- commercialisation de pièces de rechange, accessoires et produits sur différents lieux de vente (comptoirs atelier, magasin, en boutique et à distance...) ;

-- recherche de références ;

-- facturation, encaissement ;

-- conseils techniques portant sur le choix, l'utilisation, le montage de produits et accessoires ;

- propositions de modalités de financement ;

- traitement des réclamations (dans le cadre de directives reçues ) ;

- contribution à la promotion des produits et services de l'entreprise :

-- réalisation de ventes complémentaires.

B. Activités de gestion et d'organisation :

- participationà la gestion des stocks ;

- établissement et classement de tous documents internes, comptables ;

- établissement de comptes rendus d'activité commerciale ;

- commandes de produits auprès de fournisseurs ;

- mise à jour et classement de la documentation professionnelle et commerciale ;

- réalisation des inventaires ;

- application des procédures qualité en vigueur dans l'entreprise.

C. Particularités :

Conseiller de vente confirmé PRA, vendeur boutique confirmé PRA /

- aménagement et animationde lieux de vente, implantation, signalétique, étiquetage...

Secteur démollisseurs :

- référencement de pièces de rechange ;

- participation à la vente, à l'achat de véhicules accidentés, contrôle de l'état des véhicules.

5. Extensions possibles dans la qualification :

- participation ponctuelle à la vente itinérante de produits et services auprès d'une clientèle de professionnels ;

- montage d'accessoires sur véhicules prééquipés.

6. Classement :

- échelon correspondant au contenu principal de la qualification : 9 ;

- échelons majorés accessibles : 10 et 11 :

-- en fonction de l'exercice des extensions possibles décrites au paragraphe 5 ;

-- en fonction de l'application de critères valorisants (art. 3.02 c de la convention collective).

7. Modes d'accès (1) à la qualification :

- soit par obtention d'un des diplômes ou CQP suivants, correspondants à la qualification :

-- CQP magasinier vendeur PRA ;

- soit par obtention du titre ECPRA "commercial en automobile" ;

- soit par décision directe du chef d'entreprise, en fonction des compétences du salarié, appréciées par rapport au contenu de la qualification (paragraphe 4).

8. Possibilités d'évolution professionnelle :

Verticale :

Vers les qualifications de :

- chef d'équipe de vente PRA, chef de secteur vente itinérante PRA (fiche D.20.1) .

- gestionnaire PRA (fiche D.23.1).

Transversale :

Voir Panorama.

1. Dénomination :
Vendeur itinérant PRA.

2. Secteurs d'activité :
50-1Z / 50-2Z / 50-3B / 50-4Z.

3. Objet de la qualification :
Le vendeur itinérant PRA assure la commercialisation des pièces de rechange, accessoires et produits de l'entreprise auprès d'une clientèle de réparateurs, sociétés, administrations.
Il contribue à la mise en oeuvre d'actions commerciales.
Lorsque le vendeur itinérant a en charge l'organisation de l'activité, ainsi que l'atteinte d'objectifs de développement impliquant la conquête d'une clientèle auprès de laquelle il peut négocier des conditions particulières, il doit être classé « chef de secteur vente itinérante PRA », en maîtrise, échelon 20.
Il en sera de même s'il doit organiser l'activité d'autres vendeurs itinérants.

4. Contenu de la qualification :
A. - Activités techniques et commerciales :
Toutes activités concourant à la promotion des ventes et à la commercialisation des produits et services de l'entreprise :
― prospection et suivi de la clientèle professionnelle, actualisation des fichiers clientèle ;
― mise en oeuvre de l'activité de vente itinérante ;
― commercialisation des PRA et services de l'entreprise, propositions de financement ;
― suivi des commandes, des livraisons ;
― promotion et commercialisation des produits et services de l'entreprise ;
― traitement des réclamations (dans le cadre de directives reçues).
B. - Activités de gestion et d'organisation :
― élaboration du planning des visites clientèle ;
― établissement et classement de tous documents internes, comptables et commerciaux ;
― mise à jour et classement de la documentation professionnelle et commerciale ;
― établissement de comptes rendus d'activité commerciale ;
― commandes de produits auprès des fournisseurs ;
― application des procédures qualité en vigueur dans l'entreprise.

5. Extensions possibles dans la qualification :
― recueil et gestion d'informations relatives aux produits et services concurrents ;
― conseil auprès de la clientèle des professionnels portant sur :
― techniques de gestion, magasinage, marchandisage ;
― techniques de vente...

6. Classement :
― échelon correspondant au contenu principal de la qualification : 9 ;
― échelons majorés accessibles : 10 et 11 :
― en fonction de l'exercice des extensions possibles décrites au paragraphe 5 ;
― en fonction de l'application de critères valorisants (art. 3.02 c de la convention collective).

7. Modes d'accès (1) à la qualification :
― soit par obtention d'un des diplômes, titre ou CQP suivants, correspondant à la qualification :
- CQP vendeur itinérant PRA ;
― soit par obtention du titre EPCRA « commercial en automobile » ;
― soit par décision directe du chef d'entreprise, en fonction des compétences du salarié, appréciées par rapport au contenu de la qualification (paragraphe 4).

8. Possibilités d'évolution professionnelle :
Verticale :
Vers les qualifications de :
― chef d'équipe ventes PRA, chef de secteur vente itinérante PRA (fiche D.20.1) ;
― gestionnaire PRA (fiche D.23.1).
Transversale :
Voir Panorama.

(1) Selon les conditions prévues par la convention collective.

1. Dénomination de la qualification (selon le cas) :
Chef d'équipe ventes PRA.
Chef de secteur vente itinérante PRA.

2. Secteurs d'activité :
50-1Z / 50-2Z / 50-3B / 50-4Z.

3. Objet de la qualification :
Le chef d'équipe ventes PRA, le chef de secteur vente PRA assurent deux types d'activités qui se répartissent différemment selon la taille et l'organisation de l'entreprise :
Chef d'équipe PRA :
― l'animation d'une équipe affectée à la commercialisation des PRA ;
― les activités d'organisation et de gestion concourant à la commercialisation des PRA.
Chef de secteur vente itinérante PRA :
― commercialisation de PRA sur le site d'activité de la clientèle professionnelle avec, le cas échéant, animation d'une équipe de vendeurs itinérants ;
― les activités d'organisation et de gestion visant le suivi administratif ainsi que le développement de ce secteur d'activité.

4. Contenu de la qualification :
A. - Activités communes relatives à l'organisation de la commercialisation des PRA :
― contrôle des flux de produits ;
― proposition de modalités de financement ;
― établissement et suivi des relations avec les clients et les fournisseurs ;
― participation à l'organisation de ventes promotionnelles ;
― suivi de l'activité : actualisation de tableaux de bord de l'activité PRA, organisation des inventaires... ;
― établissement et classement de tous documents internes, comptables ;
― traitement des réclamations (dans le cadre de directives reçues) ;
― mise à jour et classement de la documentation professionnelle et commerciale.
Particularités : le chef d'équipe ventes PRA :
― suivi de l'activité réception, stockage, expédition ;
― commercialisation de pièces de rechange, accessoires et produits sur différents lieux de vente de l'entreprise ;
― participation à l'organisation fonctionnelle du magasin et des lieux de vente ;
― Particularités : le chef de secteur vente itinérante PRA :
― commercialisation des PRA auprès de la clientèle professionnelle ;
― conseils auprès de la clientèle des professionnels portant sur :
― techniques de gestion, magasinage, marchandisage ;
― techniques de vente... ;
― actions de fidélisation de la clientèle.
B. - Activités réalisées en appui de celles d'un responsable hiérarchique :
― affectation, suivi et contrôle des activités confiées aux collaborateurs ;
― tutorat de jeunes en formation alternée ;
― appui technique aux collaborateurs du service ;
― participation à l'élaboration et au suivi du plan de formation des collaborateurs ;
― application des procédures qualité en vigueur dans l'entreprise.

5. Extensions possibles dans la qualification :
― participation à la conception et à l'élaboration de ventes promotionnelles.

6. Classement :
― maîtrise, échelon correspondant au contenu de la qualification : 20 ;
― échelons majorés accessibles : 21 et 22 :
― en fonction de l'exercice des extensions possibles décrites au paragraphe 5 ;
― en fonction de l'application de critères valorisants (art. 3B.02 c de la convention collective).

7. Modes d'accès (1) à la qualification :
― soit par obtention d'un des diplômes, titre ou CQP suivants, dans le domaine du magasinage ou de la distribution :
- DUT gestion logistique et transport ;
- brevet de technicien supérieur ;
- CQP chef d'équipe ventes PRA ;
- CQP chef de secteur vente itinérante PRA ;
― soit par obtention du titre ESCRA « gestionnaire d'unité commerciale spécialisée en automobile » ;
― soit par décision directe du chef d'entreprise, en fonction des compétences du salarié, appréciées par rapport au contenu de la qualification (paragraphe 4).

8. Possibilités d'évolution professionnelle :
Verticale :
Vers les qualifications de :
― gestionnaire PRA (fiche D. 23.1) ;
― cadre technique PRA (fiche D.C.I.1).
Transversale :
Voir Panorama.

(1) Selon les conditions prévues par la convention collective.

1. Dénomination de la qualification :
Gestionnaire PRA.

2. Secteurs d'activité :
50-1Z / 50-2Z / 50-3B / 50-4Z.

3. Objet de la qualification :
Le gestionnaire PRA assure les activités d'organisation et de gestion des flux contribuant à la commercialisation des pièces de rechange et accessoires.
En appui d'un responsable hiérarchique, qui peut être le chef d'entreprise lui-même, il assure également la gestion et le suivi de la clientèle. Il peut assurer l'encadrement d'équipes de collaborateurs.

4. Contenu de la qualification :
A. - Activités relatives à l'organisation et à la gestion des PRA :
― gestion des stocks :
― contrôle des flux de produits ;
― organisation des inventaires ;
― suivi de l'activité : élaboration et tenue de tableaux de bord PRA, contribution à la détermination d'actions correctives ;
― participation à la gestion financière des PRA :
― établissement et suivi des relations avec les fournisseurs, les clients ;
― participation aux négociations des conditions d'achat et de vente des PRA ;
― proposition de modalités de financement ;
― contribution à l'élaboration et au suivi du budget ;
― suivi des garanties ;
― participation à l'organisation fonctionnelle du magasin et des lieux de vente ;
― traitement des réclamations, contribution à la gestion des litiges ;
― mise à jour, transmission et classement de la documentation technique et commerciale ;
― établissement et classement de tous documents internes, comptables ;
― contribution à l'élaboration et application des procédures qualité en vigueur dans l'entreprise.
B. - Activités réalisées en appui d'un responsable hiérarchique :
― appui aux collaborateurs du service, tutorat de jeunes en formation alternée ;
― suivi de l'activité des collaborateurs.
Le gestionnaire PRA s'assure de l'application des règles, normes et procédures en matière de vente des pièces de rechange, de qualité de service, de droit du travail, d'hygiène et sécurité des biens et des personnes.

5. Extensions possibles dans la qualification :
― participation à l'organisation de ventes promotionnelles.

6. Classement :
― maîtrise, échelon correspondant au contenu de la qualification : 23 ;
― échelons majorés accessibles : 24 et 25 :
― en fonction de l'exercice des extensions possibles décrites au paragraphe 6 ;
― en fonction de l'application de critères valorisants (art. 3B.02 c de la convention collective).

7. Modes d'accès (1) à la qualification :
― soit par obtention d'un des diplômes, titre ou CQP suivants, dans le domaine du magasinage ou de la distribution :
- DUT gestion logistique et transport ;
- brevet de technicien supérieur (2) ;
- CQP gestionnaire PRA ;
― soit par obtention du titre ESCRA « gestionnaire d'unité commerciale spécialisée en automobile » (2) ;
― soit par décision directe du chef d'entreprise, en fonction des compétences du salarié, appréciées par rapport au contenu de la qualification (paragraphe 4).

8. Possibilités d'évolution professionnelle :
Verticale :
Vers qualifications de :
― cadre technique PRA (fiche D.C.I.1) ;
― adjoint au chef des ventes PRA, responsable de magasin (fiche D.C.II.1).
Transversale :
Voir Panorama.

(1) Selon les conditions prévues par la convention collective.
(2) Complété par une pratique professionnelle permettant d'assurer les activités figurant au paragraphe 4.

1. Dénomination de la qualification :
Cadre technique PRA.

2. Secteurs d'activité :
50-1Z / 50-2Z / 50-3B / 50-4Z.

3. Objet de la qualification :
Le cadre technique PRA assure des activités d'encadrement, de gestion et d'organisation du secteur PRA.
Il peut exercer son activité dans deux types de contextes :
3.1. Dans les entreprises dans lesquelles le secteur PRA est structuré en plusieurs pôles clientèle : il assure la responsabilité de l'un ou de plusieurs des pôles PRA (vente comptoir, vente téléphone, vente itinérante...).
3.2. Lorsque l'activité PRA de l'entreprise est limitée, ne nécessitant pas une organisation en plusieurs pôles clientèle, il assure, en appui d'un responsable hiérarchique, qui peut être le chef d'entreprise lui-même, la responsabilité de ce secteur.
Le cadre technique contribue au développement commercial de l'activité PRA.
Il peut avoir sous sa responsabilité un ou plusieurs agents de maîtrise.

4. Contenu de la qualification :
A. - Activités relatives à l'organisation et à la gestion PRA :
― gestion des stocks :
― contrôle des flux de produits ;
― organisation des inventaires ;
― suivi de l'activité : élaboration et tenue de tableaux de bord PRA, contribution à la détermination d'actions correctives ;
― participation à la gestion financière des PRA :
― établissement et suivi des relations avec les fournisseurs, les clients ;
― participation aux négociations des conditions d'achat et de vente des PRA :
― proposition de modalités de financement ;
― contribution à l'élaboration et au suivi du budget ;
― suivi des garanties ;
― participation à l'organisation fonctionnelle du magasin et des lieux de vente ;
― participation au déclenchement et à la mise en oeuvre d'actions promotionnelles ;
― traitement des réclamations, contribution à la gestion des litiges ;
― mise à jour, transmission et classement de la documentation technique et commerciale ;
― établissement et classement de tous documents internes, comptables ;
― contribution à l'élaboration et application des procédures qualité en vigueur dans l'entreprise.
B. - Activités relatives au management d'un ou de plusieurs pôles ou du secteur PRA :
― suivi des objectifs ;
― appui aux collaborateurs de l'activité PRA ;
― encadrement de collaborateurs : attribution de missions, tutorat de jeunes en formation alternée, participation au recrutement, aux modalités de rémunération, etc. ;
― participation à la structuration du service ou de l'activité PRA.
Le cadre technique PRA s'assure de l'application des règles, normes et procédures en matière de vente des pièces de rechange, de qualité de service, de droit du travail, d'hygiène et sécurité des biens et des personnes.

5. Extensions possibles dans la qualification :
Cadres : les éventuelles extensions sont à définir au cas par cas par l'entreprise et à préciser dans la définition contractuelle de la qualification.

6. Classement :
― cadre : niveau I, sur degrés A, B ou C ;
― degrés majorés accessibles : selon l'importance de la responsabilité, de l'autonomie, de l'expérience et de l'autorité qui sont reconnues au cadre dans l'exercice de sa qualification.

7. Modes d'accès (1) à la qualificatin :
― soit par obtention d'un des diplômes ou CQP suivants, dans le domaine de la distribution :
- CQP cadre technique PRA ;
― soit par obtention du titre ISCAM « responsable commercial de la distribution automobile » ;
― soit par décision directe du chef d'entreprise, en fonction des compétences du salarié appréciées par rapport au contenu de la qualification (paragraphe 4).

8. Possibilités d'évolution professionnelle :
Verticale :
Vers qualifications de :
― adjoint au chef des ventes PRA, responsable de magasin (fiche D.C.II.1) ;
― chef des ventes PRA (fiche D.C.III.1).
Transversale :
Voir Panorama.

(1) Selon les conditions prévues par la convention collective.

1. Dénomination de la qualification :
Adjoint au chef des ventes PRA.
Responsable de magasin.

2. Secteurs d'activité :
50-1Z / 50-2Z / 50-3B / 50-4Z.

3. Objet de la qualification :
― l'adjoint au chef des ventes PRA intervient en appui du chef des ventes PRA ;
― le responsable de magasin réalise, en appui d'un responsable hiérarchique qui peut être le chef d'entreprise lui-même, les activités d'encadrement, de gestion et d'organisation du secteur.
Il assure le développement commercial de l'activité PRA.
Il peut avoir également la responsabilité du secteur PRA sur un site décentralisé.
Il a sous sa responsabilité un ou plusieurs cadres de niveau I et/ou agents de maîtrise ainsi que les autres salariés concourant à l'activité.

4. Contenu de la qualification :
A. - Activités relatives au management du secteur de vente pièces de rechange, accessoires et produits :
Toutes activités relatives à l'organisation et à l'animation des équipes :
― détermination et suivi des objectifs des collaborateurs du secteur PRA ;
― appui aux collaborateurs du secteur pièces de rechange, accessoires et produits ;
― encadrement des collaborateurs : attribution de missions, participation au recrutement, à la définition et au suivi du plan de formation des collaborateurs, aux modalités de rémunération, au suivi d'évolution des carrières, au tutorat de jeunes en formation alternée...
L'adjoint au chef des ventes PRA, le responsable PRA s'assure de l'application des règles, normes et procédures en matière de vente des pièces de rechange, de qualité de service, de droit du travail, d'hygiène et sécurité des biens et des personnes.
B. - Activités relatives à l'organisation et à la gestion de la commercialisation des PRA :
― suivi de l'activité : élaboration et actualisation de tableaux de bord PRA, détermination d'actions correctives, organisation des inventaires... ;
― encadrement de l'ensemble des activités administratives relatives au secteur PRA ;
― participation à l'élaboration et suivi du budget ;
― participation à la gestion financière de l'activité PRA ;
― gestion des flux et des stocks PRA ;
― établissement et suivi des relations avec les fournisseurs, les clients, négociation des conditions d'achat et de vente des PRA ;
― organisation fonctionnelle des différents lieux de vente : magasin, comptoir, boutique... ;
― suivi des garanties ;
― traitement des réclamations, gestion des litiges ;
― mise à jour, transmission et classement de la documentation technique et commerciale ;
― contribution à l'élaboration et application des procédures qualité en vigueur dans l'entreprise.
C. - Activités relatives au développement de la commercialisation des PRA :
― développement de l'activité commerciale :
― analyse de la concurrence ;
― élaboration et mise en oeuvre d'actions marketing ;
― prospection, développement de la clientèle ;
― établissement et suivi des relations fournisseurs, suivi de la clientèle grands comptes ;
― déclenchement et organisation d'actions marketing ;
― appui à la force de vente véhicules neuf et d'occasion, collaboration avec les autres secteurs d'activité de l'entreprise ;
― répartition géographique des zones de vente entre les vendeurs itinérants.

5. Extensions possibles dans la qualification :
Cadres : les éventuelles extensions sont à définir au cas par cas par l'entreprise et à préciser dans la définition contractuelle de la qualification.

6. Classement :
― cadres : niveau II, sur degrés A, B ou C ;
― degrés majorés accessibles : selon l'importance de la responsabilité, de l'autonomie, de l'expérience et de l'autorité qui sont reconnues au cadre dans l'exercice de sa qualification.

7. Modes d'accès (1) à la qualification :
― soit par obtention d'un des diplômes ou CQP suivants, dans le domaine de la distribution :
- CQP adjoint au chef des ventes PRA ou responsable de magasin ;
― soit par obtention du titre ISCAM « responsable commercial de la distribution automobile » ;
― soit par décision directe du chef d'entreprise, en fonction des compétences du salarié appréciées par rapport au contenu de la qualification (paragraphe 4).

8. Possibilités d'évolution professionnelle :
Verticale :
Vers la fonction de :
― chef des ventes PRA (fiche D.C.III.1).
Transversale :
Voir Panorama.

(1) Selon les conditions prévues par la convention collective.

1. Dénomination de la qualification :
Chef des ventes PRA.

2. Secteurs d'activité :
50-1Z / 50-2Z / 50-3B / 50-4Z.

3. Objet de la qualification :
Le chef des ventes PRA assure les activités d'encadrement, d'organisation et de gestion du secteur commercialisation des pièces de rechange, accessoires et produits.
Il intervient dans le cadre d'entreprises ou de groupes d'entreprises dans lesquelles l'activité de commercialisation des PRA, du fait de son importance, peut être structurée en plusieurs pôles clientèle distincts (vente comptoir, vente itinérante, vente téléphone...).
Il assure également le développement commercial de l'activité PRA.
Il a sous sa responsabilité l'ensemble des cadres et du personnel du secteur.

4. Contenu de la qualification :
A. - Activités relatives au management du secteur vente des pièces de rechange, accessoires et produits :
Toutes activités relatives à l'organisation et à l'animation des équipes :
― détermination et suivi des objectifs des collaborateurs du secteur PRA ;
― appui à l'encadrement du secteur pièces de rechange, accessoires et produits ;
― encadrement des collaborateurs : attribution de missions, participation au recrutement, à la définition et au suivi du plan de formation des collaborateurs, aux modalités de rémunération, au suivi d'évolution des carrières, au tutorat de jeunes en formation alternée...
Le chef des ventes PRA s'assure de l'application des règles, normes et procédures en matière de vente des pièces de rechange, de qualité de service, de droit du travail, d'hygiène et sécurité des biens et des personnes.
B. - Activités relatives à l'organisation et à la gestion de la commercialisation des PRA :
― suivi de l'activité : élaboration et actualisation de tableaux de bord PRA, détermination d'actions correctives, organisation des inventaires... ;
― encadrement de l'ensemble des activités administratives relatives au secteur PRA ;
― élaboration et suivi du budget ;
― participation à la gestion financière de l'activité PRA ;
― gestion des flux et des stocks PRA ;
― établissement et suivi des relations avec les fournisseurs, les clients, négociation des conditions d'achat et de vente des PRA ;
― organisation fonctionnelle des différents lieux de vente : magasin, comptoir, boutique... ;
― suivi des garanties ;
― traitement des réclamations, gestion des litiges ;
― mise à jour, transmission et classement de la documentation technique et commerciale ;
― contribution à l'élaboration et application des procédures qualité en vigueur dans l'entreprise.
C. - Activités relatives au développement de la commercialisation des PRA :
― développement de l'activité commerciale :
― analyse de la concurrence ;
― élaboration et mise en oeuvre d'actions marketing ;
― prospection, développement de la clientèle ;
― établissement et suivi des relations fournisseurs, suivi de la clientèle grands comptes ;
― déclenchement et organisation d'actions marketing ;
― appui à la force de vente véhicules neuf et d'occasion, collaboration avec les autres secteurs d'activité de l'entreprise ;
― répartition géographique des zones de vente entre les vendeurs itinérants.

5. Extensions possibles dans la qualification :
Cadres : les éventuelles extensions sont à définir au cas par cas par l'entreprise et à préciser dans la définition contractuelle de la qualification.

6. Classement :
― cadres : niveau III, sur degrés A, B ou C ;
― degrés majorés accessibles : selon l'importance de la responsabilité, de l'autonomie, de l'expérience et de l'autorité qui sont reconnues au cadre dans l'exercice de sa qualification.

7. Modes d'accès (1) à la qualification :
― soit par obtention d'un des diplômes ou CQP suivants, dans le domaine de la distribution :
- licence professionnelle maintenance des systèmes pluritechniques, option « organisation et management des services de l'automobile » ;
- master de l'ESSCA spécialisation management des réseaux automobiles, complété par une pratique professionnelle permettant d'assurer les activités figurant au paragraphe 4 ;
- CQP chef des ventes PRA ;
― soit par obtention du titre de l'ISCAM « responsable commercial de la distribution automobile » ;
― soit par obtention du BADGE ESSCA-GNFA « management de la distribution et des services automobiles » ;
― soit par décision directe du chef d'entreprise, en fonction des compétences du salarié appréciées par rapport au contenu de la qualification (paragraphe 4).

8. Possibilités d'évolution professionnelle :
Verticale :
Vers la fonction de :
― cadre dirigeant (fiche Z.C.IV.1), sous appellation d'emploi spécifique à l'entreprise (par exemple : directeur des ventes PRA).
Transversale :
Voir Panorama.

(1) Selon les conditions prévues par la convention collective.

1. Dénomination de la qualification :
Opérateur préparation véhicules.

2. Secteurs d'activité :
50-1Z / 50-2Z / 74-7Z / 71-1Z.

3. Objet de la qualification :
Réalisation des activités de préparation des véhicules en vue de leur mise en vente ou en circulation.

4. Contenu de la qualification :
A. - Activités techniques :
― ensemble des activités spécifiques :
― à la préparation esthétique de véhicules (nettoyage, lustrage...) ;
― au contrôle de l'état des véhicules ;
― utilisation de gammes de préparation ;
― à la réalisation d'opérations d'entretien des véhicules, de carrosserie et sellerie... ne nécessitant pas l'intervention d'un spécialiste ;
― convoyage de véhicules.
B. - Organisation et gestion de l'activité :
B.1. Organisation de l'activité :
― utilisation de la documentation technique ;
― agencement et entretien du poste de travail ;
― application des procédures qualité en vigueur dans l'entreprise.
B.2. Gestion de l'activité :
― établissement de tout document d'atelier utile ;
― identification de travaux complémentaires à prévoir sur le véhicule.

5. Extensions possibles dans la qualification :
― livraison du véhicule au client ;
― pose d'accessoires sur véhicules pré-équipés, réfection et gravage des vitrages... ;
― application de peinture au pistolet (si le titulaire de la qualification est détenteur du CAP peintre).

6. Classement :
― échelon correspondant au contenu principal de la qualification : 3 ;
― échelons majorés accessibles : 4 et 5 :
― en fonction de l'exercice des extensions possibles décrites au paragraphe 5 ;
― en fonction de l'application de critères valorisants (art. 3.02 c de la convention collective).

7. Modes d'accès (1) à la qualification :
― soit par obtention d'un des diplômes ou CQP suivants, dans le domaine de la maintenance automobile ou de la carrosserie-peinture :
- CAP maintenance des véhicules automobiles, option « VP », « VI » ou « motocycles » ;
- CAP réparation des carrosseries ;
- CAP peinture en carrosserie ;
- BEP maintenance des véhicules et des matériels, dominante « VP », « VI » ou « motocycles » ;
- BEP carrosserie ;
- CQP opérateur préparation véhicules ;
― soit par décision directe du chef d'entreprise, en fonction des compétences du salarié, appréciées par rapport au contenu de la qualification (paragraphe 4).

8. Possibilités d'évolution professionnelle :
Verticale :
Vers la qualification de :
― rénovateur VO (fiche E.6.1) ;
― metteur en main de véhicule (fiche E.6.2).
Transversale :
Voir Panorama.

(1) Selon les modalités prévues par la convention collective.

1. Dénomination de la qualification :
Rénovateur VO.

2. Secteurs d'activité :
50-1Z / 50-2Z / 74-7Z.

3. Objet de la qualification :
Mise en oeuvre de techniques spécifiques de rénovation esthétique intérieure et extérieure du véhicule, avec traitement des parties souillées, oxydées ou ternies.

4. Contenu de la qualification :
A. - Activités techniques :
― réalisation de l'ensemble des activités concourant à la rénovation des véhicules d'occasion :
― application de produits rénovateurs ;
― raccords de peinture simples (hors utilisation d'un pistolet) ;
― réalisation d'interventions simples de carrosserie et de sellerie (sièges et garnitures...) ;
― réalisation d'opérations d'entretien des véhicules, ne nécessitant pas l'intervention d'un mécanicien ;
― convoyage de véhicules.
B. - Organisation et gestion de l'activité :
B.1. Organisation de l'activité :
― utilisation de la documentation technique ;
― agencement et entretien du poste de travail ;
― application des procédures qualité en vigueur dans l'entreprise.
B.2. Gestion de l'activité :
― établissement de tout document d'atelier utile ;
― suivi du stock de produits spécifiques ;
― identification de travaux complémentaires à prévoir sur VO.

5. Extensions possibles dans la qualification :
― livraison du véhicule au client ;
― application de peinture au pistolet (si le titulaire de la qualification est détenteur du CAP peintre) ;
― pose d'accessoires sur véhicules pré-équipés, réfection et gravage des vitrages... ;
― préparation de véhicules neufs, contrôle de l'état des véhicules (utilisation de check-list).

6. Classement :
― échelon correspondant au contenu principal de la qualification : 6 ;
― échelons majorés accessibles : 7 et 8 :
― en fonction de l'exercice des extensions possibles décrites au paragraphe 5 ;
― en fonction de l'application de critères valorisants (art. 3.02 c de la convention collective).

7. Modes d'accès (1) à la qualification :
― soit par obtention d'un des diplômes ou CQP suivants, dans le domaine de la maintenance automobile ou de la carrosserie-peinture :
- CAP maintenance des véhicules automobiles, option « VP », « VI » ou « motocycles » (2) ;
- CAP réparation des carrosseries (2) ;
- CAP peinture en carrosserie (2) ;
- BEP maintenance des véhicules et des matériels, dominante « VP », « VI » ou « motocycles » (2) ;
- BEP carrosserie (2) ;
- CQP rénovateur VO ;
― soit par décision directe du chef d'entreprise, en fonction des compétences du salarié, appréciées par rapport au contenu de la qualification (paragraphe 4).

8. Possibilités d'évolution professionnelle :
Verticale :
Vers la qualification de :
― chef d'équipe préparation-livraison (fiche E.20.1).
Transversale :
Voir Panorama.

(1) Selon les modalités prévues par la convention collective.
(2) Complété par une pratique professionnelle permettant d'assurer les activités figurant au paragraphe 4.

1. Dénomination de la qualification :
Metteur en main de véhicule.

2. Secteurs d'activité :
50-1Z / 50-2Z.

3. Objet de la qualification :
Le metteur en main de véhicule remet le véhicule au client après avoir procédé aux contrôles et aux dernières étapes de la préparation.
Il conseille le client lors de la mise en main.

4. Contenu de la qualification :
A. - Activités techniques :
― contrôle de la conformité du véhicule par rapport à la commande du client ;
― contrôle du véhicule au sol (carrosserie, fonctionnalités et niveaux...) ;
― pose d'équipements d'origine livrés non montés (enjoliveurs...) ;
― déprotection et nettoyage du véhicule ;
― pose des plaques d'immatriculation.
B. - Activités de commercialisation ;
― accueil du client ;
― mise en main du véhicule :
― présentation des différentes parties du véhicule ;
― explication des fonctionnalités ;
― conseils d'utilisation et d'entretien ;
― présentation des services après-vente ;
― participation à la vente additionnelle.
C. - Activités de gestion et d'organisation :
― utilisation de la documentation commerciale liée à la commande ;
― agencement et entretien du poste de travail ;
― établissement de tout document utile ;
― application des procédures qualité en vigueur dans l'entreprise.

5. Extensions possibles dans la qualification :
― réception du véhicule à livrer ;
― vérification des papiers du véhicule.

6. Classement :
― échelon correspondant au contenu principal de la qualification : 6 ;
― échelons majorés accessibles : 7 et 8 :
― en fonction de l'exercice des extensions possibles décrites au paragraphe 5 ;
― en fonction de l'application de critères valorisants (art. 3.02c de la convention collective).

7. Modes d'accès (1) à la qualification :
― soit par obtention d'un des diplômes ou CQP suivants, dans le domaine de l'automobile :
- CAP maintenance des véhicules automobiles, option véhicules particuliers (2) ;
- CAP réparation des carrosseries (2) ;
- CAP peinture en carrosserie (2) ;
- CAP vendeur-magasinier en pièces de rechange et équipements automobiles (2) ;
- CAP employé de vente spécialisé, option C service à la clientèle (2) ;
- BEP maintenance des véhicules et des matériels, dominante « véhicules particuliers » (2) ;
- BEP carrosserie (2) ;
- BEP vente action marchande (2) ;
― soit par décision directe du chef d'entreprise, en fonction des compétences du salarié, appréciées par rapport au contenu de la qualification (paragraphe 4).

8. Possibilités d'évolution professionnelle :
Verticale :
Vers les qualifications de :
― chef d'équipe préparation-livraison (fiche E.20.1).
Transversale :
Voir Panorama.

(1) Selon les modalités prévues par la convention collective.
(2) Complété par une pratique professionnelle permettant d'assurer les activités figurant au paragraphe 4.

1. Dénomination de la qualification :
Chef d'équipe préparation-livraison.

2. Secteurs d'activité :
50-1Z / 50-2Z / 74-7Z.

3. Objet de la qualification :
Le chef d'équipe préparation-livraison assure la coordination d'une équipe de préparateurs et rénovateurs de véhicules.
Il effectue également toutes activités de préparation et/ou de rénovation des véhicules.

4. Contenu de la qualification :
A. - Activités techniques :
― réalisation d'activités de préparation des VN et/ou de rénovation des VO ;
― entretien courant des véhicules, opérations simples de carrosserie-peinture, sellerie..., ne nécessitant pas l'intervention d'un spécialiste ;
― pose d'accessoires sur véhicules pré-équipés, réfection et gravage des vitrages...
B. - Organisation et gestion de l'activité :
― organisation de convoyages ;
― coordination de la pose d'accessoires (par atelier en interne ou par sous-traitance) ;
― réception des VN/VO (dans le cadre des procédures en vigueur dans l'entreprise) ;
― suivi du planning des livraisons ;
― livraison et mise en mains des véhicules (description des modes de fonctionnement présentés dans la notice du véhicule) ;
― gestion des stocks de produits spécifiques ;
― établissement, transmission et classement de tout document utile ;
― mise à jour et classement de la documentation technique ;
― application des procédures qualité en vigueur dans l'entreprise.
C. - Activités réalisées en appui d'un responsable hiérarchique :
― agencement et entretien de l'atelier de préparation ;
― encadrement ou animation de l'équipe, affectation, suivi et contrôle des activités confiées ;
― appui technique aux préparateurs et aux rénovateurs, tutorat de jeunes en formation alternée ;
― participation au recrutement, à la définition et au suivi du plan de formation des collaborateurs.

5. Extensions possibles dans la qualification :
― en relation avec le service vente : réalisation d'expertises VO ;
― réalisation de toutes interventions de maintenance mécanique, de carrosserie-peinture, pose d'accessoires sur véhicules.

6. Classement :
― maîtrise ; échelon correspondant au contenu principal de la qualification : 20 ;
― échelons majorés accessibles : 21 et 22 :
― en fonction de l'exercice des extensions possibles décrites au paragraphe 5 ;
― en fonction de l'application de critères valorisants (art. 3B.02c de la convention collective).

7. Modes d'accès (1) à la qualification :
― soit par obtention d'un des diplômes ou CQP suivants, dans le domaine de la maintenance de véhicules :
- BTS après-vente automobile, option « VP » ou « VI » ou « motocycles » ;
- CQP chef d'équipe préparation livraison ;
― soit par décision directe du chef d'entreprise, en fonction des compétences du salarié, appréciées par rapport au contenu de la qualification (paragraphe 4).

8. Possibilités d'évolution professionnelle :
Verticale :
― gestionnaire d'atelier/contremaître atelier (fiche A.23.1) ;
― cadre technique d'atelier (fiche A.C.I.1).
Transversale :
Voir Panorama.

(1) Selon les modalités prévues par la convention collective.

1. Dénomination de la qualification :
Dépanneur-remorqueur VL.

2. Secteurs d'activité :
37-1Z / 50-1Z / 50-2Z.

3. Objet de la qualification :
Réalisation des activités de dépannage, de remorquage et d'évacuation de véhicules d'un PTAC inférieur à 3,5 tonnes.

4. Contenu de la qualification :
A. - Activités techniques :
― dépannage de véhicules, comportant les interventions sur place, visant la remise en circulation ;
― remorquage de véhicule, comportant toutes opérations de relevage, levage, évacuation, éventuellement sur plateau VHC, impliquant la maîtrise des équipements nécessaires, ainsi que la connaissance des règles de sécurité à mettre en oeuvre.
B. - Activités de service:
B.1. Activités en relation avec l'organisation des interventions :
― utilisation de la documentation technique ;
― organisation de l'intervention ;
― entretien des équipements ;
― application des procédures qualité en vigueur dans l'entreprise.
B.2. Activités en relation avec la gestion des interventions :
― réception d'appels téléphoniques, accueil de la clientèle ;
― assistance client ;
― établissement de tous documents utiles ;
― facturation et encaissement.

5. Extensions possibles dans la qualification :
― démarche de diagnostic, avec mise en oeuvre d'équipement de diagnostic et de contrôle, avant décision de remorquage ou de dépannage ;
― relevage de PL d'un PTAC supérieur à 3,5 tonnes.

6. Classement :
― échelon correspondant au contenu principal de la qualification : 3 ;
― échelons majorés accessibles : 4 et 5 :
― en fonction de l'exercice des extensions possibles décrites au paragraphe 5 ;
― en fonction de l'application de critères valorisants (art. 3.02 c de la convention collective).

7. Modes d'accès (1) à la qualification :
― soit par obtention d'un des diplômes ou CQP suivants, dans le domaine de la maintenance de véhicules :
- CAP maintenance des véhicules automobiles, option « VP » ;
- BEP maintenance des véhicules et des équipements, dominante « VP » ;
- CQP dépanneur-remorqueur VL ;
― soit par décision directe du chef d'entreprise, en fonction des compétences du salarié, appréciées par rapport au contenu de la qualification (paragraphe 4).

8. Possibilités d'évolution professionnelle :
Verticale :
― dépanneur-remorqueur PL (fiche F.6.1).
Transversale :
Voir Panorama.

(1) Selon les modalités prévues par la convention collective.

1. Dénomination de la qualification :
Dépanneur-remorqueur PL.

2. Secteurs d'activité :
37-1Z / 50-1Z / 50-2Z.

3. Objet de la qualification :
Réalisation des activités de dépannage, de remorquage et d'évacuation de véhicules d'un PTAC supérieur, égal ou inférieur à 3,5 tonnes.

4. Contenu de la qualification :
A. - Activités techniques :
― dépannage de véhicules, comportant les interventions sur place, visant la remise en circulation ;
― remorquage de véhicule, comportant toutes opérations de relevage, levage, évacuation éventuellement sur plateau VHC, impliquant la maîtrise des équipements nécessaires, ainsi que la connaissance des règles de sécurité à mettre en oeuvre.
B. - Activités de service :
B.1. Activités en relation avec l'organisation des interventions :
― utilisation de la documentation technique ;
― organisation de l'intervention ;
― entretien des équipements ;
― application des procédures qualité en vigueur dans l'entreprise.
B.2. Activités en relation avec la gestion des interventions :
― réception d'appels téléphoniques, accueil de la clientèle ;
― assistance client ;
― établissement de tous documents utiles ;
― facturation et encaissement.

5. Extensions possibles dans la qualification :
― démarche de diagnostic, avec mise en oeuvre d'équipements et de contrôles, avant décision de remorquage ou de dépannage ;
― utilisation de grues mobiles sur camion.

6. Classement :
― échelon correspondant au contenu principal de la qualification : 6 ;
― échelons majorés accessibles : 7 et 8 :
― en fonction de l'exercice des extensions possibles décrites au paragraphe 5 ;
― en fonction de l'application de critères valorisants (art. 3.02c de la convention collective).

7. Modes d'accès (1) à la qualification :
― soit par obtention d'un des diplômes ou CQP suivants, dans le domaine de la maintenance de véhicules :
- CAP maintenance des véhicules automobiles, option « VI » (2) ;
- BEP maintenance des véhicules et des matériels, dominante « VI » ;
- bac professionnel maintenance des véhicules automobiles, option « VI », préparé sous statut scolaire ;
- CQP dépanneur-remorqueur PL ;
― soit par décision directe du chef d'entreprise, en fonction des compétences du salarié, appréciées par rapport au contenu de la qualification (paragraphe 4).

8. Possibilités d'évolution professionnelle :
Verticale :
― technicien confirmé mécanique automobile (fiche A.9.1) ;
― technicien confirmé VI (fiche A.9.2).
Transversale :
Voir Panorama.

(1) Selon les modalités prévues par la convention collective.
(2) Complété par une pratique professionnelle permettant d'assurer les activités figurant au paragraphe 4.

1. Dénomination de la qualification :
Contrôleur technique VL.
2. Secteurs d'activité :
74-3A.
3. Objet de la qualification :
Réalisation de contrôles techniques périodiques et obligatoires sur véhicules de moins de 3,5 tonnes, conformément à la réglementation en vigueur.
4. Contenu de la qualification :
A. - Activités techniques :
― réalisation de la visite technique :
― saisie de la liste des défauts constatés sur le véhicule ;
― établissement du procès-verbal de contrôle ;
― réalisation des contrôles volontaires et des contre-visites.
B. - Organisation et gestion de l'intervention :
B.1. Organisation de l'intervention :
― utilisation de la documentation technique et réglementaire ;
― entretien des postes de travail, des équipements de contrôle... ;
― application des procédures qualité en vigueur dans l'entreprise.
B.2. Gestion de l'intervention :
― accueil de la clientèle ;
― établissement et transmission de tout document à caractère administratif et commercial ;
― commentaire du PV du contrôle à la personne ayant présenté la véhicule ;
― validation du PV par apposition des signatures, pose du macaron et de la vignette ;
― facturation, encaissement.
5. Extensions possibles dans la qualification :
― suivi de la maintenance des équipements de contrôle ;
― développement et fidélisation de la clientèle (relances téléphoniques, mailing...).
6. Classement :
― échelon correspondant au contenu principal de la qualification : 6 ;
― échelons majorés accessibles : 7 et 8 :
― en fonction de l'exercice des extensions possibles décrites au paragraphe 5 ;
― en fonction de l'application de critères valorisants (art. 3.02c de la convention collective).
7. Modes d'accès (1) à la qualification :
― certifications de référence visant l'obtention de l'agrément préfectoral, dont notamment le CQP contrôleur technique VL.
8. Possibilités d'évolution professionnelle :
Verticale :
― contrôleur technique confirmé VL (fiche G.9.1) ;
― chef de centre de contrôle technique VL (fiche G.20.1).
Transversale :
Voir Panorama.

(1) Selon les modalités prévues par la convention collective.

1. Dénomination de la qualification :
Contrôleur technique PL.

2. Secteurs d'activité :
74-3A.

3. Objet de la qualification :
Réalisation de contrôles techniques périodiques et obligatoires sur ensembles roulants de PTAC supérieur à 3,5 tonnes (référence Q1 de la réglementation en vigueur).
L'ensemble des activités relevant du contrôle technique est réalisé conformément à la réglementation en vigueur.
4. Contenu de la qualification :

A. - Activités techniques :
― réalisation de la visite technique :
― saisie de la liste des défauts constatés sur le véhicule ;
― établissement du procès-verbal de contrôle ;
― réalisation des contre-visites.
B. - Organisation et gestion de l'intervention :
B.1. Organisation de l'intervention :
― utilisation de la documentation technique et réglementaire ;
― entretien des postes de travail, des équipements de contrôle... ;
― application des procédures qualité en vigueur dans l'entreprise.
B.2. Gestion de l'intervention :
― accueil de la clientèle ;
― établissement et transmission de tout document à caractère administratif et commercial ;
― commentaire du PV du contrôle à la personne ayant présenté le véhicule ;
― validation du PV par apposition des signatures, pose du macaron et de la vignette ;
― facturation, encaissement.

5. Extensions possibles dans la qualification :
― suivi de la maintenance des équipements de contrôle ;
― développement et fidélisation de la clientèle (relances téléphoniques, mailings...).

6. Classement :
― échelon correspondant au contenu principal de la qualification : 6 ;
― échelons majorés accessibles : 7 et 8 :
― en fonction de l'exercice des extensions possibles décrites au paragraphe 5 ;
― en fonction de l'application de critères valorisants (art. 3.02c de la convention collective).

7. Modes d'accès (1) à la qualification :
― certifications de référence visant l'obtention de l'agrément préfectoral, dont notamment le CQP contrôleur technique PL.

8. Possibilités d'évolution professionnelle :
Verticale :
― contrôleur technique confirmé PL (fiche G.9.2) ;
― chef de centre contrôle technique PL (fiche G.20.2).
Transversale :
Voir Panorama.

(1) Selon les modalités prévues par la convention collective.

1. Dénomination de la qualification :
Contrôleur technique confirmé VL.

2. Secteurs d'activité :
74-3A.

3. Objet de la qualification :
Réalisation de contrôles techniques périodiques et obligatoires sur véhicules de moins de 3,5 tonnes, impliquant un important relationnel commercial dans le service au client.
L'ensemble des activités relevant du contrôle technique est réalisé conformément à la réglementation en vigueur.

4. Contenu de la qualification :
A. - Activités techniques :
― réalisation de la visite technique :
― saisie de la liste des défauts constatés sur le véhicule ;
― établissement du procès-verbal de contrôle ;
― réalisation des contre-visites.
B. - Organisation et gestion de l'intervention :
B.1. Organisation des interventions :
― mise à jour et classement de la documentation technique réglementaire ;
― agencement et entretien des postes de travail et des équipements, suivi de la maintenance des équipements de contrôle ;
― application des procédures qualité en vigueur dans l'entreprise.
B.2. Gestion des interventions et le développement commercial :
― accueil de la clientèle ;
― commentaire du procès-verbal de contrôle à la personne ayant présenté le véhicule ;
― établissement et transmission de tout document à caractère administratif ou commercial ;
― validation du procès-verbal par apposition des signatures, pose du macaron et de la vignette ;
― facturation, encaissement ;
― développement et fidélisation de la clientèle (relances téléphoniques, mailing...).

5. Extensions possibles dans la qualification :
― suivi et établissement de statistiques mensuelles ;
― traitement des réclamations client (dans le cadre de directives reçues) ;
― assistance et conseil aux contrôleurs techniques ;
― tutorat de jeunes en formation alternée ;
― établissement de relations avec les professionnels, assureurs, experts... visant le développement de l'activité.

6. Classement :
― échelon correspondant au contenu principal de la qualification : 9 ;
― échelons majorés accessibles : 10 et 11 :
― en fonction de l'exercice des extensions possibles décrites au paragraphe 5 ;
― en fonction de l'application de critères valorisants (art. 3.02 c de la convention collective).

7. Modes d'accès (1) à la qualification :
― certifications de référence visant l'obtention de l'agrément préfectoral, complétées d'une pratique professionnelle, dont notamment le CQP contrôleur technique confirmé VL.

8. Possibilités d'évolution professionnelle :
Verticale :
― chef de centre de contrôle technique VL (fiche G.20.1).
Transversale :
Voir Panorama.

(1) Selon les modalités prévues par la convention collective.