Module gestion des risques

Gestion des risques

Les risques majeurs

Maîtriser :
-les plans de prévention ;
-le document unique ;
-les plans particuliers d'intervention (PPI, POI, PPRT, etc.) ;
-l'organisation de l'intervention ;
-la directive SEVESO.

3 heures, dont 1 heure de mise en situation pratique

Les risques électriques

Sensibilisation aux risques électriques.

4 heures

Les risques incendie

Savoir :
-reconnaître les causes et les effets des incendies ;
-utiliser un tableau de signalisation incendie ;
-repérer les agents, les procédés et les matériels ;
-organiser une intervention.

8 heures, dont 4 heures de mise en situation pratique

La station de
télésurveillance

Connaître le fonctionnement d'une station centrale de télésurveillance

Savoir :
-l'architecture, l'informatique ;
-l'organisation.

8 heures

Connaître la certification, les critères de qualité

Savoir :
-la certification de télésurveillance.

8 heures

Les systèmes de sécurité électroniques

Composition d'un système de sécurité

Connaître les technologies utilisées

Savoir :
-la détection ;
-la signalisation ;
-les organes de commande ;
-la centralisation ;
-la transmission.

8 heures, dont 4 heures de mise en situation pratique

Domaines d'application

Connaître les missions auxquelles peuvent répondre les stations centrales

Savoir :
-la télésurveillance ;
-la vidéoprotection ;
-la téléassistance ;
-la détection incendie ;
-le pistage permettant de relever et de scruter les mouvements des personnes ;
-la protection du travailleur isolé.

8 heures

Les certifications

Connaître les règles de certification entrant dans la chaîne de sécurité

Savoir :
-les référentiels existants ;
-les modes d'organisation ;
-les exigences ;
-les procédures.

8 heures

Les risques électriques

Connaître les risques en matière électrique

Savoir :
-manipuler des équipements électriques ;
-l'habilitation électrique.

4 heures de mise en situation pratique

Structure des traitements

Gestion des événements

Maîtriser la gestion des évènements

Savoir :
-analyser et appliquer les procédures.

4 heures, dont 2 heures de mise en situation pratique

Logiciels de télésurveillance

Maîtriser les logiciels de télésurveillance

Savoir :
-la structure des logiciels métiers.

8 heures

Les éléments d'un traitement

Maîtriser les procédures de traitement de la chaîne de sécurité

Savoir :
-les consignes ;
-la prise en compte d'un événement/ début de traitement ;
-les opérations de levée de doute ;
-l'exploitation et le traitement des images ;
-l'intervention ;
-les forces de l'ordre ;
-les mesures conservatoires ;
-la clôture d'un événement/ fin de traitement.

8 heures, dont 4 heures de mise en situation pratique

Les processus

Connaître le traitement d'alarme entraînant des spécificités

Savoir mesurer l'importance du processus (exemple : l'agression/ l'intrusion, la levée de doute audio/ vidéo/ autres, le télé contrôle et télécommande).

8 heures, dont 4 heures de mise en situation pratique

Le comportement vis-à-vis du client

Accueil téléphonique

Maîtriser la relation avec les interlocuteurs

Savoir :
-la relation client ;
-la relation service d'intervention ;
-la relation avec les secours et forces de l'ordre.

4 heures, dont 1 heure de mise en situation pratique

Technique comportementale

Maîtriser le comportement à adopter vis-à-vis des interlocuteurs

Savoir :
-la gestion du stress ;
-la gestion du temps ;
-l'expression et le formalisme ;
-la gestion de situations de crise ;
-un vol à main armée ;
-l'agression ;
-l'assistance aux personnes ;
-l'incendie.

4 heures, dont 1 heure de mise en situation pratique

Rendre compte

Maîtriser la rédaction

Savoir :
-rendre compte ;
-les méthodes.

4 heures, dont 2 heures de mise en situation pratique