Arrêté du 1er juin 2004 relatif au titre professionnel d'agent(e) de maintenance sur équipements bureautiques - Article Annexe

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Annexe
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A N N E X E


INFORMATIONS REQUISES POUR L'INSCRIPTION DU TITRE PROFESSIONNEL AU RÉPERTOIRE NATIONAL DES CERTIFICATIONS PROFESSIONNELLES
Intitulé :
Titre professionnel d'agent(e) de maintenance sur équipements bureautiques.
Niveau : V.
Code NSF : 255 r.


Résumé du référentiel d'emploi


L'agent(e) de maintenance sur équipements bureautiques est un(e) professionnel(le) qui effectue en clientèle, en atelier ou en boutique, l'intégration, la mise en service, la maintenance, d'équipements électroniques de bureau de type micro-ordinateurs et périphériques. Il (elle) intervient dans toutes les phases du processus de service.
En amont, l'agent(e) de maintenance sur équipements bureautiques organise ses interventions, collecte les informations nécessaires et détermine les matériels ou logiciels.
En aval, il (elle) vérifie la conformité de la prestation réalisée vis-à-vis de la demande du client et réalise les documents administratifs nécessaires au fonctionnement de son entreprise (fiche d'intervention, de suivi, éléments de facturation...).
La résolution des problèmes techniques doit se combiner avec la qualité du service rendu aux usagers.
Il (elle) doit faire preuve d'autonomie dans son domaine de compétence tout en rendant compte régulièrement à sa hiérarchie.
L'agent(e) de maintenance sur équipements bureautiques utilise fréquemment un véhicule de service si son poste est à forte dominante d'activités en clientèle.
Il (elle) peut rencontrer ponctuellement des situations d'astreintes ou d'horaires à amplitude variable.


Capacités attestées et descriptif
des composantes de la certification
1. Intégrer des équipements bureautiques en atelier


Assembler des équipements bureautiques en atelier.
Configurer des équipements bureautiques en atelier.
Mettre en service des équipements bureautiques en atelier.


2. Installer des équipements bureautiques
dans l'environnement client


Déployer des équipements bureautiques dans l'environnement client.
Modifier des équipements bureautiques dans l'environnement client.
Mettre en service des équipements bureautiques dans l'environnement client.


3. Assurer la maintenance des équipements bureautiques


Assurer la maintenance des équipements bureautiques : diagnostiquer.
Assurer la maintenance des équipements bureautiques : réparer.
Remettre en service des équipements bureautiques.


Secteurs d'activités ou types d'emploi
accessibles par le (la) détenteur(trice) du titre


Entreprises qui assurent la distribution et la maintenance de machines de bureau et matériel informatiques.
Code ROME :
52322 - Maintenicien(ne) en matériel bureautique.
Réglementation de l'activité :
Néant.
Autorité responsable de la certification :
Ministère chargé de l'emploi.
Bases légales et réglementaires :
Loi n° 2002-73 du 17 janvier 2002 de modernisation sociale ;
Décret n° 2002-1029 du 2 août 2002 ;
Arrêté du 25 novembre 2002.