Arrêté du 20 septembre 2004 relatif au titre professionnel d'agent(e) d'intervention en distribution automatique - Article Annexe

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A N N E X E


INFORMATIONS REQUISES POUR L'INSCRIPTION DU TITRE PROFESSIONNEL AU RÉPERTOIRE NATIONAL DES CERTIFICATIONS PROFESSIONNELLES Intitulé :
Titre professionnel : agent(e) d'intervention en distribution automatique.
Niveau : V.
Code NSF : 250 r.


Résumé du référentiel d'emploi


L'agent(e) d'intervention en distribution automatique assure la mise en service, l'approvisionnement et la maintenance des appareils de distribution automatique (boissons, restauration principalement).
Il (elle) réalise la maintenance préventive et/ou curative du parc des appareils en distribution automatique sur site d'exploitation.
En situation de panne d'un appareil, la remise en état de fonctionnement le plus rapidement possible doit être assurée afin d'éviter la perte de chiffre d'affaires. A chaque intervention, il (elle) vérifie et met en conformité les appareils.
Sur site d'exploitation des distributeurs automatiques, en cas de panne, les explications des clients sont exploitées, les causes du dysfonctionnement recherchées et un diagnostic établi. A partir des documents constructeurs et en exploitant l'instrumentation appropriée, le dysfonctionnement est localisé en pratiquant les mesures et les contrôles préconisés ou en mettant en oeuvre des procédures de tests. Le livret de suivi des appareils est renseigné et un compte-rendu d'intervention établi à destination du client comme de son employeur.
A l'atelier, il (elle) assure le reconditionnement des appareils du parc, détermine alors l'ensemble des opérations de gros entretien pour la remise en état générale d'un appareil vétuste et fournit les éléments permettant la réalisation d'un devis.
Les distributeurs automatiques sont installés et mis en service. En conformité avec le cahier des charges défini par le client lors du démarchage commercial, les distributeurs sont configurés et leurs systèmes de paiement paramétrés avant livraison.
L'agent(e) d'intervention en distribution automatique procède parfois à l'approvisionnement et à l'entretien courant de ces distributeurs. Il (elle) assure alors le ramassage des fonds (collecte de la caisse).
Les tâches courantes de gestion de stock produits ou pièces détachées, commande et réception de pièces, inventaire annuels sont également assurées par lui (elle).
Il (elle) doit être capable de comprendre la problématique du client et lui fournir l'assistance nécessaire pour l'exploitation optimale de ses appareils. Lors de sa prestation, il (elle) contribue à l'image de marque de son entreprise.


Capacités attestées et descriptif
des composantes de la certification
1. Installer et mettre en service sur le site d'exploitation
des distributeurs automatiques


Réaliser la livraison des distributeurs automatiques sur site en clientèle.
Contrôler la conformité des raccordements et de l'environnement et conseiller le client en vue de raccorder un distributeur automatique.
Contrôler le bon fonctionnement des distributeurs automatiques et systèmes de paiement.
Réaliser la démonstration d'un distributeur automatique en vue d'une utilisation optimale.
Maintenir des relations commerciales avec sa clientèle lors d'une installation ou d'une mise en service d'un distributeur automatique.
Finaliser ses interventions dans un cadre administratif, lors de l'installation ou de la mise en service d'un distributeur automatique sur site.


2. Assurer la maintenance préventive 1er niveau
et approvisionner les distributeurs automatiques


Assurer la rentabilité d'un distributeur automatique.
Assurer les opérations d'entretien et de nettoyage ainsi que les opérations de maintenance préventive et curative de premier niveau sur tout type de distributeurs automatiques.
Maintenir des relations commerciales avec sa clientèle lors de la maintenance d'un distributeur automatique sur site.
Finaliser ses interventions dans un cadre administratif lors de l'activité d'approvisionnement d'un distributeur automatique.


3. Régler, paramétrer, configurer des distributeurs automatiques ainsi que des systèmes de paiement
et assurer la maintenance préventive du parc d'appareils


Appliquer les procédures de maintenance préventive sur tout distributeur automatique.
Configurer, régler, paramétrer des distributeurs automatiques et des systèmes de paiement.
Identifier et remédier aux dysfonctionnements répertoriés dans les distributeurs automatiques.
Remplacer les pièces, organes ou sous-ensembles sur les distributeurs automatiques ou monnayeurs.
Finaliser ses interventions dans un cadre administratif lors des opérations de maintenance pour une société gestionnaire de distributeurs automatiques.


4. Assurer le diagnostic et la maintenance curative
des distributeurs automatiques et des systèmes de paiement


Réaliser le provisionnel de pièces avant intervention sur une tournée de maintenance en distribution automatique.
Poser un diagnostic sur un distributeur automatique en défaut.
Installer un système de paiement par carte ou clé sur un distributeur automatique non équipé.
Assurer les tâches de gestion dans le cadre de la maintenance en distribution automatique.
Maintenir des relations avec son entourage professionnel et gérer les situations conflictuelles avec sa clientèle lors de la maintenance d'un distributeur automatique sur site.


Secteurs d'activités ou types d'emploi accessibles
par le détenteur du titre


Service après-vente constructeur de matériel de distribution automatique.
Codes ROME :
44331 - Electricien de maintenance.
44341 - Polymaintenicien.
Réglementation de l'activité :
Selon les conventions collectives nationales des commerces de gros n° 3044.
Autorité responsable de la certification :
Ministère chargé de l'emploi.
Bases légales et réglementaires :
Loi n° 2002-73 du 17 janvier 2002 de modernisation sociale ;
Décret n° 2002-1029 du 2 août 2002 ;
Arrêté du 25 novembre 2002.