Arrêté du 31 juillet 2003 relatif au titre professionnel de technicien de maintenance en appareils électroménagers - Article ANNEXE

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ANNEXE

Intitulé :

Titre professionnel : technicien de maintenance en appareils électroménagers.

Niveau : IV.

Code NSF : 250 r.

Résumé du référentiel d'emploi

Le technicien de maintenance en appareils électroménagers intervient sur différents appareils : les lave-linge, les lave-vaisselle, les sèche-linge, les appareils de cuisson, les appareils de conservation par le froid, les appareils annexes (groupes d'aspiration, climatiseurs mobiles, etc.).

9es activités assurées par le technicien de maintenance en appareils électroménagers en clientèle sont la mise en service (il installe tous types d'appareils, il fait la démonstration d'utilisation auprès du client, il respecte les normes de sécurité et vérifie si l'installation est dans les normes) et la maintenance (il organise sa tournée, s'informe auprès de l'usager des symptômes perçus, émet, à partir de ces informations, des hypothèses de dysfonctionnement et vérifie ces hypothèses, assure le dépannage, vérifie son travail et fait constater au client le bon fonctionnement de l'appareil, établit une facture et procède à son encaissement, gère son stock de pièces détachées). Il travaille aussi en atelier où il réceptionne les produits, constate l'anomalie et établit la fiche de réparation, planifie le déroulement de l'intervention, réalise, en respectant les règles de sécurité, le travail dans les délais prévus, assure la commande de pièces détachées, réalise des devis, tient à jour la documentation technique, assure la veille technique et utilise tous les médias actuels dans le cadre professionnel.

Dans les entreprises de petite taille, il peut être amené à réaliser en plus des activités, en clientèle et à l'atelier, décrites ci-dessus, la livraison des appareils et la réalisation de petites installations de plomberie ou d'électricité en vue du raccordement des appareils.

Il travaille sur une grande variété de produits dans des marques différentes, il doit donc s'adapter très rapidement à toutes les technologies utilisées ainsi qu'à leur évolution constante.

Le technicien de maintenance travaille seul, généralement chez le client et en sa présence.

Pour accomplir sa tournée, il utilise une voiture de service contenant son outillage et son stock de pièces détachées qu'il doit gérer. A l'atelier, il effectue son travail sous le contrôle d'un chef d'atelier. Il est amené à prendre des décisions tant techniques que commerciales qui concilient les intérêts du client, de la société qui l'emploie, du magasin de vente et du fabricant.

Capacités attestées et descriptif

des composantes de la certification

1. Installer et mettre en service

des appareils électroménagers

Réaliser la livraison des appareils électroménagers en clientèle.

Contrôler la conformité des raccordements eau et électrique en vue de l'installation d'appareil électroménager et conseiller le client.

Configurer, paramétrer les appareils électroménagers et contrôler le bon fonctionnement des appareils électroménagers.

Réaliser la démonstration clientèle du fonctionnement des appareils électroménagers en vue d'une utilisation optimale.

Maintenir des relations commerciales avec sa clientèle dans le cadre de la prestation d'une installation et/ou de la mise en service d'un appareil électroménager.

Finaliser ses interventions lors de la prestation d'une installation et/ou de la mise en service des appareils électroménagers et dans un cadre administratif, organisationnel et comptable.

2. Réaliser la maintenance sur pannes répertoriées

des appareils électroménagers

Planifier sa charge quotidienne de travail en atelier de maintenance en électroménager.

Réaliser le provisionnel de pièces à la lecture du bon de travail en vue du dépannage d'appareils électroménagers.

Poser un diagnostic sur un appareil électroménager en défaut.

Identifier les causes de panne et remettre en état les appareils électroménagers.

Maintenir des relations commerciales avec la clientèle en situation de dépannage d'appareil électroménager à domicile.

Finaliser ses interventions lors de la prestation d'une activité de maintenance sur les appareils électroménagers et dans un cadre administratif, organisationnel et comptable.

3. Effectuer le diagnostic et réaliser la maintenance sur pannes

non répertoriées des appareils électroménagers

Organiser sa charge de travail pour la journée d'intervention à domicile dans le cadre d'une activité de maintenance sur appareil électroménager.

Elaborer une méthode de dépannage visant les pannes non répertoriées sur les appareils électroménagers.

Résoudre ou faire résoudre une situation critique à distance dans le cadre de la maintenance sur les appareils électroménagers.

Assurer la veille technique dans le secteur électroménager.

Maintenir des relations commerciales ou de communication avec son entourage professionnel dans le champ de la maintenance en appareils électroménagers.

Participer à la gestion du SAV en lien avec un hiérarchique de l'entreprise.

Secteurs d'activités ou types d'emploi

accessibles par le détenteur du titre

Service après-vente SAV produits blancs de la grande distribution alimentaire (GSA).

Service après-vente SAV produits blancs de la grande distribution spécialisée (GSS).

Station technique agréée par constructeurs ou par les groupes de vente par correspondance service après-vente des constructeurs d'appareils électroménagers.

Petite et moyenne entreprise de SAV produits blancs (technicien artisan).

Technicien de maintenance chez les gros fabricants ou poseurs de cuisines aménagées.

Technicien de maintenance chez les entreprises de matériels professionnels de grande cuisine ou de collectivité.

Chef d'équipe dans les entreprises de reconditionnement ou recyclage d'appareils électroménagers en fin de vie (type entreprise d'insertion).

Codes ROME :

52331 - Maintenicien en biens électrodomestiques ;

52333 - Maintenicien en électronique.

Réglementation de l'activité :

Néant.

Autorité responsable de la certification :

Ministère chargé de l'emploi.

Bases légales et réglementaires :

Loi n° 2002-73 du 17 janvier 2002 de modernisation sociale ;

Décret n° 2002-1029 du 2 août 2002 ;

Arrêté du 25 novembre 2002.