Arrêté du 20 septembre 2004 relatif au titre professionnel d'agent(e) d'intervention en distribution automatique




Arrêté du 20 septembre 2004 relatif au titre professionnel d'agent(e) d'intervention en distribution automatique

NOR: SOCF0411889A
Version consolidée au 24 septembre 2019


Le ministre de l'emploi, du travail et de la cohésion sociale,
Vu le décret n° 2002-615 du 26 avril 2002 relatif à la validation des acquis de l'expérience pour la délivrance d'une certification professionnelle ;
Vu le décret n° 2002-616 du 26 avril 2002 relatif au répertoire national des certifications professionnelles ;
Vu le décret n° 2002-1029 du 2 août 2002 relatif au titre professionnel délivré par le ministre chargé de l'emploi ;
Vu l'arrêté du 25 novembre 2002 relatif aux conditions de délivrance du titre professionnel du ministère chargé de l'emploi ;
Vu le référentiel d'emploi, d'activités, compétences du titre professionnel d'agent(e) d'intervention en distribution automatique ;
Vu le référentiel de certification du titre professionnel d'agent(e) d'intervention en distribution automatique ;
Vu l'avis de la commission professionnelle consultative métallurgie du 26 mars 2004,
Arrête :


Le titre professionnel d'agent (e) d'intervention en distribution automatique est créé.
Il est délivré dans les conditions prévues par l'arrêté du 25 novembre 2002 susvisé.
Il est classé au niveau V de la nomenclature des niveaux de formation, telle que définie à l'article 2 du décret n° 2002-616 du 26 avril 2002 susvisé et dans le domaine d'activité 250 r (code NSF).
Il sera réexaminé par la commission professionnelle consultative compétente dans un délai de cinq ans.


Le référentiel d'emploi, d'activités, compétences et le référentiel de certification du titre professionnel d'agent(e) d'intervention en distribution automatique sont disponibles dans tout centre AFPA ou centre agréé.

Le titre professionnel d'agent (e) d'intervention en distribution automatique est composé des deux unités constitutives dont la liste suit :

1. Installer, mettre en service et assurer la maintenance curative des distributeurs automatiques ;

2. Assurer l'approvisionnement et l'exploitation technique d'un parc de distributeurs automatiques dans un environnement client.

Elles peuvent être sanctionnées par des certificats de compétences professionnelles (CCP) dans les conditions prévues par l'arrêté du 9 mars 2006 relatif aux conditions de délivrance du titre professionnel du ministère chargé de l'emploi.


L'annexe au présent arrêté comporte les informations requises pour l'inscription du titre professionnel au répertoire national des certifications professionnelles.


La déléguée générale à l'emploi et à la formation professionnelle est chargée de l'exécution du présent arrêté, qui sera publié ainsi que son annexe au Journal officiel de la République française.

Informations requises pour l'inscription du titre professionnel au répertoire national des certifications professionnelles

Intitulé :

Titre professionnel : agent (e) d'intervention en distribution automatique.

Niveau : V.

Code NSF : 250 r.

Résumé du référentiel d'emploi

L'agent (e) d'intervention en distribution automatique (AIDA) exerce une activité de service et d'assistance pour l'exploitation et l'utilisation d'appareils de distribution automatique.

L'agent (e) d'intervention est un professionnel qui réalise son activité à partir de la demande de son responsable dans un cadre technique, relationnel et commercial. Ses missions :

-garantir la continuité de service des distributeurs automatiques ;

-maintenir le fonctionnement des distributeurs automatiques.

L'agent (e) d'intervention intervient en autonomie sur les appareils de distribution automatique de l'approvisionnement (la continuité de service) à la maintenance (le maintien du fonctionnement). Pour cela il réalise l'approvisionnement, l'entretien, l'actualisation technique, le reconditionnement, la préparation, l'installation et la maintenance des distributeurs automatiques dont il a la charge. Il respecte les règles de sécurité, d'hygiène, de protection de l'environnement et les termes des contrats relatifs aux appareils.

L'agent (e) d'intervention est l'intermédiaire entre le client et l'entreprise qui l'emploie.

En contact avec le client, il doit être capable de comprendre ses demandes et lui fournir l'assistance nécessaire pour l'exploitation de ses appareils. Il a le souci de maintenir et développer l'activité commerciale de chaque distributeur. Pour ce faire, il doit être capable de réaliser l'approvisionnement en respectant des critères d'achalandage pour le réassortiment.

L'agent (e) d'intervention assurant l'approvisionnement effectue son activité sur les différents sites dont il a la charge en présence du client et sous la responsabilité d'un chef d'exploitation. Ses interventions sont brèves, de l'ordre du quart d'heure par distributeur. Pour ses déplacements, il utilise un véhicule de service et parcourt en moyenne 120 kilomètres par jour pour 10 à 15 interventions. Il peut être amené à effectuer la maintenance d'usage.

L'agent (e) d'intervention assurant la maintenance et la remise en état effectue son activité en atelier, sous la responsabilité d'un animateur technique. Son activité peut aussi se dérouler sur des sites d'exploitation.

Représentant l'image de marque de son entreprise, l'agent (e) d'intervention adopte une tenue vestimentaire correcte et un comportement professionnel orienté service. Il est constamment en relation direct avec le client, règle des problèmes, voire des litiges, et à ce titre doit connaître le fonctionnement et les règles commerciales de l'entreprise.

L'agent (e) d'intervention doit s'adapter aux différents contextes et aux différents milieux socioculturels et respecter sans discrimination les clients, pour cela il possède un esprit d'initiative et un sens développé des responsabilités.

Bien que les horaires de travail soient réguliers, ils sont adaptés aux horaires d'accès des sites d'implantation des appareils. L'agent (e) d'intervention peut être amené (e) à travailler du lundi au samedi avec des jours de repos variables.

Capacités attestées et descriptif des composantes de la certification

1. Assurer l'approvisionnement et l'exploitation d'un parc de distributeurs automatiques

Préparer le chargement du véhicule et mettre en œuvre une tournée d'approvisionnement.

Assurer les opérations d'entretien et de nettoyage.

Modifier la configuration d'un distributeur automatique.

Approvisionner les distributeurs automatiques en produits consommables.

Collecter la recette du distributeur et effectuer le rapport d'audit.

2. Installer et assurer la maintenance des distributeurs automatiques

Installer les distributeurs automatiques.

Réaliser le reconditionnement des distributeurs automatiques.

Préparer les distributeurs automatiques.

Diagnostiquer un dysfonctionnement sur un distributeur automatique.

Remettre en état de fonctionnement un distributeur automatique.

Secteurs d'activités et types d'emploi accessibles par le détenteur du titre

Les différents secteurs d'activités concernés sont principalement les gestionnaires de parc de distributeurs automatiques.

Les types d'emplois accessibles sont les suivants :

-agent/ agente de maintenance en monétique ;

-chef d'équipe de maintenance de machines à sous (MAS) ;

-chef d'équipe de maintenance de distributeurs automatiques ;

-dabiste ;

-agent (e) d'approvisionnement de distributeurs automatiques ;

-technicien (ne) de maintenance de machines à sous (MAS) ;

-agent/ agente d'intervention en distribution automatique ;

-technicien (ne) de maintenance de distributeurs automatiques ;

-agent/ agente maintenance-SAV de distributeurs automatiques ;

-agent/ agente de maintenance d'appareils de distribution ;

-agent/ agente de maintenance de distributeurs automatiques.


Code ROME :

I1303-Installation et maintenance de distributeurs automatiques.

Réglementation de l'activité :

Articles R. 4544-9 et R. 4544-10 du code du travail : habilitation électrique délivrée par l'employeur au niveau BR pour la maintenance des appareils multimédia et électrodomestiques (norme NF C18-510).

Autorité responsable de la certification :

Ministère chargé de l'emploi.

Bases légales et réglementaires :

Articles L. 335-5 et suivants et R. 338-1 et suivants du code de l'éducation ;

Arrêté du 9 mars 2006 relatif aux conditions de délivrance du titre professionnel du ministère chargé de l'emploi.


Fait à Paris, le 20 septembre 2004.



Pour le ministre et par délégation :

La déléguée générale à l'emploi

et à la formation professionnelle,

C. Barbaroux

NOTA :

Conformément à l'arrêté du 18 septembre 2009, article 2, l'arrêté du 20 septembre 2004 est prorogé pour une durée de cinq ans à compter de la date d'entrée en vigueur de l'arrêté du 18 septembre 2009.